ઈ-કmerમર્સમાં ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે બનાવવી, સીટેલ અનુસાર

ઈ-કmerમર્સમાં ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે બનાવવી, સીટેલ અનુસાર

પ્રથમ વખત, સ્પેને વિશ્વ બજારોની સૂચિમાં પોતાને સ્થાન આપ્યું છે જેનું સૌથી મોટું આકર્ષણ છે ઈકોમિસ, અહેવાલ અનુસાર 2015 ગ્લોબલ રિટેલ ઇ-ક Commerceમર્સ ઇન્ડેક્સ એટી કિર્ની કન્સલ્ટન્સી દ્વારા વાર્ષિક ઉત્પાદન થાય છે. ખૂબ સકારાત્મક દૃશ્ય જે બજાર સૂચવે છે સ્પેનમાં ઇ-કceમર્સ તેજી છે.

આ પડકારનો સામનો કરવા અને ઇકોમર્સ દ્વારા આપવામાં આવતી વ્યવસાયની તકનો લાભ લેવા, ગ્રાહક સંબંધ મેનેજમેન્ટ સેવાઓ માટે વિશિષ્ટ કંપની, સીતલે, ગ્રાહક સેવાને ગ્રાહકોની સેવાને સફળતાપૂર્વક અમલમાં મૂકવામાં રસ ધરાવતા કંપનીઓને જરૂરીયાતોને અનુરૂપ સ્વીકારવા માટે લક્ષ્યપૂર્ણ સલાહની ડિક્લોગ તૈયાર કરી છે. worldનલાઇન વિશ્વની.

ઇકોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા બનાવવા માટેનો અર્થઘટન

# 1 - ગ્રાહકની પ્રોફાઇલને વધુ સારી રીતે જાણો

તમારા વ્યવસાય માટે - તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ વિશે, અથવા રુચિના વિષયો વિશે - ઇન્ટરનેટ પર અને સોશિયલ નેટવર્ક પર જે ટિપ્પણીઓ કરવામાં આવે છે તેનું મોનિટર કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. તે ગ્રાહકોની રુચિ અને જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે જાણવાની અને allowsફરને લક્ષ્યમાં સ્વીકારવાની મંજૂરી આપે છે.

# 2 - વ્યવસાય માટે સૌથી યોગ્ય સંચાર ચેનલો વ્યાખ્યાયિત કરો

ફક્ત બધી જ ચેનલો (ફોન, ઇમેઇલ, સામાજિક નેટવર્ક્સ, ગપસપો, વગેરે) પર રહેવાની જરૂર નથી, ફક્ત હોવાની હકીકત માટે. જોકે આગ્રહણીય એ મલ્ટિ-ચેનલ સર્વિસ પ્લેટફોર્મ છે જે અન્ય લોકો સાથે સોશિયલ નેટવર્ક અથવા ઇન્ટરેક્ટિવ ચેટ્સ જેવા ધ્યાન અને ટેકો (ટેલિફોન, ઇમેઇલ, વગેરે) ની સામાન્ય ચેનલોને પૂર્ણ અને સુધારે છે. આ વપરાશકર્તાને ખરીદી પ્રક્રિયા દરમિયાન અને કોઈપણ પ્રશ્નોને resolveનલાઇન હલ કરવા દે છે.

# 3 - વૈશ્વિક અને સંકલિત સંચાર વ્યૂહરચના ડિઝાઇન કરો

એક સમાન પદ્ધતિ, માર્ગદર્શિકા અને ગ્રાહક સેવાની એક શૈલીની સ્થાપના કરો જે બધી ગ્રાહક સેવા ચેનલોમાં પુનરાવર્તિત થાય છે અને તે કંપનીની વ્યાપક વ્યૂહરચનાનો એક ભાગ છે.

# 4 - ઝડપી જવાબો પ્રદાન કરો

સાંભળો, તેમની જરૂરિયાતો પર હાજરી આપો અને માંગના ઉચ્ચતમ ધોરણોનું પાલન કરીને, ઝડપી, સૌથી વધુ સમયસર અને કાર્યક્ષમ રીતે તેમને પ્રતિસાદ આપો.

# 5 - સમાન સંપર્ક ચેનલમાં જવાબ આપો

કંપનીઓ જ્યારે ઇન્ટરનેટ અથવા સોશિયલ નેટવર્ક જેવા કે ટેલિફોન જેવા, ગ્રાહકને પે moreી સાથે વાતચીત કરવા માટે ક્લાયંટ દ્વારા પસંદ કરેલી ચેનલ હોય ત્યારે પણ, ગ્રાહકો અન્ય વધુ પરંપરાગત ચેનલો પર રીડાયરેક્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે ત્યારે ખૂબ જ સામાન્ય ભૂલ થાય છે. તમારે વિચારવું પડશે કે ગ્રાહકો ઇચ્છે તો પરંપરાગત ફોન ક callલ કરી શક્યા હોત, પરંતુ તેઓએ channelનલાઇન ચેનલ દ્વારા કંપની સાથે વાતચીત કરવાનું પસંદ કર્યું છે, તેથી channelનલાઇન ચેનલ (ચેટ, સોશિયલ નેટવર્ક અથવા ઇમેઇલ).

# 6 - વિભિન્ન ગ્રાહક સેવા માટે સાથી તરીકે તકનીકીનો ઉપયોગ કરો

વ voiceઇસ રેકગ્નિશન ટેકનોલોજી, અદ્યતન આઇવીઆર અથવા અન્ય તકનીકોનો ઉપયોગ, જેમ કે ક્લિક કરવા માટે ક્લિક કરો, જ્યાં વપરાશકર્તા storeનલાઇન સ્ટોરના એડમિનિસ્ટ્રેટર પાસેથી તેને બોલાવવા માટે મદદની વિનંતી કરી શકે છે, તે તકનીકી દ્વારા આપવામાં આવેલા કેટલાક ફાયદા છે અને તે સુધારે છે વપરાશકર્તા અનુભવ.

# 7 - યોગ્ય કદના ગ્રાહક સેવા

સારી સંપર્કો કેન્દ્ર સેવાની ચાવીમાંની એક એ છે કે ઉપકરણો અને સંસાધનોના કદમાં સમર્થ થવા અને નિર્ધારિત ઉદ્દેશોને પહોંચી વળતી વખતે, ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટેના કોલ્સના વોલ્યુમની આગાહી.

# 8 - એક સારી માનવ ટીમ છે

કર્મચારી ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રાપ્ત કરવામાં જે ભૂમિકા અને વધારાના મૂલ્યનો ફાળો આપે છે તે કોઈપણ ક્ષેત્રમાં આવશ્યક છે, પરંતુ તે પછી પણ જ્યારે તે ગ્રાહકની સેવાની વાત આવે છે. એજન્ટો ગ્રાહકનો અવાજ, કંપનીઓના અવાજનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. આ કારણોસર, અનુભવ અને સંદેશાવ્યવહાર કુશળતાવાળા પ્રશિક્ષિત વ્યાવસાયિકો હોવા જરૂરી છે કે જેઓ સહાનુભૂતિ કેવી રીતે બતાવવી તે જાણતા હોય છે અને ક્વેરીઓમાં પૂરતા પ્રમાણમાં હાજર રહે છે.

# 9 - સ્વ-સહાયને પ્રોત્સાહન આપો

વિડિઓ ટ્યુટોરિયલ્સ અથવા વેબિનાર જેવી નવીનતમ તકનીકોનો ઉપયોગ કરો. તેઓ ગ્રાહકને સરળતાથી અને પગલા-દર-પગલાથી સંબંધિત રિકરિંગ શંકાઓને સમજાવવા માટે પરવાનગી આપે છે, ઉદાહરણ તરીકે, અમુક ઉત્પાદનોના હેન્ડલિંગ અથવા ઇન્સ્ટોલેશન અથવા કેટલીક સેવાઓનો ઉપયોગ.

# 10 - સતત સુધારણા માળખું બનાવો

સેવાનું પ્લાનિંગ અને ડાયમેન્શનિંગ સુધારવા અને પ્રક્રિયા દરમ્યાન ઉચ્ચતમ ગુણવત્તા પ્રાપ્ત કરવા અને ગ્રાહકની સંતોષ માટે પરિણામોનું વિશ્લેષણ અને માપન કરો.

સીતલ સ્પેનના જનરલ ડાયરેક્ટર, એસ્મેરલ્ડા મિંગો એ સમજાવે છે "આ ડિસલોગનો ઉદ્દેશ્ય એ છે કે ગ્રાહકોની નિષ્ઠા વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે વિભિન્ન ખરીદીનો અનુભવ પ્રદાન કરવામાં અને વેચાણની તકોમાં વધારો કરવામાં કંપનીઓને તેમની ગ્રાહક સેવા સેવાઓ લક્ષી બનાવવામાં મદદ કરવી.".


ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો

તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.