उपभोक्ताओं को ए कुछ अजीब परिसर अपने उपकरणों पर ई-कॉमर्स के संदर्भ में, जबकि वे अपने स्मार्टफोन या टैबलेट के सामने पहले से कहीं अधिक सक्षम हैं, वे खरीदारी करने में सक्षम नहीं हैं इन उपकरणों पर।
यूपीएस बस उसका निकाल लिया तीसरी रिपोर्ट साथ ऑनलाइन खरीदारी की आदतों और व्यवहार, इस दस्तावेज़ में पाया गया कि जबकि आधे से अधिक उपभोक्ता अभी भी ऑनलाइन खरीदारी पसंद करते हैं मोबाइल खरीदारी के अनुभव का विकल्प न चुनें.
La चैनल चयन खरीदार की स्थितियों पर आधारित है जिसे निम्नलिखित में संक्षेप किया जा सकता है;
- क्रय ऑनलाइन, 55 प्रतिशत इसे पसंद करते हैं, क्योंकि तुलना करना आसान है। जबकि के लिए दुकान में खरीदें, सर्वे में शामिल 50 प्रतिशत लोग इसे पसंद करते हैं।
- La पैकेज प्राप्त करने के बाद संतुष्टि यह 44 प्रतिशत है, मुख्य रूप से क्योंकि सामग्री वापस करने की संभावना की अनुमति नहीं है या मुश्किल है। केवल दो में से एक खरीदार की नीतियों से संतुष्ट है रिटर्न.
- एल टिएम्पो डे एनट्रेगा ग्राहक के खरीदारी के अनुभव में पैकेज आवश्यक है, क्योंकि यह प्रभाव डालता है 34 प्रतिशत उत्तरदाताओं में सकारात्मक या नकारात्मक.
अन्य महत्वपूर्ण अवधारणाएं यह थीं कि सर्वेक्षण में शामिल लगभग आधे उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने अपने मोबाइल डिवाइस पर खरीदारी करना छोड़ दिया और इसके बजाय पीसी का उपयोग किया उत्पाद की छवि बड़ी या स्पष्ट नहीं थी.
सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से एक तिहाई ने कहा कि मोबाइल व्यवसाय एप्लिकेशन में उत्पाद जानकारी पर्याप्त नहीं है और 3 में से 10 ने कहा कि उत्पादों की तुलना करना मोबाइल पर निराशाजनक था।
उपभोक्ताओं उन्होंने यह भी स्वीकार किया कि सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं मोबाइल डिवाइस के माध्यम से अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी देना। और सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से एक चौथाई ने कहा कि मोबाइल चेक-आउट बहुत कष्टप्रद है।
समझने के लिए क्यों ईकॉमर्स शॉपर्स अभी भी एमकॉमर्स अनुभव से दूर हैं, निम्नलिखित ग्राफ पर एक नज़र डालें।
