कैसे covid-19 ने ग्राहक अनुभव को बदल दिया है

मुखौटा के साथ आदमी

महामारी के पहले दिन और सप्ताह कंपनियों को महत्वपूर्ण बदलाव शुरू करने के लिए मजबूर किया ग्राहक अनुभव के लिए. एक साल से अधिक समय के बाद, जोखिम के जोखिम अभी भी अधिक हैं और इस तथ्य के बावजूद कि बड़ी संख्या में देशों में टीकाकरण का प्रतिशत अधिक है, इनमें से कई परिवर्तन आदत बन गए हैं।

और क्योंकि आदतें टिकी रहती हैं, यहां तक ​​कि टीकों के साथ, कई उद्योगों को भविष्य के लिए एक अलग दृष्टिकोण का सामना करना पड़ता है। तो एक कंपनी के पास पहले से ही बदल चुकी दुनिया के लिए वह संतुलन कैसे हो सकता है? यहां तलाश करने वाली कंपनियों के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं अपनी दीर्घकालिक ग्राहक अनुभव रणनीतियों को तैयार करें.

ऑनलाइन ग्राहक अनुभव को अपनाएं

चूंकि जीवन का अधिकांश भाग ऑनलाइन बदल गया है और इसका अधिकांश भाग भविष्य में ऑनलाइन रहने की संभावना है, इसलिए यह सुनिश्चित करने का समय आ गया है कि ऑनलाइन ग्राहक अनुभव इसे आमने-सामने के अनुभव की तरह ही देखभाल के साथ डिजाइन किया गया है।

COVID-19 से पहले, अधिकांश दुकानदारों ने स्टोर में खरीदारी के निर्णय लिए, जो उन्होंने देखा, छुआ और अलमारियों की तुलना में उत्पादों का चयन किया। नतीजतन, कंपनियों ने दृश्यता और बिक्री बढ़ाने के लिए शेल्फ प्लेसमेंट प्लान, इन-स्टोर प्रमोशन और पॉइंट-ऑफ-सेल मर्चेंडाइजिंग में निवेश किया।

अब, बहुत सारे लोग ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं, इसलिए ग्राहकों के लिए पूरी निर्णय प्रक्रिया अलग है।

डिलीवरी और पिकअप ने ग्राहक अनुभव में नए कदम और नए लोगों को जोड़ा है। स्टोर अब ग्राहकों के लिए ऑर्डर देने वाले कर्मचारियों और ठेकेदारों से भरे हुए हैं। ये खरीदार हैं गति और सटीकता में अधिक रुचि सौदेबाजी की तुलना में, इसलिए वे पदोन्नति से प्रभावित नहीं होते हैं। सभी खरीदार चाहते हैं कि उत्पाद स्टॉक में हैं, जो पहचानने में आसान, स्पष्ट और सरल हैं।

इन-पर्सन एक्सपीरियंस को फिर से कैलिब्रेट करें

इसमें कोई संदेह नहीं है कि इन-पर्सन कस्टमर एक्सपीरियंस को महामारी से सबसे ज्यादा असर पड़ा है। और कई खुदरा विक्रेताओं के लिए, खुदरा अनुभव हमेशा महत्वपूर्ण था। अब अगर आप दुकान पर जाते हैं, तो यह है एक अकेला अनुभव और यह ब्रांड निर्माण के लिए बहुत अलग है।

उपभोक्ता जानना चाहते हैं कि एक कंपनी उनकी परवाह करती है, जो अभी मौजूद सभी अनिश्चितताओं को देखते हुए है।

हाथ धोना

फिर भी, यह पूरी तरह से हैंड सैनिटाइज़र और कोई स्टाइल नहीं हो सकता है, विशेष रूप से उन ब्रांडों के लिए जिनके पास मजबूत भावनात्मक अपील है और जहां ग्राहक सेवा कम लेन-देन और अधिक संबंधपरक होती है। इन कंपनियों को विशेष रूप से रचनात्मक होना चाहिए ब्रांड निर्माण.

दोनों विश्व में बेहतर

क्या वीकेंड मार्केट जैसे ग्राहक अनुभव के प्रयोग बने रहेंगे? यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि लगातार बदलते परिवेश का अर्थ है सीखने और अनुकूलन करने के निरंतर अवसर।

आखिरकार, जैसे ही एक नई पोस्ट-सीओवीआईडी ​​​​वास्तविकता की धूल जम जाती है, प्रयोग करने वाले संगठनों के पास उनके निपटान में कई और उपकरण होंगे।

उदाहरण के लिए, शिक्षा को लंबे समय से परिवर्तन के लिए प्रतिरोधी उद्योग के रूप में देखा गया है: शिक्षक उस जानकारी का निर्धारण करते हैं जिसे वे पढ़ाना चाहते हैं, उस सामग्री को पढ़ाने के लिए एक फोकस स्थापित करते हैं, और फिर इसे कक्षा में छात्रों तक पहुंचाते हैं। दूरस्थ शिक्षा की ओर बदलाव ने इसे बदल दिया है। इस प्रक्रिया में, इसने उन तरीकों के लिए नई संभावनाएं प्रस्तुत की हैं जिनसे शिक्षक और छात्र बातचीत करते हैं।

हर किसी को उन चीजों को करने के लिए मजबूर किया गया है जो उन्होंने कभी करने की योजना नहीं बनाई है और जो सीखा गया है वह यह है कि इन नई तकनीकों में से कई आपको उन चीजों को करने की अनुमति देती हैं जो पहले कभी संभव नहीं थीं - ऐसी चीजें जो कई मायनों में आप जो करते थे उससे कहीं बेहतर हैं।


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