તમે સવારે ખોટા પગ પર wakeઠો છો, કારણ કે પડોશી ઉપરથી પહેલા અવાજ કરી ચૂક્યો છે. તે દિવસોમાંનો એક દિવસ છે કે તમે કામ પર જવા માંગતા નથી. તમે તમારી જાતને એક કોફી બનાવો છો, અને જ્યારે તમે તમારી વસ્તુઓ વિશે વિચારો છો ત્યારે તમે શેરીમાં જાઓ છો ત્યારે ખલેલ તમને કંઇક એવી વસ્તુ પર ઠોકર મારશે જે તમે ન જોઈ હોય. ત્યાં ઘણા બધા વિકલ્પો છે, જેમ કે ચાલુ રહે તેવું જાણે કે દિવસ નક્કી થવા માટે રાહ જોતા કંઇ બન્યું ન હોય, અથવા છાપરામાંથી ચીસો પાડવી અને બોલાચાલી શરૂ કરવી. તમે ચીસો કરો છો, અને હવે જ્યારે વસ્તુઓ રસિક બને છે, ત્યારે તમારા કેટલાક સંભવિત ગ્રાહકોએ તેને જોયું છે.
આ આત્યંતિક છે. પણ હવે, તે સંભવિત ગ્રાહકોને અન્ય લોકોમાં જે બન્યું છે તે વિશે ફેલાવવાની જરૂર છે પરિચિતોને જે તમારી સેવાઓની જરૂરિયાત રાખે છે. અને વાત ફેલાય છે ... જો નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ તમારા બ્રાન્ડ અથવા કંપનીની આસપાસ ફેલાવવાનું શરૂ કરશે તો શું થશે? વધુ અને વધુ, લોકો પાસે ઇન્ટરનેટ પર કંપની વિશે સંદર્ભો શોધવાનો વિકલ્પ છે. Hereનલાઇન પ્રતિષ્ઠા મેનેજમેન્ટ દેખાય ત્યારે અને અહીં, છબીને ધોવાની ભાવનામાં.
ઓનલાઇન પ્રતિષ્ઠા સંચાલન શું છે?
La Repનલાઇન પ્રતિષ્ઠા સંચાલન ઓઆરએમ (Repનલાઇન પ્રતિષ્ઠા મેન્જેમેન્ટ) માંથી ઉદભવે છે વર્ચુઅલ વ્યવસાયોના ઇન્ટરનેટ દ્વારા વહેતી માહિતીને નિયંત્રિત કરવામાં સમર્થ થવાની જરૂર છે. આવા મંતવ્યો, મૂલ્યાંકન અથવા ટેક્સ્ટ્સ કે જે કોઈ બ્રાન્ડ અથવા કંપની પર સીધો પ્રભાવ પાડે છે, વપરાશકર્તાઓ અને સંભવિત ગ્રાહકો પેદા કરી શકે તેવી અપેક્ષાઓને મોટા પ્રમાણમાં શરત આપે છે. આ છબીની સંભાળ લેવી, અને તે સકારાત્મક ટિપ્પણીઓ પ્રથમ અને નકારાત્મક ઓછી દેખાય છે, ફક્ત reputationનલાઇન પ્રતિષ્ઠા સંચાલન દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે.
કોઈ બ્રાન્ડની સારી અથવા ખરાબ સમીક્ષાઓ ઉત્પાદન ખરીદવાનો નિર્ણય નક્કી કરે છે. અથવા ગ્રાહક દ્વારા સેવા. તે ખૂબ મહત્વનું છે કે વ્યવસાયના યોગ્ય કાર્ય માટે, તમે જાણો છો કે તમારી reputationનલાઇન પ્રતિષ્ઠાને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે સંચાલિત કરવી. ઉદાહરણ તરીકે, જો આપણે વેકેશનની સફર લેવી હોય, અને અમે સુનિશ્ચિત કરવા માગીએ છીએ કે બધું જ સરળ અને કોઈ બનાવ વિના બને, તો અમે ભાગ્યે જ કોઈ હોટલ અથવા એરલાઇનની સેવાઓનું મૂલ્યાંકન કરીશું જેમને તેમના વપરાશકર્તાઓ તરફથી સતત ફરિયાદો આવતી હોય છે.
આપણી આસપાસ ફરેલી reputationનલાઇન પ્રતિષ્ઠાને કેવી રીતે પ્રોસેસ કરવી?
ત્યાં છે સૌથી વધુ વારંવાર થતી ફરિયાદો પર ધ્યાન આપવું જે ગ્રાહકો બતાવી શકે છે. જો અમારી પાસે ગ્રીનગ્રોસર હોય, અને ઘણાં વપરાશકર્તા સમીક્ષાઓએ ટિપ્પણી કરી કે અમારા ઉત્પાદનો નબળી છે, તો અમે તેમના પર વિશેષ ધ્યાન આપી શકીએ. તેનાથી .લટું, જો એવી કોઈ સમીક્ષા હોય કે જે કહે છે કે હું અસંસ્કારી છું, જ્યારે આપણા ઇનપુટ્સ અન્યથા હોય, કે આપણે સુખદ હોઈએ, તો તે પહેલાંની જેમ સુધારવાનો મહત્વનો મુદ્દો નહીં હોય.
વપરાશકર્તાઓને સાંભળવું ગમે છે, અને તે જોવા માટે કે તેમની ટીકાઓ જ્યાં તેઓ શ્રેષ્ઠ માનતા હતા ત્યાં બદલાઈ ગઈ છે. તે જ કારણોસર, વારંવાર સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો અથવા તેને વારંવાર સામનો કરવો પડ્યો હતો, નીચેના લાભો સાથે:
- અમે તે સમસ્યાઓ હલ કરીશું જેનાથી ખરાબ પ્રતિષ્ઠા થઈ.
- આવકમાં વધારો થવા માંડશે.
- સંતુષ્ટ ગ્રાહકોની સંખ્યામાં વધારો થશે, અને તેની સાથે તેમના સકારાત્મક મૂલ્યાંકન.
- આપણી શક્તિઓ શું છે તે આપણે ખરેખર જાણીશું.
એકવાર અમારી શક્તિ જાણીતી થઈ જાય, પછી આપણે તેને વધારી અને / અથવા પ્રોત્સાહિત કરી શકીએ છીએ જેની અમને ખાતરી છે કે આપણે ઉત્તમ છીએ. અમારી reputationનલાઇન પ્રતિષ્ઠાનું યોગ્ય સંચાલન એ એક લૂપ બની શકે છે જે સકારાત્મક પ્રતિસાદ પૂરો પાડે છે.
આનું સારું ઉદાહરણ, અમે તેને એપલ જેવા ઘણા બ્રાન્ડમાં શોધીએ છીએ. આપણે બધા એપલને જાણીએ છીએ, અને તે પણ છે કે તેના ઉત્પાદનો મોંઘા છે. પરંતુ તેમની ગુણવત્તા અને સેવા એટલી સારી છે કે લોકો તેમની કાર પર તેમના સ્ટીકરો પણ મૂકી દે છે. ચાલો હાર્લી ડેવિડસન જેવા અન્ય બ્રાન્ડ્સ વિશે વાત ન કરીએ, જ્યાં તેમના ગ્રાહકો તેમની ત્વચા પર પણ ટેટુ લગાવે છે.
જો આપણે પ્રતિષ્ઠાના સંકટ હેઠળ હોઈએ તો કેવી રીતે વર્તવું?
એક પ્રતિષ્ઠિત સંકટ એકદમ અચાનક પેદા થઈ શકે છે. સામાન્ય રીતે, તે સામાન્ય રીતે કોઈ સમસ્યા હલ કરવામાં ગેરવહીવટનો સીધો પરિણામ છે. જો કોઈ ગ્રાહકને કોઈ ફરિયાદ હોય, તો અમે ઝડપી, કાર્યક્ષમ અને અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરવા માટેનું શ્રેષ્ઠ પ્રદાન કરી શકીએ છીએ, જો તેઓ અપેક્ષા કરતા વધુ સારા હોય, તો વધુ સારું.
સહાનુભૂતિનો અભાવ, વિલંબિત ઠરાવ, રંગીન શબ્દો, અથવા કંઇપણ કે જે પરિસ્થિતિને શાંત કરવા અથવા સુધારવાને બદલે પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ કરે છે, અમને બ્રાન્ડની છબીમાં સમસ્યા આવી શકે છે.
એક સારું ઉદાહરણ ફેશન ચેન ઝારાનું હતું, જ્યાં 2014 માં તેઓએ એક ટી-શર્ટ બહાર કા .્યું હતું જેમાં યહૂદીઓ દ્વારા જ્યારે તેમને કેદ કરવામાં આવ્યા હતા ત્યારે પહેરાવવામાં આવતા પાયજામા સાથે અસામાન્ય સામ્યતા હતી, બીજા વિશ્વ યુદ્ધમાં. ઝડપથી, જેમ કે આ કિસ્સાઓમાં યોગ્ય છે, બ્રાન્ડ નિવેદન બહાર પાડવા દોડી ગઈ. બધા સારા, ત્યાં સુધી કે જ્યાં સુધી તેમણે કહ્યું નહીં કે તેઓ બજારમાંના તમામ શર્ટને "નાશ" કરવા જઇ રહ્યા છે. અને અજાણતાં, તેને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે સંચાલિત કરવું તે જાણતા ન હોવાને કારણે, તેમની ઉપર આલોચનાની લહેર આવી.
પર્યાપ્ત ઉકેલો
- પ્રથમ સ્થાને, અને સૌથી મહત્વપૂર્ણ અને અવગણના કરવામાં. પ્રતિષ્ઠિત કટોકટીના સમયે ક્રિયાની વ્યૂહાત્મક યોજના બનાવો. નાજુક ક્ષણોમાં તે મુજબ કાર્ય કરવા માટેનું માળખું રાખવાથી આપણને તણાવપૂર્ણ ક્ષણોમાં નિર્ણય લેવાની મંજૂરી મળશે.
- તાત્કાલિક અને ઝડપી. અમે જોવા માંગતા નથી કે ખરાબ સમીક્ષાઓનું બંધન કેવી રીતે ફેલાવું શરૂ કરે છે, દુષ્ટતાને વધુ એમ્બેડ કરે છે. આ કારણોસર, પ્રથમ કલાકોમાં પરિસ્થિતિને હલ કરવાના પ્રયત્નો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું એ મહત્વનું છે.
- જો સમસ્યા સોશિયલ મીડિયા પર છે, આપણે સારું આંતરિક મેનેજમેન્ટ લાગુ કરવું જોઈએ. દરેક ક્ષેત્રના પ્રભારી વ્યક્તિની નિમણૂક કરો જે ફક્ત એક જ અવાજ સાથે બોલે છે અને તેમની સાથે વાતચીત કરવાની સીધી રીતો છે. આ ઉપરાંત, બધા કામદારો સાથે આંતરિક સંદેશાવ્યવહાર ચેનલની સ્થાપના, અને ચાર્જ કરનાર વ્યક્તિને જાણકાર અને અપડેટ રાખવા, કટોકટીને નિયંત્રિત કરવામાં ઘણી મદદ કરશે.
- જો આપણી પાસે સારો આંતરિક મેનેજમેન્ટ બેઝ છે, અને સમસ્યાના મૂળની ક્રિયા અને દેખરેખ માટે યોગ્ય પ્રોટોકોલ બનાવ્યા છે, તો તે સરળ હોવું જોઈએ ધ્યાન શોધો. અને ત્યાં આપણે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું પડશે.
- માફી માંગો અને પ્રમાણિક બનો. દરેક વ્યક્તિ ક્ષમાની કદર કરે છે જો આપણે સ્વીકાર કરીએ કે કંઈક ખોટું થયું છે.
- મેનેજમેન્ટ દરમિયાન તમે ભૂલ કરો છો, અથવા તમે કંઈક એવું કહો છો જે યોગ્ય નથી? ટિપ્પણી કા deleteી નાખો. વધુ જો કોઈએ તે વાંચ્યું હોય તો. કોઈએ તેને હકારાત્મક રીતે સમજી નથી. તેના બદલે, માફી માંગવા અથવા સ્વીકારવું કે આ પ્રક્રિયામાં કોઈ ભૂલ હતી તેવું બીજું એક પોસ્ટ બનાવો. પરિસ્થિતિને હંમેશાં પુનirectદિશામાન કરે છે.
ભૂલોથી જાણો
ભૂલ થયા પછી, આપણે શીખવું જોઈએ કે આપણા onlineનલાઇન પ્રતિષ્ઠા સંચાલનમાં નબળા મુદ્દા શું છે. સમસ્યા હલ કર્યા પછી, આ સામાન્ય રીતે સારો સમય છે અમે અગાઉ સ્થાપિત કરેલ actionક્શન પ્રોટોકોલ્સમાં સુધારો કરવો.
અમે આશા રાખીએ છીએ કે હવેથી, તમારે કોઈ કટોકટીનો સામનો કરવો નહીં પડે, અને જો તે કોઈ પણ સમયે આમાં પરિણમશે, તો આ લેખ એક સારા સંચાલનમાં મદદ કરશે.