जब 2015 में सोशल नेटवर्क के लिए चैटबॉटऐसा प्रतीत होता है कि यह उन समस्याओं का निश्चित समाधान है सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से ग्राहक सेवा, आमतौर पर प्रति दिन प्राप्त बड़ी संख्या में संदेशों पर ध्यान न दे पाने के कारण होता है। चैटबॉट कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण हैं जो आपको आपके सवालों के जवाब देने और अधिक बिक्री उत्पन्न करने के लिए ग्राहक सेवा को स्वचालित करने की अनुमति देता है। फेसबुक उन सोशल नेटवर्कों में से एक है जिसने इस विकल्प को अपने माध्यम से एकीकृत किया है फेसबुक मैसेंजर ऐप, तब से, हजारों कंपनियों ने सवालों के जवाब देने या अपने प्रत्येक ग्राहक को वैयक्तिकृत सामग्री संप्रेषित करने के लिए इस लाभ का उपयोग किया है।
हालाँकि, की शुरुआत में 2017 फेसबुक आँकड़े उन्होंने खुलासा किया कि 70% ग्राहक चैटबॉट्स के माध्यम से प्राप्त ध्यान से संतुष्ट नहीं थे, क्योंकि वे अधिकांश अनुरोधों या प्रश्नों का सही उत्तर देने में सक्षम नहीं थे, जिससे यह स्पष्ट हो गया कि चाहे उन्होंने कितनी भी कोशिश की हो, तकनीक अभी तक पर्याप्त परिष्कृत नहीं है। एक वास्तविक बातचीत जैसा दिखना। इसके कारण कई कंपनियों को अपना पैसा वापस लेना पड़ा चैटबॉट्स के विकास और प्रोग्रामिंग के लिए निवेश, ग्राहक सेवा के पारंपरिक तरीकों को प्राथमिकता देना, हर चीज़ और असुविधाओं के साथ जो ये अपने साथ लाते हैं।
लेकिन ऐसी कंपनियां हैं जो इस प्रकार की प्रौद्योगिकी में एक आशाजनक भविष्य देखती हैं और उन्होंने पीछे न हटने का फैसला किया है, उन्होंने इसे बनाने के लिए बस कुछ पहलुओं को बदल दिया है। चैटबॉट एक उपयोगी उपकरण है। पहला परिवर्तन स्पष्ट और उपयोगकर्ता के अनुकूल निर्देशों के साथ चैटबॉट इंटरैक्शन को हां और नहीं के आधार पर उत्तरों तक सीमित करना था। दूसरा निर्णय यह था कि यदि चैटबॉट समस्या का सही समाधान नहीं कर पा रहे हैं, संकटग्रस्त ग्राहक को एक इंसान से जोड़ने का विकल्प प्रदान करें। इन उपायों से चैटबॉट्स की सफलता में वृद्धि हासिल की गई है, इसलिए यदि आपका ब्रांड फेसबुक पर है, तो ग्राहक सेवा में सुधार के लिए चैटबॉट विकसित करने पर विचार करें।