ई-कॉमर्स एक अवसर है जो कई लक्जरी खुदरा विक्रेताओं को देता है वे उपयोग करने के लिए अनिच्छुक रहे हैं। हालांकि, बाजार में विस्फोट के लिए सेट के साथ, नए शोध से पता चलता है कि से जानकारी के लिए धन्यवाद ऑनलाइन अपने ग्राहकों की गतिविधि, लक्जरी ब्रांडों को नाम से स्टोर में अपने ग्राहकों का 80% जानने का अवसर है।
"डिजिटल फ्रंटियर 2016: डिजिटल लक्ज़री मुख्यधारा बन रहा है", एक्सक्लुज़ बीएनपी परिबास के साथ कॉन्टेक्टलैब द्वारा संचालित, दिखाता है कि ब्रांडों को अवसरों को जब्त करने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए अपने स्टोर्स के साथ ईकॉमर्स कनेक्शन जब यह एक एकीकृत बिक्री और विपणन अनुभव प्रदान करने की बात आती है।
रिपोर्ट बताती है कि जिन ग्राहकों से डिजिटल रूप से संपर्क किया जा सकता हैस्टोर के भीतर आय का 27% और ईकॉमर्स आय के तीन तिमाहियों का प्रतिनिधित्व करते हैं। ऐसे ग्राहकों के पास एक क्रॉस-चैनल निष्पादन दर भी है, जो अद्वितीय ग्राहकों के साथ दुकानों की तुलना में 50% अधिक है।
कॉन्टैक्टलैब के सीईओ मास्सिमो फुबीनी के अनुसार, लक्जरी ब्रांडों को अपनी धारणा बदलनी होगी और डिजिटल ग्राहकों से जुड़ने के पारस्परिक लाभों के लिए दरवाजे खोलने होंगे। ग्राहकों के साथ यह डिजिटल संपर्क बदल रहा है लक्जरी उद्योग और उपलब्ध ईकॉमर्स टूल के उदय के लिए धन्यवाद, ब्रांडों में ग्राहकों की ऑनलाइन गतिविधि से संबंधित सभी जानकारी होती है।
इससे उन्हें स्टोर के 80% ग्राहक नाम से जानते हैं। की सफलता लक्जरी ब्रांड ग्राहकों की डिजिटल प्रोफाइल में टैप करने की उनकी क्षमता पर निर्भर करता है और खरीद निर्णयों में, उन्हें प्रतिबद्धता के अनुकूल बनाने के लिए।
लक्जरी रिटेलर्स बेनामी ग्राहक सगाई के माध्यम से अधिक बिक्री जीत सकते हैं विभिन्न चैनलों पर अधिक प्रतिबद्ध रिश्ते के लिए उन्हें अग्रणी। यदि ब्रांड ऑनलाइन चैनलों को अनदेखा करते हैं, जिसके माध्यम से लोग कहीं भी ग्राहकों के साथ जुड़ सकते हैं, तो वे अपने ग्राहकों की प्रोफ़ाइल, व्यवहार और वरीयताओं के बारे में अधिक स्पष्ट और सटीक विचार प्राप्त करने का अवसर खो देंगे।