जैसे-जैसे इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स बढ़ता है, वैसे-वैसे अध्ययन करें जो बनाने के लिए इसके विभिन्न पहलुओं को समझाने का प्रयास करते हैं सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स रणनीतियाँ। इनमें से कई अध्ययन विभिन्न के लिए उपयोगकर्ताओं के व्यवहार और संतुष्टि पर आधारित हैं जनसांख्यिकीय कारकों, और यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने बाजार को बेहतर ढंग से समझने के लिए उन्हें जान लें क्योंकि हम अपनी रणनीतियों को नवीनीकृत करते हैं। इसलिए हम अब इसके बारे में बात करेंगे पहलुओं और विशेषताओं जो स्पेनिश उपभोक्ता को प्रकट करते हैं।
हाल के वर्षों में ऑनलाइन शॉपिंग में विस्फोट हुआ है। यह ज्ञात है कि 55.3% स्पेनिश ग्राहक हर महीने और हर हफ्ते 12% खरीदारी करते हैं। औसतन, Spaniards ऑनलाइन खरीदारी पर एक वर्ष में लगभग 500 यूरो खर्च करता है। यह भी ज्ञात है कि मुख्य आर में से एकआप ऑनलाइन खरीदने का फैसला क्यों करते हैं इसकी वजह यह है कि यह आसानी से प्रवेश करता है, जबकि एक अन्य पहलू उत्पादों और सेवाओं को प्राप्त करना है जो अन्यथा खोजना संभव नहीं है। यह भी ज्ञात है कि एम-कॉमर्स बढ़ रहा है, जिसमें हम वर्तमान में मोबाइल फोन के लिए 27 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता पा सकते हैं।
लेकिन क्या गलत हो जाता है? लगभग 83.5% ग्राहक, इसे अंतिम रूप देने से पहले अपनी खरीदारी कार्ट छोड़ देते हैं। अधिकांश समय यह करों या शिपिंग लागतों के कारण मूल्य में वृद्धि के कारण होता है, हालांकि तकनीकी विफलताओं या साइट के अविश्वास को भी ध्यान में रखा जाता है। अन्य उपयोगकर्ता इससे अनिच्छुक हैं अपने व्यक्तिगत डेटा, और संभावित चोरी या घोटालों का संदेह प्रदान करें।
निष्कर्ष में हम कह सकते हैं कि उपयोगकर्ताओं के अनुभव स्वयं के लिए बोलते हैं। हमें हमेशा अपने क्लाइंट की बात सुननी चाहिए ताकि पीछे न छोड़ा जाए ई-कॉमर्स प्रतियोगिता और उन्हें वही पेश करने में सक्षम होना चाहिए जिसकी उन्हें आवश्यकता है