Omnichannel मार्केटिंग क्या है और आप इसे कैसे लागू कर सकते हैं?

शब्द omnichannel से एक शब्द हो सकता है विपणन में फैशन, लेकिन यह मूल रूप से एक महत्वपूर्ण परिवर्तन को संदर्भित करता है, जिसमें बाज़ारियों को अब अपने उपभोक्ताओं को चैनल या डिवाइस की परवाह किए बिना एक सहज अनुभव प्रदान करना चाहिए।

ओमेक्नीनल मार्केटिंग क्या है?

वर्तमान में, उपभोक्ता एक भौतिक स्टोर में या ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से, यहां तक ​​कि मोबाइल एप्लिकेशन, सोशल नेटवर्क या कैटलॉग के माध्यम से एक कंपनी के साथ भाग ले सकते हैं। वे एक टेलीफोन कंपनी को कॉल करके उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच सकते हैं, अपने मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं स्मार्टफोन या टैबलेट या एक पीसी से। महत्वपूर्ण बात यह है कि उपभोक्ता अनुभव का प्रत्येक टुकड़ा सुसंगत और पूरक होना चाहिए।

आपको समझना होगा omnichannel अवधारणा कुछ ऐसा जिससे ग्राहकों की नजरों से खरीदारी का अनुभव देखा जा सके। यह ग्राहक अनुभव को सभी चैनलों पर पारदर्शी, एकीकृत और सुसंगत बनाने के लिए ऑर्केस्ट्रेटेड होने की अनुमति देता है।

जब हम इसके बारे में बात करते हैं omnichannel हमारा मूल रूप से मतलब है कि यह अनुमान लगा रहा है कि ग्राहक एक चैनल पर शुरू कर सकते हैं और दूसरे पर आगे बढ़ सकते हैं क्योंकि वे एक प्रस्ताव पर आगे बढ़ते हैं। चैनलों के बीच इन जटिल "हैंडऑफ़" को करते समय, ग्राहक के लिए सब कुछ सहज होना चाहिए।

इसे कैसे लागू किया जाता है?

आप अपने ग्राहकों के अनुभव की नियमित रूप से समीक्षा करके यह पता लगा सकते हैं कि वे अपने उत्पादों के साथ कैसे अनुसंधान करते हैं, खरीदते हैं और कैसे जुड़ते हैं। सभी के साथ बातचीत करते हुए, अपने ग्राहकों को ऑर्डर देने के अनुभव का परीक्षण करें उपलब्ध चैनल, तकनीकी सहायता, आदि के लिए मामला भेजना यदि संभव हो, तो ये परीक्षण बाहरी और आंतरिक परीक्षकों द्वारा किए जा सकते हैं।

उपरोक्त के अलावा, आपको भी करना चाहिए उपभोक्ताओं द्वारा उत्पन्न सभी डेटा का लाभ उठाएं। इन दिनों आप समय के साथ वास्तविक लोगों की प्रतिक्रिया के साथ-साथ व्यक्तिगत अभियानों को मापने के मामले में सफलता को माप सकते हैं। ग्राहक के स्तर पर पर्याप्त डेटा यह देखने के लिए है कि वे ऑनलाइन और भौतिक स्टोर दोनों में कैसे बातचीत करते हैं।

यह आपको संदेश भेजने की अनुमति देता है और प्रति चैनल अधिक उचित रूप से प्रदान करता है। उपरोक्त के साथ, आपको अपने दर्शकों को खंड करना चाहिए, उस डेटा पर विचार करना जो वास्तव में आपको समझने में मदद करता है आदर्श खरीदार। आप अपने ग्राहकों और उनकी खरीद प्रक्रिया के बारे में प्रोफाइल बनाने के लिए जानकारी पर कब्जा कर सकते हैं।