रिलेशनल मार्केटिंग क्या है

क्या आपने कभी रिलेशनशिप मार्केटिंग के बारे में सुना है? जैसा कि आप जानते हैं, इंटरनेट मार्केटिंग रणनीतियाँ लगातार बदल रही हैं और अक्सर इसका मतलब यह होता है कि आपको इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि क्या आता है और क्या बदलता है। इस मामले में, संबंधपरक विपणन यह पारंपरिक एक का विकास है, लेकिन अभी भी बहुत से लोग इसे नहीं समझते हैं, इसे लागू तो बिल्कुल नहीं करते हैं।

इसलिए, इस बार हम आपको इसकी अवधारणा को समझने में मदद करना चाहते हैं कि इसे पारंपरिक से क्या अलग करता है, इसके लिए क्या है और इसके क्या फायदे हैं। इसके अलावा, आप इसे अपने व्यवसाय में लागू करना सीखेंगे। क्या हम काम पर जा सकते हैं?

रिलेशनल मार्केटिंग क्या है

रिलेशनशिप मार्केटिंग को रिलेशनशिप मार्केटिंग के नाम से भी जाना जाता है। इसमें रणनीतियों और विधियों की एक श्रृंखला शामिल है जिसके परिणाम लंबी अवधि में प्राप्त होते हैं। NS इस मार्केटिंग का उद्देश्य ग्राहक वफादारी का निर्माण करना है, इस प्रकार ग्राहकों की खरीद बढ़ाने में मदद करता है और न केवल कंपनी को, बल्कि स्वयं ग्राहक को भी लाभान्वित करता है। इसके लिए विश्वास और अतिरिक्त मूल्य दो अत्यंत महत्वपूर्ण स्तंभ हैं।

इस मामले में, संबंध विपणन ग्राहक पर आधारित है, न कि उत्पाद पर, यही कारण है कि जो रणनीतियां की जाती हैं वे ग्राहकों को व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करने पर केंद्रित होती हैं। और यह आपको उत्पादों को बेचने के लिए राजी करने पर आधारित नहीं है, बल्कि आपको इस तरह से परोसने पर आधारित है कि यह भरोसा करता है कि आपके द्वारा स्टोर में की गई कोई भी खरीदारी गुणवत्ता के साथ आएगी।

संबंध विपणन और पारंपरिक विपणन के बीच अंतर

रिलेशनशिप मार्केटिंग को पारंपरिक मार्केटिंग के विकास के रूप में समझा जा सकता है, लेकिन दोनों में क्या अंतर है? इस मामले में, यह अब केवल तथ्य नहीं है कि संबंध विपणन ग्राहकों और उत्पाद पर पारंपरिक विपणन पर केंद्रित है, बल्कि यह आगे भी जाता है:

• संचार. जबकि पारंपरिक एक संदेश बनाकर व्यापक दर्शकों तक पहुंचने का प्रयास करता है जो अधिक संख्या में पहुंच सकता है, संबंधपरक के मामले में यह व्यक्तिगत और व्यक्तिगत बातचीत पर आधारित होता है, जो स्वयं ग्राहकों को प्राथमिकता देता है।
• रणनीतियाँ। पारंपरिक विपणन के विपरीत, जो अल्पकालिक रणनीति बनाता है, संबंधपरक विपणन दीर्घकालिक है, क्योंकि यह जो करने की कोशिश करता है वह ग्राहक वफादारी का निर्माण करता है।
• अंतिम उद्देश्य। हमने पहले टिप्पणी की है कि संबंध विपणन का उद्देश्य ग्राहक पर केंद्रित है। लेकिन इसके लिए उसे उस उद्देश्य को अल्पावधि में प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन लंबी अवधि में, और वह बेचने की नहीं, बल्कि रिश्तों को मजबूत करने की कोशिश करता है।

आपके पास क्या लक्ष्य हैं

सामान्य रूप से, संबंध विपणन के उद्देश्य ध्वनि:

• क्लाइंट के साथ संबंध बनाकर काम करें। इसका अर्थ है ग्राहक को जानना, उनकी ज़रूरतें और आप उनके लिए क्या कर सकते हैं।
• ग्राहक सेवा के आधार पर रणनीतियों की एक श्रृंखला स्थापित करें, न कि उत्पाद पर इतना अधिक।
• ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए।

संबंध विपणन का उपयोग करने के लाभ

रिलेशनशिप मार्केटिंग फलफूल रही है। अब व्यवसाय जल्दी से बिक्री प्राप्त करने पर इतना ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, बल्कि उन ग्राहकों पर जो उन्हें जानते हैं उनके साथ रहते हैं और इस प्रकार उन्हें बेहतर सेवा प्राप्त करते हैं। यह टेलीफोन कंपनियों की तरह है। यद्यपि उनके पास सभी के लिए समान दरें हैं, वे जो चाहते हैं वह ग्राहक को संतुष्ट करने का प्रयास करना है और इसके लिए, वे बोनस या ऑफ़र प्रदान करते हैं जो उन्हें यथासंभव लंबे समय तक रहने में मदद कर सकते हैं। खैर, ऑनलाइन स्टोर के मामले में भी ऐसा ही है। और वह यह है कि इससे अनेक लाभ प्राप्त होते हैं, जैसे:

• एलटीवी में वृद्धि. LTV वह परिवर्णी शब्द है जिसके द्वारा लाइफटाइम वैल्यू ज्ञात होती है, या जो समान है, टाइमलाइन का मान है। यह मूल रूप से ग्राहकों को यथासंभव लंबे समय तक रखने के लिए संदर्भित करता है, मूल्य जोड़ने की कोशिश कर रहा है और ग्राहक को एक व्यक्ति की तरह महसूस करता है, न कि अनुबंध संख्या की तरह।
• उन्हें राजदूत बनने के लिए प्राप्त करें. यदि आपके पास एक वेबसाइट है जहां वे आपके साथ अच्छा व्यवहार करते हैं, जहां वे आपकी आवश्यकताओं के आधार पर आपको बेचते हैं (और वह नहीं जो वे बेचना चाहते हैं), और आपको यह भी लगता है कि वे आपकी परवाह करते हैं, तो क्या आपको नहीं लगता कि आप उस साइट की सिफारिश करेंगे अन्य परिवार या दोस्तों को? दूसरे शब्दों में, आपको वफादार ग्राहक मिलेंगे जो आपको दूसरों को भी सुझाएंगे।
• आप खर्च कम करते हैं। मानो या न मानो, अन्य ग्राहकों तक पहुंचने के लिए मार्केटिंग और विज्ञापन पर खर्च कम हो गया है। पहले तो आप नहीं जा सकते हैं, लेकिन चूंकि आपके पास वफादार ग्राहक हैं, इसलिए आपको विज्ञापन देने या ज्ञात होने के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होगी, आपके ग्राहक इसे आपके लिए पहले से ही जान पाएंगे।
• खुश ग्राहक, खुश खरीदारी। कल्पना कीजिए कि आप एक दुकान में चलते हैं। आप चीजों को देखने लगते हैं और अचानक एक शॉप असिस्टेंट आपके पास आकर पूछता है कि आप क्या ढूंढ रहे हैं। आप निश्चित रूप से उत्तर देंगे कि आप देख रहे हैं, लेकिन क्या होगा यदि वह व्यक्ति हिलता नहीं है और लगातार आपका पीछा करता है? अंत में, आप स्टोर छोड़ देंगे क्योंकि आप असहज हैं। खैर, ऑनलाइन दुनिया में ऐसा तब होता है जब वे आपको आपके द्वारा देखे गए उत्पादों से संबंधित उत्पादों से संतृप्त करते हैं, या वे आपको खरीदने के लिए ऑफ़र देने का प्रयास करते हैं। अब, यदि ऐसा करने के बजाय, आप उन रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो आपको ग्राहक से जोड़ती हैं, तो क्या आपको नहीं लगता कि वे स्टोर में रहने और उत्पादों को इस भावना के बिना देखने के लिए अधिक संतुष्ट होंगे कि आप उन्हें क्या खरीदना चाहते हैं?

इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू करें

पारंपरिक विपणन के भीतर, उन्हें लागू किया गया है बिक्री होने के बाद रणनीति, बिक्री के बाद ईमेल के रूप में यह जानने के लिए कि क्या आपने जो खरीदा वह आपको पसंद आया, यदि आप उत्पाद से संतुष्ट हैं, आदि।

लेकिन, के मामले में संबंध विपणन, यह और आगे जाता है। कुछ तकनीकें हो सकती हैं:

• बिक्री के बाद के ईमेल भेजना यदि आपने कुछ खरीदा है, लेकिन एक ग्राहक के रूप में जन्मदिन या जन्मदिन की शुभकामनाएं भी दी हैं।
• आपके द्वारा खरीदे गए उत्पाद से संबंधित वीडियो भेजना ताकि वे इसके सभी कार्यों को जान सकें।
• सामाजिक नेटवर्क पर टिप्पणियाँ। कंपनियां हमेशा ग्राहकों से उनकी पोस्ट पर टिप्पणी करने की अपेक्षा करती हैं; लेकिन यहाँ ऐसा नहीं होगा, बल्कि इसके विपरीत होगा। व्यक्ति के साथ संबंध बनाने के लिए उसके सामाजिक नेटवर्क पर टिप्पणियां पोस्ट करें।
• आपको विवरण भेजें। एक आश्चर्य, कुछ ऐसा जो आपको कंपनी द्वारा प्यार का एहसास कराता है।
• पुरस्कार। आपको अद्वितीय महसूस कराने के लिए छूट या विशेष प्रचार के रूप में।

अब आपके व्यवसाय के लिए संबंध विपणन रणनीति के बारे में सोचने की आपकी बारी है। सबसे पहले यह आपको महंगा पड़ सकता है, लेकिन अच्छी बात यह है कि आप अपने ऑनलाइन स्टोर (या सामान्य रूप से आपकी वेबसाइट के लिए) के लिए उपयुक्त सर्वोत्तम खोजने के लिए जो सीखते हैं उसके आधार पर आप इसे संशोधित कर सकते हैं।