ग्राहक अनुभव में मौलिक है खरीद प्रक्रिया। अधिकांश क्लाउड उद्यमी खरीद चरणों में ग्राहक सेवा के महत्व को जानते हैं। हालांकि, कई केवल पर ध्यान केंद्रित रसद श्रृंखला जब तक उत्पाद ग्राहक के हाथ में नहीं पहुंचता, तब तक खरीदारी पूरी होने के बाद भी एक अच्छी सेवा प्रदान करने की आवश्यकता को भूल जाना।
हमारी श्रृंखला को कुछ और चरणों तक विस्तारित करके हमारे पास बहुत उपयोगी उपकरण होंगे जो हमें मदद करेंगे हमारी बिक्री में सुधार और राजस्व में वृद्धि।
एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है ग्राहक को प्रदान की गई सेवा अपने उत्पाद या सेवा के बारे में संदेह होने पर। ज्यादातर समय यह संदेह को संदर्भित करता है ऑपरेशन या मामूली मरम्मत। यह महत्वपूर्ण है कि हमारे पास हॉटलाइन है, या तो फोन या वेब के माध्यम से, जिसमें हम ग्राहकों को प्राथमिकता दे सकते हैं, क्योंकि एक संतुष्ट ग्राहक एक बार फिर ग्राहक होगा।
के बारे में एक और महत्वपूर्ण पहलू एक संचार चैनल बनाए रखें खरीद के बाद ग्राहक के साथ, उसे वर्तमान प्रचार और ऑफ़र के बारे में जागरूक करने में सक्षम होना चाहिए। लगातार ग्राहक इनाम कार्यक्रम भी बहुत मददगार हो सकते हैं। बस उसे एक ईमेल भेजो ईमानदारी से "आपकी खरीद के लिए धन्यवाद" से आप एक ग्राहक के बीच अंतर कर सकते हैं जो संतुष्ट है और जो पूरी तरह से संतुष्ट नहीं है।
अंत में, हम अपनी श्रृंखला को बंद कर सकते हैं जब तक कि हमने ग्राहक से उसके बारे में नहीं पूछा खरीदारी का अनुभव। त्वरित और संक्षिप्त सर्वेक्षण बहुत अंतर ला सकते हैं। सर्वेक्षण का जवाब देने के बदले में एक छोटे से अतिरिक्त छूट की पेशकश करने में कोई हर्ज नहीं है।
यदि यह सच है कि कई ग्राहक इसे अस्वीकार कर देंगे, तो एक महत्वपूर्ण क्षेत्र होगा जो इसका जवाब देगा, जिससे हमें हमारी बिक्री प्रक्रिया के बारे में और अधिक जानकारी मिल सकेगी, साथ ही इसे बेहतर बनाने के तरीके भी सामने आएंगे।