मार्केटिंग में कई प्रकार के कार्य और कार्य होते हैं जो वास्तविकता होना चाहिए। उनमें से एक शायद बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह वह है जो ब्रांड या उनके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों को लक्षित दर्शकों से जोड़ता है। दूसरे शब्दों में, सार्वजनिक संबंध आपकी कंपनी के ग्राहकों के लिए।
लेकिन जनसंपर्क क्या है? क्या कार्य किए जाते हैं? क्या वे लाभ देते हैं? वे किन रणनीतियों का पालन करते हैं? यदि आप इस पेशे के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, या तो इसलिए कि आप इसके लिए खुद को समर्पित करना चाहते हैं या क्योंकि यह वही है जो आपका ईकामर्स गायब है, तो हम आपको सभी चाबियां देते हैं।
जनसंपर्क क्या हैं?
यदि हम उस अवधारणा पर आधारित हैं जिसने अमेरिकन पब्लिक रिलेशंस एसोसिएशन, इनकी परिभाषा होगी:
सामरिक संचार प्रक्रिया जो संगठनों और उनके संबंधित दर्शकों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध बनाती है।
दूसरे शब्दों में, हम उन लोगों के बारे में बात कर रहे हैं जो रणनीतिक संचार कार्यों को करने में विशेषज्ञ हैं जो कंपनियों को अपनी जनता से जोड़ने का काम करते हैं, हमेशा सकारात्मक स्तर पर।
ऐसा करने के लिए, वे तथाकथित विपणन अभियानों का उपयोग करते हैं, जो बहुत विविध हो सकते हैं और इसमें अन्य विषय जैसे प्रभावशाली व्यक्ति, अन्य कंपनियां, संघ आदि शामिल हो सकते हैं।
जनसंपर्क क्या होगा इसकी एक अधिक व्यापक और सटीक परिभाषा किसके द्वारा दी गई है रेक्स एफ। हार्लो, लेखक, संपादक, प्रचारक, और जनसंपर्क अग्रणी:
"जनसंपर्क एक विशिष्ट प्रबंधकीय कार्य है जो एक संगठन और उसके दर्शकों के बीच आपसी संचार, समझ, स्वीकृति और सहयोग की लाइनों को स्थापित करने और बनाए रखने में मदद करता है; इसमें समस्याओं या मुद्दों का प्रबंधन शामिल है, यह प्रबंधकों को जनता की राय के प्रति जागरूक और संवेदनशील रहने में मदद करता है; सार्वजनिक हित की सेवा के लिए प्रबंधकों की जिम्मेदारी को परिभाषित करता है और जोर देता है; यह प्रबंधकों को परिवर्तनों से आगे रहने और उन्हें प्रभावी ढंग से उपयोग करने में मदद करता है, उन्हें प्रवृत्तियों का अनुमान लगाने के लिए एक चेतावनी प्रणाली के रूप में समझता है।
इसके क्या कार्य हैं?
अगर आप पब्लिक रिलेशन बनना चाहते हैं तो आपको पता होना चाहिए आपको कौन से कार्य करने होंगे। विशेष रूप से, हम बात कर रहे हैं:
- कंपनी को अपनी जनता के संपर्क में लाने के लिए संचार अभियानों के साथ-साथ रणनीतियाँ भी चलाएँ। यह देखने के लिए कि क्या उन्हें अपेक्षित लाभ मिलता है या बदलने की आवश्यकता है, इनकी लगातार समीक्षा करने की आवश्यकता है।
- मीडिया के संपर्क में रहें। जब से आप कंपनी के प्रतिनिधि व्यक्ति बन जाते हैं, तब से आपको एक प्रेस कार्यालय की देखभाल करने की आवश्यकता है। इसलिए, आपको प्रेस विज्ञप्तियां तैयार करनी होंगी, सम्मेलनों का आयोजन करना होगा, साक्षात्कारों का प्रबंधन करना होगा, आदि।
- आंतरिक संवाद। खासकर उनके साथ जो आपके काम से जुड़े हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, वे जो उत्पादों को अंजाम देते हैं, या वे जो इनकी लेबलिंग करते हैं।
- बाहरी संचार। न केवल प्रेस के साथ, बल्कि प्रभावशाली लोगों, मशहूर हस्तियों, अन्य कंपनियों आदि के साथ भी। जिससे सहयोग किया जा सके।
- संस्थागत संबंध। दूसरे शब्दों में, आपको विधायी पहलों, कानूनों और अन्य विनियमों के बारे में जानना होगा जो आपकी कंपनी या आपके द्वारा लक्षित जनता को प्रभावित कर सकते हैं।
- इवेंट व्यवस्थापन। एक ब्रांड छवि बनाने के उद्देश्य से जो कंपनी को बढ़ा सके।
- बाजार अनुसंधान का संचालन करें। क्योंकि यह आवश्यक है कि आप हर समय बाजार में कंपनी की स्थिति के साथ-साथ प्रतिस्पर्धियों और ग्राहक के प्रकार को लक्षित कर रहे हों।
- उस सामग्री का उत्पादन करें जो संचार अभियान ले जाएगा।
- जितना संभव हो सके उत्पन्न होने वाले परिणामों को कम करने की कोशिश कर संकट की स्थितियों का प्रबंधन करें।
जनसंपर्क द्वारा की गई रणनीतियाँ
जनसंपर्क में काम करना कुछ आसान नहीं है, खासकर जब से आपको बदलते समाज के अनुकूल होने के लिए लगातार बदलना पड़ता है। हालांकि, ऐसे कई मॉडल हैं जिनका उपयोग पीआर रणनीतियों के रूप में किया जा सकता है। मुख्य में से एक, और जो लगभग हमेशा सिखाया जाता है वह तथाकथित है «IACE मॉडल» जिसमें जनसंपर्क के चार चरण शामिल हैं:
- जाँच पड़ताल। जहां दूसरे चरण को कैसे शुरू किया जाए, इसका अंदाजा लगाने के लिए एक बाजार अध्ययन, प्रतिस्पर्धा और संभावित ग्राहकों को किया जाता है।
- कार्य। जहां कंपनी को प्रचारित करने और काम करने वाले जनसंपर्क अभियान बनाने में सक्षम होने के लिए कार्यों की एक श्रृंखला लागू की जाती है।
- संचार। इसका उपयोग यह जानने के लिए किया जाता है कि अभियान कैसे प्रस्तुत किया जा रहा है और कुछ प्रतिक्रियाओं पर प्रतिक्रिया की उम्मीद कैसे की जाती है (यदि यह सफल होता है, यदि इसकी आलोचना की जाती है, यदि यह काम नहीं करता है ...)।
- मूल्यांकन। परिणामों को मापने और यह जानने के लिए कि जनसंपर्क के काम ने काम किया है या नहीं। इसे न केवल वेबसाइट के आंकड़ों से मापा जाता है, बल्कि सोशल नेटवर्क, ऑफलाइन और ऑनलाइन विज्ञापन आदि के माध्यम से भी मापा जाता है। कभी-कभी यह वेब पर सफल नहीं होता है लेकिन यह नेटवर्क में सफल होता है या लोग इस विषय पर बात करते हैं लेकिन यह बिक्री में परिलक्षित नहीं होता है।
अन्य जनसंपर्क रणनीतियाँ जिन्हें अंजाम दिया जा सकता है, वे हैं रणनीतिक गठबंधन, कहानी सुनाना ...
पब्लिक रिलेशन बनने के लिए क्या पढ़ना पड़ेगा?
यदि आप जनसंपर्क में करियर में रुचि रखते हैं, तो आपको पता होना चाहिए कि वहाँ हैं पेशेवर जनसंपर्क बनने के लिए कई विकल्प। ये हैं:
- एफपी की उच्च डिग्री का अध्ययन करें। यह वह है जो आपको इस प्रकार का प्रशिक्षण प्रदान करता है और दो साल के मामले में आप अपनी बांह के नीचे एक डिग्री के साथ काम करना शुरू कर सकते हैं जो आपको आवश्यक ज्ञान देता है।
- एक कैरियर का अध्ययन करें जो आपको संस्थागत संचार में विशेषज्ञता प्रदान करता है। जनसंपर्क में जो किया जाता है वह उसके सबसे करीब है।
- उस पर काम करो। अभ्यास शायद वह तरीका है जिससे आप इस नौकरी से सबसे अधिक सीखेंगे। आप इंटर्नशिप कर सकते हैं या पब्लिक रिलेशंस में काम करना शुरू कर सकते हैं, लेकिन प्रशिक्षण को न भूलें, क्योंकि यह आपको हर समय क्या करना है, यह जानने के लिए आवश्यक उपकरण देगा।
इसके अलावा, आपको चाहिए संचार कौशल है, ताकि आपका संदेश हमेशा स्पष्ट और समझने योग्य हो, कि यह गलतफहमी न दे। इसके अलावा, यह तेजी से महत्वपूर्ण है भाषाएं जानते हैं, न केवल अंग्रेजी, बल्कि कम से कम एक दूसरे।
अब जब आप जनसंपर्क को थोड़ा बेहतर जानते हैं, तो क्या आपके व्यवसाय में यही कमी है? क्या आप इसके लिए खुद को समर्पित करना चाहते हैं? हमें बताइए।