રિલેશનલ માર્કેટિંગ શું છે

શું તમે ક્યારેય રિલેશનશિપ માર્કેટિંગ વિશે સાંભળ્યું છે? જેમ તમે જાણો છો, ઇન્ટરનેટ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ સતત બદલાતી રહે છે અને તે ઘણી વખત સૂચવે છે કે તમારે શું આવે છે અને શું બદલાય છે તે અંગે જાગૃત રહેવું પડશે. આ કિસ્સામાં, સંબંધી માર્કેટિંગ તે પરંપરાગત એક ઉત્ક્રાંતિ છે, પરંતુ હજુ પણ ઘણા લોકો તેને સમજી શકતા નથી, તેને ખૂબ ઓછો લાગુ કરે છે.

તેથી, આ વખતે અમે તમને તેના ખ્યાલને સમજવામાં મદદ કરવા માંગીએ છીએ, તેને પરંપરાગતથી શું અલગ પાડે છે, તે શું છે અને તેના શું ફાયદા છે. વધુમાં, તમે તેને તમારા વ્યવસાયમાં લાગુ કરવાનું શીખી શકશો. શું આપણે કામ પર જઈ શકીએ?

રિલેશનલ માર્કેટિંગ શું છે

રિલેશનશીપ માર્કેટિંગને રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ તરીકે પણ ઓળખવામાં આવે છે. તે વ્યૂહરચના અને પદ્ધતિઓની શ્રેણીને સમાવે છે જેના પરિણામો લાંબા ગાળે પ્રાપ્ત થાય છે. આ આ માર્કેટિંગનો ઉદ્દેશ ગ્રાહકોની વફાદારી વધારવાનો છે, આમ ગ્રાહકોની ખરીદી વધારવામાં મદદ કરે છે અને માત્ર કંપનીને જ નહીં, પણ ગ્રાહકને પણ ફાયદો થાય છે. આ માટે, વિશ્વાસ અને વધારાનું મૂલ્ય બે અત્યંત મહત્વપૂર્ણ સ્તંભ છે.

આ કિસ્સામાં, રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ ગ્રાહક પર આધારિત છે, ઉત્પાદન પર નહીં, તેથી જ જે વ્યૂહરચનાઓ હાથ ધરવામાં આવે છે તે ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ધ્યાન આપવા પર કેન્દ્રિત છે. અને તે તમને ઉત્પાદનો વેચવા માટે મનાવવા પર આધારિત નથી, પરંતુ તમને એવી રીતે સેવા આપવા પર વિશ્વાસ કરે છે કે સ્ટોરમાં તમે જે પણ ખરીદી કરો છો તે ગુણવત્તા સાથે આવશે.

રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ અને પરંપરાગત માર્કેટિંગ વચ્ચેનો તફાવત

રિલેશનશીપ માર્કેટિંગને પરંપરાગત માર્કેટિંગના ઉત્ક્રાંતિ તરીકે સમજી શકાય છે, પરંતુ બંનેમાં શું તફાવત છે? આ કિસ્સામાં, તે હવે માત્ર એ હકીકત નથી કે રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ ગ્રાહકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને ઉત્પાદન પર પરંપરાગત માર્કેટિંગ કરે છે, પરંતુ તે વધુ આગળ વધે છે:

• વાતચીત જ્યારે પરંપરાગત વ્યક્તિ મોટી સંખ્યામાં પહોંચી શકે તેવો સંદેશ બનાવીને વિશાળ પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવાનો પ્રયત્ન કરે છે, સંબંધના કિસ્સામાં તે વ્યક્તિગત અને વ્યક્તિગત વાતચીત પર આધારિત હોય છે, જે ગ્રાહકોને પોતાને પ્રાધાન્ય આપે છે.
• વ્યૂહરચના. પરંપરાગત માર્કેટિંગથી વિપરીત, જે ટૂંકા ગાળાની વ્યૂહરચના બનાવે છે, સંબંધિત માર્કેટિંગ લાંબા ગાળાની છે, કારણ કે તે જે કરવાનો પ્રયાસ કરે છે તે ગ્રાહકની વફાદારીનું નિર્માણ કરે છે.
• અંતિમ ઉદ્દેશ. પહેલાં અમે ટિપ્પણી કરી છે કે સંબંધ માર્કેટિંગનો ઉદ્દેશ ગ્રાહક પર કેન્દ્રિત છે. પરંતુ આ માટે તેને ટૂંકા ગાળામાં નહીં, પણ લાંબા ગાળે તે હેતુ હાંસલ કરવાની જરૂર નથી, અને તે વેચવા માંગતો નથી, પણ સંબંધોને મજબૂત કરવા માટે.

તમારી પાસે શું લક્ષ્યો છે

સામાન્ય રીતે, રિલેશનશીપ માર્કેટિંગના ઉદ્દેશો તે છે:

• ક્લાયન્ટ સાથેના સંબંધો પર કામ કરો. આનો અર્થ થાય છે ક્લાઈન્ટ, તેમની જરૂરિયાતો અને તમે તેમના માટે શું કરી શકો છો તે જાણવું.
• ગ્રાહક સેવા પર આધારિત વ્યૂહરચનાઓની શ્રેણી સ્થાપિત કરો, અને ઉત્પાદન પર એટલું નહીં.
• ગ્રાહકને સંતોષવા માટે.

રિલેશનશીપ માર્કેટિંગનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા

રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ તેજીમય છે. હવે વ્યવસાયો ઝડપથી વેચાણ મેળવવા પર એટલું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા નથી, પરંતુ જે ગ્રાહકો તેમને ઓળખે છે તેઓ તેમની સાથે રહે છે અને આમ તેમની સારી સેવા પ્રાપ્ત કરે છે. તે ટેલિફોન કંપનીઓ જેવું છે. તેમ છતાં તેમની પાસે જે દર છે તે દરેક માટે સમાન છે, તેઓ જે શોધે છે તે ક્લાયંટને સંતોષવાનો પ્રયાસ કરવાનો છે અને, આ માટે, તેઓ બોનસ અથવા ઓફર આપે છે જે તેમને શક્ય તેટલા લાંબા સમય સુધી રહેવા માટે મદદ કરી શકે છે. વેલ, ઓનલાઈન સ્ટોર્સના કિસ્સામાં પણ એવું જ છે. અને તે છે કે આ સાથે બહુવિધ લાભો પ્રાપ્ત થાય છે, જેમ કે:

• LTV માં વધારો. એલટીવી એ ટૂંકું નામ છે કે જેના દ્વારા આજીવન મૂલ્ય જાણી શકાય છે, અથવા સમયરેખાનું મૂલ્ય શું છે. તે મૂળભૂત રીતે ગ્રાહકોને શક્ય હોય ત્યાં સુધી રાખવાનો ઉલ્લેખ કરે છે, મૂલ્ય ઉમેરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને ક્લાયંટને વ્યક્તિની જેમ અનુભવે છે, અને કરાર નંબરની જેમ નહીં.
• તેમને રાજદૂત બનવા દો. જો તમારી પાસે કોઈ વેબસાઇટ છે જ્યાં તેઓ તમારી સાથે સારો વ્યવહાર કરે છે, જ્યાં તેઓ તમને તમારી જરૂરિયાતોને આધારે વેચે છે (અને તેઓ જે વેચવા માગે છે તે નહીં), અને તમને પણ લાગે છે કે તેઓ તમારી ચિંતા કરે છે, તો શું તમને નથી લાગતું કે તમે તે સાઇટની ભલામણ કરશો? અન્ય કુટુંબ અથવા મિત્રો માટે? બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમને વફાદાર ગ્રાહકો મળશે જે તમને અન્ય લોકો માટે પણ ભલામણ કરશે.
• તમે ખર્ચ ઓછો કરો. માનો કે ના માનો, અન્ય ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે માર્કેટિંગ અને જાહેરાત પર ખર્ચ ઓછો થાય છે. શરૂઆતમાં તમે નહીં જઇ શકો, પરંતુ તમારી પાસે વફાદાર ગ્રાહકો હોવાથી તમારે હવે જાહેરાત કરવા અથવા જાણીતા થવા માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર રહેશે નહીં, તમારા ગ્રાહકો તમારા માટે પહેલેથી જ જાણશે.
• ખુશ ગ્રાહક, ખુશ ખરીદી. કલ્પના કરો કે તમે એક દુકાનમાં જાઓ છો. તમે વસ્તુઓ જોવાનું શરૂ કરો છો અને અચાનક એક દુકાન મદદનીશ તમારી પાસે આવીને પૂછે છે કે તમે શું શોધી રહ્યા છો. તમે ચોક્કસ જવાબ આપશો કે તમે જોઈ રહ્યા છો, પરંતુ જો તે વ્યક્તિ હલનચલન ન કરે અને તમને સતત અનુસરે તો શું? અંતે, તમે સ્ટોર છોડવાનું સમાપ્ત કરશો કારણ કે તમે અસ્વસ્થતા અનુભવો છો. ઠીક છે, ઓનલાઈન દુનિયામાં આવું ત્યારે થાય છે જ્યારે તેઓ તમને જોયેલા ઉત્પાદનો સાથે સંબંધિત કરે છે, અથવા તેઓ તમને ખરીદવાની ઓફર આપવાનો પ્રયાસ કરે છે. હવે, જો તે કરવાને બદલે, તમે વ્યૂહરચનાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો છો જે તમને ગ્રાહક સાથે જોડે છે, તો શું તમને નથી લાગતું કે તેઓ સ્ટોરમાં રહીને વધુ સંતુષ્ટ થશે અને તે લાગણી વગર ઉત્પાદનોને જોશે કે તમે તેમને શું ખરીદવા માંગો છો?

તેને તમારા વ્યવસાયમાં કેવી રીતે લાગુ કરવું

પરંપરાગત માર્કેટિંગની અંદર, તેઓ અમલમાં મૂકવામાં આવ્યા છે વેચાણ થયા બાદ વ્યૂહરચના, તમે જે ખરીદ્યું છે તે તમને ગમ્યું છે કે નહીં, જો તમે ઉત્પાદનથી સંતુષ્ટ છો, વગેરે જાણવા માટે વેચાણ પછીના ઇમેઇલ તરીકે.

પરંતુ, ના કિસ્સામાં રિલેશનશીપ માર્કેટિંગ, તે વધુ આગળ વધે છે. કેટલીક તકનીકો આ હોઈ શકે છે:

• જો તમે કંઈક ખરીદ્યું હોય તો પણ વેચાણ પછીના ઇમેઇલ્સ મોકલી રહ્યા છો પણ ગ્રાહક તરીકે જન્મદિવસની શુભેચ્છાઓ અથવા વર્ષગાંઠની શુભેચ્છાઓ.
• તમે ખરીદેલી પ્રોડક્ટને લગતા વીડિયો મોકલી રહ્યા છીએ જેથી તમે તેના તમામ કાર્યો જાણી શકો.
• સામાજિક નેટવર્ક્સ પર ટિપ્પણીઓ. કંપનીઓ હંમેશા અપેક્ષા રાખે છે કે ગ્રાહકો તેમની પોસ્ટ્સ પર ટિપ્પણી કરે; પરંતુ અહીં તે એવું નહીં હોય, પરંતુ તેનાથી વિપરીત. તેની સાથે સંબંધ બનાવવા માટે વ્યક્તિના સામાજિક નેટવર્ક્સ પર ટિપ્પણીઓ પોસ્ટ કરો.
• તમને વિગતો મોકલો. એક આશ્ચર્ય, કંઈક કે જે તમને કંપની દ્વારા પ્રેમની અનુભૂતિ કરાવે છે.
• પુરસ્કારો. તમને અનન્ય લાગે તે માટે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા વિશેષ પ્રમોશન તરીકે.

હવે તમારા વ્યવસાય માટે સંબંધ માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના વિશે વિચારવાનો તમારો વારો છે. શરૂઆતમાં તે તમને ખર્ચ કરી શકે છે, પરંતુ સારી બાબત એ છે કે તમે તમારા ઓનલાઈન સ્ટોર (અથવા સામાન્ય રીતે તમારી વેબસાઈટ) માટે તમને અનુકૂળ હોય તે જાણવા માટે તમે જે શીખો છો તેના આધારે તમે તેને સુધારી શકો છો.