ऑनलाइन खरीदने पर उपभोक्ता बेहतर डिलीवरी की स्थिति चाहते हैं

मेटापैक ने अपने उपभोक्ता अध्ययन के परिणामों का खुलासा किया है। द स्टडी उपभोक्ताओं की पसंद की डिलीवरी: 2015 के लिए ई-कॉमर्स डिलीवरी की स्थिति यह पता चला है कि अमेरिका और यूरोपीय उपभोक्ता अधिक वितरण प्रकारों का चयन करना चाहते हैं, अधिक से अधिक वितरण सुविधा और एक अनुरूप वितरण अनुभव।

इस अध्ययन से पता चलता है  उपभोक्ता ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से अपेक्षा करते हैं कि वे अपने सुविधाजनक जीवनशैली की जरूरतों को पूरा करने वाले अधिक सुविधाजनक और व्यक्तिगत वितरण विकल्प प्रदान करें।। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में ग्लोबल लीडर मेटाटैक के लिए रिसर्च नाउ द्वारा किए गए एक नए अध्ययन के अनुसार, यदि उपभोक्ता चाहते हैं कि डिलीवरी का विकल्प उपलब्ध नहीं है तो वे ऑनलाइन खरीद को छोड़ने में संकोच नहीं करेंगे।

पर अध्ययन के परिणाम उपभोक्ता की पसंद: डिलीवरी की स्थिति  2015 के लिए इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स MetaPack उपभोक्ता की पसंद को प्रभावित करने में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है जो ऑनलाइन स्टोर को तय करते समय

सर्वेक्षण में शामिल 3.000 वयस्कों में से दो-तिहाई (66%) ने पुष्टि की कि उन्होंने एक के बजाय एक रिटेलर से सामान खरीदा है, क्योंकि जो डिलीवरी विकल्प दिए गए थे, वे अधिक आकर्षक थे और 49% ने कहा कि उन्होंने एक या एक से अधिक डिलीवरी के लिए अधिक भुगतान करने का मन नहीं बनाया। विकल्प।

“यह स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि कैसे ईकॉमर्स मैनेजर जो केवल वेबसाइट क्षमताओं में परिवर्तन करने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखते हैं, रूपांतरण को चलाने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से स्पष्ट और सबसे महत्वपूर्ण अवसर याद कर रहे हैं: प्रत्येक ग्राहक की जटिल और व्यक्तिगत मांगों को पूरा करने वाली डिलीवरी सेवाओं की पेशकश»MetaPack में चीफ प्रोडक्ट एंड मार्केटिंग ऑफिसर Kees de Vos ने कहा।

यदि वितरण विकल्प संतोषजनक नहीं हैं तो आज के उपभोक्ता खरीद को छोड़ने में संकोच नहीं करेंगे।

खरीदारों के आधे से अधिक (51%) पुष्टि करते हैं कि उन्होंने खराब वितरण विकल्पों के कारण खरीदारी का ऑर्डर पूरा नहीं किया है, अन्य कारणों के साथ, यह कहते हुए कि डिलीवरी एक विशिष्ट तिथि (30%) की गारंटी नहीं दे सकती है या समय लगेगा। -

इसके अलावा, 76% दुकानदारों ने ऑर्डर देने से पहले रिटेलर के रिटर्न विकल्पों को देखा, और 51% ने कहा कि उन्होंने खरीद जारी नहीं रखी है क्योंकि उनके द्वारा दी गई वापसी की प्रक्रिया उनके लिए आसान या आरामदायक नहीं थी।

ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं से उपभोक्ताओं को क्या उम्मीद है, 83% ने कहा कि वे चाहते थे स्पष्ट रूप से डिलीवरी के विकल्प उत्पाद पृष्ठ पर ही। और जब सुविधा की बात आती है, तो 86% खरीदार तेजी से वितरण चाहते हैं और 83% ने कहा कि अब उन्हें गारंटीकृत डिलीवरी की तारीख की उम्मीद है। एक और 80% कहते रहते हैं कि उन्हें हेयरपिन दिए जाने की भी उम्मीद है।

संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम, स्पेन, फ्रांस, जर्मनी और नीदरलैंड में 3.000 उत्तरदाताओं के बीच अध्ययन का आयोजन ऑनलाइन किया गया ताकि डिलीवरी के आसपास उपभोक्ता मांग को समझा जा सके। परिणाम यूरोपीय और उत्तरी अमेरिकी उपभोक्ताओं के बीच वितरण के बारे में अपेक्षाओं में कुछ दिलचस्प अंतर प्रकट करते हैं।

होम डिलीवरी के बाद स्टोर पिकअप सबसे लोकप्रिय है

जब उपयोग किए गए वितरण विकल्पों की सीमा की बात आती है, तो आज के खरीदार होम डिलीवरी के अलावा कई सेवाओं का उपयोग करते हैं, जो सभी उपभोक्ताओं के साथ सार्वभौमिक रूप से लोकप्रिय हैं; 90% उत्तरदाताओं ने पिछले छह महीनों में इस विकल्प का उपयोग किया है।

स्टोर पिकअप होम डिलीवरी विकल्पों की सूची में सबसे ऊपर है, और यूके (47%) और यूएस (33%) में खरीदारों के लिए सबसे लोकप्रिय है। एक स्थानीय स्टोर या संग्रह बिंदु पर डिलीवरी दूसरा सबसे लोकप्रिय विकल्प था - विशेष रूप से फ्रेंच खरीदारों के 48% के लिए - उत्तर अमेरिकी उपभोक्ताओं का केवल 17% इस विकल्प का उपयोग करना चुनते हैं।

के विपरीत है, कार्यस्थलों पर वितरण स्पेनिश उपभोक्ताओं के साथ अधिक लोकप्रिय है (14%) और जर्मन (12%), लेकिन फ्रांस (6%) और नीदरलैंड (9%) में खरीदारों द्वारा उपयोग किए जाने की संभावना कम है। अंत में, कंसाइनमेंट डिलीवरी, हालांकि यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में खरीदारों के बीच सबसे कम लोकप्रिय विकल्प, जर्मनी में 20% उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किया जाता है, जिन्होंने कहा कि उन्होंने पिछले छह महीनों में सेवा का उपयोग किया था।

डिलीवरी के अनुभव का उपभोक्ता की वफादारी पर असर पड़ता है

इस संबंध में, स्पेनिश खरीदार कम से कम क्षमा करने वाले हैं।  एक नकारात्मक वितरण अनुभव खरीदारों को फिर से एक रिटेलर का उपयोग करने से रोक सकता है। आधे से अधिक स्पेनिश उपभोक्ता (51%) खराब अनुभव के बाद फिर से एक रिटेलर से नहीं खरीदेंगे और वे सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से अपनी नापसंदगी फैलाने की सबसे अधिक संभावना है। इसके अलावा, 52% स्पेनिश उत्तरदाताओं ने पुष्टि की कि उन्होंने नकारात्मक अनुभव साझा करने के लिए सामाजिक नेटवर्क का उपयोग किया है।

इसी तरह, जर्मन (49%), अंग्रेजी (49%) और डच (47%) खरीदार खराब वितरण अनुभव के बाद फिर से रिटेलर का उपयोग नहीं करेंगे। इसकी तुलना में, केवल 36% फ्रांसीसी खरीदार और 38% उत्तरी अमेरिकी उपभोक्ता एक ऑनलाइन विक्रेता के प्रति अपनी वफादारी को वापस लेना चाहेंगे।

स्पेनिश और उत्तरी अमेरिकी उपभोक्ताओं की सबसे अधिक मांग है

उपभोक्ता अपने आदेशों की स्थिति ऑनलाइन जानना चाहते हैं, जिसमें सभी उत्तरदाताओं का 88% पुष्टि करता है कि वे प्रगति की जांच करने के लिए ईमेल या एसएमएस सूचनाओं पर भरोसा करते हैं। यह जानना कि आपके आदेशों के साथ क्या हो रहा है स्पेन (92%), संयुक्त राज्य अमेरिका (91%) और जर्मनी (91%) में उपभोक्ताओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

स्पेन और संयुक्त राज्य अमेरिका में खरीदार इस संबंध में विशेष रूप से सक्रिय हैं, क्रमशः 18% और 22% उनके आदेश की स्थिति की जांच चार या अधिक बार करते हैं।

लागत, गति, या समय पर डिलीवरी - खरीदारों के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है?

वितरण प्राथमिकताओं के बारे में, आज के उपभोक्ता क्षमता चाहते हैं निजीकृत उनके द्वारा की जाने वाली प्रत्येक खरीद के संबंध में उनकी विशिष्ट जरूरतों को पूरा करने के लिए उनकी डिलीवरी। इसलिए, जबकि तेजी से वितरण 86% उत्तरदाताओं के लिए प्राथमिकता है, 78% ने कहा कि अगर वे खरीदे गए सामान कम महंगे थे तो वे लंबे समय तक इंतजार करेंगे। इस बीच, रिटेलर पर भरोसा करने में सक्षम होने के नाते जब वे कहते हैं कि वे वितरित करेंगे, सभी उत्तरदाताओं के तीसरे (30%) के लिए एक महत्वपूर्ण प्राथमिकता है।

कम लागत का वितरण यूके के 49% उपभोक्ताओं और 47% अमेरिकी उपभोक्ताओं के लिए प्राथमिकता है। हालांकि डच खरीदार कम लागत वाली डिलीवरी के बारे में कम परवाह करते हैं, लेकिन डिलीवरी की गति सबसे महत्वपूर्ण बात है। 16% अंग्रेजी खरीदारों की तुलना में 30% डच उपभोक्ताओं ने कहा कि यह सबसे महत्वपूर्ण था।

Lस्पेनिश और डच उपभोक्ताओं को एक रिटेलर से अपने वितरण वादों को पूरा करने की उच्च उम्मीदें हैं। स्पेनिश उपभोक्ताओं के 38% और डच उपभोक्ताओं के 34% ने कहा कि यह उनकी अधिकांश ऑनलाइन खरीद के लिए सबसे महत्वपूर्ण था।

विभिन्न वितरण विधियां उपभोक्ताओं को आकर्षित करती हैं

यह पूछे जाने पर कि भविष्य में वे किन डिलीवरी सेवाओं का उपयोग करना पसंद करेंगे, खरीदार की कार के ट्रंक में एक ड्रॉप-इन सेवा के लिए बहुत कम इच्छा थी। विकल्प केवल 7% अमेरिकी उपभोक्ताओं और 8% फ्रांसीसी उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक था। ड्रोन द्वारा डिलीवरी का सबसे प्रचारित रूप थोड़ा अधिक चर्चा में है, मुख्य रूप से यूएस (10%) और जर्मन (8%) के खरीदारों के साथ।

अपने घर के बाहर एक सुरक्षित बॉक्स में उत्पादों को वितरित करना अमेरिकी दुकानदारों के 21% के लिए एक जीत की अवधारणा बन गया, जबकि एक सुरक्षित बॉक्स ऑफिस पर डिलीवरी जर्मन (15%) और स्पेनिश (11%) दुकानदारों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प था। इस बीच, एक ट्रेन स्टेशन से पिक-अप फ्रेंच खरीदारों (13%) के लिए सबसे आकर्षक निकला।

स्पेन के लिए मेटाएप स्टडी हाइलाइट्स

स्पेन में ईकामर्स के संदर्भ में डेटा के बारे में, निम्नलिखित डेटा बाहर खड़े हैं:

• 78% स्पैनिश उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने एक रिटेलर से दूसरे के बजाय उत्पादों को खरीदा था क्योंकि इसने अधिक वितरण विकल्प पेश किए
• 59% ने उत्पादों के लिए अधिक भुगतान किया है क्योंकि वितरण विकल्प बेहतर या अधिक थे
• 69% स्पेनिश उपभोक्ताओं ने एक ऑनलाइन ऑर्डर पूरा नहीं किया है क्योंकि डिलीवरी बहुत महंगी थी
• स्पैनिश उपभोक्ताओं के लिए किसी अन्य क्षेत्र की तुलना में नि: शुल्क वितरण अधिक महत्वपूर्ण है (96%)
• स्पेन के उपभोक्ता (78%) यूनाइटेड किंगडम के बाद संतुष्ट होने के लिए दूसरे हैं, अगर वे अपने उत्पादों की डिलीवरी के लिए अधिक समय तक इंतजार कर रहे हैं, अगर वे सस्ते हैं
• 88% स्पेनिश उपभोक्ता रिटेलर से अधिक खरीदेंगे जिनकी आसान वापसी प्रक्रिया थी

 आलेख जानकारी

नीचे दिया गया इन्फोग्राफिक इस अध्ययन के डेटा को अधिक स्पष्ट और अधिक समझने योग्य तरीके से दिखाता है।