તમારા storeનલાઇન સ્ટોર માટે ગ્રાહક સેવા સુધારવા માટે 6 ટીપ્સ

ગ્રાહક સેવાની કલ્પનાને તે સેવા તરીકે આપવામાં આવી છે કે જે સેવા કંપનીઓ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવે છે અને પૂરી પાડવામાં આવે છે અથવા તે માર્કેટ પ્રોડક્ટ્સ, અન્ય લોકો, તેમના ગ્રાહકોને તેમની સાથે સીધા વાતચીત કરવા માટે. જો તેમને દાવા, સૂચનો, ચિંતા વધારવા આ ક્ષેત્ર અથવા કંપનીઓના ક્ષેત્ર દ્વારા તેમના ગ્રાહકોને આપવામાં આવતા મુખ્ય વિકલ્પો અને વિકલ્પોમાં, પ્રશ્નમાંના ઉત્પાદન અથવા સેવા અંગે, વધારાની માહિતીની વિનંતી, તકનીકી સેવાની વિનંતી, કંપનીના ગ્રાહકોએ આ સેવાનો સંપર્ક કરવો જોઈએ.

ઠીક છે, ત્યાં આ સમયે વિવિધ વ્યૂહરચનાઓનો ઉપયોગ કરી શકીએ છીએ જે અમને તમારા storeનલાઇન સ્ટોરની ગ્રાહક સેવાને સુધારવામાં મદદ કરશે. જુદા જુદા દૃષ્ટિકોણથી અને તે ક્ષણે અમે રજૂ કરીએ છીએ તે વ્યવસાયિક રેખાના આધારે. આ દૃષ્ટિકોણથી, હવેથી તે પર ભાર મૂકવો આવશ્યક છે કે ગ્રાહક સેવા કોઈપણ કે જે storeનલાઇન સ્ટોર અથવા વ્યવસાય શરૂ કરવા માંગે છે તે સંદર્ભનો મુદ્દો છે.

આ અર્થમાં, જ્યારે તમે productsનલાઇન તમારા ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનું વેચાણ કરો છો ત્યારે તમારે એક વત્તાની જરૂર પડશે જેથી તમારા ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયમાં ફરીથી અને ફરીથી અને ફરીથી આવવા માંગો છો તમારા ઉત્પાદનો ફરીથી ખરીદો. જો તમારી પાસે અદ્ભુત ઉત્પાદન હોય તો તે નકામું છે જો તમને તે કેવી રીતે વેચવું તે ખબર નથી અથવા તમારા ગ્રાહકોના ખરીદીના અનુભવની કાળજી લેતા નથી. તમારી પાસે ગ્રાહક સેવા વધારવા સિવાય કોઈ વિકલ્પ રહેશે નહીં.

તમારા storeનલાઇન સ્ટોર માટે ગ્રાહક સેવામાં સુધારો: ચેટ્સ સક્રિય કરો

Chaનલાઇન ચેટ્સ એ ખૂબ ઉપયોગમાં સરળ ટૂલ છે જે તમને ગ્રાહક સેવાને બે મૂળભૂત પાસાઓમાં સુધારવાની મંજૂરી આપશે, ગુણવત્તા અને ગતિમાં. અને, તમારે ધ્યાનમાં રાખવું જ જોઇએ કે ગ્રાહક સેવામાં આ બે પાસા કી છે અને વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ખૂબ મૂલ્યવાન છે. તેથી, જો તમને હજી ખાતરી હોતી નથી, તો અમે તમને અન્ય કારણો જણાવીશું કે તમારે તેનો ઉપયોગ કેમ કરવો જોઈએ.

બીજી તરફ, ચેટ્સ એ તમારા ગ્રાહકો અથવા વપરાશકર્તાઓનો સંપર્ક કરવા માટે એક ખૂબ અસરકારક સાધન છે. કેટલાક કારણોસર જે આપણે નીચે સમજાવવાના છીએ:

તે એક વ્યૂહરચના છે જે પ્રાપ્તકર્તાઓ સુધી વધુ ઝડપથી પહોંચવાની વ્યવસ્થા કરે છે. વ્યવહારિક રીતે વાસ્તવિક સમયમાં અને તમારી કેટલીક સંબંધિત શંકાઓને સ્પષ્ટ કરવાના ઉદ્દેશ સાથે. મુદ્દા સુધી કે વપરાશકર્તાઓ પોતાને હકારાત્મક રીતે મૂલ્ય chatનલાઇન ચેટ દ્વારા કંપનીનો સંપર્ક કરવામાં સક્ષમ થવું.

આ હકીકત પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે અંતે તે અન્ય કરતા ઓછી ખર્ચાળ વ્યૂહરચના હોવાનું બહાર આવે છે. અર્થમાં કે ગપસપો છે એકદમ સસ્તી, તેમાંના ઘણા નિ freeશુલ્ક, અને તે એક સાધન છે જે તમને ગ્રાહક સેવામાં ઉત્તમ ગુણાત્મક લીપ પર હવેથી વધારાના મૂલ્ય તરીકે પ્રદાન કરશે.

કાર્ય પર આ સાધનના આત્મવિશ્વાસ સાથે જોડાયેલું તે પાસું ઓછું સુસંગત નથી. આ પરિબળ એટલા માટે છે કારણ કે તે તમને પરવાનગી આપે છે વધુ વ્યક્તિગત સારવાર અને તમારા ગ્રાહકો સાથે બંધ. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે ગ્રાહક સેવાની દ્રષ્ટિએ અન્ય સિસ્ટમોની તુલનામાં ઘણી વધુ વ્યક્તિગત સારવાર આપે છે.

બીજી બાજુ, તે ઓછા મહત્વનું નથી કે વપરાશકર્તાઓ હકારાત્મક રીતે મૂલ્ય chatનલાઇન ચેટ દ્વારા કંપનીનો સંપર્ક કરવામાં સક્ષમ થવું. આ દૃષ્ટિકોણથી, ગ્રાહકો અથવા વપરાશકર્તાઓને હોઈ શકે છે તે સમસ્યાઓ અથવા ઘટનાઓને હલ કરવા માટે તે એક વધુ શક્તિશાળી હથિયાર છે.

સૌથી નકારાત્મક ટિપ્પણીઓને સ્વીકારો

આ એક વ્યૂહરચના છે જે તમને આ સાધનને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે અને ગ્રાહકો અથવા વપરાશકર્તાઓના હિતો અનુસાર ચેનલ કરવામાં સહાય કરી શકે છે. આ સામાન્ય સંદર્ભમાં, તે ભૂલી શકાય નહીં કે તે ચોક્કસપણે સંપૂર્ણપણે વિનાશક કંઈક છે અને તે અમને customerનલાઇન ગ્રાહક સેવાને સુધારવાની મંજૂરી આપતું નથી તે ફરિયાદો અને નકારાત્મક ટિપ્પણીઓને સંપૂર્ણપણે અવગણવું છે. અમે જાણીએ છીએ કે તેઓ સારા સ્વાદમાં નથી, તેમ છતાં તે ઇચ્છનીય છે હંમેશાં અને નમ્રતાથી તેમને જવાબ આપો. ઘણા કેસોમાં, શક્ય છે કે ક્લાયંટ સુધરે, જવાબ માટે કૃતજ્ feels લાગે અને વધુ મહત્ત્વનું, કે તેઓ આપણા પર વિશ્વાસ રાખે છે.

જ્યારે બીજી તરફ, એ મહત્વની હકીકત એ પણ ઓછી નથી કે ગ્રાહકોને સૌથી નકારાત્મક ટિપ્પણીઓ સ્વીકારવી એ એક ખૂબ શક્તિશાળી વ્યૂહરચના છે જેથી તેઓ અમારી વ્યાવસાયિક સેવાઓથી ખૂબ ખુશ રહે. આ બિંદુએ કે અંતે આ પાર્ટી પ્રક્રિયાના ભાગ રૂપે બંને પક્ષો વચ્ચે સહાનુભૂતિનો સ્તર વધુ હશે અથવા થશે. જે, છેવટે, હવેથી આપણું સૌથી તાત્કાલિક ઉદ્દેશ્ય છે.

સ્પષ્ટ અને ગા close ભાષાનો ઉપયોગ કરો

સોશિયલ નેટવર્કમાં અંતર ટૂંકાતા હોય છે, તેથી customerનલાઇન ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવો અનુકૂળ છે કે અમે તમારા ક્લાયન્ટ્સની તમારી પાસેથી તમારી પાસે વર્તન કરીએ છીએ (સિવાય કે તેઓ અમને પૂછશે નહીં). આનાથી તેઓને આત્મવિશ્વાસની અનુભૂતિ થશે અને અમે તેમને નજીકથી સારવાર આપીશું જેની તેઓ પ્રશંસા કરશે. આ સલાહ તે ક્ષણે પણ ઉપયોગી છે કે જેમાં વેપારી પ્રક્રિયા દરમિયાન ઉત્પન્ન થનારી કોઈપણ ઘટનાને કારણે આપણે ગુસ્સે થયેલા ગ્રાહકને મેનેજ કરવું પડશે.

આ હકીકત એ છે કે આ ટિપ સમયે ખૂબ ઉપયોગી છે. આ અર્થમાં, આપણે ભૂલી શકીએ નહીં કે અમે અગાઉ સંભવિત જવાબો તૈયાર કરીએ છીએ જે અમને અવરોધિત કર્યા વિના આ પ્રકારની ટિપ્પણીઓનો ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવામાં મદદ કરે છે જેથી વપરાશકર્તાઓ અમારા પ્રતિસાદની રાહ જોતા નથી. આ ક્રિયાની સફળતાને નિર્ધારિત કરતી બીજી ચાવીઓ આ હકીકત પર આધારિત છે કે અમારી પાસે ગ્રાહકો અથવા onlineનલાઇન સ્ટોર અથવા વાણિજ્યના વપરાશકર્તાઓને મૈત્રીપૂર્ણ રીતે વાતચીત કરવા સિવાય કોઈ વિકલ્પ નહીં હોય. હંમેશાં એવા પરિણામો આપો કે જે આપણા વ્યવસાયિક ઉદ્દેશોમાં અમને ફાયદો પહોંચાડે.

ગ્રાહકોને સ્પર્ધા તરફ દોરી જશો નહીં

તમારા storeનલાઇન સ્ટોરની ગ્રાહક સેવાને સુધારવા માટેની ટીપ્સ માટેની અન્ય સૌથી સંબંધિત સૂચનો આ ધારણા પર આધારિત છે કે અમે તમને આ સમયે સલાહ આપીશું. કારણ કે ખરેખર, એક કરતા વધારે પ્રસંગોએ આપણે એક ક્લાયંટને કહ્યું હશે જેણે અમને એક ટિપ્પણી આપી છે, કૃપા કરીને, અમને મેઇલ પર લખો અથવા ખાનગી સંદેશ દ્વારા કરો. આ, તેમ છતાં તે આના જેવું લાગતું નથી, તે એક ગંભીર ભૂલ છે અને તમામ દૃશ્યોમાં customerનલાઇન ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવાનું ટાળે છે જેથી કરીને અમે કોઈ પણ ઘટનામાં ગ્રાહકોને ગુમાવી ન શકીએ અને ગ્રાહકો ઘણી બધી કંપનીઓ હશે, કારણ કે સ્પર્ધાત્મક કંપનીઓ તરફ વળી શકે છે.

બીજી બાજુ, એ હકીકત પર ભાર મૂકવો પણ જરૂરી છે કે ગ્રાહકોને સ્પર્ધામાં નહીં લાવવાનો અર્થ એ છે કે તમારી વ્યવસાયિક સ્થિતિમાં મજબૂતીકરણ. અને તે માટે તમારા ગ્રાહકો અથવા વપરાશકર્તાઓ પાસેથી ઉચ્ચ સ્તરની વફાદારીની જરૂર પડશે અને ઉપરોક્ત અન્ય શ્રેણીબદ્ધ વ્યવસાયિક વ્યૂહરચનાઓ કે જે તેમની ક્રિયાઓમાંથી ઉદ્ભવતા તેના મુખ્ય પ્રભાવોમાં ખૂબ ઓછી અસરકારક હોઈ શકે. આશ્ચર્યની વાત નથી કે, જો તમે હવેથી તમારા તરફથી કંઈક મૂકશો તો લાગુ કરવું ખૂબ જ સરળ છે.

બધા સમયે ઉકેલો ઓફર કરો

તમને તમારી સમસ્યાઓના ઝડપી જવાબો આપવા કરતાં વધુ સારી ગ્રાહક સેવા નથી. તમારી બાજુના વ્યૂહાત્મક દૃષ્ટિકોણથી સંબંધોને સુધારવાનો પણ આ સમય હોઈ શકે છે. કારણ કે ખરેખર, જો આ તમારો કેસ છે, તો ભૂલશો નહીં કે customerનલાઇન ગ્રાહક સેવાને optimપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે આપણે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે તેઓએ અમને પૂછેલા પ્રશ્નોના જવાબો શક્ય તેટલા ઝડપી હોવા જોઈએ. આ માટે, ત્યાં સામાજિક નેટવર્ક્સ છે. ખૂબ શક્તિશાળી ટૂલ્સ કે જે અમને અમારા ગ્રાહકોને સારી સેવા આપવા માટે મદદ કરશે.

જો કે આ માટે તમારી પાસે ખૂબ શક્તિશાળી ક્રિયાઓની શ્રેણી બનાવવા અને વિકસાવવા સિવાય કોઈ વિકલ્પ નથી, જેથી અંતે પ્રક્રિયાનો બીજો ભાગ તેમના જવાબો પર હાજરી આપ્યા વિના રહી શકશે નહીં અને જો શક્ય હોય તો ખૂબ ટૂંકા સમયમાં. આ એક ખૂબ જ સુસંગત સેવા છે જો તે, ડિજિટલ ફોર્મેટ્સમાં અથવા ઇન્ટરનેટ દ્વારા ગ્રાહક સેવાને જાળવવા અને સુધારવાની છે, તો તે વિશે છે. કારણ કે ભૂલશો નહીં કે તમારા અંતિમ લક્ષ્ય સુધી પહોંચવા માટે તમને થોડું થોડું વળતર મળશે જે ક્લાઈન્ટ અથવા વપરાશકર્તાઓ સિવાય અન્ય કોઈ નથી જે તમે આ સમયે offerફર કરેલી સેવાઓથી સંતુષ્ટ છે.

વિવિધ સંચાર ચેનલોનો ઉપયોગ

તમારે તમારા ગ્રાહકોની માંગણીઓનો યોગ્ય પ્રતિસાદ આપવા માટે નવી તકનીકીઓને અવગણવી ન જોઈએ. અને આનો અર્થ એ છે કે તમે તે બધા નવા માધ્યમો માટે ખુલ્લા છો જ્યાં ગ્રાહક સેવાને તે જ સમયે સંતોષકારક અને કાર્યક્ષમ રીતે ચેનલ કરી શકાય છે. તકનીકી ઉપકરણોમાં સોશિયલ નેટવર્ક અને વિધેયોના સંદર્ભમાં બંને. હવેથી તેમનો સંપર્ક કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ પણ હોઈ શકે છે. ડિજિટલ વ્યવસાય લાઇનની અંદર આ પ્રક્રિયામાં બંને પક્ષોના સંબંધો માટે ચોક્કસપણે શરમજનક હોઈ શકે તેવી કેટલીક અન્ય પરિસ્થિતિને સુધારવાની બિંદુએ. અને તે છેવટે, આ કેસોમાં શું સામેલ છે.


ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો

તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.