ई-कॉमर्स पेमेंट गेटवे क्या और कैसे काम करता है?

निश्चित रूप से आपने इलेक्ट्रॉनिक स्टोर में एक ग्राहक के रूप में विभिन्न अवसरों पर अनुभव किया है और अब जब आप उनमें से एक के मालिक हैं, तो आपको आश्चर्य होता है कि आप अपनी साइट पर अपने ग्राहकों के अनुभव को कैसे सुधार सकते हैं।

एक संतुष्ट ग्राहक एक है भविष्य की यात्राओं और खरीद के लिए सुरक्षित ग्राहक, सामाजिक नेटवर्क या मुंह के शब्द के माध्यम से विस्तार का मूल्य।

जब कोई ग्राहक एक स्टोर में चलता है, तो वे एक को खोजने की उम्मीद करते हैं सहज ज्ञान युक्त नेविगेशन साइट की, ए स्पष्ट डिजाइन इससे भ्रम, विकल्प नहीं बनते खोज और अन्य प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष एड्स जो उन्हें आपके पृष्ठ पर बने रहने और यहां तक ​​कि वापस आने का आग्रह करेंगे।

यदि आपका स्टोर एक सुरक्षित स्थान है, अच्छे नेविगेशन के साथ और ऐसे सामान के साथ जो आपके ग्राहक को उत्पादों के बारे में निर्णय लेने में मदद करते हैं और अंत में उनकी खरीद करते हैं, तो आप निस्संदेह स्टार सेवा को याद नहीं कर सकते हैं अदायगी रास्ता.

पेमेंट गेटवे क्या है?

La भुगतान गेटवे एक सेवा है जो इलेक्ट्रॉनिक स्टोर में कार्यान्वित की जाती है, ग्राहकों के लिए भुगतान करना आसान बनाने के लिए। आपके द्वारा अपने स्टोर में उपयोग किए जाने वाले भुगतान गेटवे के आधार पर, भुगतान करने पर आपको अपने ग्राहकों के लिए बेहतर या बदतर अनुभव मिलेगा।

जाहिर है, आप जो चाहते हैं, वह आपके ग्राहकों के लिए सुविधाजनक, तेज और सुरक्षित तरीके से ब्राउज़ करने, परामर्श करने और खरीदने के लिए है और जब भुगतान करने की बात आती है तो आप गुणवत्ता में कमी नहीं करना चाहते हैं। ऐसा होना बेकार है सबसे अच्छा डिजाइन या सबसे वांछित उत्पादों, अगर आपका ग्राहक शॉपिंग कार्ट में अपनी सामग्री के लिए भुगतान करना चाहता है, तो सब कुछ जटिल हो जाता है कि वे क्या कर सकते हैं या नहीं जानते कि भुगतान कैसे करना है।

अगर हम सैकड़ों के अनुभव की समीक्षा करें भुगतान करते समय ई-शॉप ग्राहक, हम उन युक्तियों और अनुशंसाओं की एक श्रृंखला प्राप्त करते हैं जो भुगतान करते समय आपके स्टोर को आदर्श स्थान बनाएंगे, उन गलतियों से बचें जो अन्य साइटें ग्राहक को समझ में नहीं लाती हैं।

भुगतान गेटवे का संचालन काफी सरल है:

जब ग्राहक खरीद पूरी करता है और भुगतान के लिए आगे बढ़ता है, तो वह एक डेबिट या क्रेडिट कार्ड नंबर का उपयोग करता है और मंच द्वारा अनुरोधित स्थान में अपना डेटा सम्मिलित करता है।

El ग्राहक का ब्राउज़र उसे उस स्टोर पर भेजने के लिए डेटा को एन्क्रिप्ट करता है जहां उसने खरीदा है। एन्क्रिप्शन क्या करता है संरक्षित डेटा भेजते हैं ताकि इसे तीसरे पक्षों द्वारा "छिपाया" न जा सके और पढ़ें। एसएसएल (सिक्योर सॉकेट लेयर) या टीएलएस (ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी) सिस्टम का इस्तेमाल डेटा को एन्क्रिप्ट करने के लिए किया जाता है।

अब ग्राहक का डेटा स्टोर के भुगतान प्लेटफ़ॉर्म में शामिल किया गया है, जो एन्क्रिप्टेड और सुरक्षित भी है।

भुगतान मंच संपर्क करता है विक्रेता बैंक मंच और आपको ग्राहक का कार्ड विवरण देता है।

बैंक, बदले में, जानकारी को आगे की ओर ग्राहक लक्ष्य मंचयह सत्यापित करने के लिए कि डेटा सही है और प्राधिकरण को पूरा करने के लिए।

ग्राहक का बैंक डेटा की पुष्टि करता है और यदि वे सही हैं, तो विक्रेता के बैंक को एक अनुमोदित संदेश के साथ प्राधिकरण को भेजता है। यदि ग्राहक का बैंक संचालन को मंजूरी नहीं देता है, तो यह उदाहरण के लिए, कारण के साथ एक संदेश भी भेजता है "पैसों की कमी"या"कनेक्शन उपलब्ध नहीं है".

हालांकि पहली नज़र में यह एक जटिल ऑपरेशन की तरह लग सकता है, लेकिन इसमें कुछ ही सेकंड लगते हैं जब तक कि सभी प्लेटफ़ॉर्म संवाद नहीं करते हैं और ग्राहक का बैंक ऑपरेशन को मंजूरी या अस्वीकार करने का संदेश जारी करता है।

भुगतान करते समय ग्राहक अनुभव

यदि हम अपने उत्पादों की बिक्री करते समय अपने ग्राहकों की इच्छाओं को ध्यान में रखते हैं, तो हम उन्हें सुनते हैं जब वे हमारे डिजाइन के गारे रंग की आलोचना करते हैं या हमें स्टोर में बदलाव करने की सलाह देते हैं, हमें सबसे महत्वपूर्ण भाग को अनदेखा नहीं करना चाहिए सभी का: भुगतान।

ग्राहक हमेशा के लिए तैयार है अपना अनुभव बताओ जब आपने किसी साइट का उपयोग करना समाप्त कर लिया है और यदि हम आपके द्वारा अपनी यात्रा के दौरान हुई समस्याओं का सारांश बनाते हैं और उनके बीच भुगतान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय कठिनाई होती है, तो यह अच्छी बात नहीं है।

मेरे मुवक्किल ने यह तय करने में अपना समय लगा दिया कि वह मुझसे क्या खरीदना चाहता है, वह उसे अपनी गाड़ी या खरीदारी की टोकरी में ले गया, उसने अपना खाता बनाया और फिर वह भुगतान करने के लिए तैयार है लेकिन ... यह विभिन्न कारणों से संभव नहीं हो पाया है। मेरे ग्राहक क्या करेंगे? वास्तव में, आप जो सोच रहे हैं, वह बिना खरीदे मेरे स्टोर को छोड़ देगा और साथ ही एक बुरे अनुभव के साथ कि वह जिसे भी सुनना चाहता है, उसके साथ साझा करके खुश होगा।

तो, यह स्पष्ट है कि हमारे स्टोर में एक खराब भुगतान गेटवे एक निर्धारण कारक है और वह है हमारे स्टोर की खराब बिक्री में सीधे हस्तक्षेप करता है.

कुछ खराब ग्राहक अनुभव जब चेकआउट की बात आती है तो आपको इसे बंद कर देना चाहिए ताकि आपका स्टोर वही गलतियाँ न करे। भुगतान गेटवे का उपयोग करते समय ग्राहकों द्वारा व्यक्त की गई कुछ कठिनाइयों को देखें:

• "यह मेरे लिए बेमानी है कि इलेक्ट्रॉनिक स्टोर में पेपाल के माध्यम से भुगतान का विकल्प नहीं है। "
• “जब एक कार्ड से भुगतान करने की कोशिश की जाती है, तो यह एक त्रुटि संदेश देता है और मैंने इसे कई कार्डों के साथ आज़माया है। आप भुगतान करने की कोशिश में अधिक समय बर्बाद नहीं कर सकते। ”
• "भुगतान प्लेटफ़ॉर्म मुझे सुरक्षित नहीं लगता है, इसका एक डिज़ाइन है जिसे मैंने कभी नहीं देखा है और मुझे बहुत भरोसा नहीं है।"
• “जब मैं भुगतान विधि चुनता हूं, तो यह दुकान के बाहर एक पृष्ठ पर भेज देता है यदि मैं नोटिस देता हूं और मुझे इस पर भरोसा नहीं है।"

संबंधित लेख:

खरीद के बाद ग्राहक अनुभव

मैं भुगतान गेटवे को कैसे सुधार सकता हूं?

हम पहले से ही स्पष्ट हैं कि हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे स्टोर में एक अद्भुत यात्रा करें, शुरुआत से ही उत्पादों का चयन, ब्राउज़िंग, प्रश्न पूछें और अंत में भुगतान करें। अब इसे अंजाम देना बाकी है।

पहले आपको यह देखना होगा कि आपके भुगतान गेटवे में इनमें से कोई त्रुटि है या नहीं:

• आत्मविश्वास नहीं जगाता
• यह उपयोग करने के लिए मुश्किल या भ्रमित है
• जगह से बाहर दिखाई देता है या खराब डिजाइन या
• एवियन क्लाइंट के बिना अन्य पृष्ठों पर रीडायरेक्ट करें

केवल इन पिछले मामलों में से एक के साथ चीजों को बदलने के लिए पर्याप्त कारण होगा, यदि ऐसा है भी, तो आप अपने भुगतान गेटवे में सभी त्रुटियां पाते हैं, यह स्पष्ट है कि आपके ग्राहक आपके स्टोर को खतरनाक तरीके से छोड़ रहे हैं ... बिना खरीदे।

यह जरूरी है कि आप कार्रवाई करें और अपने भुगतान गेटवे को अपडेट करें। ताकि आपके ग्राहक अविश्वास न करें और अपने भुगतान को सुरक्षित बनाएं और अपने बालों को खींचे बिना, आपको उपाय करने होंगे:

सबसे पहले FAMILY भुगतान विधि। सभी सबसे आम भुगतान के तरीकों की पेशकश की जानी चाहिए, लोगो का उपयोग करना जो नग्न आंखों (वीज़ा, मास्टरकार्ड ...) के लिए जाने जाते हैं, ताकि ग्राहक को भ्रमित न करें। जब आप भुगतान कर रहे हैं और आप जल्दी से अपने कार्ड का लोगो देखते हैं, तो आपको लगता है कि आप पहचाने गए हैं और आप बाहर नहीं हैं।

सेकंड पुनर्निर्देशन नोटिस। यदि आपने एक भुगतान विकल्प चुना है जिसमें आपको सीधे उस भुगतान (जैसे पेपाल) की पेशकश करने वाले व्यक्ति के पृष्ठ या सर्वर पर भेजा जाता है, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहक को पॉप-अप संदेश के साथ यह सूचित करें जो उन्हें सूचित करता है। आपको पता होना चाहिए कि भुगतान लेनदेन को पूरा करने के लिए, आप अपने स्टोर के बाहर किसी अन्य पेज पर जाएंगे, लेकिन यह सुरक्षित है। जब आप भुगतान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, जो अपने पृष्ठ को अपने ग्राहक को भेजते हैं, जैसे कि पेपाल, तो यह आमतौर पर ग्राहक के लिए एक अतिरिक्त विश्वास होता है, क्योंकि यह एक प्रसिद्ध और सुरक्षित भुगतान पृष्ठ है।

THIRD_ उपयोग सुरक्षित स्वचालित लोगो। जब आप भुगतान करने के लिए किसी लोगो और ग्राहक पर क्लिक करते हैं तो यह SSL प्रमाणपत्र के साथ एक सुरक्षित लिंक होना चाहिए। आपको अपने ग्राहकों के लिए भुगतान लेनदेन सुनिश्चित करने के लिए बस एक एसएसएल प्रमाणपत्र खरीदना होगा और इसे अपने स्टोर में स्थापित करना होगा।

तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे के पेशेवरों और विपक्ष

जैसा कि हमने पहले ही कहा है, में कभी-कभी हम पेपाल जैसे भुगतान विधियों का उपयोग करते हैं, जो भुगतान करने के लिए अपने स्वयं के पृष्ठ का उपयोग करता है, इसलिए ग्राहक को उस स्टोर को छोड़ने के लिए मजबूर किया जाएगा जिसमें वह खरीद रहा था, भुगतान करने में सक्षम होने के लिए। हमेशा ग्राहक को सूचित करना महत्वपूर्ण है कि वे आपके स्टोर को दूसरे में प्रवेश करने के लिए छोड़ने जा रहे हैं, लेकिन आपको हमेशा उन्हें सूचित करना चाहिए कि संपूर्ण लेनदेन 100% सुरक्षित है।

एक ओर, यह एक बहुत ही सुरक्षित आदत है, क्योंकि आप सुरक्षा प्रमाणपत्रों को लागू करने से बचते हैं क्योंकि भुगतान प्लेटफॉर्म उनके पास होता है। आप ग्राहक से अपना व्यक्तिगत और भुगतान डेटा दर्ज करने से बचते हैं, क्योंकि उनका डेबिट या क्रेडिट कार्ड पहले से ही भुगतान प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ा हुआ है।

तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे के नुकसान:

सभी ग्राहक स्वेच्छा से स्वीकार नहीं करते हैं छोड़ देना एक पृष्ठ दूसरे में प्रवेश करने और भुगतान करने के लिए, भले ही यह अच्छी तरह से ज्ञात हो।

अपने ग्राहकों को भुगतान करने के लिए भेजना अजीब है एक अन्य जगह आपके स्टोर के अलावा।

तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे के लाभ:

जब आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं ताकि आपके ग्राहक आपके स्टोर में भुगतान कर सकें, तो यह है ज्ञात जैसे पेपल, गूगल वॉलेट या स्ट्राइप, ग्राहक को और भी सुरक्षित लगता है।

कुछ में देशों, तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों के माध्यम से भुगतान, सबसे मान्यता प्राप्त और विश्वसनीय भुगतान है। यदि आप अन्य देशों को बेचने जा रहे हैं, तो पता करें कि क्या वे इन प्लेटफार्मों को स्टोर की तुलना में सुरक्षित मानते हैं।

कितने कम स्क्रीन ग्राहक को नेविगेट करने के लिए बेहतर है। उन्हें भुगतान करने के लिए दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर भेजकर, आप पूरी प्रक्रिया को सरल बनाते हैं।

आप ग्राहक की एक लंबी प्रक्रिया से बचते हैं रिकॉर्ड और का प्रवेश डेटा जो उन्हें आपके स्टोर पर खरीदारी जारी रखने के बारे में दो बार सोच सकता है।

समापन: आपके स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव में एक अनिवार्य हिस्सा भुगतान गेटवे है, जो अच्छी तरह से उपयोग करने के तरीकों का अध्ययन करता है, और तीव्र और सहज जानकारी और तरीके प्रदान करता है, और परित्यक्त खरीदारी कार्ट की दर कम हो जाएगी, और आपके ग्राहक की संतुष्टि बढ़ जाएगी।