ग्राहक चाहते हैं त्वरित सेवा या मदद ज्ञान के आधार पर, कहाँ, कब और कैसे इसे प्राप्त करना पसंद करते हैं, इसके आधार पर सीएमओ परिषद ने मंगलवार को जारी किए अध्ययन के नतीजे
साथ में एसएपी हाइब्रिस, और सीएमओ परिषद 2,000 प्रतिभागियों के साथ एक ऑनलाइन सर्वेक्षण किया, समान रूप से पुरुषों और महिलाओं के बीच विभाजित। 50 प्रतिशत संयुक्त राज्य अमेरिका में रहते थे, और 25 प्रतिशत कनाडा और यूरोपीय देशों में रहते थे।
इन खोजों के बीच परिणाम थे:
- 52 प्रतिशत ने उल्लेख किया कि त्वरित प्रतिक्रियाएं एक असाधारण ग्राहक अनुभव की कुंजी हैं।
- 47 प्रतिशत ने कहा कि जहां और जब जरूरत हो, सहायता के लिए तैयार जानकार कर्मचारी होने चाहिए।
- 38 प्रतिशत चाहते थे कि कोई व्यक्ति कभी भी, कहीं भी बात करे।
- 38 प्रतिशत चाहते थे कि उन्हें कब और कहां इसकी जानकारी हो।
- 9 प्रतिशत अच्छी तरह से विकसित सामाजिक समुदाय चाहते थे।
- 8 प्रतिशत स्वचालित सेवाएं चाहते थे।
उपभोक्ताओं की सूची है महत्वपूर्ण चैनल वे कौन चाहते हैं, जिस पर कंपनी के वेबसाइट, ईमेल, एक फोन नंबर, और एक जानकार व्यक्ति को जाने के लिए सर्वेक्षण शामिल है।
“उपभोक्ताओं की मानसिकता, चाहे वह अंदर हो बी 2 बी या बी 2 सी प्लेटफॉर्म, वे बदल रहे हैं, ”लिज़ मिलर के उपाध्यक्ष ने कहा CMO परिषद में विपणन।
व्यापारियों ने "पूछना शुरू कर दिया है, 'अगर हम एक उत्तरदायी संगठन बनने के लिए तैयार हैं जो डेटा की खोज करता है, विश्लेषण का अध्ययन करता है, और समझता है कि सीआरएम क्या और कैसे काम करता है और वे भौतिक लोगों सहित इस के प्रमुख बिंदुओं को प्रतिबिंबित करने में सक्षम हैं।" , मिलर ने कहा।
ग्राहकों या उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि कुशल, तेज और आसान सेवा वे उम्मीद नहीं करते हैं या किसी भी तरह की जटिलता है जब वे इन गतिविधियों में से कोई भी कर रहे हैं, लेकिन यह उचित और आवश्यक है कि प्रमाणित सहायता उनके लिए उपलब्ध है जैसे ही कुछ ठीक नहीं होता है।