Sabis na abokin ciniki a cikin ecommerce

Wata rana, na sanya tabarau na kuma sami mummunan rauni a kan tabarau. Tunda Ranar Juma'a ce, Na ɗauka alama ce ta siyo sabon miji. Da yake na yanke shawarar cewa zai fi arha siyayya a kan layi, sai na tafi Amazon na sayi yersan takardu masu aji iri-iri don shirin tafiya ta gaba.

Wataƙila zaku iya danganta da wannan labarin. Idan ba haka ba, kai ne kawai cikin 10 masu amfani waɗanda basa bincika farashin abubuwa akan Amazon kafin yin siye. Sauranmu muna dogara da farashin gasa ta rukunin yanar gizo da kuma amintaccen sabis na abokin ciniki don jagorantar yanke shawarar siyanmu. Saboda wannan ƙwarewar abokin ciniki mai wahala, mun zaɓi Amazon azaman rukunin yanar gizo na e-commerce da muka fi so.

Amazon ya kirkiro samfurin sabis wanda yayi daidai da bukatun kwastomominsa na e-commerce - alal misali, wataƙila kun yi magana da wakilin tallafi na Amazon akan wayar ko a cikin hira ta kan layi.

Sabis na abokin ciniki a cikin e-kasuwanci

A cikin wannan labarin, za mu bayyana abin da sabis na abokin ciniki na eCommerce yake da kuma samar muku da wasu kyawawan ayyuka waɗanda za ku iya amfani da su don haɓaka shi akan rukunin yanar gizonku. Sannan za mu samar da jerin kayan aikin ecommerce wanda za ku iya amfani dasu don kasuwancinku.

Sabis ɗin abokin ciniki na E-commerce yana nufin ayyukan da ake bayarwa ga masu siyayya ta kan layi. Idan maziyartanku suna da tambayoyi ko kuma suna buƙatar taimako don siye, waɗannan abubuwan suna taimaka musu don kewaya rukunin yanar gizonku da cimma burinsu. Sabis ɗin abokin ciniki na E-commerce yana bawa wakilai damar saduwa da abokan ciniki a duk inda suke don yin aikin tallafi mai sauƙi da inganci.

Gudummawa a cikin aikace-aikacen wannan sabis ɗin

Hanyar sabis na eCommerce ya ɗan bambanta daga saitin tubali da turmi. Tunda wakilai na iya kira ko taɗi kawai, ya zama dole don hango cikas ɗin da masu amfani za su fuskanta yayin aikin sayan.

Wannan yana buƙatar ku sami samfuran abokin ciniki koyaushe kuma bincika shi don maki mai amfani na yau da kullun. Da zarar kun fahimci waɗannan masu canjin, za ku iya shigar da sabis na kai da abubuwan haɓaka waɗanda ke jagorantar baƙi ta hanyar tafiyar abokin ciniki.

Idan kuna neman haɓaka sabis a cikin shagonku na kan layi, duba sashin da ke gaba don koyo game da wasu kyawawan ayyukan da muka tattara don sabis na abokin ciniki na ecommerce.

Kasuwancin Kasuwancin Ecommerce Mafi Kyawun Ayyuka

Bayar da kyakkyawan sabis na abokin ciniki a cikin kasuwancin e-commerce na iya zama ƙalubale ga wasu kasuwancin. Wancan ne saboda yana iya zama da wahala kuyi hulɗa da abokan ciniki lokacin da baku hulɗa da ido da ido. Nasihu a cikin wannan ɓangaren na iya taimaka maka shawo kan waɗannan matsalolin kuma ka farantawa maziyarta shagon yanar gizo.

Mayar da hankali kan matsakaicin lokacin amsawar ku. A wannan ma'anar, babu wata shakka cewa a ƙarshe abokan ciniki suna jin daɗin cinikin kan layi saboda yana da inganci kuma yana da sauƙi. A sauƙaƙe suna iya kwatanta farashin kayayyaki da yin odar abubuwa daidai ƙofar gidan su. Koyaya, lokacin da abokan ciniki ke da tambayoyi, suna tsammanin za a amsa shi ba tare da wahala ba. Ba sa son jiran amsoshi lokacin da suka zo rukunin yanar gizon ku don sayayya cikin sauri.

Wannan shine dalilin da ya sa yana da mahimmanci a mai da hankali kan matsakaitan lokutan amsa yayin aiki tare da abokan cinikin ecommerce. Idan baƙi suka kusanci, dole ne wakilai su amsa cikin sakan. Kayan aiki kamar tattaunawa ta kai tsaye da bots na tattaunawa na iya inganta matsakaicin lokacin amsa ku kuma daidaita tsarin tallafi ga masu amfani da ku. Ta rage lokacin da yake dauka don samun amsa, kwastomomi ba zasu cika shagala ba sannan kuma zasu fice daga shafinka.

Yi amfani da kafofin watsa labarun don sabis ɗin abokin ciniki

Tare da sauri da inganci babban manufarmu, kafofin watsa labarun sun zama kayan aiki masu mahimmanci azaman tashar don sabis na abokin ciniki. Abokan ciniki na iya amfani da kafofin watsa labarun don ba da rahoton matsaloli ko yin tambayoyi, nan da nan sanar da ƙungiyar sabis ɗin ku.

Sannan wakilanku zasu iya magance matsalar kuma ku sake tuntuɓar juna kuma ku sabunta duk kwastomomin ku lokaci ɗaya. Maimakon tambayoyin mazurari ta hanyar hanyar sadarwa guda ɗaya, wannan ƙwarewar tashar ta kowane wuri yana sauƙaƙa wa masu sayayya ta kan layi haɗi tare da ƙungiyar sabis na abokin cinikin ku.

Ba da goyan bayan abokin ciniki.

Lokacin da abokan ciniki ke bincika gidan yanar gizan ku, ƙila ba su san tallafi da ayyukanku ba. Suna iya yin tambayoyi, amma ba su san inda za su je su yi tambaya ba. Ko kuma suna iya yanke shawara cewa aiki yayi yawa don tuntuɓar tallafi da ci gaba zuwa gasar. Koda koda rukunin yanar gizanka yana ba da abubuwan sabis, yana da mahimmanci ka raba su gaba ɗaya tare da tushen abokin cinikin ka.

Kuna iya aiwatar da sabis na abokin ciniki mai ƙyama ta ƙirƙirar CTAs akan gidan yanar gizon ku. Bayyana inda masu amfani zasu iya gabatar da tambayoyin tallafi da kuma samar da tambayoyi akai akai game da abin da zasu iya tsammanin daga ƙungiyar sabis ɗin ku. Idan kuna da tattaunawa ta kai tsaye, ƙirƙirar saƙon ɓoye wanda ke jan hankalin baƙo ga widget ɗin taɗi. Wannan zai ƙarfafa baƙi don amfani da sifofin taimakonku, ƙirƙirar dama don jan hankali da jin daɗin kwastomomi.

Haɗa zaɓuɓɓukan sabis na kai don abokan ciniki

Wata ingantacciyar hanya don samar da martani ga abokan ciniki ita ce amfani da fasalin sabis na kai tsaye na abokin ciniki. Waɗannan kayan aikin ne waɗanda kwastomomi ke amfani dasu don nemo mafita ga matsalolinsu ba tare da taimakon wakilin sabis ba. Lokacin da abokan ciniki ke da tambayoyi masu sauri ko mahimmanci, wannan yana adana musu lokaci daga buɗe buɗe bincike na yau da kullun.

Misali na aikin kai tushe ne na ilimi. Tushen ilimi wani sashi ne na gidan yanar gizan ku wanda ya ƙunshi sabis da takaddun tallafi. Waɗannan albarkatun suna tattauna matsalolin abokin ciniki gama gari waɗanda masu amfani ke fuskanta kowace rana. Abokan ciniki zasu iya yin nazarin waɗannan bayanan kafin su tuntuɓi ƙungiyar sabis ɗin su.

Bayar da layin goyan bayan waya

Wasu abokan cinikin basu da haƙurin bincika zaɓukan tallafi akan layi. Sauri da inganci suna da mahimmanci a cikin yanayin ecommerce kuma abokan cinikin da ba su da fasaha ba su da sha'awar bincika shafin ku don amsoshi.

Idan za ta yiwu, ba wa waɗannan masu amfani layin kai tsaye zuwa ƙungiyar sabis ɗinku ta hanyar ba da tallafi na tarho. Ko da ba ka da software na kiran waya ko kayan wayar da aka kera, samun hanyar gaggawa don ƙirƙirar hulɗar kai tsaye na iya haɓaka ƙwarewar abokin ciniki da haɓaka.

Yi amfani da kayan aikin sabis na abokin ciniki

Komai girman kasuwancin ku, kayan aikin sabis na abokan ciniki na iya samun tasiri mai yawa akan gidan yanar gizon e-commerce ɗin ku. Waɗannan kayan aikin suna sarrafa ayyukan tallata kai tsaye da kuma faɗaɗa faɗin bandwidin ƙungiyar sabis na abokin cinikin ka.

Misali, tsarin tikiti zai iya sarrafawa da rarraba tambayoyin abokin ciniki mai shigowa don sake dubawa ya san ainihin abin da ya kamata a yi aiki da shi kuma ba a kula da shari'u.

Kasuwancin sabis na abokin ciniki na Ecommerce

Idan kuna neman ɗaukar kayan aiki kamar waɗannan don rukunin gidan yanar gizonku, bincika jerin da ke ƙasa mafi kyawun software na ecommerce na sabis na abokin ciniki.

HubSpot

Cibiyar sabis ta HubSpot tana da kyau ga kasuwancin ecommerce saboda dalilai da yawa, gami da haɗuwarsa da Shopify. Kuna iya daidaita abokan cinikin Shopify ɗin ku tare da HubSpot CRM ɗin ku, sannan ku shiga baƙi lokacin da suka ɗauki mataki akan rukunin yanar gizon ku.

Hakanan, Sabis ɗin Sabis yana da tallan kai tsaye da kayan aikin tattaunawa. Kuna iya shigar da waɗannan fasalulluka akan rukunin yanar gizon ku don bawa kwastomomin ku taimako kai tsaye.

Kayak

Kayako software ne mai taimako wanda ya haɗa da takamaiman fasali don kasuwancin e-commerce. Misali, tana da kayan aikin Facebook da Twitter wadanda ke taimakawa wakilan sabis wajen magance tambayoyin kafofin sada zumunta. Hakanan akwai fasalin akwatin saƙo mai raba wanda ke daidaita buƙatun mai shigowa a wuri guda. Ta waccan hanyar, wakilai na iya saukin lura da duk ma'amalar abokan ciniki ta hanyar amfani da hanyar sadarwa ta duniya.

Danna

Clickdesk wani dandamali ne na sabis wanda za'a iya amfani dashi don kasuwancin e-commerce. Babban sanannen fasalin sa shine kayan aikin hira ta bidiyo wanda ke bawa abokan ciniki aiki kai tsaye tare da wakilai.

Don haka idan tattaunawa kamar ba za ta je ko'ina ba, ƙungiyarku na iya shiga cikin hira ta bidiyo don share duk wata matsalar sadarwa. Wannan babbar fa'ida ce ga kasuwancin SaaS waɗanda dole ne suyi bayani game da fasaha mai mahimmanci ko rikitarwa.

Samun gamsuwa

Samu Samun Gamsarwa ya mai da hankali ga samfuransa akan ra'ayin ƙirƙirar al'umma sabis. Ya yi imanin cewa zaɓuɓɓukan sabis na kai, kamar taron jama'a, sune hanya mafi kyau don samarwa kwastomomi martani nan take.

Amfani da fasalin wasan sa, zaku iya ƙirƙirar shafin jama'a wanda zai ƙarfafa kwastomomi don taimakawa juna magance matsaloli. Plementarin wannan dandalin tare da sauran kayan tallafinku yakamata ya haifar da ƙwarewar sabis mai gamsarwa.

Saya yana da hanyar hira wanda zai iya amsa har zuwa 80% na tambayoyin abokin ciniki, nan take. Yi amfani da koyon inji don fassara tambayoyin sannan samarwa masu amfani mafita mafi dacewa. Hakanan zaka iya shigo da tambayoyin tushe na ilimi, yankan takardu, da takardu a cikin bot don haɓaka keɓancewar ku. Kuma, yayin da bot ɗin ke tattara ƙarin bayanan abokan ciniki, yana inganta akan lokaci.

Zuwan sababbin fasaha

Tare da bayyanar fasahar zamani da kuma ci gaban kasuwancin lantarki, batun cin kasuwa ya samo asali sosai game da tsarin siyan mabukaci zuwa tsammanin abokin ciniki. Taimakon abokin ciniki kuma ya samo asali ne daga tashoshi masu amsawa zuwa tashar tashar masarufi zuwa kamfanoni don isar da daidaitaccen kwarewar sabis na abokin ciniki.

Kasuwancin zamani ana sa ran ganin haɓaka mai yawa daga 19% zuwa 24% a cikin shekaru uku masu zuwa, wanda akasarin ke sayarwa ne ta hanyar omnichannel.

Kamar yadda fasaha ke ci gaba da canzawa, haka nan ayyukan kasuwanci da dabarun zuwa kasuwa. Idan ya zo ga sabis na abokin ciniki awannan zamanin, ana sa ran kasuwancin ecommerce ya sadar da ƙwarewar mafi inganci ko haɗarin rasa abokan ciniki ga masu fafatawa har abada.

Don haka yaya ya kamata ku gina dabarun sabis na abokin ciniki na ecommerce? Menene sabis na abokin ciniki na e-commerce? Da kyau, sabis na abokin ciniki na e-commerce ko tallafin abokin ciniki na e-commerce game da samar da ƙwarewar sabis na abokin ciniki ga shagon yanar gizonku ko kasuwancin e-commerce.

Kowane kasuwancin e-commerce ko kasuwanci na tallace-tallace, ƙarami ko babba, yana buƙatar saka hannun jari don samar da kyakkyawan sabis na abokin ciniki ta hanyar tashoshin da kwastomominsu suka fi so ta hanyar tattaunawa ta kai tsaye, cibiyar kira, ko tashoshin zaman jama'a.

Akwai wasu kyawawan ayyuka don la'akari da ginin sabis ɗin abokin ciniki na eCommerce. Inda babu wata shakka cewa mafi kyawun sabis na ecommerce abokin ciniki shine saduwa da tsammanin abokan ciniki kuma ya basu kwarewar WOW. Bayar da babban sabis na abokin ciniki tare da kasuwancin ecommerce na iya yin abubuwan al'ajabi wajen sa alama ta fice daga gasar. Bari muyi magana game da ra'ayoyin tallafi na abokin cinikin ecommerce wanda yakamata ku aiwatar.

Strategyaddamar da dabarun tashar tashar omni

Ga kasuwancin e-commerce na yau, samun tashoshin sadarwa ɗaya ko biyu bai isa ba. Abokan ciniki suna tsammanin kasancewar ku ta hanyar hanyoyin da suka fi so kamar gidan yanar gizo, kafofin watsa labarun, imel, waya, da dai sauransu.

To me zan yi? Hanya ɗaya ita ce ta bin hanyar tashar omni. Menene dabarun tashar tashar omni? Dabarun tashar omni ya hada dukkan wuraren hulda da abokin harka a tsawon rayuwar su iri daya a karkashin tsari guda, don jan hankalin su a duk lokacin da suke siyan siyensu da kuma basu kwarewa daidai gwargwado. 73% na abokan ciniki suna amfani da tashoshi da yawa yayin tafiya cinikin su.

Don ƙirƙirar dabarun tallafi na abokin ciniki mai cikakken tasiri, kuna buƙatar mai da hankali kan abubuwa uku masu mahimmanci don sa ƙwarewar abokin ciniki ta zama ba mai rikici ba.

Gano wuraren tuntuɓar da abokan cinikinku suka fi so

Fahimci tafiyar abokan cinikin ku kuma ƙirƙirar dabarun da zaku bi dasu ta waɗancan wuraren taɓawa

Isar da daidaitaccen ƙwarewa a cikin tafiyar kwastomanku

Kyautar tashar omni ita ce ta amfani da tashoshin dijital don haɓaka da haɓaka ƙwarewar cin kasuwa ga abokan ciniki da alaƙar su da alamomi. Tare da dabarun tashoshi masu dacewa, zaku iya saita alamun ku don tsawon rai da kwanciyar hankali a cikin wannan yanayin sauyawa.

Ba da goyan bayan abokin ciniki

83% na abokan ciniki suna buƙatar taimako don kammala siyan kan layi. Kuma kashi 70% na tallace-tallace sun dogara da yadda suke ji da alama.

Kuma haƙiƙa tabbatacce ne cewa kwastomomi zasu daina dawowa kasuwancin ka idan ka basu sabis mara gamsarwa. Yana faruwa galibi idan kasuwanci ya mai da hankali ga hanyar mai amsawa. Koyaya, kyakkyawan sabis na abokin ciniki shine game da hango matsaloli da warware su tun kafin su haɓaka - proactive customer support.

Tallafin aiki yana ɗayan mafi kyawun hanyoyi don haɓaka ƙwarewar sabis ɗin abokin cinikin ku. Rage hulɗa na tallafi da haɓaka amintaccen abokin ciniki wanda ke inganta riƙewa. Yana ba ku damar isa ga abokan cinikin ku kuma sanya duk tafiyar ku kyakkyawar ƙwarewa. Kasuwancin kan layi suna buƙatar bin wasu dabaru don sa hidimarsu ta ci gaba.

Kyawawan Ayyuka don Sabis na Abokin Cinikin Kasuwanci na Kasuwanci:

Sanar da kwastomominka matsalolin da suke fuskanta kafin su ankara. Misali, jinkirta jigilar kayayyaki, daga wadata don cika oda, marigayi karba, da dai sauransu. Sadar da al'amura ga kwastomomi lokacin da suka farga dasu kafin kwastomomi su san hakan kuma su fadada akan layi.

Karka rasa hanyar biyan kwastomomin ka. Kafa imel na atomatik don tambayar abokin ciniki idan suna farin ciki da samfurin ko imel ɗin su daga baya bayan siyan.

Kula da tattaunawar ku ta yau da kullun saboda kwastomomi a yau suna tsallaka zuwa hanyoyin sada zumunta don bayyana ra'ayoyin su game da kwarewar sabis ɗin ku.

Gano mafi yawan al'amuran abokin ciniki wanda za'a iya gyara sauƙaƙe don rage yawan kiran tallafi da haɓaka gamsuwa na abokin ciniki.