Za tvrtku, tvrtku, online trgovinu... neophodna je komunikacija s kupcima. Čak i e-trgovina, povezanost s kupcima ili barem dopuštanje, čini ih sigurnijima u kupnji. Ali kada tražite cijene i opcije, la IP telefonija postaje sve važnija i privlačnija niša.
Ali što je IP telefonija? Čemu služi? Zašto se preporučuje tvrtkama? O tome ćemo govoriti u nastavku.
Što je IP telefonija
Trenutno je IP telefonija postala jedan od preferiranih oblika komunikacije za tvrtke, koje ovom opcijom mogu zamijeniti tradicionalne telefonske linije.
Specifično, To je tehnologija koja nam omogućuje telefonsku komunikaciju putem interneta. Primjeri toga su pozivi koje upućujemo ili nam se upućuju putem WhatsAppa, Zooma, Skypea...
Drugi naziv po kojem je IP telefonija poznata je Internet Telephony Protocol. Koriste VoIP tehnologiju, gdje se glas pretvara u podatke koji se šalju putem interneta drugoj osobi. Prije nego što ga primi, ponovno postaje glas, što se i čuje. I sve to u mikrosekundama.
Razlika između IP telefonije i drugih oblika pozivanja putem Interneta
Kao što smo vam već rekli, IP telefonija može biti poput Skype poziva, WhatsAppa... Međutim, u stvarnosti nije tako.
Jedno i drugo su potpuno različite. I to je to redoviti telefonski pozivi između dvije osobe zahtijevaju da oboje imaju istu aplikaciju, jer se inače to ne može učiniti. A u IP telefoniji to nije potrebno. Zapravo, ono što rade je dobivanje broja pohranjenog u oblaku (ili porta koji imaju) kako bi mogli upućivati i/ili primati pozive bez potrebe za posebnom aplikacijom ili ovisno o vrsti telefonije koja se koristi.
Kako funkcionira IP telefonija
Ako želite znati nešto više o tome kako ova tehnologija funkcionira, trebali biste to znati Koriste IP protokol. Glasovni signal se pretvara u pakete podataka koji napuštaju lokalnu mrežu zvanu LAN, ili izravno s interneta (što bi bio glas preko IP-a). To dopire do druge osobe i ponovno se pretvara u glas, što ta osoba čuje. Međutim, ovo, za što se može misliti da utječe na komunikaciju jer morate čekati, čak i nekoliko sekundi, zapravo se događa vrlo brzo.
Naravno, to morate imati na umu IP telefonija nije besplatna. Kao i onaj "normalan", i ovdje postoje troškovi veze između operatera, vrlo niski, ali postoje. Općenito, u Španjolskoj je cijena minimalna, no istina je da ako zovete na druge destinacije, poziv može biti puno skuplji.
Prednosti i nedostaci IP telefonije
Istina je da se IP telefonija, kako smo mi rekli, može činiti najboljom za tvrtke, budući da štedi troškove i također poboljšava produktivnost i komunikaciju na sve dijelove svijeta. Ali sve "dobro" ima i loše dijelove.
Stoga, prije nego što se odlučite za njega, trebate znati koje su prednosti, a koje nedostatke.
Kakve prednosti ima
Osim ovih koje smo spomenuli, druge prednosti IP telefonije su:
- Mogućnost da mogu odgovoriti na više poziva u isto vrijeme. U stvari, to sprječava korisnike da moraju čekati na telefon da im se obrati pažnja.
- Dodatne značajke, poput personaliziranih pozdrava, rasporeda, snimanja poziva, statistike...
- Dajte međunarodnu sliku, jer nitko zapravo neće znati koristite li virtualni broj ili ne, a veze su sada toliko moćne da se ne prekidaju ili imaju loš zvuk itd.
- Vi koristiti fiksni telefon s mobilnog, odgovarati na pozive u pokretu i čak prenositi pozive.
Koje nedostatke ima?
Kao što smo rekli, osim prednosti, postoje i neki nedostaci koje morate uzeti u obzir prije donošenja odluke. Specifično:
- Kvaliteta poziva, koja, iako se razvijaju sve bolje i bolje. Ipak, trebali biste biti svjesni da može doći do prekida, kašnjenja, metalnih glasova...
- Ne možete ga koristiti ako nemate poseban uređaj. Iako je skupo, ulaganje u njega daje vam mnoge pogodnosti.
- U slučaju nestanka struje, vaša IP telefonija neće raditi. Isto bi se dogodilo da vam ponestane interneta. Za nestanak struje rješenje može biti korištenje baterija koje traju onoliko koliko traju, ali u slučaju interneta morali biste imati drugu opciju kao što je telefonska veza na mobitelu i preusmjeravanje poziva na njega ili čak koristiti projekt koji je razvio Google pod nazivom WebRTC, koji omogućuje prosljeđivanje poziva kada nema svjetla.
Isplati li se IP telefonija tvrtki?
Moguće je da vas, ako je vaša tvrtka mala, ili imate online trgovinu kojom možete lako upravljati, ova ideja ne privlači previše jer jedva primate pozive, na one koje primate lako ćete odgovoriti.
Međutim, kada počne rasti i postoji više interakcije i komunikacije s kupcima, stvari se mijenjaju. U ovom slučaju, IP telefonija vam daje sredstva za pružanje usluga korisnicima na mnogo učinkovitiji način. Ne samo da izbjegavate čekanje, već i poboljšavate tu komunikaciju tako što ste dostupni bez potrebe da ste u svakom trenutku svjesni mobilnog telefona, ali im možete pristupiti s računala ili s drugog sustava.
Također, jedan od strahova mnogih poduzetnika je da ljudi mogu imati problema u komunikaciji, ali to je lako riješiti dobrom vezom. Y nitko ne mora znati da telefon koji zovu nije “normalan” telefon već telefon u oblaku. Možete čak imati nekoliko telefonskih brojeva bez velikih izdataka na kraju mjeseca.
Odluka je u vašim rukama, ali to može biti rješenje koje ste tražili za svoj posao i sve više ljudi odlučuje ga plasirati.