Ako volite društvene mreže, sigurno ste čuli za pojam Community manager. Možda ste čak čitali vijesti o njima (CM policije, Netflix...). Ali znate li što radi Community manager?
Ovaj posao sastoji se od odgovornosti za administriranje i upravljanje društvenim mrežama tvrtke ili brenda na internetu i služe kao most između kupaca, odnosno potencijalnih kupaca, i brenda. Ali koje su točno funkcije? Objašnjavamo vam to u nastavku.
Community manager, tražena karijera?
Prije nekoliko godina, kada su se pojavili Facebook i Twitter, rodila se i pozicija Community managera ili što je isto “community manager”. Njegov zadatak bio je objavljivati poruke koje zadovoljavaju kupce i služe kao most između obožavatelja i tvrtke.
No s obzirom na to da je broj društvenih mreža sve veći i da one svaki put imaju nove, neosporno je da su funkcije Zajednice mnogo veće nego što se misli.
Je li to tražena pozicija? Istina je da. Tvrtke ne mogu upravljati svim mrežama, a još manje stavljati različite poruke, ili praviti različite strategije, u svakom od njih, a to ih čini potrebnim stručnjaka. Ali ponekad taj posao nije tako lijep kao što se čini i mnogi se vode rezultatima kako bi znali radi li osoba ili ne.
Funkcije Community managera
Ako se želite posvetiti poslu Community managera ili je to nešto što vam privlači pažnju, trebali biste znati da je njegova definicija, ona upravljanja zajednicom ili društvenim mrežama tvrtke, zapravo vrlo mala u usporedbi sa svime što imate čini. Hoćemo li razgovarati s tobom o tome?
Detaljno upoznajte svaku društvenu mrežu
To znači da morate znati sve o Facebooku, Twitteru, Instagramu, TikToku, Youtubeu... bez obzira koristi li ih tvrtka ili ne.
Ne koriste sve tvrtke sve društvene mreže, ali kao profesionalac mora ih poznavati, čak i one nove. Ovo također uključuje promjene koje se mogu dogoditi, algoritme i ostalo.
I to je da njegov cilj kada se zadubi u njih nije ništa drugo nego da prilagoditi poruku koju tvrtka želi staviti na različite društvene mreže. Ne, ne isplati se objavljivati istu stvar na svim društvenim mrežama. Prava zajednica bi morala uspostaviti drugačije strategije.
Detaljno upoznajte tvrtku
Zamislite da ste poveznica između tvrtke i zajednice na Facebooku. I postavljate postove, ali oni zapravo ne odražavaju tvrtku, već su općenitiji.
To može značiti da osoba zadužena za mreže ne poznaje dobro tvrtku; nije dio toga, ili nije uključen.
Što mislimo pod ovim? Pa, osim poznavanja mreža, kada ćete upravljati tvrtkom važno je dobro je poznavati. Znajte koja je vaša misija, vizija i vaša prošlost, sadašnjost i budućnost. Čak se osjećati dijelom toga. Tek tada ćete riječima i slikama moći izraziti što ta tvrtka znači.
To ne uključuje samo dobivanje što je više moguće informacija od tvrtke, već također znati koje su prilike, prijetnje, snage i slabosti poboljšati sve aspekte u cjelini.
Upravljajte zajednicom
Pod zajednicom mislimo na društvene mreže. Na svakoj stranici postoji način da se izrazi poruka tvrtke. Drugim riječima, poruka koja se prenosi na Instagramu nije ista kao na TikToku, odnosno na Facebooku i Twitteru. Za to također Morate biti pažljivi prema različitim profilima, odgovarati na pitanja i komentare i nositi se sa svakom situacijom, bilo pozitivno ili negativno.
Morate imati na umu da ona postaje temeljni stup i da je "vidljivo lice" tvrtke, zbog čega morate znati sve o njoj kako biste to prenijeli pratiteljima.
Napravite raspored objavljivanja
Jeste li mislili da Community manager sjedi za računalom i pita se što će podijeliti taj dan? Ne puno manje. Zapravo, dobar profesionalac ima kalendar, obično mjesečno, a drugi svaka tri mjeseca, u kojem utvrđuju sve publikacije koje će biti izrađene.
Na taj način se mogu predvidjeti. Naravno također morate ostaviti malo prostora za promjene u zadnji čas, što može biti.
Pripremite poruke za svaku društvenu mrežu
Ono što se obično naziva "kopija". I to je to Te se poruke moraju razlikovati ovisno o društvenoj mreži na kojoj će biti objavljene..
Osim toga, mora biti popraćen slikom ili videom i smjernice za njihovo stvaranje mora dati ta osoba koja najbolje poznaje sljedbenike i znat ćete što najbolje funkcionira, a što ne na svakoj društvenoj mreži.
I da, to znači da za svaku društvenu mrežu morate stvoriti poruku, iako se u velikoj većini tvrtki i društvenih mreža poruke ponavljaju na svim mrežama (nešto što se već priča da nije dobro jer se čini da sve pratitelje tretirate isto).
upravljati krizama
U ovom slučaju mislimo na situacije koje mogu naštetiti imidžu tvrtke. Važno je da je zajednica, pogotovo ako su generirane društvenim mrežama, ta koja pokušati dati rješenje, biti u mogućnosti biti pozitivan, s osobom kako bi se izbjeglo daljnje "prljanje" imena tvrtke.
Za ovu morate imati veliku kontrolu kada komunicirate s tom osobom i pokušati pronaći rješenje koje je dobro za oba slučaja.
Praćenje i mjerenje publikacija
A potrebno je uzeti u obzir da publikacije, kao i nagradne igre, ankete i sl. stvoreni su za nešto. Morate znati koji je najrelevantniji sadržaj, što korisnika najviše zanimas, gdje se osjećaju najugodnije itd., kako bi znali kakve rezultate nude njihove publikacije i jesu li potrebne promjene ili ne.
Naravno, iz ovog praćenja možete dobiti konverziju korisnika u kupce, podatak koji je također vrlo bitan da biste znali koliki je postotak uspješnosti što se tiče objava.
Ovisno o poslu, može biti više ili manje zadataka, ali otprilike već znate što radi Community manager. Usuđujete li se tome posvetiti?