ईकामर्स में वीडियोकांफ्रेंसिंग का उपयोग कैसे करें

यदि आपके पास एक ईकामर्स है, तो निश्चित रूप से आपने अपने ग्राहकों के लिए संपर्क के कई रूप स्थापित किए हैं लेकिन, क्या आपने उनमें से एक के रूप में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के बारे में सोचा है? यह ईकामर्स के लिए एक मूल और थोड़ा शोषित तरीका है, लेकिन यह एक आभासी कंपनी को ग्राहकों के करीब लाता है।

यदि आपने इस पर विचार नहीं किया है और अधिक जानना चाहते हैं, तो पढ़ते रहें क्योंकि निश्चित रूप से हम आपको कुछ ऐसा दिखाने जा रहे हैं जो आपके ईकामर्स के लिए उपयोगी हो सकता है।

एक ईकामर्स में वीडियोकांफ्रेंसिंग का उपयोग क्यों करें

इंटरनेट पर खरीदना एक आंख का अंधेरा है, क्योंकि आप वास्तव में ई-कॉमर्स में आपको दी जाने वाली छवियों से परे उत्पाद को देख, छू या जान नहीं सकते हैं। लेकिन अगर वह बदल गया तो क्या होगा? आप जानते हैं कि, यदि आपको संदेह है, तो आप उस विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं जो आपको उत्तर देगा (या नहीं)।

लेकिन ईकामर्स में वीडियोकांफ्रेंसिंग ऑनलाइन खरीदने और उस भावना को देने के बीच अंतर हो सकता है जो आप किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, मानो आप खरीदने के लिए बेकरी जा रहे थे। एक तरफ, यह ग्राहक और विक्रेता को करीब लाता है, यह उन्हें सामना करता है, और सबसे ऊपर एक संबंध उत्पन्न होता है जो अब ठंडा नहीं है। ग्राहकों तक पहुंचना बहुत आसान है, आप व्यवसाय को मानवीय बनाते हैं और वफादारी भी बनाते हैं।

एक ईकामर्स में वीडियोकांफ्रेंसिंग का उपयोग करने के कारण कई हो सकते हैं, लेकिन वे सभी एक ही निष्कर्ष पर पहुंचते हैं: जब से हम एक वेब पेज से परे देखते हैं, तो वे ईकामर्स को "जीवन" प्राप्त करते हैं।

अपने लाभ के लिए इसका उपयोग कैसे करें

वीडियोकांफ्रेंसिंग का उपयोग करना एक शेड्यूल सेट करने और उस समय आपके कैमरे को सक्षम करने के रूप में सरल है ताकि कोई भी आपको कॉल कर सके और इस तरह खरीदने से पहले संदेह को स्पष्ट कर सके, या क्योंकि उन्हें कोई समस्या हुई है और आप चाहते हैं कि आप उनके पास जाएं।

ऐसा करने के लिए, आपके पास एक कैमरा और माइक्रोफोन के साथ एक कंप्यूटर (या मोबाइल) होना चाहिए। जितनी अधिक गुणवत्ता आप इसे देते हैं, उतना बेहतर है, क्योंकि इस तरह आप एक बेहतर सेवा प्रदान करेंगे (इसका मतलब है कि अगर आपके पास एक शक्तिशाली इंटरनेट कनेक्शन है तो कम समस्याएं होंगी)।

एक वीडियो सम्मेलन के फायदे और नुकसान

अपने ईकामर्स के लिए वीडियोकांफ्रेंसिंग को सक्षम करना कितना अच्छा है? जैसा कि हम चाहते हैं कि आपके पास सभी पेशेवरों और विपक्ष हैं, हम आपके लिए नीचे उन फायदे और नुकसान के बारे में बात करने जा रहे हैं जो इसके पास हैं।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के लाभ

दरअसल, अपने ग्राहकों के साथ इस संचार प्रणाली को सक्षम करने के लिए काफी कुछ फायदे हैं, इतना है कि यह ध्यान आकर्षित करेगा। क्योंकि से शुरू करना है हम संपर्क के एक ऐसे रूप के बारे में बात कर रहे हैं जो प्रतियोगिता में नहीं हो सकता है, जिसके साथ, आप पहले से ही बाहर खड़े हैं। और अगर आप गुणवत्ता भी प्रदान करते हैं, तो ग्राहक आपको नोटिस करना शुरू कर देंगे। यह वैसा ही होगा जैसे उन्होंने एक असली स्टोर में खरीदा था।

यदि आप न केवल इंटरनेट पर, बल्कि शारीरिक रूप से भी बेचते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के लिए यात्रा की लागत को कम करेंगे; और दूसरा, क्योंकि आपको इस सेवा की पेशकश करने के लिए कुछ अतिरिक्त करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह लंबे समय तक काम करने में सक्षम है और आपके ग्राहकों के आधार पर इसे अनुकूलित करता है।

हम एक के बारे में बात करते हैं व्यक्तिगत परामर्श हालाँकि, यह एक ईमेल के समान हो सकता है, क्योंकि आप इसे निजीकृत करते हैं और इसका जवाब देते हैं, आपको देखने में सक्षम होने और "आपसे आप तक" बात करने में सक्षम होने का तथ्य (हमेशा विक्रेता और ग्राहक के बीच सम्मान स्थापित करना), उपयोगकर्ताओं को अपने व्यवसाय के लिए आपको और अधिक प्रतिबद्ध बनाते हुए देखें।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के नुकसान

अब, सब कुछ अच्छा नहीं है। शुरू करना क्योंकि आपको उस उपलब्ध समय में होना है, और यह कुछ ऐसा नहीं है जो ग्राहक हर पल अनुरोध करने जा रहे हैं, जिसके साथ, ऐसे घंटे होंगे जो आप कुछ भी नहीं करने के लिए खर्च करते हैं। और तुम कहोगे, मैं कुछ और कर सकता हूं। लेकिन सावधान रहें, क्योंकि यदि कोई ग्राहक आपसे संपर्क करने की कोशिश करता है और आप नहीं सुनते हैं, तो आप एक खराब छवि भी बनाएंगे।

आपके पास वीडियोकांफ्रेंसिंग के लिए जगह होनी चाहिए। और यद्यपि हमने कहा है कि आपको कुछ भी अतिरिक्त की आवश्यकता नहीं है, जो आप उपयोग करते हैं (कैमरा, माइक्रोफोन, आदि) अच्छी छवि और ध्वनि की गुणवत्ता दिखानी चाहिए ताकि आप ग्राहकों के साथ समझ सकें।

सफल वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के लिए टिप्स

अंत में, हम आपको कुछ सुझाव देना नहीं भूलना चाहते हैं ताकि आपके ग्राहकों के साथ वीडियोकॉनफेरेंस अच्छी तरह से हो जाए, क्योंकि आपको कुछ पहलुओं का ध्यान रखना चाहिए। विशेष रूप से, हम निम्नलिखित सलाह देते हैं:

"अच्छा" क्षेत्र में वीडियोकॉनफेरेंस बनाने के लिए कंप्यूटर रखें

एक वीडियोकांफ्रेंसिंग करते समय, आप अपने ग्राहकों को अपने व्यवसाय का एक हिस्सा दिखाने जा रहे हैं, चाहे वह किसी स्थानीय में, किसी कार्यालय में या अपने घर में हो। अब, कल्पना करें कि पृष्ठभूमि में जो आप देख रहे हैं वह एक आधा चित्रित, या गंदी दीवार है। या इससे भी बदतर, वे बहुत सारे उत्पाद देखते हैं, अव्यवस्था ... क्या आपको लगता है कि वे आप पर भरोसा करेंगे?

आपको चाहिए आपको एक ऐसी जगह का पता चलता है जो आपके व्यवसाय को व्यावसायिकता देती है। यदि संभव हो तो, पृष्ठभूमि में कुछ चीज़ों के साथ आप अपनी कंपनी का लोगो लगा सकते हैं ताकि वे इससे संबंधित हो सकें और इस तरह यह न देखें कि यह उस कंपनी के साथ है जिसके साथ वे बात कर रहे हैं।

खुद को प्रेजेंटेबल बनाएं

"विफलताओं" को ध्यान में रखते हुए जिसे आप निश्चित रूप से याद करते हैं क्योंकि वे वायरल हो गए हैं, हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्रस्तुत करने योग्य कपड़े पहनें। ऊपर से नीचे तक। यही है, उन कपड़ों पर रखो जिनके साथ आप सड़क पर बाहर जाते हैं, या जिनके साथ आप अपने ग्राहकों की सेवा करेंगे।

और हम आपको ऊपर से नीचे तक क्यों बताते हैं? हाँ, हम जानते हैं कि एक वीडियोकॉनफेरेंस आमतौर पर नीचे बैठकर किया जाता है। लेकिन क्या होगा अगर आपको किसी भी कारण से उठना पड़े? यदि आपने "प्रेजेंटेबल" कुछ नहीं पहना है तो क्या होगा? आपका ग्राहक आपको देखने जा रहा है और आप के बारे में गलत राय ले सकता है। इसलिए उन फेस-टू-फेस कॉल्स के लिए ठीक रहने की कोशिश करें।

भाषा का ध्यान रखें ... और आपका धैर्य

आपको यह ध्यान में रखना होगा एक वीडियो कॉन्फ्रेंस आमने-सामने की तरह नहीं है। इसके अलावा, आपको पता होना चाहिए कि यह कभी-कभी विफल हो जाता है, ध्वनि धीमी हो जाती है, छवि जम जाती है ... इसलिए अपने आप को धैर्य के साथ बांधे क्योंकि वे ऐसी चीजें हैं जिन्हें आप समझ नहीं सकते हैं।

इसका मतलब है कि अगर वे आपसे चीजों को दोहराने के लिए, या फिर उन्हें समझाने के लिए कहते हैं, तो यह वास्तव में नहीं है क्योंकि वे आपको नहीं समझते हैं, बल्कि इसलिए कि उनमें त्रुटियां भी हो सकती हैं और यह कि आपका संदेश सही नहीं है। उन मामलों में, उन उत्तर के साथ प्रत्यक्ष होने की कोशिश करें जो वे तलाश कर रहे हैं, साथ ही चीजों को समझाने की कोशिश कर रहे हैं।

यह विभिन्न समय पर उपलब्ध है

हर कोई व्यावसायिक घंटों के दौरान वीडियो कॉन्फ्रेंस नहीं कर सकता। कभी-कभी उनका काम, उनका दिन-प्रतिदिन का जीवन ... उनके लिए यह असंभव बना देता है।

तो, कुछ ऐसा भी हो सकता है अधिक लचीले घंटे की पेशकश करके अपनी प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े हों, या सामान्य से अलग समय पर। उदाहरण के लिए, सुबह 7 से 9 या रात में 8 से 10 और 11 बजे तक। हां, ये ऐसे घंटे हैं जहां आप काम करने वाले नहीं हैं। लेकिन ग्राहक इसकी सराहना करेंगे क्योंकि आप उन्हें अपने शेड्यूल में अपनी क्वेरी को "फिट" करने के लिए मजबूर नहीं करते हैं।