अपने ईकामर्स में वापसी नीति कैसे बनाएं

यदि आप एक ईकामर्स स्थापित करने जा रहे हैं, तो आपको न केवल बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में चिंता करने की ज़रूरत है, बल्कि यह भी कि शिपमेंट सही ढंग से और जितनी जल्दी हो सके ग्राहकों तक पहुंचे। समस्या यह है कि सब कुछ यहीं खत्म नहीं होता, क्योंकि आपको पता होना चाहिए कि अपने ईकामर्स में वापसी नीति कैसे बनाएं. दूसरे शब्दों में, यदि ग्राहक तक पहुंचने वाला उत्पाद नहीं चाहता है या उसके लिए काम नहीं करता है तो क्या किया जाना चाहिए।

यह, जो इतना आसान लगता है, वास्तव में इतना आसान नहीं है। और यही कारण है कि आज हम इस पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं ताकि आप इसे प्रभावित करने वाली हर चीज को समझ सकें और इसे अपने स्टोर के लिए कैसे बना सकें।

वापसी नीति क्या है

आइए स्पष्ट करें कि क्या a पोलीटिका डे डेवोल्यूसिएन. जब आपके पास कोई स्टोर हो, चाहे वह भौतिक हो या ऑनलाइन, आपको यह जानना होगा कि यदि कोई ग्राहक आपको उत्पाद वापस करना चाहता है तो क्या करना चाहिए। क्या आप उन सभी को स्वीकार करते हैं? केवल वही जो खराब हैं? कैसे होगा रिटर्न?

ये सभी प्रश्न, और कई अन्य, ग्राहकों के प्रति एक स्पष्ट कंपनी नीति स्थापित करने का एक तरीका है। दूसरे शब्दों में, आप ग्राहकों को बता रहे हैं कि यदि वे उत्पाद को पसंद नहीं करते हैं या प्राप्त करना चाहते हैं तो क्या होगा।

इसलिए, हम वापसी नीति को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं: आंतरिक नियम जो आपका व्यवसाय उन ग्राहकों के लिए अनुसरण करता है जो उत्पादों की वापसी या विनिमय का अनुरोध करते हैं उन्होंने प्राप्त किया है।

हालांकि यह आसान लग सकता है, सच्चाई यह है कि ऐसा नहीं है। ध्यान में रखने के लिए कई बिंदु हैं और यहां आपको संदेहों को हल करने और उन्हें बहुत स्पष्ट करने के लिए हमेशा खुद को ग्राहक के पक्ष में रखना होगा। क्यों? ताकि ग्राहक स्वयं इस बात से अवगत हों कि आपने अपने व्यवसाय को कैसे व्यवस्थित किया है, अच्छा है, लेकिन बुरा भी।

अपने ईकामर्स में वापसी नीति क्यों बनाएं

यदि आप कई ऑनलाइन व्यवसायों को देखें, तो कुछ की वापसी नीति है; अन्य लोग इसे सीधे अनदेखा कर देते हैं और फिर जब उनके पास अपने ग्राहकों से अनुरोध या अनुरोध होता है तो वे एक या दूसरे तरीके से आगे बढ़ते हैं। लेकिन व्यावहारिक रूप से किसी भी ईकामर्स में रिटर्न के बारे में बात करने वाले खरीद पृष्ठों पर एक लिंक और नोटिस डालने के लिए ऐसा नहीं हुआ है।

और वह यह है कि उपयोगकर्ता, जब हम कुछ खरीदने जाते हैं, हम आमतौर पर प्रत्येक पृष्ठ को नहीं देखते हैं. इसके अलावा, जब हम बहुत अधिक टेक्स्ट देखते हैं तो हम उसे पास कर देते हैं। और यह नहीं होना चाहिए।

¿वापसी नीति के साथ एक पृष्ठ रखना उचित है? पूरी तरह से. लेकिन इसे एक दृश्यमान (जो सामान्य रूप से पाद लेख में स्थित होता है) और खरीद प्रक्रिया (स्वीकार करने और भुगतान करने से पहले) दोनों में रखें। क्यों? आपको परेशानी बचाता है; यह सच है कि यह उपयोगकर्ता को इसके बारे में सोचने पर मजबूर कर सकता है, लेकिन यह भी कि वे कंपनी की ओर से पारदर्शिता देखते हैं।

सामान्य तौर पर, वापसी नीति होने से आपको मदद मिलती है:

• अधिक पारदर्शी बनें. क्योंकि आप प्रत्येक क्लाइंट के लिए एक ही कोड लागू कर रहे हैं। भले ही, आप कुछ और वफादार ग्राहकों को "कुछ और" पेश करना चाहते हैं।
• ऑनलाइन खरीद की शर्तें स्थापित करें. क्योंकि भौतिक रूप से इसे इस तरह से वापस करने में सक्षम नहीं होने से, आप यह स्पष्ट करते हैं कि, यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो पालन करने के लिए कदम वे हैं जो स्थापित हैं।
• तथ्य यह है कि वे मौजूद हैं. जब आपको खरीदारी करनी होती है और देखना होता है कि पैसा वापस नहीं आया है, तो कई लोग पीछे हट जाते हैं, क्योंकि अगर यह उनके लिए अच्छा नहीं है तो क्या होगा? क्या होगा अगर यह काम नहीं करता है? क्या हुआ अगर वह नहीं है जो आदेश दिया गया था? इस पॉलिसी के होने से वे अधिक शांति से खरीदारी कर सकते हैं।

ध्यान रहे कि हर ग्राहक को अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है वाणिज्यिक निकासी के अधिकार के तहत। और कि यह कुछ अनिवार्य है जिसका पालन सभी को करना है। यानी अगर आप कहते हैं कि आप पैसे वापस नहीं करते हैं, तो भी ग्राहकों को उस रिटर्न का अधिकार है।

विशेष रूप से, प्रत्येक ग्राहक के पास स्पष्टीकरण दिए बिना उत्पाद वापस करने के लिए 14 कैलेंडर दिन होते हैं। हालाँकि, यदि यह एक ऑनलाइन रिटर्न है, तो ग्राहक शिपिंग लागत वहन करता है (जब तक आपने इसे पहले निर्दिष्ट किया है, यदि नहीं, तो यह संभव है कि आपके ईकामर्स को इसे वहन करना होगा)। बेशक, अगर आपने शिपिंग लागत भी चार्ज की थी, आप उन्हें वापस करने के लिए बाध्य हैं. और यह सब एक में 14 कैलेंडर दिनों के भीतर.

अपने ईकामर्स में वापसी नीति कैसे बनाएं

एक अच्छी रिटर्न पॉलिसी लिखते समय आपको जो मुख्य बात ध्यान में रखनी चाहिए, वह यह है कि उसे समझा जाता है। आपके लिए बहुत तकनीकी होना या कानून, लेख और अन्य का हवाला देना बेकार है, क्योंकि अगर उन्हें पता नहीं चलता है, तो वे आपसे खरीदने का जोखिम नहीं उठाएंगे। आप की जरूरत है इसे अपने ग्राहकों के लिए समझने योग्य बनाएं, और हमेशा लिखित रूप में, और दृश्यमान, ताकि वे देखें कि आप सभी अनुरोधों के साथ समान व्यवहार करेंगे (और यह कि कोई "मित्र" नहीं होगा या कुछ को दूसरों की तुलना में अधिक मिलेगा)।

उस ने कहा, हम एक पल के लिए अनुशंसा करते हैं कि आप एक ग्राहक की तरह सोचें। आदेश प्राप्त होने पर क्या हो सकता है?

• टूटा हुआ आओ.
• वो नहीं जो हमने माँगा था.
• बदलाव चाहते हैं.
• कि यह हमारी सेवा नहीं करता है जो हम चाहते थे.
• जो हमारे लायक नहीं है.
• ...

ग्राहक किसी उत्पाद को वापस करना चाहेगा, इसके कई कारण हैं, जिनमें शामिल हैं वाणिज्यिक निकासी, यानी वह आपको इसे वापस करने के लिए स्पष्टीकरण नहीं देता है।

और आपको उन सभी का ध्यान रखना होगा। इसलिए यदि आप उन्हें वापसी नीति में निर्दिष्ट करते हैं, तो बेहतर है।

आपको और क्या ध्यान रखना चाहिए? महत्वपूर्ण पहलू जैसे:

• वे आइटम जिन्हें वापस किया जा सकता है और अन्य जो नहीं कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, यदि वे भोजन या ताजी चीजें हैं (एक केक, दिन की रोटी की रोटी ...) तो यह अधिक जटिल है। सावधान रहें, इसका मतलब यह नहीं है कि आप पैसे वापस नहीं करेंगे।
• जिन वस्तुओं का आदान-प्रदान किया जा सकता है. क्योंकि हर किसी के पास एक अतिरिक्त नहीं हो सकता है।
• वापसी अवधि. यानी व्यक्ति को इसे कब तक वापस करना है।
• आइटम वापस करने की शर्तें: लेबल के साथ या बिना लेबल के, जैसे वे बॉक्स में आए, बिना उपयोग किए...
• पैसा कैसे वापस होगा: रिफंड, मनी बैक, स्टोर क्रेडिट…
• रिटर्न शुरू करने की प्रक्रिया.

आपके पास यह सब है? तो चलिए काम पर लग जाते हैं।

• पहला होगा अपनी वेबसाइट पर विशेष रूप से वापसी नीति के लिए एक पेज बनाएं आपके ईकामर्स का।

आप इंटरनेट से रिटर्न पॉलिसी टेम्प्लेट ले सकते हैं और इसे अपने ईकामर्स में अनुकूलित कर सकते हैं या इसे स्क्रैच से लिख सकते हैं। हम दूसरे विकल्प की अनुशंसा करते हैं क्योंकि यह कुछ अधिक व्यक्तिगत है।

ध्यान रखें कि आपको उन सभी सवालों के जवाब देने हैं, जिन पर हमने पहले चर्चा की है और जो आपके व्यवसाय को प्रभावित कर सकते हैं।

• प्रोटोकॉल सेट करें प्रत्येक मामले में, साथ ही साथ शर्तों के, उस रिटर्न की अवधि और लागत (भले ही यह मुफ़्त हो, इसे निर्दिष्ट करें)।
• जितना हो सके खुले रहें, और वह सब कुछ स्पष्ट करें जो उत्पाद और धन वापसी से संबंधित है, क्योंकि तभी आपके पास एक उपयुक्त पृष्ठ होगा और, ग्राहकों का प्रबंधन करते समय, आप अपनी स्थिति स्पष्ट करने में सक्षम होंगे (जो आपके द्वारा खरीदे जाने से पहले थी)। बेशक, जब कोई ग्राहक इससे बचने के लिए "जीत" लेता है तो शर्तों को न बदलें; गलती को स्वीकार करना और फिर नियमों को बदलना बेहतर है ताकि ऐसा दोबारा न हो, लेकिन इसके विपरीत बुरे विश्वास में कार्य करना होगा।
• उस पृष्ठ के लिंक को वेब पर विभिन्न बिंदुओं पर रखें: पाद लेख या पाद लेख, यदि आपके पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर, उत्पाद पृष्ठों पर, शॉपिंग कार्ट में और भुगतान में है। ज्यादातर इसे 1-2 जगहों पर ही लगाते हैं, लेकिन सभी में नहीं। हमारी सिफारिश? पाद लेख, उत्पाद पृष्ठ और भुगतान।

क्या आपको अभी भी संदेह है कि अपने ईकामर्स में वापसी नीति कैसे बनाएं? हमसे पूछें।