उपभोक्ताओं को अपनी खरीद के बारे में अधिकारों की एक श्रृंखला है जो इन वाणिज्यिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करना चाहिए। ऑनलाइन खरीद में उपभोक्ता अधिकारों को भी मान्यता प्राप्त है, और यह सब इस तथ्य के बावजूद कि कुछ मामलों में उपभोक्ता क्षेत्र के साथ संबंधों में इस वास्तविकता को नजरअंदाज किया जा सकता है। ठीक है, आप इंटरनेट के माध्यम से किसी भी अधिग्रहण के खिलाफ अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा कर सकते हैं, हम आपको एक सरल और व्यावहारिक तरीके से पेश करने जा रहे हैं जो आपके पास हैं इन ऑनलाइन संचालन की गारंटी। दृश्य-श्रव्य सामग्री, सौंदर्य उत्पादों या किसी भी प्रकार के कपड़ों की खरीद में।
इस सामान्य परिदृश्य से, ऑनलाइन खरीदारी पूरी करते समय आपके पास कुछ सबसे बुनियादी अधिकारों को सूचीबद्ध करना और उन्हें समझाना संभव है। इसकी प्रकृति और अधिग्रहण की वस्तु जो भी हो। किसी भी मामले में, सब कुछ अपर्याप्त अधिकार से गुजरता है विक्रेता की वास्तविक पहचान पता है। आश्चर्य नहीं कि यह एक दायित्व है जिसे स्पेन में खपत के संबंध में मौजूदा नियमों द्वारा मान्यता प्राप्त है।
इसलिए, वेब पेज पर खरीदारी करते समय, निम्न व्यवसाय डेटा दिखाई देना चाहिए:
- NIF नंबर।
- इसका कॉर्पोरेट नाम।
- डेटा या संपर्क जानकारी।
यदि किसी कारण से वे प्रकट नहीं होते हैं, तो आपके पास कोई विकल्प नहीं होगा विक्रेता को अविश्वास और जिसके लिए आपको नेटवर्क से मिलने वाले व्यावसायिक प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करना चाहिए। यह इतना आसान है क्योंकि यह उपभोक्ता के मूल अधिकारों में से एक है जो उनकी ऑनलाइन खरीद में शामिल है। इस बिंदु पर कि आप ऑनलाइन ऑपरेशन में अनावश्यक जोखिम उठा सकते हैं जिसे आप औपचारिक रूप देना चाहते हैं।
उपभोक्ता अधिकार: अपने काम पर रखने की शर्तों को जानें
ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य आवश्यकताएं ग्राहकों को अनुबंध की शर्तों पर व्यापक जानकारी प्रदान करना है। यह पहलू बहुत प्रासंगिक है क्योंकि यह कई और विभिन्न स्थितियों को प्रभावित करता है, जिनमें से निम्नलिखित स्टैंड आउट हैं:
- शिपिंग लागत: उन्हें इस प्रक्रिया में परिवहन, होम डिलीवरी या अन्य चरणों सहित संचालन या खरीद की कुल लागत प्रदान करनी होगी।
- वितरण: यह ऐसी जानकारी होगी जो सीधे ऑनलाइन स्टोर से प्रदान की जानी चाहिए। यही है, जब तक उत्पाद आपके घर पर नहीं आता तब तक प्रतीक्षा समय: 1, 2, 6 या इससे भी अधिक दिन। क्योंकि यदि यह इस तरह से नहीं है, तो आपके पास अपने पते पर शिपमेंट प्राप्त करने या ऑर्डर में आपके द्वारा बताए गए स्थान तक 30 दिनों तक की वैध अवधि होगी।
कुछ सावधानियां बरतें:
यदि आप इंटरनेट खरीद के साथ कोई अन्य समस्या नहीं चाहते हैं, तो यह बहुत महत्वपूर्ण होगा कि आप सभी के बारे में विस्तार से विश्लेषण करें आपके काम पर रखने में स्थितियाँ। आदेश में कि इन वर्गों को अनुबंध में विधिवत दर्शाया गया है। यदि आप इस कारक के बारे में बहुत स्पष्ट नहीं हैं, तो आपको इसे कंपनी से संवाद करना चाहिए या इसके विपरीत, एक और प्रस्ताव चुनें जो आपको जानकारी में अधिक पारदर्शिता प्रदान करता है।
इस अर्थ में, आपको इस बात का पूर्वाभास करना होगा कि यदि आपके पास सहमत समय सीमा के भीतर नहीं है तो आपके पास परिपूर्ण है धनवापसी का अधिकार। यही है, अगर डिलीवरी में अनुचित देरी हुई है। ऑपरेशन की मात्रा या खरीद की विशेषताएं जो भी हों।
आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा
यदि इंटरनेट खरीद को अन्य पारंपरिक या पारंपरिक विपणन चैनलों की तुलना में कुछ की विशेषता है, तो यह इसलिए है क्योंकि आप इसके संपर्क में हैं अधिक निशान छोड़ दें अमल में। पंजीकरण और ब्राउज़ करते समय आपके द्वारा छोड़े गए ट्रैक के संदर्भ में। यदि आप नहीं चाहते हैं कि उनका उपयोग तीसरे पक्ष (या उसी बिक्री कंपनी) द्वारा किया जाए, तो आपके पास उनके उन्मूलन का अनुरोध करने के अलावा और कोई उपाय नहीं होगा।
आप प्रत्यक्ष विपणन सूचियों में भी शामिल नहीं हो पाएंगे जहाँ आपको बिक्री को बढ़ावा देने के लिए ईमेल, विज्ञापन या अन्य सामग्री भेजी जा सकती है। वेबसाइट पर एक अनुभाग के माध्यम से जो आपके हितों को संरक्षित करता है सबसे आक्रामक वाणिज्यिक रणनीतियों के खिलाफ ऑनलाइन बिक्री में कंपनियों के इस वर्ग द्वारा।
दूसरी ओर, यह याद रखना हमेशा सुविधाजनक होता है कि यदि आप चाहें तो उन्हें आपको किसी भी प्रकार का विज्ञापन नहीं भेजना होगा। लेकिन आपको ऑर्डर को खपत में रखने से पहले उस पर मुकदमा करना होगा। किसी भी मामले में, कंपनी को अपनी वफादारी नीति में आपको किसी भी तरह की रणनीति से अवगत कराना होगा।
सुरक्षित और विश्वसनीय खरीद करने का अधिकार
इंटरनेट बिक्री में सबसे अधिक विवाद उत्पन्न करने वाले पहलुओं में से एक है MEDIOS डी पेगो। आमतौर पर वर्चुअल स्टोर जो इस क्रिया को करने के लिए कई विकल्प प्रदान करते हैं। उन्हें आप पर कोई विशेष लागू करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन वर्तमान कानून आपकी रक्षा करता है ताकि आप उस भुगतान प्रणाली को चुन सकें जो आपकी व्यक्तिगत विशेषताओं के लिए सबसे उपयुक्त हो।
दूसरी ओर, भुगतान प्रक्रिया, खाते में आंदोलन करते समय एक विशेष सतर्कता होनी चाहिए। जहाँ आपको कंपनी की वेबसाइट से इन कार्यों में से कुछ भी याद नहीं करना चाहिए:
- एक है सुरक्षा प्रमाणपत्र यह बिना किसी समस्या के ऑपरेशन का समर्थन करता है। क्योंकि दुर्भाग्य से आप ऐसे स्टोर पा सकते हैं जो यह गारंटी नहीं देते हैं।
- वेब पेज देखें एड्रेस बार में लॉक इनेबल है। यह पता लगाना बहुत आसान है और यह सबसे अच्छा संकेत होगा कि पूरी प्रक्रिया विकसित हो रही है जैसा कि आप शुरू से ही उम्मीद कर रहे थे।
- यह दिखाने के लिए एक छोटी सी चाल कि आप एक सुरक्षित डोमेन के साथ काम कर रहे हैं स्टोर के पते के होते हैं। इसके साथ शुरू होना चाहिए hTTPS: आपके लिए यह जानना सबसे अच्छा तरीका होगा कि आप एक अवैध या धोखाधड़ी की दुकान के सामने नहीं हैं।
यदि आप देखते हैं कि आप खरीदने जा रहे हैं तो ये सभी संकेत प्रदान करते हैं, बधाई। आप किसी भी प्रकार के जोखिम या घटनाओं के बिना खरीदारी करने के लिए सही स्थिति में होंगे जो किसी भी व्यावसायिक उत्पाद के अधिग्रहण को प्रभावित कर सकते हैं।
उत्पाद की गारंटी
आप इसे नहीं जानते होंगे, लेकिन दोनों भौतिक खरीद और इंटरनेट के माध्यम से, आप के वाणिज्यिक संचालन में गारंटी प्रदान करते हैं दो साल। सभी प्रकार के उत्पादों या सेवाओं के लिए और वह स्वचालित रूप से क्लाइंट फ़ाइल में निष्पादित की जाएगी। किसी भी मामले में, ऐसा हो सकता है कि कुछ दुकानों में वे आपको आइटम पर थोड़ी छूट के बदले में इस अवधि को न करने का अवसर देते हैं।
यह एक निर्णय होगा जो पूरी तरह से आपके व्यक्तिगत हितों पर निर्भर करेगा। क्योंकि किसी भी घटना की स्थिति में, तकनीकी और तार्किक दोनों, यह आपको उन घटनाओं से सुरक्षा प्रदान नहीं करेगा जो खरीद में विकसित हो सकती हैं।
क्लाइंट्स की ओर से अप्रत्याशित परिस्थितियों से बचने के लिए इस क्लॉज का लाभ उठाना हमेशा सुविधाजनक होता है। विशेष रूप से, विदेश में उत्पाद की खरीद के लिए या केवल इसलिए कि वे अपनी मरम्मत में बहुत जटिल हैं। यह एक अधिकार है जो वर्तमान उपभोक्ता कानून द्वारा भी माना जाता है।
अधिकतम रिटर्न की अवधि
यदि ई-कॉमर्स किसी चीज़ के लिए प्रतिष्ठित है, तो यह खरीदी गई वस्तु को वापस करने में इसकी सबसे बड़ी समस्या है। इस गलत दृष्टिकोण के बारे में अभी भूल जाइए क्योंकि आपके पास इसे बदलने का अधिकार है 14 दिनों तक की अवधि। यदि आप इसे इन शर्तों में दावा करते हैं, तो संदेह न करें कि आप वास्तव में ऑनलाइन उपभोक्ताओं से इस अधिकार की मांग कर सकते हैं। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात, आपके द्वारा लिए गए इस निर्णय को सही ठहराने के बिना।
एक छोटे से अंतर के साथ और वह यह है कि यदि मौसम एक तकनीकी घटना या उत्पाद की खराबी के परिणामस्वरूप होता है, तो ऑपरेशन यह आपको एक भी यूरो खर्च नहीं करेगा। इस परिवर्तन से न तो परिवहन लागत उत्पन्न हुई। जब तक ऑनलाइन स्टोर अपनी वेबसाइट पर एक और कार्रवाई निर्दिष्ट नहीं करता है। किसी भी नकारात्मक आश्चर्य को नहीं लेने के लिए, आपके पास इस वाणिज्यिक संचालन की शर्तों की जांच करने के अलावा और कोई उपाय नहीं होगा।
दूसरी ओर, यह याद रखना बहुत सुविधाजनक है कि इस पहलू में विशेष महत्व के अंतर नहीं हैं, जो आमने-सामने की दुकान और एक अन्य डिजिटल है। दोनों मामलों में आपके अधिकारों की शुरुआत से गारंटी है। स्पेनिश उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध गारंटी में से एक के रूप में।
व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करें
एक और अधिकार जो उपयोगकर्ताओं के पास है, हालांकि इस मामले में, इसके आवेदन में अधिक जटिलता के साथ, वह है जो व्यक्तिगत ध्यान प्राप्त करने के अवसर से सीधे जुड़ा हुआ है। इस अर्थ में, इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य क्षेत्र में वर्तमान नियम ग्राहकों के लिए डिजिटल स्टोर से संपर्क करने की संभावना को खोलते हैं। इस कारण से, इस तरह के व्यवसाय को अपने वेब पेजों पर निम्नलिखित संपर्कों में से एक या अधिक को शामिल करना होगा:
- इलेक्ट्रॉनिक मेल व्यवसाय से और कभी निजी पते से नहीं।
- लैंडलाइन या मोबाइल फोन नंबर राष्ट्रीय क्षेत्र के भीतर।
- व्यक्तिगत संचार के अन्य रूप: सोशल नेटवर्क, आमने-सामने कार्यालय आदि।
ताकि वे ग्राहकों द्वारा प्रत्यक्ष संचार स्थापित करने या सीधे कंपनी से तेजी से प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए उपयोग कर सकें।
यदि किसी कारण से, यह जानकारी मौजूद नहीं है, तो इसके इरादों पर संदेह करना आवश्यक होगा। या कम से कम उन अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए जो उपभोक्ताओं के पास हैं।
मैंने एक वेबसाइट पर एक रिमोट कंट्रोल खरीदा है, जिसकी मैं मौखिक रूप से जांच करता हूं कि क्या मेरा रेफरी हालांकि दो अंकों से गायब था और जो पेशकश की गई थी वह संगत थी, जो उन्होंने मुझे बताया कि वे थे। प्राप्त होने पर, जांचें कि यह मामला नहीं था और आपकी वापसी को संप्रेषित करता है लेकिन वे मुझसे राशि वसूलना चाहते हैं। क्या यह वैध है क्योंकि यह एक गलत उत्पाद है या कार्यों में कमी है?