कई के साथ पारंपरिक वाणिज्य और इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य के बीच अंतर, और इसके महत्व के कारण विचार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण में से एक है ग्राहक सेवा; खैर, जबकि एक पारंपरिक स्टोर में ग्राहक स्टोर के किसी भी कर्मचारी को अपनी शंका का समाधान करने के लिए बदल सकता है इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य यह बाहर ले जाने के लिए और अधिक जटिल हो सकता है, इसके लिए हम कुछ देंगे ग्राहक सेवा को संभालने के लिए टिप्स।
वास्तविक समय चैट
एक के बेहतर विकल्प वास्तविक समय में चैट खोलना है जिसमें ग्राहक अपने प्रश्न पूछ सकते हैं, और सबसे अच्छा तरीका है कि इनमें से किसी एक चैट में भाग लेने के लिए, व्यवसाय के आकार के आधार पर, प्रतीक्षा सूची बनाना है जिसमें चैट सदस्यों जिस रूप में वे इसमें आते हैं, उसमें अपनी शंका व्यक्त कर सकते हैं।
संदेह करता है ब्लॉग
एक अन्य विकल्प हमें सक्षम होना चाहिए हमारे ग्राहकों की सेवा करें एक ऐसा ब्लॉग बनाना है जिसमें ग्राहक अपनी शंकाओं को व्यक्त करें और इसका उत्तर सार्वजनिक मोड में साझा किया जाए, इस तरह से भविष्य के ग्राहकों के लिए यह आसान हो जाएगा कि वे एक ही संदेह के साथ उक्त ब्लॉग में खोज कर हल कर सकें, इससे बहुत सुविधा होगी इस कार्य।
टेलीफोन सेवा
हमारे बुनियादी ढांचे के आधार पर, एक और संभावित विकल्प है एक फोन लाइन है जिसमें हमारे ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए कई लोग तैयार हैं।
इसके अलावा, अगर हमारे व्यवसाय में कोई है, जिसे हमारे उत्पादों का तकनीकी ज्ञान है, तो हम उन्हें बढ़ाने के लिए उनका समर्थन मांग सकते हैं तकनीकी विवरण हमारे प्रत्येक उत्पाद की विस्तृत जानकारी; और यही नहीं, एक सेक्शन का होना भी ज़रूरी है जिसमें हमारे भुगतान और शिपिंग की प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से न्यूनतम तक संदेह की मात्रा को कम करने के लिए परिभाषित किया गया हो।
ये युक्तियां सरल हैं, लेकिन वास्तव में कार्यात्मक हैं, पहले स्पष्ट करते हुए कि हमारे बुनियादी ढांचे की समीक्षा करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह होगी कि यह सबसे अच्छा विकल्प है।
Corte Ingles ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए दोषपूर्ण उपकरण के बारे में शिकायत दर्ज करना असंभव है
आमने-सामने की सेवा इस बहाने से की गई है कि ऑनलाइन सेवा उनके «प्रतिस्पर्धी» की है और उन्होंने केवल उस टेलीफोन लाइन को प्रदान किया है जो हमेशा की तरह है