सब ऑनलाइन उद्यमी कुछ बिंदु पर चेहरा एक आम समस्या है जो तब दिखाई देती है जब बिक्री बढ़ने लगती है: भाग लेने में सक्षम होना सभी ग्राहकों की शंकाओं, चिंताओं और टिप्पणियों, खासकर जब वे कुछ कर्मियों के साथ कंपनियां हैं। कई बार इस मामले में विशेष विभाग भी नहीं होता है। इसके बाद, हम आपको मिलवाते हैं 3 चरण कि आप उन्हें एक अच्छा देना जारी रख सकते हैं अपने ग्राहकों के लिए सेवा अपने समय का त्याग किए बिना और अपने कर्मचारियों को और विचलित किए बिना।
अपने उत्पादों के साथ स्पष्ट रहें:
हमेशा उतनी ही जानकारी शामिल करें जितना आपको लगता है कि आपके ग्राहकों के लिए प्रासंगिक हो सकती है। यह बेहतर है कि कुछ भी न लिया जाए। उत्पाद के लिए, आयाम, रंग, वजन और सामग्री निर्दिष्ट करें। आपको लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं के बारे में भी स्पष्ट होना चाहिए, जिसमें समय, भुगतान के तरीके, कंपनी जो इसे वितरित करेंगे और डिलीवरी का समय शामिल है। इस अंतिम बिंदु में, यह हमेशा बेहतर होता है कि आप यात्रा के दौरान होने वाली किसी भी समस्या या असुविधा के लिए अनुमति देने के लिए थोड़ा और समय निर्दिष्ट करें।
एक FAQ साइट बनाएँ:
आपके अधिकांश ग्राहकों को समान संदेह और चिंताएं होंगी। सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग दिखाई देते हैं। उन्हें यथासंभव स्पष्ट करें और प्रश्न का उत्तर देने वाला संक्षिप्त और सटीक संक्षिप्त विवरण दें।
सीधे संचार के लिए एक साधन को परिभाषित करें:
यह एक ईमेल, एक सोशल नेटवर्क या ऑनलाइन चैट हो सकता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि आप हमेशा अनुमानित प्रतिक्रिया समय निर्दिष्ट करते हैं, और यह एक टेलीफोन नंबर प्रदान करने के लायक है, विशेष रूप से उन सवालों के लिए जिन्हें व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता है।
याद रखें कि संतुष्ट ग्राहक आपकी अगली खरीद में फिर से विचार करेंगे, इसलिए उनकी सभी चिंताओं को दूर करने के लिए इन चरणों का पालन करें।