ईकॉमर्स के माध्यम से खरीदारी का दावा

डिजिटल खरीदारी को पहले से ही राष्ट्रीय दृश्य पर एक आदत के रूप में स्थापित किया गया है जो हजारों और हजारों उपयोगकर्ताओं द्वारा पीछा किया जाता है। फूड में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के विकास के लिए वेधशाला की एक हालिया रिपोर्ट से यह स्पष्ट है। और जिसमें यह पाया गया कि लगभग 30% स्पेनिश उपभोक्ता हैं ऑनलाइन बड़े पैमाने पर उपभोक्ता उत्पादों की खरीद। और यह डिजिटल कॉमर्स के अन्य क्षेत्रों के संबंध में प्रतिशत में बढ़ जाती है।

लेकिन इन लोगों में से एक सबसे बड़ी अनिश्चितता यह है कि यह उनके रिटर्न और उनके दावों या शिकायतों को औपचारिक रूप देने के लिए उनके पास मौजूद चैनलों को संदर्भित करता है। विचार को देखते हुए, कम या ज्यादा सामान्यीकृत, कि इस आर्थिक गतिविधि पर वर्तमान नियमों में कुछ अंतराल हैं। इस बिंदु पर कि आप इस संबंध में सकारात्मक निर्णय वापस ले सकते हैं। विशेष रूप से, उसके साथ में पारंपरिक खपत के साथ तुलनात्मक या अधिक पारंपरिक।

इस अर्थ में, यह जोर दिया जाना चाहिए कि स्पेन में इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के नियम हैं ताकि खरीदार खरीदे गए उत्पाद या वस्तु की वापसी कर सकें। लेकिन जहां आवश्यकताओं की एक श्रृंखला के लिए उपयोगकर्ताओं के हितों के लिए एक संतोषजनक तरीके से प्रक्रिया को पूरा करना होगा। आंशिक रूप से, इन द्वारा अज्ञात और वह मुख्य के रूप में पुष्टि की जाती है विवाद का स्रोत ऑनलाइन खरीदारी की आदतों में।

एक ईकॉमर्स में दावे

उपयोगकर्ताओं को हर समय उन अधिकारों की जानकारी होनी चाहिए जो किसी ईकॉमर्स या डिजिटल स्टोर में किसी उत्पाद की खरीदारी करने जा रहे हैं। इसके अलावा, इन कंपनियों के लिए अपने वेब पेजों पर बहुत स्पष्ट रूप से खुलासा करना आम बात है इन वाणिज्यिक संचालन की शर्तें। ताकि वे उपयोगकर्ताओं और आम जनता द्वारा डोमेन छोड़ने के बिना परामर्श किया जा सके।

अधिकारों की एक पूरी श्रृंखला के साथ जो वर्तमान उपभोक्ता कानून में शामिल हैं, और जो ऑनलाइन खरीदारी के किसी भी हिस्से को प्रभावित करते हैं। कंप्यूटर उपकरणों के अधिग्रहण से लेकर कपड़े या युवा कपड़ों तक। दूसरी ओर, राष्ट्रीय उपभोक्ताओं के बीच उपभोग पर इन आदतों के सकारात्मक प्रभाव के कारण हाल के वर्षों में उभरे अन्य नवीन क्षेत्रों के माध्यम से।

इन मामलों में, आपके पास किसी भी डिजिटल स्टोर से कुछ ऑनलाइन संचालन में मान्यता प्राप्त अधिकार होंगे। हम आपको इस तरह के ऑनलाइन शॉपिंग के हकदार हैं।

एक ईकॉमर्स को ग्राहक की पहचान करनी चाहिए

आप इसे नहीं जानते होंगे, लेकिन इन कंपनियों को वेब पर अपना डेटा प्रदान करना होगा। जब तक वे राष्ट्रीय क्षेत्र में विधिवत स्थापित नहीं हो जाते। जैसे कि पहचान के निम्नलिखित स्रोत:

• सामाजिक संप्रदाय।
• आपकी कर पहचान संख्या या NIF।
• किसी भी घटना के मामले में उनसे संपर्क करने के लिए डेटा।

खरीद के लिए भुगतान के तरीके

वर्तमान नियमों द्वारा इस पर विचार किया जाता है कि वाणिज्य या डिजिटल स्टोर अपने ग्राहकों को भुगतान के सक्षम साधनों की एक सूची प्रदान करता है। जो निम्नलिखित उपलब्ध हैं:

• क्रेडिट और डेबिट कार्ड।
• बैंक स्थानान्तरण, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों।
• नए तकनीकी इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रारूप।

और अंत में सिस्टम, जैसे पे पाल या अन्य समान विशेषताओं वाले।

उल्लिखित सभी मामलों में, वे अपने ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को उनके उपयोग के लिए अधिभार नहीं दे पाएंगे। यह कानून का धोखा हो सकता है जिसके लिए सक्षम अधिकारियों को समय पर शिकायत की आवश्यकता होती है, आम तौर पर स्वायत्त समुदायों या नगर परिषदों में उपभोक्ता सेवाएं।

समय सीमा का अनुपालन

यह उन पहलुओं में से एक है जो उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक चिंतित करता है, विशेष रूप से देरी के कारण जो उत्पादों या वस्तुओं की मांग में कमी हो सकती है। इस अर्थ में, यदि कोई व्यक्त विनिर्देश नहीं है, तो उत्पाद को प्राप्त किया जा सकता है एक पूरा महीना.

यदि किसी भी परिस्थिति में वे पूरी नहीं होती हैं, तो उपयोगकर्ता के पास इस प्रक्रिया को औपचारिक बनाने के लिए कई विकल्प होंगे:

खरीदार को सूचित करें कि शर्तों में भिन्नता है। इस परिदृश्य के साथ, आपके पास दो विकल्प हैं:

वाणिज्यिक संचालन रद्द करें

प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ें, लेकिन अतिरिक्त लागत का भुगतान करना होगा।

दूसरी ओर, अनुचित देरी के परिदृश्य में, वे हमेशा दावा कर सकते हैं कि वे इस खरीद के लिए ग्रहण की गई राशि का दोगुना भुगतान करते हैं। हालाँकि आपके लिए अभी से यह स्पष्ट है, यह सब इस तथ्य से कम है कि उपयोगकर्ता खरीद रद्द करने के लिए आपके पास 14 दिन हैं किसी संपत्ति को कारण बताए बिना, और राशि वापसी के 14 दिनों के भीतर वापस कर दी जानी चाहिए।

ऑनलाइन खरीद में गारंटी

यह खरीदारों के बीच एक बड़ी चिंता का विषय है। जान लें कि खरीदे गए उत्पाद या वस्तु की गारंटी है या नहीं। ठीक है, यह वैसा ही है जैसे हमने इसे किसी भौतिक स्टोर में खरीदा था। यही है, इसकी अधिकतम अवधि होती है दो साल और जब यह दोष मूल का है तो इसे छह तक छोटा कर दिया जाता है और इसलिए उपयोगकर्ताओं में यह सुरक्षा होने में इतना समय नहीं लगता है।

किसी भी मामले में, नियम किसी भी संदेह को हल करते हैं और अंततः पारंपरिक या अधिक पारंपरिक खरीद के समान अधिकार प्रदान करते हैं। इन मामलों में आखिर ऐसा क्या है।

वापसी की अवधि

यह ऑनलाइन खरीदारी में सबसे विवादास्पद मुद्दों में से एक है और कुछ साल पहले तक एक से अधिक संदेह पेश किए गए थे। लेकिन जो एप्लीकेशन है उसके साथ उपभोक्ता कानून में एकत्र करता है, निश्चित रूप से नए उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के लिए तय किया गया है।

ये सभी स्पष्टीकरण ग्राहकों के लिए एक बहुत स्पष्ट परिदृश्य को प्रकट करते हैं। और यह है कि कानून इंटरनेट के माध्यम से अपने वाणिज्यिक संबंधों में उनकी रक्षा करते हैं। हालांकि सभी में नहीं, हाँ कम से कम दैनिक लेनदेन के विशाल बहुमत में जो व्यापार या इलेक्ट्रॉनिक स्टोर हैं। उत्कृष्ट समाचार बनने के लिए, उद्यमियों और इसके विपणन नेटवर्क के ग्राहकों के लिए।

अधिक उपभोक्ता अधिकार ऑनलाइन

किसी भी मामले में, आप एक बैठक बिंदु तक पहुंच सकते हैं और ऐसा इसलिए है क्योंकि उपयोगकर्ता ऑनलाइन स्टोर में अपनी खरीद से असुरक्षित नहीं हैं। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, उनके पास लगभग वही अधिकार हैं जो भौतिक या पारंपरिक खरीद में हैं। यह एक ऐसा कारक है जिसका दोनों पक्ष फायदा उठा सकते हैं क्योंकि यह किसी भी प्रकार के अपवाद के साथ व्यापार प्रक्रिया को अधिक सुरक्षा और सम्मान प्रदान करता है।

दूसरी ओर, यह भी जोर देना आवश्यक है कि उपयोगकर्ता वर्तमान द्वारा समर्थित है खुदरा व्यापार विनियमन कानून। विशेष रूप से अपने लेखों 39, 40 और 41 के माध्यम से जिसमें यह बहुत स्पष्ट रूप से उन सभी सूचनाओं को छोड़ देता है जो उपयोगकर्ता को अपनी खरीदारी करते समय जानना है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, उत्पाद या लेख की प्रकृति: तकनीकी सामग्री, पर्यटक सेवाओं का आरक्षण, खेल वस्त्र या मोबाइल फोन जैसे कुछ सबसे प्रासंगिक ई-कॉमर्स सेक्टर।

Estos पुत्र लॉस डे algunos ऑनलाइन उपभोक्ताओं के अधिकार और यह कि एक तरह से वे भौतिक खरीद से अधिक भिन्न नहीं हैं। उदाहरण के लिए, उन है कि हम अगले उजागर।

• विक्रेता की पहचान और उसका पता विस्तार से।
• उत्पाद की आवश्यक विशेषताएं, जैसे विशिष्टताएं या इसकी मुख्य विशेषताएं।
• खरीद मूल्य, और जहां सभी करों को शामिल किया जाना चाहिए।
• वितरण और परिवहन लागत, यदि लागू हो।
• भुगतान का तरीका और वितरण या निष्पादन के तरीके। उदाहरण के लिए, अगर इस ऑपरेशन को क्रेडिट या डेबिट कार्ड या नई तकनीकी प्रणालियों के साथ निष्पादित किया जाता है।
• वापसी या संकल्प के अधिकार का अस्तित्व, या अनुबंधों में इसकी अनुपस्थिति अनुच्छेद 45 में निर्दिष्ट है।
• रिमोट संचार तकनीक का उपयोग करने की लागत जब इसकी गणना मूल दर के अलावा अन्य आधार पर की जाती है।
• प्रस्ताव और कीमत की वैधता की अवधि। ताकि इस तरह से, इंटरनेट से ऑफ़र और वाणिज्यिक प्रचार की शर्तों के बारे में कोई गलती न हो।

अनुबंध की न्यूनतम अवधि, यदि लागू हो, स्थायी या दोहराया निष्पादन के लिए इरादा उत्पाद आपूर्ति अनुबंध के मामले में।

जिन परिस्थितियों और परिस्थितियों में विक्रेता उपभोक्ता द्वारा अनुरोधित वस्तु के प्रतिस्थापन में, समतुल्य गुणवत्ता और मूल्य के उत्पाद की आपूर्ति कर सकता है, जब इस संभावना की परिकल्पना की जानी है।

उत्पादों की मरम्मत और प्रतिस्थापन

ई-कॉमर्स क्षेत्र के भीतर अन्य महत्व का कोई मामूली महत्व नहीं है। खैर, आपको अभी से याद रखना चाहिए कि ये दोनों प्रदर्शन उपभोक्ता के लिए पूरी तरह से मुफ्त होंगे। जहां निम्नलिखित खर्च शामिल हैं:

1. भेजने का खर्च।
2. श्रम से प्राप्त व्यय।
3. सामग्री के लिए खर्च।

ये कुछ महत्वपूर्ण हैं, लेकिन दूसरी ओर आपको एक सही तकनीकी सेवा का अधिकार भी होगा और उत्पाद के निर्माण की तिथि से 5 साल की न्यूनतम अवधि के लिए स्पेयर पार्ट्स का अस्तित्व। यही है, आप की तुलना में कई और अधिक शुरुआत से कल्पना कर सकते हैं।