सभी ग्राहक या उपयोगकर्ता समान या समान प्रकृति के नहीं हैं, और विशेष रूप से जब बात की जा रही है तो इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में ग्राहक हैं। इस बिंदु पर कि वे अलग-अलग स्थिरांक में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं। और यह कि सभी मामलों में इसे विस्तृत रूप से ध्यान में रखना आवश्यक होगा दुबला और संतुलित विपणन रणनीति डिजिटल क्षेत्र में उद्यमियों के हितों के लिए।
इस सामान्य दृष्टिकोण से, हम इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में ग्राहकों के सभी प्रोफाइल का विश्लेषण करने जा रहे हैं, जो आप अभी से पा सकते हैं। आदेश में बाहर ले जाने के लिए अधिक लाभदायक प्रदर्शन इस समय आप जिस पेशेवर गतिविधि का प्रतिनिधित्व करते हैं। यद्यपि उन्हें आपके उत्पादों, सेवाओं या वस्तु की बिक्री बढ़ाने के लिए विभिन्न प्रणालियों से उठाया जा सकता है
क्योंकि वास्तव में, यह जानकारी होने से आपको अपने व्यवसाय मॉडल को विकसित करने के लिए बहुत शक्तिशाली जानकारी मिल सकती है। न केवल आपके सभी उत्पादों के व्यावसायीकरण में बल्कि इसके लिए भी डिजिटल कंपनी के रसद का रखरखाव। इस अर्थ में, आपको कुछ सबसे प्रासंगिक प्रोफाइल से नीचे दिखाने के लिए बेहतर नहीं है जो ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में पेश कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स में ग्राहक: कभी-कभार प्रोफाइल
समसामयिक या कभी-कभार ग्राहक वे होते हैं जो अपना बनाते हैं आप समय-समय पर ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। यही है, जब उन्हें किसी उत्पाद की आवश्यकता होती है या शायद उस समय वे भौतिक खरीद के चैनलों को समाप्त कर देते हैं। इस दृष्टिकोण से, आपका मुख्य उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के इस विशेष वर्ग को बनाए रखना है। उन्हें डिजिटल चैनलों के माध्यम से व्यावसायिक कार्यों में शामिल करने के लिए अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है।
यह इस क्षेत्र में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमियों द्वारा वांछित आबादी का एक क्षेत्र है। उच्च क्षमता के कारण उन्हें एक निश्चित प्रवृत्ति और खरीद में बड़ी आवृत्ति के साथ ग्राहक बनना पड़ता है। किसी भी मामले में, उनके पास पहचान के बहुत अच्छी तरह से परिभाषित संकेत हैं और यही वे हैं जो हम आपको नीचे दिखाते हैं।
- उनके लिए ये खरीदारी गौण है और खपत में आपके रुझान का उद्देश्य नहीं है।
- औसत खर्च जो वे डिजिटल या ऑनलाइन खरीद पर खर्च करते हैं, वह काफी मामूली होता है और प्रत्येक वर्ष के बजट में वे शायद ही ध्यान देने योग्य होते हैं।
- वे आमतौर पर बहुत अच्छी तरह से नहीं जानते हैं कि इन खरीद को कैसे चैनल किया जाता है और इन बिक्री चैनलों के माध्यम से वाणिज्यिक संचालन विकसित करने के लिए कुछ समस्याएं हैं।
- इन बिक्री को चलाने वाले प्लेटफार्मों का उनका ज्ञान बल्कि दुर्लभ है और इसलिए उन्हें सही ढंग से पहचानने में भी परेशानी होती है।
- वे उन प्रस्तावों और प्रचारों से अवगत नहीं हैं जो चैनलों या ऑनलाइन प्लेटफार्मों से किए जाते हैं। क्योंकि आपकी रुचि हर तरह से पतली है।
- सामान्य तौर पर, आमतौर पर ऐसे लोग होते हैं जो तकनीकी उपकरणों और विशेष रूप से सबसे उन्नत लोगों से काम करने के आदी होते हैं। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, वे संचार उपकरणों के इस वर्ग में बहुत रुचि नहीं दिखाते हैं।
मध्यवर्ती प्रोफाइल, उनके एकीकरण के बहुत करीब
ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के बीच अगला समूह वे हैं जो एक में हैं मध्यम स्तर। दूसरे शब्दों में, उनकी खरीद में धीरे-धीरे एक आदत बन गई है। वे इस तरह की खरीदारी में अधिक से अधिक रुचि ले रहे हैं और यहां तक कि अपने उत्पादों के व्यावसायीकरण में कुछ डिजिटल प्लेटफार्मों में पंजीकृत हैं।
यह एक सामाजिक खंड है जिसे व्यवसायों या डिजिटल स्टोर के लिए जिम्मेदार लोगों द्वारा अधिक निगरानी की आवश्यकता होती है। इस अर्थ में, वे बहुत प्रवण हैं सूचना के वितरण के लिए ग्रहणशील होना और इन कंपनियों द्वारा उत्पादों। दूसरी ओर, वे आम तौर पर कुछ ऑनलाइन प्लेटफार्मों के साथ काम करते हैं और कुछ विशेषताओं को प्रस्तुत करते हैं जो हम आपको नीचे प्रस्तुत करते हैं।
- उत्पादों, सेवाओं या लेखों के लिए इन बिक्री चैनलों में इसका एकीकरण वास्तव में प्रगतिशील है और यह ध्यान देने योग्य है कि डिजिटल बिक्री के साथ इसकी पहचान लगभग संतोषजनक है।
- उन्हें इस तरह की खरीद के लिए अनुकूलित किया जाता है और सिद्धांत रूप में उन्हें आम तौर पर इन वाणिज्यिक कार्यों को करने के लिए समस्याएं नहीं होती हैं। और इसके विपरीत उन्हें किसी भी प्रकार की व्यावसायिक रणनीतियों से बाहर ले जाने के लिए बहुत प्रशिक्षित किया जाता है।
- ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए उनके पास एक वार्षिक बजट है। इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में प्रोफाइल में सबसे अधिक मांग के स्तर की चौड़ाई के बिना। लेकिन उपयोगकर्ताओं के इस समूह में एकीकृत करने के लिए उनके पास कई संभावनाएं हैं।
- डिजिटल चैनलों के ज्ञान का उनका स्तर काफी अधिक है, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक व्यवसायों के लिए जिम्मेदार लोगों द्वारा आवश्यक स्तरों तक पहुंचने के बिना। हालांकि सभी मामलों में वे उच्च रैंक में शामिल होने के लिए विस्तार के एक स्पष्ट रास्ते पर हैं।
- वे कुछ उत्पादों या लेखों को खरीदने के आदी हैं और इन मामलों में वे अपनी खपत की जरूरतों को पूरा करने के लिए भौतिक दुकानों से दूर हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, नई प्रौद्योगिकियों या खेलों के क्षेत्रों में।
- उनका अंतिम हित इन विशेषताओं के डिजिटल प्लेटफार्मों के उपयोगकर्ताओं के रूप में पूर्ण एकीकरण है। और जिसके लिए इन कंपनियों या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म द्वारा उनकी वफादारी की नीतियां हैं। डिजिटल उपभोग की दुनिया में इस इच्छा को संतुष्ट करने के लिए किसी भी तरह की समस्याओं के बिना।
वफादार और पूर्णकालिक ग्राहक
अंत में, इस क्षेत्र में उद्यमियों द्वारा सबसे अधिक मांग वाला समूह मौजूद है। वे लोग हैं जो इस चुनिंदा समूह में एकीकृत हैं सामान्य खपत में। इस दृष्टिकोण से, वे बहुत कम पेशकश कर सकते हैं क्योंकि वे व्यवसायों या ऑनलाइन स्टोर की प्रोफाइल में सबसे अच्छा समूह होने के लिए सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। योगदान की एक श्रृंखला के साथ जो सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, वे किसी भी प्रकार की व्यावसायिक रणनीतियों से बहुत अच्छी तरह से परिभाषित हॉलमार्क प्रदान करते हैं।
वे पूरी तरह से डिजिटल खपत के इस समूह में एकीकृत हैं और सभी मामलों में पर्याप्त व्यावसायिक ज्ञान प्रदान करते हैं ताकि सभी सटीक क्षणों से उत्पन्न होने वाले सभी वाणिज्यिक संचालन को सही ढंग से किया जा सके। इसकी मुख्य विशेषताएं हैं जिन्हें हम नीचे सूचीबद्ध करने जा रहे हैं।
वे उपयोगकर्ता हैं जो सभी प्रकार के वाणिज्यिक संचालन करते हैं अपने डिजिटल उपकरणों से और उनका पहले से ही अधिक पारंपरिक या पारंपरिक मीडिया के साथ बहुत कम संपर्क है। यहां तक कि आपके वित्तीय संबंधों में या आपके बैंकिंग संस्थानों के साथ भी।
वे बहुत जुड़े हुए हैं नई प्रौद्योगिकियों के उपयोग के साथ जानकारी में। उनकी निर्भरता वास्तव में बहुत अधिक है और इसलिए अब उनके पास मीडिया या भौतिक चैनलों के साथ संबंध नहीं हैं, या बहुत कम हैं।
खपत में इन मीडिया के साथ कनेक्शन की उनकी डिग्री अधिकतम है और पुरानी आदतों के लिए कोई विषाद नहीं है उपभोक्ता क्षेत्र में। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, वे अपनी वर्तमान स्थिति से बहुत खुश हैं। उनकी सभी खरीद को तकनीकी सहायता के माध्यम से किया जाता है, यहां तक कि कई वर्षों तक।
उनकी प्रोफ़ाइल, सामान्य रूप से, उच्च शैक्षणिक प्रशिक्षण वाले युवाओं से मेल खाती है और जिन्हें आमतौर पर अन्य भाषाओं में खुद को व्यक्त करने में समस्या नहीं होती है। नई प्रौद्योगिकियों में रुचि के साथ और यह सभी मामलों में बहुत अधिक है और उपभोक्ता क्षेत्र में भी इसका अनुवाद होता है।
जबकि दूसरी ओर, उनके पास इसके लिए कोई शिकायत नहीं है नए अनुभवों के लिए खुला डिजिटल खपत के क्षेत्र में। इस बिंदु पर कि वे अपने पैसे और अपनी रोजमर्रा की जिंदगी में अपनी जरूरत की चीजों का प्रबंधन करने के लिए बहुत खुले लोग हैं। व्यापार संबंधों में वर्षों और वर्षों के अनुभव में अर्जित सीखने के माध्यम से।
सामान्य दृष्टिकोण के तहत, यह सामाजिक समूह डिजिटल व्यवसायों के भीतर पसंद किया जाता है क्योंकि एक निश्चित तरीके से यह पहले से ही वफादार है। हालांकि इसका मतलब यह नहीं है कि इन लोगों का पालन नहीं किया जाना चाहिए।
दूसरी ओर, वे हर साल जो खर्च करते हैं, वह वास्तव में बहुत अधिक है और इस तरह की बहुत ही विशेष आदतों पर निर्भर है और खपत द्वारा प्रतिनिधित्व क्षेत्र में वृद्धि पर है।
और अंत में, यह याद रखना चाहिए कि यह प्रोफ़ाइल जो है उच्चतम कदम पर है वे एक समूह का हिस्सा हैं जो बाजार में नए रुझानों से जुड़ा हुआ है। दूसरी ओर, वे अन्य कारणों से तेजी से बढ़ रहे हैं क्योंकि वे स्पेनिश समाज के सबसे कम उम्र के लोगों से बने हैं।
जैसा कि आपने देखा होगा, ई-कॉमर्स उपयोगकर्ता एक समान नहीं हैं। यदि नहीं, तो इसके विपरीत, वे शुरुआत से जितना सोचते हैं, उससे कहीं अधिक अति सूक्ष्मता दिखाते हैं।
इस नए संदर्भ में, यह याद रखना चाहिए कि ऑनलाइन या डिजिटल खरीदारी में ये प्रोफाइल वास्तव में हैं वर्षों में बदल रहा है। वे बहुत परिवर्तनशील विन्यास हैं और एक समूह से दूसरे में कुछ सहजता से और एक निश्चित तरीके से इसके संचलन में लचीला होना संभव है। ताकि इस तरह से, वाणिज्यिक प्रक्रिया के दोनों पक्ष अपने कार्यों से लाभ उठा सकें। जबकि क्षेत्र में उद्यमी अपनी बिक्री को बढ़ावा देने की स्थिति में होंगे, ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं के पास अपनी खपत रणनीतियों में कुछ उद्देश्यों को बनाए रखने के लिए अन्य लोगों के साथ पहचान करने का एक आसान समय होगा।