Faruwar jita-jita a cikin kasuwancin lantarki

Me yasa chatbot shine mafi kyawun ma'aikacin kasuwancin ku na iya samun? Bari mu fara da ma'anar: chatbot kayan aiki ne na software wanda yake iya magana da kwastomomi, da baki da rubutu, yin kwafin halayen ɗan adam. Wato, robot din zai yi magana ko rubutawa ga kwastomominsa lokacin da suke bukatarsa ​​don warware dukkan shakkunsu ba tare da taba rasa hakuri ba.

Cikakken ma'aikaci! Siri naka kawai don kasuwancin ka. Ana amfani da bot ɗin taɗi ta hanyar aikace-aikacen saƙon kamar Facebook Messenger, Skype, ko Telegram.

A bayyane yake yadda abin ban sha'awa na kayan aikin abokin ciniki yake da kuma cewa kyakkyawan sabis ɗin abokin ciniki shine yanke shawara a cikin samar da aiki, haɓaka amincin abokin ciniki, da ganin tallace-tallace da ake maimaituwa. Na san cewa kun riga kun ƙaunaci sabon ma'aikacin kantin sayar da kan layi da ƙari!

Fa'idodi da rashin fa'idodi na tattaunawa don e-commerce

Babban fa'ida shine cewa ana samun sabis ɗin abokin cinikin ku awanni 24 a rana, yana aiki ba tsayawa don kasuwancin e-commerce ku. Koyaya, akwai ƙarin abubuwa waɗanda zasu iya taimaka muku haɓaka kasuwancinku. Bari mu gansu daga yanzu:

Duk fa'idojin amfani da masarufi don kasuwancinku

Wannan software yana kawo fa'idodi da yawa ga kasuwancinku: A chatbot yana sarrafa maganganu wanda zai iya zama aikin ainihin ma'aikaci. Hakanan, wannan ma'aikacin zai iya zama mai gajiya bayan ya maimaita tattaunawa iri ɗaya.

Ya fi fa'ida amfani da albarkatun (ɗan adam) don yin ayyuka daban-daban, waɗanda ba sa maimaitawa kuma suka fi dacewa da kasuwancinku.

Duk kwastomomin ka, a kowane lokaci kuma daga ko ina a duniya, za'a yi musu hidima nan take kuma za'a basu bayanai na farko. Ta yaya ba za su gamsu ba? Babu wata hanya mafi kyau.

Koda lokacin ma'amala da abokan ciniki da yawa a lokaci guda, chatbot baya yin kuskure. A zahiri, yana tattara ƙarin bayani game da masu amfani waɗanda za'a iya amfani dasu don shawarwari na gaba (godiya ga waɗannan shahararrun kukis). Abin da ya fi haka, ba za ku taɓa rasa fushinku ba, koda kuwa ya zo ga abokan cinikin da ba su da kyau.

Sauran hanyoyin amfani

A bayyane yake cewa babban fa'idar tazo ne ta amfani da bot don sabis na abokin ciniki, dama? Amma akwai wasu hanyoyin da za a iya amfani da shi don samun fa'ida daga gare ta: Don tabbatarwa da bin sawun oda. Misali, wannan shine yadda Dominoes ke kula da oda a Amurka.

Don ba da shawarar samfura. Yi tunani game da aikin kamfanin ku yana da wani maimaita aiki wanda za a iya sarrafa kansa. Gwada tattaunawa tare da waɗancan ayyukan don ganin ko menene kasuwancin ecommerce ɗinku yake buƙata.

Theangaren duhu na masu tattaunawa

Ba duk abin da ke kyalkyali ne zinare ba yayin magana game da wannan lokacin. Ga wasu rashin dacewar wannan kayan aikin. Ba kawai muna magana ne game da batun kudi ba (akwai wasu dandamali na dandalin tattaunawa da ke bayar da tsare-tsare kyauta, kamar Dialog Flow, dandalin Google don kirkirar masu tattaunawa).

Baya ga farashin, dole ne a kula da cewa dole ne a tsara kowane bot a cikin keɓaɓɓiyar hanyar kowane kasuwancin, kuma dole ne a sabunta shi. Wannan na iya nufin haifar da ƙarin kuɗin horo (idan kuna son yin hakan da kanku) ko hayar wani ɓangare na uku (idan kuna son wani ya yi muku).

Idan chatbot ba shi da amsar da aka tsara wa wata takamaiman tambaya ko shakku, ko kuma ba ta da bayanan da suka dace, zai iya makalewa ko tilasta mai amfani da shi ya sake maimaita tambayar sau da yawa.

Idan wannan ya faru sau da yawa, abokan ciniki suna da damuwa kuma su tafi bayan sun sami ƙwarewar kwarewar mai amfani da gaske.

Idan bot ɗin da kuke amfani dashi yana tattaunawa kuma yana buɗewa, ƙwarewar zata inganta bayan ɗan amfani, amma aiwatar da ita ta ɗan fi wuya (da tsada).

Morearin bayani dalla-dalla game da hasashen da ake tsammani wanda ba ya wanzu da gaske. Kodayake kuna iya tunanin cewa kwastomomi basa jin daɗin magana da na'ura, bayanan sun faɗi akasin haka.

Nazarin da Ubisend ya gudanar kan shafukan yanar gizo a cikin 2017 ya samar da sakamako mai zuwa (mai ban mamaki). 1 a cikin 5 masu amfani suna shirye su sayi kaya da sabis ta hanyar hanyar tattaunawa. 40% na abokan ciniki ba kawai suna son yin hakan ba, amma kuma suna son karɓar takamaiman tayi daga bot. A saman wannan, kuma idan har yanzu kuna da wasu shakku, a cewar Hubspot:

71% na masu amfani suna amfani da katako don warware matsalolin da suka danganci siye. 56% sun fi son aika saƙo fiye da kiran lambar sabis ɗin abokin ciniki.

Sabili da haka, bots na tattaunawa ba kawai suna da amfani kawai ba kawai, amma kuma suna taimakawa fitar da tallace-tallace na gaske.

Kuna iya samun nau'ikan tattaunawa irin na zamani ...

Muna buƙatar komawa baya don fahimtar yadda ake rarraba katako. Mataki na baya shine bot, software ce wacce ke iya aiwatar da aiki ta atomatik. Sun daɗe suna aiki, har ma manajan tallan imel ɗin ana iya ɗaukarsa bot. Chatbot abu ne na musamman wanda aka tsara don tattaunawa da masu amfani.

Mafi na kowa su ne:

Bude chatbot: dangane da hankali na wucin gadi kuma ya koya daga hulɗarku da masu amfani.

Rufewar chatbot: iya yin tattaunawa kawai tare da martani na lokaci kuma ba zai iya koya daga hulɗa ba.

Jagoran Chatbot - Masu amfani ba za su iya ba da amsa da yardar kaina ba, a maimakon haka dole ne su zaɓi kuma danna wasu amsoshin amsoshin da chatbot ɗin ke bayarwa.

Hirar Taɗi - Masu amfani za su iya buga kowace tambaya su aika ta zuwa ga chatbot, wanda zai amsa daidai da mutumin da gaske.

Zaɓin ɗayan ko ɗayan zaɓin ya dogara da manufofi da masu sauraro waɗanda za su iya hulɗa da chatbot. Zai yiwu kuma a haɗa su kuma a yi amfani da amsoshin buɗewa da maɓallan da aka riga aka tsara.

Babban shaharar da tasirin kafofin watsa labarun ya haifar da babbar damar masu sauraro don siyayya ta hanyoyin dandamali. Za a iya, iya, ya kamata ka haɗa chatbot a cikin kwarewar abokin cinikinka na dijital? Tambayar da abokan cinikinmu suke yi mana sau da yawa. Amsar mu a takaice itace: EE!

Idan ba ku saba da tattaunawa ta kai tsaye ko tattaunawa ba, mun jera ƙasa da babban bayanin da ya kamata ku sani.

Menene katako?

Baurarin yanar gizo nau'ine na fasahar "mai kaifin baki mataimakin", kamar Siri ko Mataimakin Google. A tarihi, sun mai da hankali kan wani takamaiman aiki a cikin ƙungiya.

A halin yanzu, nau'ikan tattaunawa iri biyu ne: hira ta yau da kullun da kuma fasaha mai kwakwalwa ta hanyar ilimin inji da na kere kere (AI).

Tare da AI da ci gaban NLP (sarrafa harshe na al'ada), masu tattaunawa suna zama kayan aiki mai ban mamaki wanda ke ɗaukar ma'amala da abokan ciniki da kuma tallan dijital na yau da kullun. Tambayi Google kawai zaku sami sakamako sama da miliyan 100.

Amfanin

Abokan hulɗa zasu iya amsa yadda yakamata ga adadin masu amfani da yanar gizo a lokaci guda. Suna aiki da kansu, suna ba da tallafi 24/7, kuma zaɓi ne mai arha fiye da biyan ma'aikata don saka ido kan tambayoyin. Lokacin amsawa yana nan take, a kowane yanki lokaci. Zasu iya tattaunawa tsawon awanni ba tare da bukatar kulawar mutum ba.

Koyaya, katako ma shirye-shiryen komputa ne. Suna da kyau kamar lambar da ta ƙirƙira su. Sabili da haka, masu tattaunawa ta yau da kullun ba koyaushe zasu iya fahimtar kalmar kuskure ko amsa tambayar ɗan adam da bai cika ba. Ba za su sami ikon yin tunani ba a bayan akwatin. Abinda kawai suke dasu shine bayanan da aka tsara su da shi.

Anan ne ake nufin sihirin AI don canza ma'amalar kwamfutar, kamar yadda muka sani. Chatididdiga masu amfani da AI suna da ikon fahimtar ma'anar magana, ba mahimman kalmomin ta kawai ba. Suna koyo daga kalmomin da ba a rubuta ba, kalmomi iri ɗaya, da kuma jituwa. Suna kuma da yare da yawa. Abin farin ciki sosai!

Me yasa Kasuwancin Kasuwancin Tattaunawa

Abin da ke da banbanci game da masu tattaunawa shine cewa ana iya samun sauƙin haɗuwa da su cikin nau'ikan mu'amala tsakanin abokan ciniki-da kasuwanci, a duk matakai na mazurari. Wannan yana inganta ƙwarewar abokin ciniki ƙwarai, alal misali, ta hanyoyi masu zuwa:

1. Gai da abokan ciniki kuma suyi tambaya idan suna da wasu tambayoyi
2. Tunatar da kwastomomi game da amalanke da aka watsar
3. Haɗa abokan ciniki da faɗaɗa lokacin shafi
4. Tattara bayanan hannu na farko daga kwastomomi masu yuwuwa
5. Isar da abun ciki da samfuran ga abokan ciniki bisa ga bukatun su
6. Bayar da goyan bayan abokin ciniki cikin awanni 24 a rana
7. Sanar da abokan ciniki game da gabatarwa da tayi
8. Humanize your brand (ee, wancan ne)

Bari mu ga dalla-dalla yadda ake yin kowannensu:

Abokan hulɗa waɗanda ke gaishe abokan cinikinku akan rukunin yanar gizonku suna aiwatar da ayyuka masu mahimmanci waɗanda zasu iya inganta ƙwarewar abokin ciniki ƙwarai. Da farko dai, idan abokin cinikin da ya dawo wanda ya gabatar da kansa a baya to ya ziyarci shafin, chatbot na iya gaishe su da suna kuma ya samar musu da samfuran zamani da zasu dace da bukatun su. A sakamakon haka, kwastomomin ku za su ji daɗin ziyartar shafin eCommerce da yawa, wanda zai yi tasiri a kan tallace-tallace da kuɗin ku.

Na biyu, kayan aiki ne masu mahimmanci don tattara bayanan hannu na farko, nau'ikan bayanai ne madaidaiciya, tunda mai amfani ne ya samar da su kai tsaye kuma ya karɓe su da izinin su, maimakon siyan shi cikin ɓangare na biyu ko na uku.

Mafi mahimmanci, ana iya ƙayyade ƙwarewar mai amfani dangane da wurin da kuka nuna. Tsarin gida wata hanya ce mai tasiri don haɓaka tallace-tallace. Wani binciken da aka gabatar daga Common Sense Advisory ya nuna cewa mutane ba su da sha'awar yin sayayya a cikin yaruka ban da na asali. Masu amfani ba sa son kashe kuɗi a kan abubuwan da ba za su fahimta ba. Abokan hulɗa waɗanda zasu iya tattaunawa cikin yaren abokin ciniki suna magance wannan matsala sosai.

Bada kwastomomin ka danniyar turawa su siya. Mutane suna barin amalankersu koyaushe, lamari ne na yau da kullun akan duk dandamalin kasuwancin e-commerce. Koyaya, kowane rukunin yanar gizo yakamata yayi ƙoƙari don rage farashin da kwastomominsa ke sanya sayayyarsu a riƙe ko kuma manta da su kawai.

A cewar wani rahoto da kamfanin SaleCycle ya wallafa a shekarar 2018, kashi uku cikin hudu na masu siyayya ta yanar gizo sun watsar da keken din dinsu ta yanar gizo. Bots na tattaunawa zasu iya taimakawa rage wannan faruwar.

Kamfanoni da yawa suna zaɓar don sanar da kwastomomin su game da tallace-tallace da ƙila su manta su kammala ta tuntuɓar su ta imel. Koyaya, bincike ya nuna cewa masu tattaunawa suna da ƙididdigar ƙididdiga (CTRs) waɗanda suka ninka sau biyar zuwa goma fiye da na tallan imel.

Abokan hulɗa suna da fa'idar samun karin magana da sautin abokantaka, suna yin magana da kwastomomi kai tsaye a kan gidan yanar gizon, kuma galibi suna taimaka musu da matsalolin da wataƙila sun fuskanta tun farko wanda ya hana su yin sayan da farko. Mafi mahimmanci - za su iya yin hakan a kowane lokaci na rana, lokacin da abokin ciniki ke son amfani da gidan yanar gizonku.

Wasu lokuta abin da kwastomomi ke nema shine ɗan kaɗan don siyan samfuran da suke buƙata - wani abu kamar lambar talla ko takaddun shaida wanda ke ba su 5% daga farkon sayen su, ko ragin aminci na 7%. Bots na taɗi na iya yin hakan lokacin da abokan ciniki ke bincika rukunin yanar gizon, suna ba su fa'ida ta musamman akan tallan imel.

Karfafa kwastomomin ku kan raba bayanai

Bayanin farko-farko yana kan hauhawa. Shine mafi ingancin kuma nau'in ɗabi'ar bayanai, tunda mai amfani ya yarda zai samar dashi. Abokan hulɗa babbar hanya ce don ƙarfafa kwastomomin ku don raba abubuwan da suke so da bayanan tuntuɓar juna don inganta ƙwarewar kasuwancin su.

Wannan shine wurin da masu tattaunawa zasu iya haɗawa tare da sauran nau'ikan tashoshi don tabbatar da ƙimar inganci don ƙoƙarin tallan ku. Misali, ta hanyar tattara lambobin wayar abokan cinikinku ta hanyar tattaunawa, zaku iya shigar dasu da tallan sakonnin rubutu kuma ku basu tayi na musamman, katunan kyautar SMS, takardun kudi ta hannu, sanarwar tsarin kamar bayarda isarwa., Da dai sauransu.

Wasu mutane na iya zama ba sa jin daɗin raba lambobin su, amma sun fi karkata ga raba asusu na kafofin watsa labarun, wanda kuma hanya ce mai kyau don kiyaye abokan cinikin ku a kan kyauta na musamman. Ganin yadda mutane ke damu da sakonninsu na Facebook Messenger, wannan matsakaiciyar tana da tsarin budewa wanda ya kusan kusan kashi 250% fiye da abin da tallan imel zai bayar, tare da yawan wanda ya fi na 620%.

Taimakawa kwastomominka da bayanan da suke daraja. Bots na tattaunawa suna da kadara mai mahimmanci idan kuna ƙoƙarin bincika keɓancewa azaman kayan aiki don jawo hankalin abokan kasuwancinku. Bungiyar taɗi na iya ba abokan cinikin su abubuwan da suka dace da abokin cinikin su, gwargwadon bayanan farkon da suka tara kansu.

Musamman idan dandamalin ecommerce ɗinku yana aiki a cikin takamaiman kayan aiki ko masana'antu, abokan cinikin ku

Biyan su akai-akai tare da yin bita kan samfuran zamani a cikin wannan keɓaɓɓiyar hanyar ba kawai za ta haɗa su da alamomin ku ba kuma ku tabbatar da amana, amma hakan zai sa ku zama ɗaya daga cikin shugabannin masu tunani a cikin masana'antar waɗanda ra'ayin su ke da mahimmanci.

Humanize your alama

Bots sau da yawa ana iya kuskuren kuskuren kayan software, amma bot ya fi bot kawai. Kamfanoni waɗanda suka sami nasarar haɗa maganganu a cikin ƙoƙarin kasuwancin su sun tabbatar da cewa ƙananan injunan su suna da halaye.

"Lokacin da kuke ƙoƙarin fito da wani nau'in bot, ɗauki lokaci don tabbatar da ainihin halayen halayensa, kamar tsoronsa, bukatunsa, da sauransu." Ya yi kamanceceniya da yadda kamfanoni ke bi da mutanen da ke tallata su. " - Jenna Bright, Kwararriyar Kwararriyar Tallace-tallace kuma Babbar Marubuciya a Jaridar Amincewata.

Lokacin da kuka bayyana halayen mutun-mutumi, kuna buƙatar nemo sautin da kalmomin da zasu dace da mutum-mutumi. Wannan don ƙirƙirar ƙwarewar "ɗan adam" ne. Binciko abubuwan da kwastomominku zasu iya morewa. Bot din na iya samun kalmomin kudu, wani lokaci yana saukar da "y'all" a cikin ma'amalarsa da masu amfani da shi, ko kuma yana iya zama wani nau'in Gen Z mai daidaitaccen ra'ayi wanda ke amfani da harshe na zamani don kulawa da matasa masu sauraro.

A zahiri, wannan hanyar zuwa ga chatbot ɗinku zai ba ku damar yin tallanku na ɗan adam, ƙirƙirar zurfafa da ma'amala mai ma'ana tsakanin ecommerce ɗin ku da abokan cinikin ku.

Abokan hulɗa zasu iya canza kwarewar kasuwancin abokan cinikin ku, kuma yanzu ya rage naku don haɗa su cikin ƙoƙarin tallan ku. Yanzu sun kasance muhimmin ɓangare na kowane kasuwancin da ke neman haɓakawa da haɓaka sakamakon sa.