बहुत पहले नहीं, लगभग किसी भी कंपनी ने अपने उत्पादों या सेवाओं को व्यावहारिक रूप से बिना बाजार अनुसंधान किए और अपने ग्राहकों को बहुत अधिक अध्ययन किए बिना बेच दिया। हालांकि, जिस समय में हम रहते हैं, और मुख्य रूप से बाजार संतृप्ति और बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, किसी भी प्रकार की बिक्री को अंजाम देना कठिन होता जा रहा है। इस कारण से, कई वाणिज्यिक निर्देशक अपने विचारों को बहुत सफल तरीके से पुनर्विचार करने लगे हैं, और बिक्री उत्पादकता बढ़ाने के लिए नए विकल्पों की तलाश कर रहे हैं।
जो लोग नई परियोजना शुरू करने वाले ग्राहकों के लिए कोल्ड डोर कॉल बढ़ाने या यात्राओं को सीमित करने पर ध्यान केंद्रित करना जारी नहीं रखते हैं। व्यावसायिक या सरल वाणिज्यिक निर्देशक जो जानते हैं कि नए समय के लिए कैसे अनुकूल हो, एक कदम आगे जाने का प्रयास करें और एक का उपयोग करने की तलाश करें सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) या आप पहले से ही अपने उत्पादों को बेचने की कोशिश करने के लिए संशोधित करें।
आज इस लेख के माध्यम से हम आपको सीआरएम का उपयोग करने के लिए 5 कुंजी दिखाने जा रहे हैं, उचित तरीके से, निश्चित रूप से, और हम आपको इसके बारे में गहराई से थोड़ा और जानने की कोशिश करने जा रहे हैं क्योंकि यह इतना महत्वपूर्ण है इसका उपयोग करें और इसे सही तरीके से लागू करें।
वित्तीय प्रबंधन प्रणाली के साथ सीआरएम का एकीकरण हमें ग्राहकों को जानने की अनुमति देता है
यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन फिर भी इसे उचित तरीके से नहीं किया जा रहा है और यह है कि वित्तीय प्रबंधन प्रणाली के साथ सीआरएम एकीकरणयह कुछ मौलिक है, और अगर यह सही तरीके से किया जाता है, तो यह हमारे ग्राहकों को बहुत विस्तृत और सटीक तरीके से जानने के लिए प्रेरित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, इस एकीकरण के लिए धन्यवाद हम पैटर्न खरीदने में बदलाव को जान पाएंगे और इस विशिष्ट विपणन अभियान को करने के लिए धन्यवाद जो हमें उन पैटर्न को बेहतर बनाने की अनुमति देते हैं।
डेटा प्रबंधन, एक महत्वपूर्ण बिंदु
किसी भी कंपनी या वाणिज्यिक द्वारा संभाला गया डेटा हमेशा महत्वपूर्ण होता है और यह है कि उन्हें अपडेट नहीं किया जा रहा है या उनके पास नहीं है, उदाहरण के लिए, डुप्लिकेट, कुछ प्रक्रियाओं या विपणन अभियानों को ठीक से नहीं किया जा सकता है।
CRM जानकारी की अंतिम गुणवत्ता काफी हद तक इस डेटा प्रबंधन पर निर्भर कर सकती हैयदि आप एक सही डेटा प्रबंधन करते हैं, तो निस्संदेह इसमें सुधार होगा। हमारी निस्संदेह सिफारिश है कि आप अपने डेटाबेस को शीर्ष आकार में रखें और जितना संभव हो अपडेट और अनुकूलित करें।
सामाजिक नेटवर्क की दुनिया में प्रवेश करें
सामाजिक नेटवर्क आज कुछ हैं जानकारी के विशाल स्रोतन केवल उपयोगकर्ताओं के लिए, बल्कि किसी भी कंपनी के लिए जो इसके लिए धन्यवाद अपने उपयोगकर्ताओं को गहराई से जान सकता है और जो संभावित ग्राहक भी हैं।
फेसबुक, ट्विटर या इंस्टाग्राम संभावित ग्राहकों से मिलने और उन्हें आकर्षित करने का यह सबसे अच्छा तरीका हो सकता है, इसलिए उन्हें एक तरफ न छोड़ें क्योंकि अन्यथा आप एक गंभीर गलती करेंगे।
उदाहरण के साधु सीआरएम आसानी से फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन और यमर के साथ एकीकृत करता है। इसके अलावा, ऋषि सीआरएम व्यावसायिक क्षेत्र में सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, इसलिए उनके पास एक अनुभव है जो उन्हें अच्छे परिणामों के साथ समर्थन करता है।
प्रत्येक ग्राहक की लाभप्रदता का अध्ययन आपको सफलता की ओर ले जा सकता है
एक क्लाइंट जो कुछ समय पहले हमारे या हमारी कंपनी के लिए लाभदायक हो सकता है, शायद आज और अलग-अलग और विभिन्न कारणों से, सीआरएम के माध्यम से उस लाभप्रदता का एक अध्ययन हमें उस पर ध्यान केंद्रित न करके या उनके लाभप्रदता से जुड़े बेहतर प्रस्तावों की सिफारिश करने में सफल हो सकता है।
प्रत्येक ग्राहक का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें और हमेशा हमारे द्वारा लाए जाने वाले लाभ को ध्यान में रखें।
CRM सिस्टम तक पहुँच प्रदान करता है
वर्तमान में सीआरएम सिस्टम का उपयोग न करना तर्क को निर्धारित करने के पीछे एक कदम हैइसलिए, यदि आपकी कंपनी का कोई व्यक्ति इस प्रणाली का उपयोग नहीं कर रहा है, तो आपको उन्हें तुरंत इसकी पहुँच देनी चाहिए। इसके अलावा, यह दिलचस्प हो सकता है कि आप उस सिस्टम में अधिक उपयोगकर्ताओं को अनुमति देते हैं, जो केवल बिक्री या विपणन टीमों से होना जरूरी नहीं है।
आज कई और विभाग और उपयोगकर्ता हैं जो दैनिक आधार पर ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं और जिन्हें सीआरएम सिस्टम का निरंतर उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।
दिलचस्प आलेख।
धन्यवाद