L ऑनलाइन खरीदारों अपने रिटर्न से अधिक संतुष्ट हैं, लेकिन फिर भी रिटर्न के साथ कुल खरीदार की संतुष्टि 67 प्रतिशत है, जो की तुलना में बहुत कम है ऑनलाइन डिलीवरी की संतुष्टि जो 85 प्रतिशत है। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को ऐसी रिटर्न सेवाएं प्रदान करनी चाहिए जो सुविधाजनक हों, साथ ही अपने ऑर्डर के बारे में अपने ग्राहकों को बेहतर पारगमन की जानकारी प्रदान करने में सक्षम हों।
यह एक से निकाले गए निष्कर्षों में से एक है ऑनलाइन डिलीवरी रिटेलर अध्ययन और उपभोक्ता अपेक्षाएँ, जिन्हें "IMRG" द्वारा जारी किया गया था। इस साल लाइन डिलीवरी के साथ कुल मिलाकर उपभोक्ताओं की संतुष्टि अभी भी कुछ हद तक स्थिर है, लेकिन इस वर्ष में कुछ सीमांत वृद्धि हुई है। रिटर्न के साथ ग्राहकों की संतुष्टि भी पिछले साल 85 प्रतिशत से बढ़कर 61 प्रतिशत हो गई, लेकिन अभी भी डिलीवरी के साथ संतुष्टि के मामले में 67 प्रतिशत पीछे है।
एंड्रयू स्टार्क के अनुसार, के प्रमुख IMRG में "ई-लॉजिस्टिक्स"रिटर्न ऑनलाइन रिटेलर के लिए जटिल और संभावित रूप से महंगे हैं, और इसे देखभाल के साथ संभालना चाहिए। उन्होंने कहा, 'दूसरी तिमाही में, हमने रिटर्न औसत में 23 प्रतिशत की बड़ी वृद्धि देखी, जो कि पिछले सात वर्षों में सबसे बड़ी है जो हमने शुरू की थी।
L उपभोक्ता पूर्वानुमान चाहते हैं, रास्ते में अपने उत्पाद के पूरे जीवन में प्रसव और संचार में, ब्लूज सॉल्यूशंस के संचालन के निदेशक, निगेल डौस्ट ने कहा, जो कई अध्ययनों द्वारा समर्थित है। "लगातार बढ़ती आवश्यकता है जो उन प्रक्रियाओं की जानकारी और पारदर्शिता प्रदान करती है जो पूरे उत्पाद वितरण प्रक्रिया में होती हैं।"