ભલે તમારામાં ઇકોમર્સ તમે ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોનું વેચાણ કરો અને સમયસર પહોંચાડોઆ તમને તમારી સેવાથી હેરાન અથવા અસંતોષિત ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવાથી મુક્તિ આપતો નથી. કેટલીકવાર તે ગ્રાહકો તમે કંઇક ખોટું કર્યું હોય તેનાથી નારાજ હોય છે, પરંતુ મોટાભાગના સમયે, તેઓ કંઇક એવી બાબતે અસંતુષ્ટ હોય છે જે તમારા નિયંત્રણની બહાર હોય. કોઈ પણ સંજોગોમાં, અમે નીચે તમારી સાથે શેર કરીએ છીએ હેરાન ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવાની 3 રીતો.
નારાજ અથવા અસંતોષિત ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો?
જો તમે તમારી જાતને એવી પરિસ્થિતિમાં જોશો કે જ્યાં એ ક્લાઈન્ટ અસ્વસ્થ છે, મુશ્કેલીમાંથી બહાર નીકળવું સરળ છે જો તમને ખબર ન હોય કે તેમની હતાશા અને ગુસ્સો કેવી રીતે કરવો. નારાજ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટેની અમારી ટીપ્સ પર એક નજર નાખો.
1. સહાનુભૂતિ બતાવો
પહેલી વાત ક્લાઈન્ટ લાગે છે કે તમે સમજી છે લાગે છે અને તમે તમારી જાતને તેની જગ્યાએ મૂક્યા છો, જેથી તમે તેને અવગણો નહીં અને તમે તેને તમારું પૂર્ણ ધ્યાન આપો. તમારી ઇકોમર્સમાંની તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમે વપરાશકર્તાની સમસ્યા પ્રત્યે સહાનુભૂતિ દર્શાવવી જોઈએ અને સહાનુભૂતિ દર્શાવવી જોઈએ, તેઓને તેમનું દૃષ્ટિકોણ જુએ છે તે જોવા દો.
2. તમારે હંમેશાં તૈયાર રહેવું જોઈએ
પ્રાપ્ત એક અનિચ્છનીય ક callલ અથવા ઇમેઇલ, તે ગ્રાહક સેવા માટે આશ્ચર્યજનક બની શકે છે. તમારી ઇકોમર્સે સમસ્યાઓની પ્રારંભિક ચેતવણી આપવાનો માર્ગ શોધી કા .વો આવશ્યક છે જે મોટી સંખ્યામાં ફરિયાદો પેદા કરી શકે.
તેથી, જો ટેલિકમ્યુનિકેશન્સમાં કોઈ સમસ્યા છે અથવા તમે કોઈ વિશિષ્ટ ક્ષેત્રમાં ઉત્પાદનો પહોંચાડી શકતા નથી, તો ખાતરી કરો કે તમારી ગ્રાહક સેવા તેના વિશે જાણે છે અને ગ્રાહકોને આપવા માટે અગાઉથી જવાબો તૈયાર કરો.
3. સાંભળો અને માફી માંગશો
તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ તમારે ગ્રાહકને શું વિક્ષેપ કર્યા વિના કહેવાનું છે તે સાંભળવું આવશ્યક છે, તપાસો કે તેઓ તમારા જવાબો સમજે છે, અને કોઈપણ અસુવિધા બદલ માફી માંગવાની ખાતરી કરો. તમારો અવાજ ક્યારેય ઉંચો ન કરો, અનાદર કરો અથવા તેમને બિનજરૂરી રીતે અવરોધશો.
ઉપરોક્તની સાથે, તેમને કાર્ય કરવાની તક આપવી, ગ્રાહકો પાસેથી શીખવું અને સમજવું કે તેઓ હંમેશાં યોગ્ય ન હોવા છતાં, તેઓનો ક્યારેય સામનો કરવો જોઇએ નહીં અથવા કહેવું જોઈએ નહીં કે તેઓ ખોટા છે.