आप गलत पैर पर सुबह उठते हैं, क्योंकि पड़ोसी ने पहले ही शोर मचा दिया है। यह उन दिनों में से एक है जो आप काम पर नहीं जाना चाहते हैं। आप अपने आप को एक कॉफी बनाते हैं, और जब आप अपनी चीजों के बारे में सोचते हुए सड़क पर निकलते हैं, तो व्याकुलता आपको उस चीज पर ठोकर मारती है जो आपने नहीं देखी थी। कई विकल्प हैं, उनमें से जारी है जैसे कि दिन तय होने के इंतजार में कुछ भी नहीं हुआ था, या छत से बकवास करना और चिल्लाना शुरू कर दिया था। आप चिल्लाते हैं, और अब जब चीजें दिलचस्प हो जाती हैं, तो आपके कुछ संभावित ग्राहकों ने इसे देखा है।
यह चरम है। लेकिन अब भी, उन संभावित ग्राहकों को यह खबर फैलाने की जरूरत है कि दूसरों के बीच क्या हुआ परिचित जो आपकी सेवाओं की आवश्यकता जानते हैं। और बात फैलती है ... यदि आपके ब्रांड या कंपनी के आसपास नकारात्मक टिप्पणियां फैलने लगीं तो क्या होगा? अधिक से अधिक, लोगों के पास इंटरनेट पर किसी कंपनी के संदर्भ की तलाश का विकल्प है। और यहां, छवि को धोने की भावना में, जब ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन प्रकट होता है।
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन क्या है?
La ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन ORM (ऑनलाइन प्रतिष्ठा मैनेजमेंट) से उत्पन्न होती है वर्चुअल व्यवसायों के इंटरनेट के माध्यम से बहने वाली जानकारी को नियंत्रित करने की आवश्यकता है। राय, मूल्यांकन या ग्रंथों की ऐसी मात्रा जो किसी ब्रांड या कंपनी को सीधे प्रभावित करती है, उपयोगकर्ताओं और संभावित ग्राहकों को उत्पन्न होने वाली अपेक्षाओं को बहुत अधिक प्रभावित करती है। इस छवि का ख्याल रखते हुए, और यह कि सकारात्मक टिप्पणियां पहले दिखाई देती हैं और नकारात्मक कम दिखाई देती हैं, केवल ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन के माध्यम से हासिल की जाती है।
उत्पाद की खरीद के निर्णय को निर्धारित करने वाले ब्रांड के अंत के आसपास अच्छी या बुरी समीक्षाएं। या उपभोक्ता द्वारा सेवा। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय के उचित कामकाज के लिए, आप जानते हैं कि अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को ठीक से कैसे प्रबंधित करें। उदाहरण के लिए, यदि हमें एक छुट्टी यात्रा लेनी है, और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सब कुछ सुचारू रूप से हो और घटना के बिना, हम शायद ही कभी किसी होटल या एयरलाइन की सेवाओं का अच्छी तरह से मूल्यांकन करेंगे जो लगातार अपने उपयोगकर्ताओं से शिकायतें प्राप्त करते हैं।
ऑनलाइन प्रतिष्ठा की प्रक्रिया कैसे करें जो हमारे चारों ओर घूमती है?
सूखी घास सबसे आवर्ती शिकायतों पर ध्यान देना जो उपभोक्ता दिखा सकते हैं। अगर हमारे पास एक greengrocer था, और कई उपयोगकर्ता समीक्षाओं ने टिप्पणी की कि हमारे उत्पाद खराब स्थिति में हैं, तो हम उन पर विशेष ध्यान दे सकते हैं। इसके विपरीत, अगर कोई समीक्षा है जो कहती है कि मैं असभ्य हूं, जब हमारे इनपुट अन्यथा हैं, कि हम सुखद हैं, यह पिछले एक के रूप में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु नहीं होगा।
उपयोगकर्ताओं को सुना जाना पसंद है, और यह देखने के लिए कि उनकी आलोचनाएं उस ओर स्थानांतरित हो गई हैं जहां उन्होंने सबसे अच्छा माना था। इस कारण से, बार-बार या बार-बार आने वाली समस्याओं से निपटना, उन्हें खत्म कर देगा, निम्नलिखित लाभों के साथ:
- हम उन समस्याओं को हल करेंगे जिनके कारण एक खराब प्रतिष्ठा मिली।
- आय में वृद्धि होने लगेगी।
- संतुष्ट ग्राहकों की संख्या बढ़ेगी, और इसके साथ उनका सकारात्मक मूल्यांकन होगा।
- हम वास्तव में जान पाएंगे कि हमारी ताकत क्या है।
एक बार जब हमारी ताकत पता चल जाती है, तो हम उस चीज़ को बढ़ा सकते हैं और / या बढ़ावा दे सकते हैं जो हमें यकीन है कि हम पर उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं। हमारी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का उचित प्रबंधन एक पाश बन सकता है जो सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
इसका एक अच्छा उदाहरण हमें कई ब्रांडों में मिलता है, जैसे कि Apple। हम सभी Apple को जानते हैं, और यह भी कि उसके उत्पाद महंगे हैं। लेकिन उनकी गुणवत्ता और सेवा इतनी अच्छी है कि लोग अपनी कारों पर स्टिकर भी लगाते हैं। चलो हार्ले डेविडसन जैसे अन्य ब्रांडों के बारे में बात नहीं करते हैं, जहां उनके उपभोक्ता ब्रांड को अपनी त्वचा पर टैटू करवाते हैं।
यदि हम प्रतिष्ठा संकट में हैं, तो कैसे कार्य करें?
एक प्रतिष्ठित संकट अचानक पैदा हो सकता है। आमतौर पर, यह आमतौर पर किसी समस्या को हल करने में कुप्रबंधन का प्रत्यक्ष परिणाम है। यदि किसी ग्राहक को कोई शिकायत है, तो हम जो सबसे अच्छा कर सकते हैं, वह एक समाधान है जो तेज, कुशल है, और अपेक्षाओं को पूरा करता है, यदि वे अपेक्षा से बेहतर हैं, तो बेहतर है।
सहानुभूति की कमी, संकल्प में देरी, कुछ बाहर के शब्द, या ऐसी कोई भी चीज जो स्थिति को शांत या ठीक करने के बजाय उसे खराब कर देती है, हमें ब्रांड की छवि में समस्या हो सकती है।
एक अच्छा उदाहरण फैशन चेन ज़ारा से था, जहां 2014 में उन्होंने एक टी-शर्ट निकाली थी, जो द्वितीय विश्व युद्ध में, यहूदियों द्वारा पहने जाने वाले पजामा के लिए एक अस्वाभाविक समानता थी। जल्दी से, जैसा कि इन मामलों में सही है, ब्रांड एक बयान जारी करने के लिए दौड़ा। सभी अच्छे, जब तक उन्होंने कहा कि वे बाजार पर सभी शर्ट को "अलग" करने जा रहे थे। और अनजाने में, उन पर आलोचना की एक लहर आ गई, न जाने कैसे इसे ठीक से प्रबंधित करने के लिए।
पर्याप्त समाधान
- पहली जगह में, और सबसे महत्वपूर्ण और अनदेखी की जा रही है। एक प्रतिष्ठित संकट की स्थिति में रणनीतिक कार्य योजना बनाएं। नाजुक क्षणों के अनुसार कार्य करने के लिए एक रूपरेखा होने से हम तनावपूर्ण क्षणों में निर्णय ले पाएंगे।
- तुरंत और तेज। हम यह नहीं देखना चाहते हैं कि बुरी समीक्षाओं का एक समूह कैसे आगे बढ़ना शुरू कर देता है, आगे बुराई को एम्बेड करता है। इस कारण से, पहले घंटों में स्थिति को हल करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है।
- अगर समस्या सोशल मीडिया पर है, हमें अच्छा आंतरिक प्रबंधन लागू करना चाहिए। प्रत्येक क्षेत्र के प्रभारी व्यक्ति को नियुक्त करें जो केवल एक आवाज के साथ बोलता है और उनके साथ संवाद करने के सीधे तरीके हैं। इसके अलावा, सभी श्रमिकों के साथ एक आंतरिक संचार चैनल की स्थापना, और व्यक्ति को सूचित और अद्यतन रखने के लिए, संकट से निपटने में बहुत मदद करेगा।
- यदि हमारे पास एक अच्छा आंतरिक प्रबंधन आधार है, और समस्या की जड़ की कार्रवाई और निगरानी के लिए सही प्रोटोकॉल बनाए हैं, तो यह सरल होना चाहिए ध्यान केंद्रित करें। और वहां हमें ध्यान केंद्रित करना होगा।
- माफी मांगें और ईमानदार रहें। यदि हम इस बात को स्वीकार करते हैं कि कुछ गलत किया गया है तो सभी लोग क्षमा की सराहना करते हैं।
- प्रबंधन के दौरान आप कोई गलती करते हैं, या आप कुछ ऐसा कहते हैं जो उचित नहीं है? टिप्पणी हटाएं नहीं। अगर किसी ने इसे पढ़ा है तो सभी अधिक। कोई भी इसे सकारात्मक तरीके से नहीं मानता है। इसके बजाय, माफी मांगते हुए या स्वीकार करते हुए एक और पोस्ट उत्पन्न करें कि प्रक्रिया में कोई गलती थी। हमेशा स्थिति को पुनर्निर्देशित करना।
गलतियों से सीखें
गलती के बाद, हमें सीखना चाहिए कि हमारे ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन में कमजोर बिंदु क्या हैं। किसी समस्या को हल करने के बाद, यह आमतौर पर एक अच्छा समय होता है उन एक्शन प्रोटोकॉल में सुधार करें जो हमने पहले स्थापित किए थे।
हम आशा करते हैं कि अब से, आपको संकट का सामना नहीं करना पड़ेगा, और यदि किसी भी समय यह होता है, तो इस लेख ने एक अच्छे प्रबंधन में मदद की है।