एक समुदाय प्रबंधक क्या करता है?

सामुदायिक प्रबंधक

यदि आप सामाजिक नेटवर्क पसंद करते हैं, तो आपने निश्चित रूप से समुदाय प्रबंधक शब्द सुना होगा। शायद आपने उनके बारे में खबरें भी पढ़ी हों (पुलिस के सीएम, नेटफ्लिक्स...) लेकिन क्या आप जानते हैं कि कम्युनिटी मैनेजर क्या करता है?

इस कार्य में सामाजिक नेटवर्क के प्रशासन और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होना शामिल है इंटरनेट पर किसी कंपनी या ब्रांड का और ग्राहकों, या संभावित ग्राहकों और ब्रांड के बीच एक सेतु का काम करता है। लेकिन वास्तव में कार्य क्या हैं? हम आपको नीचे समझाते हैं।

सामुदायिक प्रबंधक, मांग में करियर?

कुछ साल पहले, जब फेसबुक और ट्विटर सामने आए, तो कम्युनिटी मैनेजर के पद का भी जन्म हुआ, या वही क्या है, “कम्युनिटी मैनेजर”। उनका काम उन संदेशों को प्रकाशित करना था जो ग्राहकों को संतुष्ट करते थे और प्रशंसकों और कंपनी के बीच एक सेतु का काम करते थे.

लेकिन इस बात को ध्यान में रखते हुए कि सामाजिक नेटवर्क की संख्या में वृद्धि हुई है और उनके पास हर बार नए नेटवर्क हैं, इस बात से इंकार नहीं किया जा सकता है कि एक समुदाय के कार्य किसी की सोच से कहीं अधिक बड़े हैं।

क्या यह मांग में स्थिति है? सच है हाँ। कंपनियां सभी नेटवर्क का प्रबंधन करने में असमर्थ हैं, और उनमें से हर एक में अलग-अलग संदेश डालने, या अलग-अलग रणनीतियाँ बनाने के लिए और भी कम, और इससे उन्हें एक विशेषज्ञ की आवश्यकता होती है। लेकिन कभी-कभी यह काम उतना अच्छा नहीं होता जितना लगता है और कई लोग यह जानने के लिए परिणामों से निर्देशित होते हैं कि कोई व्यक्ति काम करता है या नहीं।

एक सामुदायिक प्रबंधक के कार्य

मोबाइल से काम कर रहे कम्युनिटी मैनेजर

यदि आप एक सामुदायिक प्रबंधक होने के लिए खुद को समर्पित करना चाहते हैं, या यह कुछ ऐसा है जो आपका ध्यान आकर्षित करता है, तो आपको पता होना चाहिए कि किसी कंपनी के समुदाय या सामाजिक नेटवर्क के प्रबंधन की परिभाषा वास्तव में आपके पास जो कुछ भी है उसकी तुलना में बहुत छोटी है। करना। क्या हम आपसे इस बारे में बात करें?

प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क को गहराई से जानें

इसका मतलब है कि आपको Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube के बारे में सब कुछ जानना होगा… कंपनी उनका उपयोग करती है या नहीं।

सभी कंपनियां सभी सोशल नेटवर्क का उपयोग नहीं करती हैं लेकिन, एक पेशेवर के रूप में, उन्हें उन्हें जानना चाहिए, यहां तक ​​कि नए लोगों को भी. इसमें वे परिवर्तन भी शामिल हैं जो हो सकते हैं, एल्गोरिदम और अन्य।

और यह है कि उनका उद्देश्य जब उनमें तल्लीन होता है तो वह कोई और नहीं होता है उस संदेश को अनुकूलित करें जिसे कंपनी विभिन्न सामाजिक नेटवर्क पर डालना चाहती है. नहीं, यह सभी सोशल नेटवर्क पर एक ही चीज़ पोस्ट करने लायक नहीं है। एक सच्चे समुदाय को विभिन्न रणनीतियों को स्थापित करना होगा।

कंपनी को गहराई से जानें

कल्पना कीजिए कि आप Facebook पर एक कंपनी और एक समुदाय के बीच की कड़ी हैं। और आप पोस्ट डालते हैं लेकिन ये वास्तव में कंपनी को नहीं दर्शाते हैं, लेकिन अधिक सामान्य हैं।

इसका मतलब यह हो सकता है कि नेटवर्क का प्रभारी व्यक्ति कंपनी को अच्छी तरह से नहीं जानता है; इसका हिस्सा नहीं है, या शामिल नहीं है।

इससे हमारा क्या तात्पर्य है? ठीक है, नेटवर्क जानने के अलावा, जब आप किसी कंपनी का प्रबंधन करने जा रहे हैं, तो उसे अच्छी तरह से जानना महत्वपूर्ण है। जानें कि आपका मिशन, दृष्टि और आपका अतीत, वर्तमान और भविष्य क्या है। यहां तक ​​कि इसका हिस्सा महसूस करें। तभी आप शब्दों और छवियों में व्यक्त कर पाएंगे कि उस कंपनी का क्या मतलब है.

इसमें न केवल कंपनी से यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करना शामिल है, बल्कि  जानिए क्या हैं अवसर, खतरे, ताकत और कमजोरियां समग्र रूप से सभी पहलुओं में सुधार करने के लिए।

समुदाय का प्रबंधन करें

सामाजिक नेटवर्क के साथ काम करने वाला व्यक्ति

समुदाय द्वारा हम सामाजिक नेटवर्क की बात कर रहे हैं। प्रत्येक साइट पर कंपनी के संदेश को व्यक्त करने का एक तरीका होता है। दूसरे शब्दों में, इंस्टाग्राम पर प्रसारित होने वाला संदेश टिकटॉक या फेसबुक और ट्विटर पर समान नहीं है। उसके लिए भी आपको अलग-अलग प्रोफाइल के प्रति चौकस रहना चाहिए, सवालों और टिप्पणियों का जवाब देना चाहिए और किसी भी स्थिति से निपटना चाहिए, या तो सकारात्मक या नकारात्मक।

आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि यह एक मौलिक स्तंभ बन जाता है और यह कंपनी का "दृश्यमान चेहरा" है, इसलिए आपको इसके बारे में सब कुछ पता होना चाहिए ताकि इसे अनुयायियों तक पहुँचाया जा सके।

पोस्टिंग शेड्यूल बनाएं

क्या आपको लगता है कि एक समुदाय प्रबंधक कंप्यूटर पर बैठता है और सोचता है कि वह उस दिन क्या साझा करने जा रहा है? बहुत कम नहीं। दरअसल एक अच्छे पेशेवर के पास एक कैलेंडर होता है, आम तौर पर मासिक, अन्य हर तीन महीने में, जिसमें वे सभी प्रकाशन स्थापित करते हैं जो होने जा रहे हैं।

ऐसे में उनका अंदाजा लगाया जा सकता है। बेशक भी आपको अंतिम क्षणों में बदलाव के लिए कुछ जगह छोड़नी होगी, कौन हो सकता है।

प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क के लिए संदेश तैयार करें

जिसे आमतौर पर "कॉपी" कहा जाता है। और यह है कि ये संदेश सोशल नेटवर्क के आधार पर अलग-अलग होने चाहिए जहां इसे प्रकाशित किया जा रहा है.

इसके अलावा, यह एक छवि या वीडियो के साथ होना चाहिए, और उन्हें बनाने के दिशा-निर्देश इस व्यक्ति द्वारा दिए जाने चाहिए जो अनुयायियों को सबसे अच्छी तरह जानते हैं और आपको पता चल जाएगा कि प्रत्येक सोशल नेटवर्क में क्या सबसे अच्छा काम करता है और क्या नहीं।

और हाँ, इसका मतलब है कि प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क के लिए आपको एक संदेश बनाना होगा, हालांकि अधिकांश कंपनियों और सामाजिक नेटवर्क में संदेशों को सभी नेटवर्क पर दोहराया जाता है (कुछ ऐसा जो पहले ही कहा जा चुका है कि यह अच्छा नहीं है क्योंकि ऐसा लगता है कि आप सभी अनुयायियों के साथ समान व्यवहार करते हैं)।

संकटों का प्रबंधन करें

काम करने वाला व्यक्ति

इस मामले में हम उन स्थितियों का उल्लेख करते हैं जो कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा सकती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि यह समुदाय है, खासकर यदि वे सामाजिक नेटवर्क द्वारा उत्पन्न किए गए हैं, जो कि सकारात्मक होने में सक्षम होने के लिए संकल्प देने का प्रयास करें, कंपनी के नाम को और "गंदा" करने से बचने के लिए व्यक्ति के साथ।

इस के लिए संवाद करते समय आपको बहुत नियंत्रण रखना होगा उस व्यक्ति के साथ और एक समाधान खोजने का प्रयास करें जो दोनों मामलों के लिए अच्छा हो।

प्रकाशनों की निगरानी और माप

और यह ध्यान रखना आवश्यक है कि प्रकाशन, साथ ही रैफल्स, सर्वेक्षण, आदि। वे किसी चीज के लिए बने हैं। आपको पता होना चाहिए कि सबसे प्रासंगिक सामग्री क्या है, उपयोगकर्ता को सबसे ज्यादा क्या दिलचस्पी हैजहां वे सबसे अधिक सहज महसूस करते हैं, आदि, यह जानने के लिए कि उनके प्रकाशन क्या परिणाम प्रदान करते हैं और यदि परिवर्तन करने की आवश्यकता है या नहीं।

बेशक, इस निगरानी से आप उपयोगकर्ताओं का ग्राहकों में रूपांतरण प्राप्त कर सकते हैं, जानकारी का एक टुकड़ा जो यह जानना भी बहुत महत्वपूर्ण है कि प्रकाशनों के संदर्भ में सफलता का प्रतिशत क्या है।

कार्य के आधार पर, कम या ज्यादा कार्य हो सकते हैं, लेकिन मोटे तौर पर आप पहले से ही जानते हैं कि एक समुदाय प्रबंधक क्या करता है। क्या आप खुद को इसके लिए समर्पित करने की हिम्मत करते हैं?


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