का विकास फेसबुक के बाद से मार्क ज़ुकेरबर्ग निर्माण शानदार रहा है। इस समय का सबसे महत्वपूर्ण सामाजिक नेटवर्क एक विश्वविद्यालयीय सामाजिक नेटवर्क बन गया है जो न केवल मित्रों, परिवार, परिचितों से संपर्क करने और नए संपर्क बनाने का एक तरीका बन गया है, बल्कि फेसबुक अपने आप में एक शक्तिशाली मंच है eCommerce.
फेसबुक के निर्माण की दसवीं वर्षगांठ के साथ मेल खाना, जुलियन मेराउद, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के विपणन निदेशक Rakuten.com, प्रकाश डाला खुदरा विक्रेताओं के लिए 3 युक्तियाँ फेसबुक सोशल नेटवर्क का पूरा फायदा उठा सकते हैं और बताते हैं कि भविष्य में ईकामर्स कहां जा सकता है:
कैसे रिटेलर्स फेसबुक की क्षमता को कम कर सकते हैं
# 1 - सगाई का मूल्य दिखाएं
जूलियन मेराड विशेष मूल्य देता है को यह पसंद है उपभोक्ताओं की, और सलाह है कि, «अगला कदम उसे आपकी सामग्री में भाग लेने और उसे आपके 'क्लब' में होने का मूल्य दिखाने के लिए है। यदि प्रशंसक आपके साथ नियमित रूप से जुड़ते हैं, तो यह आपके ब्रांड को समाचार फ़ीड में प्रमुख बनाए रखता है और आगे अपने नेटवर्क के मित्रों तक इसकी पहुंच बढ़ाता है।
इस अर्थ में, Rakuten.es के विपणन निदेशक का सुझाव है कि उपभोक्ताओं को बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन का उपयोग किया जाना चाहिए। ये प्रोत्साहन, जो मुफ्त वितरण, छूट या प्रतियोगिता हो सकते हैं "वे कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल प्रदान करते हैं, क्योंकि आपके सामाजिक समुदाय के सदस्य आपकी साइट पर खरीदारी के लिए अधिक खुले होंगे।"
#2 - अपने दोस्तों की तरह अपने समुदाय का व्यवहार करें
मेराउद ने एक आकर्षक बिक्री शैली का उपयोग करने के खिलाफ सलाह दी, और समुदाय को मानने की सिफारिश की जैसे कि वे दोस्त थे। इस लिहाज से उनकी सलाह स्पष्ट है।
- एक बिक्री चैनल से अधिक, फेसबुक को अपने ब्रांड व्यक्तित्व को दिखाने के लिए एक जगह के रूप में सोचें।
- प्रशंसकों को बनाए रखने और वफादारी का निर्माण करने के लिए प्रासंगिक पोस्ट और मनोरंजक सामग्री साझा करें।
- हैंग विजुअल और रोमांचक पोस्ट, फनी फोटोज और वीडियोज का कंटेंट से ज्यादा व्यापक नेटवर्क में शेयर होने का बेहतर मौका है जो केवल बिक्री के लिए है।
- सुनिश्चित करें कि आपकी सभी सामग्री साझा करने योग्य है, और यदि यह नहीं है, तो इसे पोस्ट न करें।
#3 -अपने स्टोर से परे अच्छी ग्राहक सेवा का विस्तार करें
मेराज समझता है कि "फेसबुक समुदाय की शक्ति और पहुंच का मतलब है कि आपकी ग्राहक सेवा की पेशकश सुसंगत होनी चाहिए।" इसीलिए "हर समय अपने समुदाय की शिकायतों की निगरानी करना और किसी भी असंतुष्ट ग्राहकों को जल्दी और कुशलता से प्रबंधित करना आवश्यक है"। इसके लिए, यह ग्राहकों को निजी संदेश द्वारा जब भी संभव हो, घटनाओं को सार्वजनिक स्थान से बाहर रखने का जवाब देने की सलाह देता है।
अगले 10 वर्षों के लिए पूर्वानुमान
जूलियन मेरूद ने भविष्यवाणी की है कि "अगले 10 वर्षों में जो ब्रांड फेसबुक से सबसे अधिक लाभान्वित होंगे, उनके समुदाय का अधिक विस्तृत दृष्टिकोण होगा।"
इस अर्थ में, Rakuten.es ने सत्यापित किया है कि फेसबुक ग्राहक का दौरा वेबसाइट की औसत यात्रा से 40% अधिक है।
खरीदारों को यह पसंद है कि एक बार वे इसे "पसंद" करते हैं, लेकिन 40% अधिक मूल्यवान हैं, लेकिन अधिक जानकारी के साथ रिटेलर्स यह समझने में सक्षम होंगे कि एक उपभोक्ता फेसबुक पर उनके साथ कैसे और क्यों उलझना शुरू कर देता है, और इसलिए यह उन्हें व्यस्त रखता है।
वर्तमान में फेसबुक के 1,2 बिलियन से अधिक मासिक उपयोगकर्ताओं के साथ, सामाजिक नेटवर्क ने दिखाया है कि यह दुनिया भर के ग्राहकों के साथ खुदरा विक्रेताओं को बड़े और छोटे से जोड़ने और वफादार ग्राहक समुदायों के निर्माण की क्षमता रखता है।
चाहे उन्होंने खरीदारी की हो, इंटरनेट पर अपने ब्रांड के बारे में पढ़ा हो, या बस अपने उत्पादों के प्रशंसक हों, यह जानकर कि उन्हें आपके समुदाय के प्रति आकर्षित करने से आपको बाजार पर सही तरीके से सही उत्पादों की पेशकश करने का अधिकार मिलेगा।
इस अर्थ में, मेरुद पुष्टि करता है कि "यह संख्याओं का खेल नहीं है, बल्कि जुड़ाव का है"।
अपने ब्रांड के साथ किए गए इंटरैक्शन के लिए अर्जित विशिष्ट फेसबुक पुरस्कारों के माध्यम से अपने फेसबुक समुदाय को जोड़ने में सक्षम होने की कल्पना करें। अपने फेसबुक पेज पर भागीदारी के बदले छूट और विशेष ऑफर देने से खुदरा विक्रेताओं के लिए आकर्षक वफादारी कार्यक्रम विकसित हो सकते हैं। यह केवल एक विपणन उपकरण नहीं है।
अधिक जानकारी - मार्क जुकरबर्ग और जान कौम मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2014 में होंगे