उत्पादों की डिलीवरी के लिए क्या ध्यान रखना चाहिए?

संकुल

का यह हिस्सा सभी ई-कॉमर्स कंपनियों की रसद आपको अपने उत्पादों के वितरण के लिए कई बिंदुओं को ध्यान में रखना होगा, यह केवल एक उत्पाद नहीं है जो एक गंतव्य तक पहुंचना चाहिए, कई उत्पाद हैं जो एक निश्चित समय के भीतर अपने गंतव्य तक पहुंचना चाहिए, हर कंपनी जो समर्पित और खरीद और बिक्री करती है उत्पादों आप इस बारे में पता होना चाहिए। अगला, हम आपको कई बिंदुओं से परिचित कराएंगे जो कई हैं ऑनलाइन खरीद और बिक्री साइटों उन्हें बाजार में होने से पहले विचार करना चाहिए।

परिवहन या वाहन

कोई भी कंपनी जो ए होम डिलीवरी सेवा, आपके पास कई परिवहन वाहनों के लिए पर्याप्त धन होना चाहिए, एक या दो पर्याप्त नहीं हैं, आपको न केवल एक स्थान पर बल्कि कई स्थानों पर प्रसव कराने के लिए इनमें से कई की आवश्यकता है और प्रत्येक में अलग-अलग गंतव्य हैं।

दुकान

ऐसा स्थान होना जिसमें आपकी कंपनी सभी उत्पादों को संग्रहीत कर सके, आवश्यक है, क्योंकि इसके लिए एक स्थान होना चाहिए जहां वे हो सकते हैं उत्पादों के सभी प्रकार की दुकान, घरेलू उपकरणों से लेकर कपड़ों तक, इन गोदामों के पास एक रणनीतिक स्थान होना चाहिए, ताकि डिलीवरी करने वाले लोगों के पास उत्पादों को इकट्ठा करने और उन्हें अपने निर्दिष्ट स्थलों पर समय पर पहुंचाने का समय हो।

"ड्रॉप बिंदु"

में ई-कॉमर्स वातावरण, "ड्रॉप पॉइंट" वे एक नई तरह की डिलीवरी हैं। खरीदार एक उत्पाद का ऑर्डर कर सकता है और यह तय कर सकता है कि क्या इसे "ड्रॉप पॉइंट" पर पहुंचाया जा सकता है, जहां खरीदार अपने ऑर्डर किए गए उत्पाद को जा सकता है और इकट्ठा कर सकता है। यह न केवल डिलीवरी क्षेत्र में एक निरंतर गतिशीलता को बनाए रखने के लिए कार्य करता है, बल्कि यह डिलिवरों के लिए भी बहुत उपयोगी है, जो सीधे खरीदार के स्थान पर उत्पादों को वितरित नहीं करना चाहिए।

पैकेज तैयार करते समय क्या ध्यान रखना चाहिए

पैकेज तैयार करते समय क्या ध्यान रखना चाहिए

यह उतना ही महत्वपूर्ण है कि ग्राहक पैकेज प्राप्त करता है क्योंकि आप इसे अच्छी तरह से तैयार करते हैं। कल्पना कीजिए कि आपको कोलोन की एक बोतल भेजनी है। आप इसे एक बॉक्स में डालते हैं और आप इसे भेजते हैं। लेकिन जब ग्राहक इसे प्राप्त करता है, तो यह टूट जाता है। जाहिर है, वह आपको दावा करेगा, और इसका मतलब यह होगा कि आपको उसे एक और एक उत्पाद भेजना होगा, जिसके परिणामस्वरूप एक नया उत्पाद और शिपिंग लागत जो आपके द्वारा वहन की जाएगी। शीघ्र? कि आप पैसे खो देंगे।

इसलिए, पैकेज तैयार करते समय, आपको निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

  • उत्पादों को अच्छी तरह से लपेटने का प्रयास करें, विशेषकर अधिक नाजुक। कभी-कभी उन्हें उत्पाद से बड़े बक्से में भेज दिया जाता है, और यात्रा के साथ ये बॉक्स में एक तरफ से दूसरी तरफ जा सकते हैं। इसके अलावा, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि कई कोरियर सामानों के साथ "सावधान" नहीं हैं, वे गिर सकते हैं, रोल कर सकते हैं, आदि। और बिगाड़ दो जो अंदर है। यही कारण है कि जो आप अच्छी तरह से भेजने जा रहे हैं उसे लपेटना बेहतर है।
  • सुनिश्चित करें कि यह बॉक्स में नहीं चलता है। हम आम तौर पर ऐसे उत्पादों के साथ करते हैं जिन्हें हम जानते हैं कि हमें अच्छी देखभाल करनी होगी, जैसे कि पौधे या उत्पाद जिन्हें हम रस्सियों या संबंधों के साथ ठीक करते हैं, ताकि वे स्थानांतरित न हों, लेकिन उन सभी के साथ ऐसा करना सामान्य नहीं है। हालांकि, कुछ बबल रैप, कार्डबोर्ड आदि रखकर। वे इसे स्थानांतरित करने के लिए कम जगह बनाएंगे और इस प्रकार उत्पाद की स्थिति को संरक्षित करेंगे।
  • यह अच्छी तरह से निर्दिष्ट करता है अगर इसे एक तरफ ऊपर जाना चाहिए। यह बॉक्स पर बहुत स्पष्ट किया जाना चाहिए, ताकि उन्हें पता हो कि इसे कैसे रखा जाए ताकि जो अंदर है वह खराब न हो। यद्यपि आज आदेश आमतौर पर 24-48 घंटों में किए जाते हैं, लेकिन सच्चाई यह है कि उस दौरान वे खराब भी हो सकते हैं। लेकिन यदि आप निर्दिष्ट करते हैं कि बॉक्स कैसे जाना चाहिए, अगर यह नाजुक है, आदि। वे इसके साथ अधिक सावधान रहना होगा।
  • सुनिश्चित करें कि बॉक्स कसकर बंद है और इसका कोई नुकसान नहीं है। ताकि यह ग्राहक तक सर्वोत्तम तरीके से पहुंच सके। इसके अलावा, ग्राहक द्वारा खराब स्थिति में बॉक्स प्राप्त करने और आपके द्वारा दावा किए जाने के मामले में प्रमाण होने के लिए इसका फोटो लेना बुरा नहीं है। इस तरह से आप अपने पैकेज में उनके द्वारा दिए गए उपचार के लिए परिवहन कंपनी का दावा कर सकते हैं।

इसे ग्राहक को कैसे भेजना चाहिए

इसे ग्राहक को कैसे भेजना चाहिए

उपरोक्त सभी के अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि आप जितनी जल्दी हो सके ग्राहक की सेवा करने का प्रयास करें। अधिकांश ईकामर्स में, उनके पास पहले से ही "गारंटी" है कि ऑर्डर 24-48 घंटों में प्राप्त होता है, लेकिन कभी-कभी यह केवल उस क्षण से होता है जब माल भाड़ा आगे ले जाता है। यानी आपको इसे भेजने में समय लग सकता है।

यह निर्दिष्ट करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यदि आप ग्राहक को खराब छवि नहीं देते हैं और उसे आदेश को रद्द कर सकते हैं क्योंकि आप इसे समय पर सेवा नहीं देते हैं। लेकिन आप इसे भी खो देंगे और इसे नकारात्मक विचारों को प्रतिबिंबित करेंगे।

हम भी सलाह देते हैं कि पैकेज तैयार करते समय ध्यान रखें, दोनों सिफारिशों के साथ जो हमने आपको दी हैं, साथ ही साथ कुछ विवरण के साथ। मानो या न मानो, आदेश की तुलना में अधिक प्राप्त करने का तथ्य यह बना देगा कि, फिर से आदेश देने पर, वह पहली बार आपके ऑनलाइन स्टोर पर जाता है क्योंकि वह जानता है कि आपके पास हमेशा उसके लिए एक विवरण है।

आपको यह भी विचार करना होगा कि उत्पाद के आधार पर ऑर्डर कैसे भेजें। उदाहरण के लिए, यदि वे पौधे हैं, तो आपको बॉक्स को कुछ क्षेत्रों में खोलने की आवश्यकता है ताकि यह सांस ले; यदि वे ताजा उत्पाद हैं, तो आपको उन्हें एक प्रशीतित बॉक्स में भेजना होगा, और एक तत्काल और ठंडी सेवा के साथ (यदि आवश्यक हो) ताकि वे खराब न हों या गुणवत्ता खो दें। अन्यथा, आप ग्राहक को खो देंगे।

और कामुक उत्पादों के मामले में, ग्राहक सराहना करते हैं कि वे लिपटे आते हैं और यह नहीं देखते हैं कि अंदर क्या है (न ही अगर यह एक कामुक स्टोर द्वारा भेजा गया है)।

ग्राहक नोटिस

ग्राहक नोटिस

जैसा कि आप जानते हैं, ऑर्डर देते समय, इनमें से अधिकांश कई राज्यों से गुजरते हैं। लगभग सभी ऑनलाइन स्टोर में पहला दर्जा "भुगतान" है, क्योंकि भुगतान प्राप्त हो गया है। यह लगभग तत्काल है, क्योंकि कई ऐसे हैं जो भुगतान करते हैं, या तो बैंक कार्ड या पेपैल द्वारा। यदि आप इसे ट्रांसफर या कैश ऑन डिलीवरी से करते हैं, तो यह संभव है कि यह "स्वीकृत" या "ऑर्डर" में बना रहेगा।

अगला कदम है तैयारी, जहां आप क्लाइंट को यह समझने दें कि आप उनके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पादों की सेवा करने के लिए काम कर रहे हैं। उस समय, कई लोग ऑर्डर लेने के लिए कूरियर कंपनियों को बुलाते हैं, या उसी दिन इसे एक कार्यालय में ले जाने के लिए तैयार करते हैं। जब कार्यालय में छोड़ दिया जाता है, तो आदेश "शिप" की स्थिति में जाता है।

यह इस समय है कि कई वे ग्राहक को एक संदेश भेजते हुए कहते हैं कि यह भेजा गया है और उन्हें पैकेज का संदर्भ संख्या दें, साथ ही कंपनी, ताकि वे आपको ट्रैक कर सकें। इसी तरह, कई कंपनियां एक एसएमएस भी भेजती हैं जिसमें कहा गया है कि वे एक निश्चित तारीख पर पैकेज वितरित करेंगे, जिसे पैकेज "डिलीवरी में" होने से पहले संशोधित किया जा सकता है।

ग्राहक को सूचित करना क्यों महत्वपूर्ण है? क्योंकि इस तरह आप इसे महत्वपूर्ण महसूस करेंगे, और एक ही समय में ग्राहक सेवा संतुष्ट हो जाएगी, क्योंकि आप उन्हें उन सभी चीजों के बारे में बता रहे हैं जो उन्हें आपके बारे में जानने के लिए आवश्यक हैं। यदि आप एक आदेश देते हैं और बिना कुछ जाने-समझे दिन बिताते हैं, तो आप फिर से खरीदने से सावधान हो सकते हैं क्योंकि उस क्षण तक, आप नहीं जानते कि आपके पैसे के साथ क्या हो रहा है या आपने क्या ऑर्डर किया है।

और उसके बाद?

क्या आपको लगता है कि ग्राहक द्वारा आदेश प्राप्त करने के बाद, रसद कार्य समाप्त हो गया है? यह वास्तव में नहीं है। और अंतिम चरण जो आपको इसमें लागू करना चाहिए वह फीडबैक है। यही है, यह जानने के लिए कि क्या आदेश सही तरीके से आया है, यदि आप जिस तरह से प्राप्त हुए हैं, यदि आप वहां हैं, तो आप संतुष्ट हैं किसी भी सुझाव या ग्राहक के बारे में कुछ बताना चाहते हैं। यह आपको निम्नलिखित बेहतर बनाने में मदद कर सकता है और इसके साथ, उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी प्रस्तुति में सुधार कर सकता है।


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