सौभाग्य से, ऑनलाइन बिक्री करने के दर्जनों तरीके हैं, जिनमें से कई को हमारे व्यक्तिगत और व्यावसायिक हितों के लिए बेहतर तरीके से लागू किया जा सकता है। और जिस तरह से लोग ऑनलाइन व्यापार तकनीक का प्रबंधन करते हैं, उसी तरह से ई-कॉमर्स कुछ बड़े बदलावों के लिए तैयार है।
हम इस बात पर एक अध्ययन कर सकते हैं कि पिछले एक-दो दशक में ई-कॉमर्स कितनी दूर आया है, लेकिन दिन के अंत में, आपके लिए क्या मायने रखता है कि ई-कॉमर्स अब कहां है और हम कहां जा रहे हैं।
तो अब ई-कॉमर्स कहां है? खैर, 2019 के अंत में (स्टेटिस्टा के आंकड़ों के अनुसार) वैश्विक ई-कॉमर्स बाजार की बिक्री 3.500 बिलियन डॉलर तक पहुंच गई और वैश्विक स्तर पर खुदरा बिक्री में कुल हिस्सेदारी का 14% हिस्सा था।
और 2020 में क्या आएगा?
यह डेटा भविष्यवाणी करता है कि 2020 के अंत तक, वैश्विक ई-कॉमर्स बिक्री $ 4.200 बिलियन तक पहुंच जाएगी और कुल खुदरा बिक्री का 16% हिस्सा होगा। और इन नंबरों को केवल ऊपर जाने की भविष्यवाणी की जाती है क्योंकि हम 20 में जारी रखते हैं।
लेकिन दुकान मालिकों के लिए, यह उतना आसान नहीं है जितना कि नीचे बैठकर नकदी प्रवाह को देखना। ऑनलाइन प्रतियोगिता अधिक मजबूत है। विज्ञापन दरें अधिक हैं। डिजिटल शोर जोर से है। और जिस तरह से लोग खरीद रहे हैं वह बदल रहा है।
ई-कॉमर्स में नवीनतम रुझानों के साथ, बैकएंड की क्षमता और फ्रंटएंड रूपांतरण अनुकूलन अनुभव दोनों को ध्यान में रखते हुए, 2020 के खुदरा परिदृश्य में बढ़ने के लिए सर्वोपरि है।
ई-कॉमर्स ट्रेंड
हमने इस बारे में बात की कि इस वर्ष ई-कॉमर्स और खुदरा क्षेत्र में जो महान चीजें दिखाई दे रही हैं, उन पर वास्तविक सहमति क्या दिखती है। आगे की हलचल के बिना, ईकॉमर्स ट्रेंड के लिए हमारे सबसे अच्छे दांव हैं जो हम 2020 में उभरते (या प्रमुख खिलाड़ी बने रहेंगे) देखते हैं।
एआर ऑनलाइन शॉपिंग की वास्तविकता में सुधार करता है।
आवाज खोज की बढ़ती मात्रा होगी।
AI दुकानदारों से मिलने में मदद करता है।
साइट पर वैयक्तिकरण व्यक्तिगत ज्ञान बनाने के लिए उस ज्ञान का उपयोग करता है।
व्यक्तिगत अनुभव बनाने में बड़ा डेटा एक बड़ी भूमिका निभाता है।
चैट बॉट खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाते हैं।
मोबाइल शॉपिंग चलती रहती है।
अधिक भुगतान प्रकार।
हेडलेस, एपीआई आधारित ई-कॉमर्स निरंतर नवाचार को सक्षम बनाता है।
ग्राहक वीडियो पर प्रतिक्रिया देते हैं।
ग्राहकी ग्राहकों को वापस आती रहती है।
स्थिरता तेजी से महत्वपूर्ण है।
व्यवसायों को रूपांतरण के लिए डिजिटल रणनीति का अनुकूलन करना चाहिए।
बी 2 बी बढ़ रहा है ... और बदल रहा है
संवर्धित वास्तविकता ऑनलाइन शॉपिंग की वास्तविकता में सुधार करती है। इसलिए ऑनलाइन शॉपिंग के कई लाभ हैं: कई स्टोरों में जाकर समय की बचत करना, अपने घर की गोपनीयता में कीमतों पर शोध करना और जांच करना, दूर के स्टोरों से उत्पादों तक पहुंच और आमतौर पर समय और धन की बचत करना।
जबकि तेज़ शिपिंग विकल्पों ने ऑनलाइन खरीदारी को खुदरा खरीदारी के समान लगभग तत्काल संतुष्टि प्रदान करने की अनुमति दी है, ऐतिहासिक रूप से एक नकारात्मक पहलू है: आप शरीर पर या घर पर उत्पाद को महसूस या देख नहीं सकते हैं।
आवाज खोज की बढ़ती मात्रा होगी। लूप वेंचर्स का पूर्वानुमान है कि अमेरिका के 75% घरों में 2025 तक एक स्मार्ट स्पीकर होगा। लोग तेजी से Google सहायक या अमेज़न एलेक्सा जैसे वॉयस असिस्टेंट पर भरोसा करते हैं जो मौसम से लेकर उत्पादों को खरीदने तक सब कुछ करते हैं।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक परिवारों को यह तकनीक मिलती है और खरीदारी करने के लिए इसका उपयोग अधिक आरामदायक हो जाता है, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए भूतल में टूटने की संभावना बहुत अधिक है।
इस वाणिज्यिक बाजार में कुछ विश्लेषकों ने वर्तमान में इस तथ्य को उजागर नहीं किया है कि "अमेज़ॅन एलेक्सा और Google होम के साथ वाणिज्य स्थान में आवाज-सक्षम समाधानों का एक बड़ा हिस्सा" वर्ष 2020 के रुझानों की अपनी सूची में सबसे ऊपर है।
दुकानदारों से मिलने में सहायता करें
ऑनलाइन शॉपिंग का एक और पहलू जो ऐतिहासिक रूप से ऑनलाइन शॉपिंग में छूट गया है वह सहायक स्टोर सहयोगी है जो उत्पाद की सिफारिशों और व्यक्तिगत मार्गदर्शन को खरीदार की जरूरतों या अनुरोधों के आधार पर पेश कर सकता है।
जैसे-जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग अधिक परिष्कृत होती जाती है, कई ई-कॉमर्स व्यवसायों ने स्मार्ट उत्पाद की सिफारिशें करने के लिए इसका लाभ उठाना शुरू कर दिया है। न केवल 2020 में इसके बढ़ने की संभावना है, बल्कि यह उन तरीकों के संदर्भ में हिमशैल की नोक है जो आप खुदरा और ई-कॉमर्स में योगदान कर सकते हैं।
फैशन ब्रांड अपने डिजिटल विज्ञापन खर्च के लिए स्मार्ट विकल्प बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं। परिणाम सोशल मीडिया से राजस्व में 76% की वृद्धि हुई।
लोग जानना चाहते हैं कि ब्रांड उनके बारे में परवाह करते हैं, और व्यापार रणनीति के अनुसार कार्यक्रम किया जाएगा। हमने वर्तमान में सोशल मीडिया पर विपरीत व्यवहार देखा है, जहां एआई मनुष्यों से सबसे नकारात्मक टिप्पणियों से सीखता है, लेकिन उपभोक्ताओं को प्रभाव को तरसने की बहुत संभावना है। यदि बोट्स भावनाएं व्यक्त करने के लिए वाक्यांशों को बनाना सीख सकते हैं, तो कंपनियां जल्द ही उन्हें ग्राहक मूड के आधार पर आराम और उत्पादों की पेशकश करने के लिए सिखा सकेंगी।
साइट पर वैयक्तिकरण व्यक्तिगत ज्ञान बनाने के लिए उस ज्ञान का उपयोग करता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, ई-कॉमर्स में और कई अनुप्रयोगों के साथ इस प्रकार के व्यापार में रणनीति बढ़ रही है। एक तरह से इसका उपयोग किया जा सकता है आगंतुकों के बारे में जानकारी इकट्ठा करना और फिर साइट को अपनी इच्छा और जरूरतों के लिए मदद करना। मनुष्य उन अनुभवों और उत्पादों को महत्व देता है जिन्हें उनके अनुकूल बनाया गया है। यह एक ऐसी चीज है जो अक्सर ऑनलाइन, स्व-सेवा खरीदारी की पारी में खो जाती है।
साइट पर या मार्केटिंग प्रयासों में व्यक्तिगत अनुभवों को लागू करने से राजस्व पर एक मजबूत प्रभाव दिखाया गया है, एक अध्ययन में यह पता चला है कि राजस्व में 25% की वृद्धि हुई थी। हाल के आंकड़ों से यह भी पता चलता है कि निजीकरण के प्रयासों से उछाल दरों में 45% की कमी आ सकती है।
स्वतंत्र विश्लेषकों और ई-कॉमर्स विशेषज्ञों का मानना है कि डिजिटल कॉमर्स में इस तरह की रणनीति द्वारा संचालित वैयक्तिकरण निश्चित रूप से 2020 में तेजी से प्रासंगिक है। जहां ब्रांड अधिक डेटा का लाभ उठाते हैं, वे अविश्वसनीय अनुभव बनाने में सक्षम होंगे। दर्जी महसूस करो।
व्यक्तिगत अनुभव बनाने में बड़ा डेटा एक बड़ी भूमिका निभाता है। बेशक, सभी वैयक्तिकरण समान नहीं बनाए गए हैं, और विभिन्न विशेषज्ञों के अलग-अलग विज़न हैं, जहां ई-कॉमर्स के निजीकरण 2020 में जाएंगे। निजीकरण को कुछ लोग दोधारी तलवार के रूप में भी देखते हैं क्योंकि डेटा और गोपनीयता को चिंताओं के रूप में उठाया जाता है। उपभोक्ताओं।
अभी जो भी मामले सामने आते हैं, उनमें कोई सवाल नहीं है कि रूपांतरण दर अनुकूलन की अपनी भविष्यवाणियां हैं कि डेटा के बारे में चिंताओं के साथ-साथ निजीकरण कैसे जारी रहेगा।
“जैसे-जैसे तकनीकी दिग्गजों का विस्तार और इन-हाउस सेवाओं में आना जारी है, वैयक्तिकरण को इंटरनेट ऑफ थिंग्स में अपना रास्ता मिल जाएगा। खोज इंजन या खरीदारी प्लेटफार्मों पर सुझाव देखने के अलावा, हम उन्हें अपने थर्मोस्टैट्स और डोरबेल कैमरों पर भी देखेंगे। हालाँकि, कुछ कानूनों के अधिनियमित होने के बाद, हम भाग नहीं लेने का विकल्प चुन सकते हैं। यह एक दिलचस्प द्वंद्ववाद पैदा करेगा - जिन लोगों को अल्ट्रा-व्यक्तिगत अनुभव हैं और जो नहीं करते हैं। यह इस बात पर दिलचस्प प्रभाव डालेगा कि हम नए उपयोगकर्ताओं तक कैसे पहुंच सकते हैं।
चैटबॉट्स खरीदारी के अनुभवों में सुधार करते हैं
निजीकरण क्षमताओं के केंद्र में यह हमेशा मौजूद होता है कि चैटबोट विक्रेता की भूमिका निभा सकता है। चैटबॉट दुकानों को हजारों ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देते हैं, जिससे उन्हें व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं और उनकी प्रतिक्रियाओं के आधार पर विचारशील सिफारिशों की भावना मिलती है।
और वास्तव में, बढ़ती संख्या में खरीदार बॉट और अन्य स्वयं-सेवा डिजिटल टूल के साथ चैट करना पसंद करते हैं। एक अध्ययन में पाया गया कि 60% से अधिक ग्राहक रिपोर्ट करते हैं कि वे वेबसाइट, ऐप या चैटबॉट्स को पसंद करते हैं जो उनके सबसे सरल सवालों का जवाब देते हैं। इसका एक मुख्य कारण तेजी से प्रतिक्रिया समय के कारण है।
विशेषज्ञों का अनुमान है कि 80% व्यवसाय 2020 में चैटबॉट्स का उपयोग करेंगे। बढ़ती आवृत्ति के अलावा, कई तरीके हैं जो विशेषज्ञों का अनुमान है कि बॉट्स का विकास होगा
मोबाइल की खरीदारी जारी है
अब तक, हमने मुख्य रूप से उन तरीकों पर ध्यान केंद्रित किया है जो ई-कॉमर्स अंतर को बंद कर रहे हैं और ईंट-और-मोर्टार अनुभव ऑनलाइन ला रहे हैं। हालांकि, अभी भी कई चीजें हैं जो ई-कॉमर्स को इन-पर्सन रिटेलिंग के साथ करना है। स्पष्ट लाभ में से एक कहीं से भी खरीदने की क्षमता है।
वर्तमान में संयुक्त राज्य में यह अनुमान लगाया गया है कि आधे से अधिक ग्राहक मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके खरीदारी करते हैं। यूरोप में, 55% ग्राहक मोबाइल पर खरीदारी कर रहे हैं।
ई-कॉमर्स व्यवसाय ई-वॉलेट सहित कई भुगतान विकल्पों के साथ अपने ई-कॉमर्स साइटों पर एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहे हैं। चीन ऑनलाइन भुगतान में अग्रणी है, जिसमें WeChat और Alipay प्रत्येक के साथ XNUMX बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं।
इस कारण से, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि कई कारणों में से एक जो वे मानते हैं कि इस महत्वपूर्ण बदलाव में मदद मिलेगी गुणवत्ता के सुधार और मोबाइल भुगतान के अधिक एकीकरण का तथ्य है। 2020 में परिवर्तन के महान अग्रदूतों में से एक के रूप में।
मोबाइल उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या का एक और जवाब PWA या प्रगतिशील वेब अनुप्रयोगों का उपयोग है। PWA मोबाइल दुकानदारों को ऑफलाइन काम करने की क्षमता और पुश नोटिफिकेशन की अनुमति जैसी सुविधाओं के साथ एक मूल ऐप जैसा अनुभव दे सकता है। वे मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके ऑनलाइन दुकानदारों के लिए ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए ई-कॉमर्स ब्रांडों को एक और तरीका दे सकते हैं।
अधिक भुगतान के तरीके
हम मोबाइल भुगतान विकल्पों के आसपास की अपेक्षा के बारे में बात करते हैं, लेकिन ग्राहक अधिक और बेहतर भुगतान विकल्पों की प्रतीक्षा कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, जब वे एक विदेशी व्यवसाय से खरीदते हैं, तो वे अपने पसंदीदा स्थानीय भुगतान प्रदाता का उपयोग करके खरीदने में सक्षम होने की उम्मीद कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को अमेज़ॅन और वॉलमार्ट जैसे बड़े ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी करने में आसानी होती है। वे बहुत सारे डेटा दर्ज करने की आवश्यकता के बिना खरीदारी को त्वरित और आसान बनाने के लिए ग्राहक बिलिंग और शिपिंग जानकारी को सहेजते हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट पेमेंट ऑप्शन जैसे ऐप्पल पे, पेपाल और अन्य फाइनेंसिंग विकल्पों का उपयोग कर तेजी से बढ़ रही हैं जो घर्षण रहित भुगतान की अनुमति देते हैं।
इस मायने में, ऑनलाइन कॉमर्स में कई विश्लेषक हैं जो मानते हैं कि भुगतान का केंद्रीकरण भी वर्ष 2020 में आगे बढ़ रहा है।
सोचें कि किसी भी वेबसाइट पर उत्पाद खरीदना कितना आसान होगा यदि, खरीद के समय, आप बस उन्हें आपके लिए एक विशिष्ट आईडी दे सकते हैं। यह विशिष्ट पहचान एक केंद्रीकृत वॉलेट सेवा के लिए होगी जो आपके सभी भुगतान जानकारी, शिपिंग और बिलिंग पते, वरीयताओं आदि को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करेगी। Apple और PayPal जैसी कंपनियों ने अतीत में इसकी तस्वीरें ली हैं, लेकिन मुझे लगता है कि इसे और अधिक सामान्यीकृत किया जा सकता है।
ई-कॉमर्स निरंतर नवाचार को सक्षम बनाता है
अब तक, इस सूची के अधिकांश रुझान ऐसी चीजें हैं जो ग्राहक सीधे बातचीत करता है। हालांकि, आपके पसंदीदा ऑनलाइन स्टोर के बैकएंड की तकनीकी संरचना शायद कुछ ऐसी चीज नहीं है जिसके बारे में आप जानते हैं, भले ही इसका आपके समग्र अनुभव पर बहुत प्रभाव पड़ता हो।
हेडलेस कॉमर्स एक ऐसा समाधान है जो स्टोर के ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को फ्रंटएंड की प्रस्तुति परत से पूरी तरह से डिकॉउंड करने की अनुमति देता है। यह उन्हें एक मौजूदा या कस्टम सीएमएस, डीएक्सपी, पीडब्ल्यूए या कई अन्य मोर्चों का उपयोग करने की अनुमति दे सकता है ताकि उनकी प्रौद्योगिकी स्टैक को पूरा किया जा सके। यह सामग्री के विपणन, एसईओ, और इसके पहलू पर डिजिटल अनुभव के साथ प्राप्त करने में सक्षम है के लिए शक्तिशाली प्रभाव हो सकता है।
वर्ष 2020 में हेडलेस फ्रंट एंड सॉल्यूशंस को अपनाने में वृद्धि देखी जा सकती है - विशेष रूप से नए हेडलेस फ्रंट एंड सॉल्यूशंस जैसे अधिक IoT और PWAs। यह एक व्यापक बाजार द्वारा विचार किए जाने की संभावना है जिसमें छोटी कंपनियां और बी 2 बी उपयोग के मामले शामिल हैं।
ग्राहकी ग्राहकों को वापस आती रहती है
2020 के लिए, हमने महीने क्लब के फल से एक लंबा सफर तय किया है। खुदरा विक्रेताओं के लिए सब्सक्रिप्शन योजनाओं के कई लाभ हैं क्योंकि वे अनुपालन आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करना और अधिक से अधिक दीर्घकालिक मूल्य के लिए ग्राहकों को रखना आसान बनाते हैं।
कुछ विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है कि उपभोक्ताओं को अपने बजट पर बहु-सदस्यता सेवाओं के प्रभाव के बारे में पता चल रहा है, इसलिए भविष्य में उनकी अधिक मांग हो सकती है। आने वाले वर्ष में इस व्यवसाय मॉडल को अपनाने वाले खुदरा विक्रेताओं को इस बात से अवगत होना होगा कि उनकी विशेष सदस्यता को क्या होना चाहिए।
स्थिरता तेजी से महत्वपूर्ण है। क्योंकि वास्तव में, जो कुछ पारित होने की प्रवृत्ति नहीं होने की उम्मीद है, लोग पृथ्वी के सीमित संसाधनों में उनकी खरीद के फैसले की भूमिका के बारे में अधिक जागरूक हो रहे हैं।
आधुनिक दुकानदारों के लिए स्थिरता नए सिरे से महत्व ले रही है, और ब्रांड इसे अपने उत्पादों, उनकी अनुपालन रणनीतियों और उनके व्यापार में शामिल करने के तरीके ढूंढ रहे हैं। एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 50% उत्तरदाताओं को फैशन उद्योग में अधिक स्थिरता चाहिए थी, और 75% कम पैकेजिंग देखना चाहते थे।
व्यवसायों को रूपांतरण के लिए डिजिटल रणनीति का अनुकूलन करना चाहिए। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे क्या बेचते हैं, उनके पास सबसे अधिक संभावना है कि वे कुछ प्रतियोगी हैं। उनके आगे बने रहने का मतलब है कि आपकी साइट पर न केवल अधिक ले जाना, बल्कि उनके वहां पहुंचने के बाद उन्हें परिवर्तित करना। 2020 में रूपांतरण अनुकूलन एक बढ़ती चिंता का विषय है क्योंकि कंपनियां अपने उत्पाद पृष्ठों को ठीक-ठाक करने के लिए देखती हैं और सुनिश्चित करती हैं कि उनके उत्पाद अपने मल्टीचैनल मार्केटिंग एवेन्यू में बाहर खड़े हों। इसमें गतिशील फेसबुक विज्ञापन, Google शॉपिंग विज्ञापन या साइट पर डिजिटल मार्केटिंग प्रयास शामिल हो सकते हैं। जैसा कि एक स्पष्ट लाभ कहीं से भी खरीदने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, जब वे एक विदेशी व्यवसाय से खरीदते हैं, तो वे अपने पसंदीदा स्थानीय भुगतान प्रदाता का उपयोग करने में सक्षम होने की उम्मीद कर सकते हैं, एक आम आदत के रूप में।