Storeનલાઇન સ્ટોર ગ્રાહકોમાંથી 61% અન્ય વપરાશકર્તાઓની ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે

Storeનલાઇન સ્ટોર ગ્રાહકોમાંથી 61% અન્ય વપરાશકર્તાઓની ભલામણો પર વિશ્વાસ કરે છે

ની ગંભીરતા અને ગુણવત્તાને રેટ કરો ઓનલાઇન સ્ટોર્સ તે હંમેશા વપરાશકર્તાઓ માટે સરળ નથી. તેથી જ ઘણા માર્કેટર્સ નવા અથવા અનિશ્ચિત મુલાકાતીઓને માર્ગદર્શન આપવા માટે તેમના પૃષ્ઠો પર ગુણવત્તા સીલ અથવા ગ્રાહક સમીક્ષાઓ જેવા વિશ્વસનીય ઓળખકર્તાઓને શામેલ કરે છે. આ યુરોપિયન ઇકોમર્સનો મહત્વપૂર્ણ ભાગ બની ગયો છે.

કિંમત સરખામણી તે ઘડી કેટલાક મુખ્ય યુરોપિયન દેશોના હોમ પેજ પર વિશ્વાસના કયા સંકેતોની સૌથી વધુ જાહેરાત કરવામાં આવે છે તે જોવા માગતા હતા. આ કરવા માટે, તેણે સ્પેન, જર્મની, ફ્રાંસ, યુનાઇટેડ કિંગડમ, ઇટાલી અને પોલેન્ડમાં storesનલાઇન સ્ટોર્સનું વિશ્લેષણ કર્યું છે. પરિણામો દેશો વચ્ચે મોટા તફાવત દર્શાવે છે અને તે માટેના ગ્રાહકોની વાસ્તવિક ચિંતા દર્શાવી શકે છે ઑનલાઇન સુરક્ષા.

યુરોપિયન ઇકોમર્સની વિશ્વસનીયતા: અભ્યાસના નિષ્કર્ષ

ગુણવત્તા સંકેતો

# 1 - અભિપ્રાય: યુરોપિયન સરેરાશને ધ્યાનમાં લેતા, ગ્રાહકના મંતવ્ય સૌથી વધુ ઉપયોગમાં લેવામાં આવતા વિશ્વાસ તત્વ છે. આઇડિયાઓ અભ્યાસ અનુસાર, વિશ્લેષિત સ્ટોર્સમાંથી 55% અન્ય હોમ પેજ પર અન્ય વપરાશકર્તાઓના અભિપ્રાયનો સમાવેશ કરે છે.

# 2 - ડેટા એન્ક્રિપ્શન: બીજું એ એન્ક્રિપ્ટેડ ડેટા ટ્રાન્સફર સૂચકાંકો છે. અડધાથી વધુ માર્કેટર્સ તેમના હોમ પેજ પર સ્પષ્ટ રૂપે આ જણાવે છે.

# 3 - ગુણવત્તાની ટિકિટો: ગુણવત્તાની સીલ અંગે, આ સ્ટોરના મુલાકાતીઓને 48% કેસોમાં રજૂ કરવામાં આવે છે.

# 4 - પુરસ્કારો અને માન્યતાઓ: આ ઉપરાંત, પાંચમાંથી એક storesનલાઇન સ્ટોર્સ તેમની વિશ્વસનીયતાને હાઇલાઇટ કરવા માટે પ્રાપ્ત થયેલા પુરસ્કારો અને માન્યતાઓનો ઉપયોગ કરે છે.

# 5 - પ્રમાણપત્રો: વિશ્વાસની નિશાનીઓની કતારમાં પરીક્ષણ પ્રમાણપત્રો છે, જે ફક્ત 13% યુરોપિયન સ્ટોર્સમાં જોવા મળે છે.

ગ્રાહક રેટિંગ્સ

લગભગ 61% વપરાશકર્તાઓ વિશ્વાસ કરે છે અન્ય ગ્રાહકોની ભલામણો storesનલાઇન સ્ટોર્સનો ઉપયોગ કરતી વખતે. યુરોપિયન તુલનામાં, જ્યારે વપરાશકર્તાની મંતવ્યો સાથે જાહેરાત કરવાની વાત આવે ત્યારે અંગ્રેજી સ્ટોર્સ અન્ય બધા કરતા standભા હોય છે. વિશ્લેષિત સ્ટોર્સમાંથી 90% તેમના હોમ પેજ પર આ પ્રકારના વિશ્વાસ સંકેતોનો ઉપયોગ કરે છે. તેઓ પોલિશ સ્ટોર્સ દ્વારા અનુસરે છે, જેમાં 80% કેસોમાં હોમ પેજ પર વપરાશકર્તા સમીક્ષાઓ શામેલ છે.

જો કે, કતારમાં સ્પેન છે, જ્યાં ફક્ત ત્રીજા વેચાણ કરનારા મૂલ્યોને પ્રકાશિત કરે છે.

યુરોપમાં, ઘણા વિક્રેતાઓ આ માટે બાહ્ય સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે, જેમ કે વેબ પર દાખલ કરવા માટે તેમના અનુરૂપ પ્લગઇન્સ સાથે મૂલ્યાંકન સિસ્ટમ્સ.

સ્પેનમાં, જો કે, દરેક વેબસાઇટ પર તેની પોતાની રેટિંગ સિસ્ટમ શામેલ કરવાનો વિકલ્પ લાદવામાં આવ્યો છે (વિશ્લેષિત સ્ટોર્સમાંથી 14%), જોકે અભિપ્રાય મેનેજર ઇકોમી તે ખૂબ નજીકથી (12%) અનુસરે છે અને અન્ય જેવા કે ટ્રસ્ટ પાઇલટ, વિશ્વસનીય શopsપ્સ અથવા ટ્રસ્ટીવીટીનો પણ ઉપયોગ થાય છે. આ પ્રદાતા એક બીજા દેશમાં અલગ અલગ હોય છે.

ગ્રાહક રેટિંગ સિસ્ટમ્સમાં સામાન્ય વસ્તુ એ એકથી પાંચ તારાઓ સોંપવાની છે. તેઓ પ્રતિબિંબિત કરીશું વપરાશકર્તા સંતોષ અને એક નજરમાં સમજી શકાય તેવું છે. સ્ટોર વધુ તારાઓ બતાવી શકે છે, તેના ગ્રાહકોની સંતોષ વધારે છે અને પરિણામે, સાબિત વિશ્વસનીયતા. જો કે, કેટલાક અભ્યાસ સૂચવે છે કે, વ્યવહારમાં, મહત્તમ સ્કોર્સ સંપૂર્ણ વિશ્વાસ બતાવતા નથી. સાડા ​​ચાર તારા પ્રાપ્ત કરવાથી ઘણી વખત વધુ આત્મવિશ્વાસની તક મળે છે કારણ કે તે કંઈક વધુ વાસ્તવિક અને વિશ્વસનીય તરીકે માનવામાં આવે છે.

ટ્રસ્ટ સીલ

વિશ્વાસ સીલ Theનલાઇન સ્ટોર્સની ગંભીરતા દર્શાવવાની વાત આવે ત્યારે તેઓ ક્લાસિક છે. જે લોકો તેનો સૌથી વધુ ઉપયોગ કરે છે તે પોલિશ સ્ટોર્સ (86%) છે, જે એક અથવા વધુ ટ્રસ્ટ સીલ સાથે જાહેરાત કરે છે. પોલેન્ડ જર્મનીને પાછળ છોડી દે છે, જ્યાં 78% સ્ટોર્સ હોમ પેજ પર સ્ટેમ્પનો સમાવેશ કરે છે.

પાછળ, સ્પેનમાં અડધા ઇકોમર્સ છે પ્રમાણપત્રો, ત્યારબાદ ફ્રાન્સ અને યુનાઇટેડ કિંગડમ આવે છે. આ કિસ્સામાં, સૌથી નીચી સ્થિતિ ઇટાલી દ્વારા કબજે કરવામાં આવી છે, જ્યાં ફક્ત 14% સ્ટોર્સમાં આમાંથી એક લેબલ છે.

દરેક દેશમાં ટ્રસ્ટ સીલ પણ અલગ હોય છે, કેમ કે દરેકની પોતાની નિયંત્રક સંસ્થાઓ હોય છે. જો કે, કેટલાક પાસે યુરોપિયન અવકાશ હોય છે, જેમ કે ટ્રસ્ટેડ શopsપ્સ સીલ અથવા EHI યુરો-લેબલ. આ સ્ટેમ્પ્સની ઇકોમર્સમાં લાંબી પરંપરા છે. તેના ફાયદા સ્પષ્ટપણે ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરે છે. જર્મની જેવા દેશોમાં સ્ટેમ્પ્સની વિવિધતા ખૂબ મોટી હોય છે અને તે વધતી બંધ થતી નથી, જે સુરક્ષાની જગ્યાએ વપરાશકર્તાઓમાં મૂંઝવણ પેદા કરી શકે છે.

ડેટા સંરક્ષણ અને ડેટા એન્ક્રિપ્શન ઘોષણા

સ્ટોર્સ જે ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન સંવેદનશીલ માહિતી દાખલ કરીને, offerફર કરે છે એન્ક્રિપ્ટ થયેલ ડેટા ટ્રાન્સફર તેઓ વધુ વિશ્વાસ ઉત્પન્ન કરે છે. જોકે વપરાશકર્તાઓ સૈદ્ધાંતિક રીતે યુઆરએલમાં એન્ક્રિપ્શન શોધી શકે છે, ઘણા manyનલાઇન સ્ટોર્સ એક પગથિયા આગળ જાય છે અને હોમ પેજ પર એન્ક્રિપ્શનની જાહેરાત કરે છે. "એસએસએલ એન્ક્રિપ્શન સાથે સુરક્ષિત ચુકવણી" જેવી માહિતી એ સંકેત છે કે સંભવિત ખરીદદારોનો ડેટા સુરક્ષિત રીતે સંચાલિત થાય છે.

ફ્રેન્ચ સ્ટોર્સ માટે આ વિશ્વાસનો સ્પષ્ટ તત્વ છે, કેમ કે 70% તેમના હોમ પેજ પર ડેટા પ્રોટેક્શનની જાહેરાત કરે છે. જર્મની રેન્કિંગના બીજા છેડે છે અને ફક્ત 30% હોમ પેજ દર્શાવે છે કે ડેટા સુરક્ષિત રીતે સંચાલિત છે. સ્પેનના કિસ્સામાં,% 54%, અડધાથી વધુ સ્ટોર્સ, સુરક્ષિત ડેટા મેનેજમેન્ટને પ્રોત્સાહન આપવાનું પસંદ કરે છે, જો કે તે ખૂબ highંચી ટકાવારી નથી.

પરીક્ષણ પ્રમાણપત્રો

પરીક્ષણ સંસ્થાઓ જેમ કે સ્ટિફટંગ વેરનેસ્ટ અથવા TÜV વિગતવાર રીતે storesનલાઇન સ્ટોર્સનું વિશ્લેષણ કરવા માટે સમર્પિત છે. જો કે, હાથ ધરવામાં આવેલા અધ્યયનમાં એવું જોવા મળ્યું છે કે આ પ્રમાણપત્રો ફક્ત જર્મન અને પોલિશ સ્ટોર્સમાં જ દેખાય છે. બાકીના દેશોમાં તે વ્યાપક નથી અથવા ત્યાં કોઈ એવી સંસ્થાઓ નથી કે જે તેને સમર્પિત હોય, તેથી તેઓ storesનલાઇન સ્ટોર્સ પર વિશ્વાસ માપવા માટે ઉપયોગમાં લેતા નથી. પોલેન્ડમાં, 42% storesનલાઇન સ્ટોર્સ આ પ્રકારના પ્રમાણપત્ર પર આધાર રાખે છે, જ્યારે જર્મનીમાં આ આંકડો 26% સુધી ઘટી જાય છે.

નિષ્કર્ષ: વિશ્વાસ સારો છે, પરંતુ વિશ્વસનીયતા વધુ સારી છે

વિશ્વસનીય સાધનો જેમ કે ગુણવત્તા સીલ, વપરાશકર્તા મંતવ્યો અને એવોર્ડ onlineનલાઇન સ્ટોર્સ દ્વારા આપવામાં આવતી વિશ્વસનીયતામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. તેઓનો ઉપયોગ યુરોપમાં onlineનલાઇન સ્ટોર્સમાં તેમની સેવાઓની વિશ્વસનીયતા અને ગુણવત્તાને દર્શાવવા માટે કરવામાં આવે છે, તેમ છતાં તેનું વિશ્લેષણ કરવું રસપ્રદ છે કે ટ્રસ્ટના જુદા જુદા તત્વોની સુસંગતતા એક દેશથી બીજા દેશમાં નોંધપાત્ર બદલાય છે.

અભિપ્રાય storesનલાઇન સ્ટોર્સમાં trustનલાઇન ટ્રસ્ટ સીલનો સમાવેશ કરવાની વાસ્તવિક અસર વિશે ખૂબ જ અલગ છે. નિશ્ચિત બાબત એ છે કે qualityનલાઇન ગુણવત્તાની સીલ, પુરસ્કારો અને સમીક્ષાઓ શામેલ કરવું હાનિકારક હોઈ શકે નહીં, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ માન્ય સંસ્થાઓ અને સંસ્થાઓ દ્વારા આપવામાં આવે છે. જો કે, ઓછામાં ઓછા હોમ પેજ પર, પુરસ્કારોની લાંબી સૂચિનો સમાવેશ કરવાનું ટાળવું વધુ સારું છે, કારણ કે આટલી માન્યતા સંભવિત ગ્રાહકોમાં શંકા પેદા કરી શકે છે, જે કંઈક ત્યારે પણ થઈ શકે છે જ્યારે ગ્રાહકની સમીક્ષાઓ શામેલ હોય અને તે બધા વધુ પડતા સકારાત્મક હોય. .

આ તત્વોને storeનલાઇન સ્ટોરમાં શામેલ કરવા કરતા પહેલાથી ગ્રાહકો પાસેથી મેળવેલો વિશ્વાસ ન ગુમાવવો એ વધુ મહત્વનું છે, અને તે તે છે ઉચ્ચ સ્તરનું વિશ્વસનીયતા સેવાઓની જોગવાઈ એ સૌથી મજબૂત બાંયધરી છે. આ સમાવેશ કરીને પ્રાપ્ત થાય છે વિશ્વસનીય વર્ણનો ઉત્પાદનો, સુવિધા સંચાર ક્લાયંટ સાથે અને સારી સેવા સાથે વહાણ પરિવહન.


તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.