ऑनलाइन शॉपर्स की उम्मीदों और खपत की आदतों पर एक पीडब्ल्यूसी रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 50% ऑनलाइन शॉपिंग का एहसास हुआ सोशल नेटवर्क के माध्यम से 2013 में। इसके अलावा, उन सर्वेक्षणों में से 43% ने दावा किया है कि उन्होंने खरीदा है गोलियाँ 2013 में और 41% के माध्यम से स्मार्टफोन।
पीडब्ल्यूसी द्वारा किए गए अध्ययन से प्राप्त परिणामों से संकेत मिलता है कि, स्पष्ट रूप से, इंटरनेट और नई तकनीकों में कई गुना वृद्धि हुई है उपभोक्ता प्रभाव। इससे ब्रांड को यह सोचना चाहिए कि उन्हें नई उम्मीदों और आदतों को ध्यान में रखना चाहिए डिजिटल उपभोक्ता आने वाले वर्षों में इस क्षेत्र की कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण निहितार्थ होंगे।
रिपोर्ट एक "कुल खुदरा" मॉडल की ओर, पीडब्ल्यूसी द्वारा तैयार किया गया है, जो आने वाले वर्षों में ऑनलाइन शॉपर की अपेक्षाओं और खपत की आदतों और वितरण और उपभोक्ता क्षेत्र में कंपनियों के लिए निहितार्थ का विश्लेषण करता है। रिपोर्ट तैयार करने के लिए, दुनिया भर के डिजिटल दुकानदारों के साथ 15.000 साक्षात्कार आयोजित किए गए थे।.
इस रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 50% ऑनलाइन उपभोक्ताओं के माध्यम से खरीदा सामाजिक नेटवर्क पिछले वर्ष 2013 के दौरान। एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष प्राप्त आंकड़ों से प्राप्त निष्कर्षों से लिया गया है, और यह एलवितरण कंपनियों को बुलाया मॉडल की ओर बढ़ना चाहिए कुल खुदरा आप अपने को आश्वस्त करते हैं लाभप्रदता चार स्तरों पर: संगठनात्मक संरचना, ग्राहक अनुभव, आपूर्ति श्रृंखला और प्रौद्योगिकी।
नए ऑनलाइन उपभोक्ता
प्राप्त आंकड़ों से प्राप्त एक अन्य महत्वपूर्ण निष्कर्ष यह है कि नया उपभोक्ता मानता है आत्मविश्वास एक अंतर कारक के रूप में, उत्पाद की कीमत और उपलब्धता से भी अधिक महत्वपूर्ण है। यह ब्रांडों के प्रति एक तेजी से "चयनात्मक" व्यवहार में बदल जाता है और नए मूल्य पैदा करने वाले तर्कों की खोज करें: दुकान, स्थान और स्टाफ़ (सर्वेक्षण में 81%), एक अलग और आकर्षक मार्केटिंग रणनीति (64%) या सामाजिक नेटवर्क (50%) में ब्रांड की गतिविधि के लिए।
ऑनलाइन दुकानदारों के लिए एक और महत्वपूर्ण आवश्यकता प्राप्त कर रहा है व्यक्तिगत प्रस्ताव लेकिन आक्रामक नहीं, जिसमें आपके स्वाद के अनुसार दर्जी के अनुभव शामिल हैं। उपभोक्ताओं का मूल्य है कि उनके पसंदीदा ब्रांड उनके स्वाद को जानते हैं और उनकी वफादारी को पुरस्कृत करते हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, 71 में अपने पसंदीदा स्टोर में खरीदे गए सर्वेक्षणों में से 2013% ने वफादारी अंक और / या उपहार प्राप्त करने के लिए और 21% प्रचार कारणों से ब्रांड के सामाजिक प्रोफाइल में प्रवेश किया।
इसके अलावा, मल्टी-डिवाइस खरीदारी का अनुभव, खासकर के माध्यम से sआने वाले वर्षों में अधिक से अधिक वजन हासिल करेंगे। 41% और 43%, उन सर्वेक्षणों के क्रमशः, जिन्होंने 2013 में स्मार्टफोन और टैबलेट के माध्यम से खरीदा था। इन आंकड़ों के लिए एक चुस्त, अनुकूलित तकनीक की आवश्यकता होती है जो समान मल्टी-डिवाइस खरीदारी अनुभव (पीसी, टैबलेट या मोबाइल फोन) प्रदान करती है।
ऑनलाइन उपभोक्ता की एक और महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि यह है स्थायी रूप से जुड़ा हुआ और 24/7 उपलब्धता और विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी जो एक से परे जाती है ऑनलाइन स्टोर संचालन हर समय। यही है, वह उम्मीद करेंगे कि ब्रांड सभी स्तरों (सोशल मीडिया) पर उनके साथ बातचीत करने के लिए तैयार हो,ईमेल करना, फोन ...) और हर समय।
कंपनियों को कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए
इस परिदृश्य का सामना करते हुए, रिपोर्ट विश्लेषण करती है कि सेक्टर की कंपनियों को क्या करना चाहिए नई मांगों का जवाब आपके खरीदारों की अध्ययन के अनुसार, बुलाया मॉडल की दिशा में प्रगति की जानी चाहिए कुल खुदरा, उन्हें अनुमति देता है अपनी लाभप्रदता सुनिश्चित करें कंपनी के सभी स्तरों पर।
इस अर्थ में, कंपनियों और कंपनियों को कुछ उपाय करने चाहिए, जिनमें से निम्नलिखित की सिफारिश की गई है:
# 1 - संगठनात्मक संरचना को अनुकूलित करें, इसे उपभोक्ता पर केंद्रित करें
नए ऑनलाइन उपभोक्ता की जरूरतों के अनुकूल होने के लिए, संरचना को चैनल पर इतना ध्यान केंद्रित करना बंद कर देना चाहिए और स्वयं उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
पीडब्ल्यूसी ग्लोबल सीईओ सर्वे के नवीनतम संस्करण के अनुसार, वितरण क्षेत्र में 53% सीईओ ग्राहक पर अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए आने वाले महीनों में संगठनात्मक परिवर्तन करने की योजना बनाते हैं। इसके लिए वरिष्ठ प्रबंधन के भीतर बदलाव करने और ग्राहक प्रबंधन में अनुभव के साथ मुख्य ग्राहक अधिकारी जैसी भूमिकाएं शामिल करने की आवश्यकता होती है, जो मार्केटिंग रणनीतियों, सोशल मीडिया या ग्राहक सेवा के माध्यम से "मांग श्रृंखला" को केंद्रीकृत करने में सक्षम हैं।
# 2 - व्यक्तिगत अनुभवों को कॉन्फ़िगर करने के लिए सभी उपलब्ध उपभोक्ता जानकारी का उपयोग करें
बिग डेटा का उपयोग उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी एकत्र करना और उन व्यक्तिगत अनुभवों को कॉन्फ़िगर करने के लिए इसका उपयोग करना संभव बनाता है।
यद्यपि गोपनीयता ऑनलाइन शीर्ष चिंता का विषय बनी हुई है, उपभोक्ताओं का मानना है कि उनके पसंदीदा विक्रेता उनके स्वाद को जानते हैं और उनकी वफादारी को पुरस्कृत करते हैं। मुख्य डेटा उपभोक्ता गोपनीयता का सम्मान करते हुए सिलवाया अनुभवों को वितरित करने के लिए बिग डेटा का लाभ उठाने के बीच संतुलन का पता लगाएगा।
# 3 - आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन करें
आपूर्ति श्रृंखला का अनुकूलन लागत के बिंदु से नहीं, बल्कि पारदर्शिता से किया जाना चाहिए, ताकि वास्तविक समय में यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं, कहां और कब चाहते हैं।
# 4 - कर्मचारी टीउपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए कुशल और नवीन तकनीक
नवीन प्रौद्योगिकी का उपयोग करना महत्वपूर्ण है और काफी उपभोक्ताओं से अधिक जानकारी इकट्ठा करने की अनुमति देने के लिए कुशल, स्टोर के "दीवारों" के बाहर उनके साथ बातचीत करना और उन्हें पूरे चैनल में एक सुसंगत ग्राहक अनुभव प्रदान करना। इसके लिए तकनीक को लागत के रूप में नहीं, बल्कि मूल्य श्रृंखला के भीतर एक महत्वपूर्ण रणनीतिक तत्व के रूप में समझने की आवश्यकता है।