તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી

તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી

જો તમે ઈકોમર્સ સેટ કરવા જઈ રહ્યા છો, તો તમારે માત્ર વેચવામાં આવતા ઉત્પાદનોની જ ચિંતા કરવાની જરૂર નથી, પરંતુ શિપમેન્ટ્સ યોગ્ય રીતે અને શક્ય તેટલી ઝડપથી ગ્રાહકો સુધી પહોંચે તેની પણ ચિંતા કરવાની જરૂર છે. સમસ્યા એ છે કે બધું ત્યાં સમાપ્ત થતું નથી, કારણ કે તમારે તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી તે જાણવું જોઈએ. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જો ઉત્પાદન ગ્રાહક સુધી પહોંચે છે તે તેને જોઈતું નથી અથવા તેના માટે કામ કરતું નથી તો શું કરવું જોઈએ.

આ, જે ખૂબ સરળ લાગે છે, વાસ્તવમાં એટલું સરળ નથી. અને તેથી જ આજે અમે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા જઈ રહ્યા છીએ જેથી તમે તેને પ્રભાવિત કરતી દરેક વસ્તુ અને તેને તમારા સ્ટોર માટે કેવી રીતે બનાવવી તે સમજો.

વળતર નીતિ શું છે

વળતર નીતિ શું છે

ચાલો તે સ્પષ્ટ કરીએ કે શું એ વળતર નીતિ. જ્યારે તમારી પાસે કોઈ સ્ટોર હોય, પછી ભલે તે ભૌતિક હોય કે ઓનલાઈન, તમારે જાણવું જરૂરી છે કે જો કોઈ ગ્રાહક તમને કોઈ ઉત્પાદન પરત કરવા માંગે તો શું કરવું. શું તમે તે બધાને સ્વીકારો છો? ખામીયુક્ત હોય તે જ? વળતર કેવું હશે?

આ તમામ પ્રશ્નો, અને અન્ય ઘણા, ગ્રાહકો પ્રત્યે સ્પષ્ટ કંપની નીતિ સ્થાપિત કરવાનો એક માર્ગ છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમે ગ્રાહકોને કહી રહ્યા છો કે જો તેઓને પ્રાપ્ત થયેલ ઉત્પાદન પસંદ ન હોય અથવા જોઈતું ન હોય તો શું.

તેથી, અમે વળતર નીતિને તે તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરી શકીએ છીએ આંતરિક નિયમો કે જે તમારો વ્યવસાય એવા ગ્રાહકો તરફ અનુસરે છે કે જેઓ ઉત્પાદનોના વળતર અથવા વિનિમયની વિનંતી કરે છે તેઓ પ્રાપ્ત થયા છે.

જો કે તે સરળ લાગે છે, સત્ય એ છે કે તે નથી. ધ્યાનમાં લેવા માટે ઘણા બધા મુદ્દા છે અને અહીં તમારે શંકાઓને દૂર કરવા અને તેમને ખૂબ જ સ્પષ્ટ કરવા માટે હંમેશા ગ્રાહકની બાજુમાં રાખવાની જરૂર છે. શા માટે? જેથી કરીને ક્લાયન્ટ પોતે જાણતા હોય કે તમે તમારા વ્યવસાયને કેવી રીતે વ્યવસ્થિત કર્યો છે, સારી પણ ખરાબ પણ છે.

તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેમ બનાવો

તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેમ બનાવો

જો તમે ઘણા ઓનલાઈન વ્યવસાયો પર નજર નાખો, તો કેટલાક પાસે વળતરની નીતિ છે; અન્ય લોકો તેની સીધી અવગણના કરે છે અને પછી જ્યારે તેઓને તેમના ગ્રાહકો તરફથી વિનંતી અથવા વિનંતી હોય ત્યારે એક અથવા બીજી રીતે આગળ વધે છે. પરંતુ વ્યવહારીક રીતે કોઈ ઈકોમર્સે તેમને વળતર વિશે વાત કરતા ખરીદી પૃષ્ઠો પર લિંક અને નોટિસ મૂકવાનું બન્યું નથી.

અને તે એ છે કે વપરાશકર્તાઓ, જ્યારે આપણે કંઈક ખરીદવા જઈએ છીએ, અમે સામાન્ય રીતે દરેક પૃષ્ઠને જોતા નથી. તદુપરાંત, જ્યારે આપણે વધુ પડતું લખાણ જોઈએ છીએ ત્યારે આપણે તેના પર પસાર થઈએ છીએ. અને તે ન જોઈએ.

¿રિટર્ન પોલિસી સાથે એક પૃષ્ઠ રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે? સંપૂર્ણપણે. પણ તેને દૃશ્યમાન (જે સામાન્ય રીતે ફૂટરમાં સ્થિત હોય છે) અને ખરીદી પ્રક્રિયામાં (સ્વીકારતા અને ચૂકવતા પહેલા) બંનેમાં મૂકો. શા માટે? તમને મુશ્કેલી બચાવે છે; તે સાચું છે કે તે વપરાશકર્તાને તેના વિશે વિચારવા માટે મજબૂર કરી શકે છે, પરંતુ તે પણ કે તેઓ કંપની તરફથી પારદર્શિતા જુએ છે.

સામાન્ય રીતે, રીટર્ન પોલિસી તમને મદદ કરે છે:

  • વધુ પારદર્શક બનો. કારણ કે તમે દરેક ક્લાયન્ટને સમાન કોડ લાગુ કરી રહ્યાં છો. અનુલક્ષીને, તમે કેટલાક વધુ વફાદાર ગ્રાહકોને "કંઈક વધુ" ઓફર કરવા માંગો છો.
  • ઑનલાઇન ખરીદીની શરતો સ્થાપિત કરો. કારણ કે આ રીતે તેને ભૌતિક રીતે પરત કરવામાં સક્ષમ ન હોવાને કારણે, તમે સ્પષ્ટ કરો છો કે, જો ઉત્પાદનમાં કંઈક ખોટું છે, તો અનુસરવાના પગલાં તે છે જે સ્થાપિત છે.
  • હકીકત એ છે કે તેઓ અસ્તિત્વ ધરાવે છે. જ્યારે તમારે કોઈ ખરીદી કરવાની હોય અને જુઓ કે પૈસા પાછા નથી આવ્યા, ત્યારે ઘણા પાછા પડ્યા કારણ કે, જો તે તેમના માટે સારું ન હોય તો શું? જો તે કામ ન કરે તો શું? જો તે ન હોય તો શું આદેશ આપ્યો હતો? આ નીતિ રાખવાથી તેઓ વધુ શાંતિથી ખરીદી કરી શકે છે.

કૃપા કરીને નોંધો કે દરેક ગ્રાહકને તેમના પૈસા પાછા મેળવવાનો અધિકાર છે વ્યાપારી ઉપાડના અધિકાર હેઠળ. અને તે તે કંઈક ફરજિયાત છે જેનું દરેકે પાલન કરવું પડશે. એટલે કે, જો તમે કહો છો કે તમે પૈસા પાછા નથી આપતા, તો પણ ગ્રાહકોને તે વળતરનો અધિકાર છે.

ખાસ કરીને, દરેક ગ્રાહક પાસે સ્પષ્ટતા આપ્યા વિના ઉત્પાદન પરત કરવા માટે 14 કેલેન્ડર દિવસ હોય છે. જો કે, જો તે ઓનલાઈન રિટર્ન હોય, તો ગ્રાહક શિપિંગ ખર્ચ સહન કરે છે (જ્યાં સુધી તમે અગાઉ તેનો ઉલ્લેખ કર્યો હોય, જો નહીં, તો શક્ય છે કે તમારા ઈકોમર્સે તે સહન કરવું પડશે). અલબત્ત, જો તમે શિપિંગ ખર્ચ પણ વસૂલ કર્યો હોત, તમે તેમને પરત કરવા માટે બંધાયેલા છો. અને આ બધું એકમાં 14 કેલેન્ડર દિવસોમાં.

તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી

તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી

સારી રિટર્ન પોલિસી લખતી વખતે, તમારે મુખ્ય વસ્તુ ધ્યાનમાં રાખવી જોઈએ કે તે સમજાય છે. તમારા માટે ખૂબ જ તકનીકી મેળવવી અથવા કાયદા, લેખો અને અન્યને ટાંકવા તે નકામું છે કારણ કે, જો તેઓ શોધી શકતા નથી, તો તેઓ તમારી પાસેથી ખરીદવાનું જોખમ ચલાવશે નહીં. તમને જરૂર છે તમારા ગ્રાહકો માટે તેને સમજી શકાય તેવું બનાવો, અને હંમેશા લેખિતમાં, અને દૃશ્યમાન, જેથી તેઓ જુએ કે તમે બધી વિનંતીઓને સમાન રીતે વર્તશો (અને તે કે ત્યાં કોઈ "મિત્રો" નહીં હોય અથવા કેટલાકને અન્ય કરતાં વધુ મળે).

તેણે કહ્યું, અમે એક ક્ષણ માટે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે ગ્રાહકની જેમ વિચારો. જ્યારે ઓર્ડર પ્રાપ્ત થાય ત્યારે શું થઈ શકે?

  • તૂટી આવો.
  • અમે જે માંગ્યું હતું તે નથી.
  • પરિવર્તન જોઈએ છે.
  • કે તે આપણને જે જોઈએ છે તે માટે સેવા આપતું નથી.
  • તે આપણા માટે યોગ્ય નથી.
  • ...

ગ્રાહક ઉત્પાદન પરત કરવા માંગે છે તેના ઘણા કારણો છે, જેમાં સમાવેશ થાય છે વ્યાપારી ઉપાડ, એટલે કે, તે તમને તે પરત કરવા માટે ખુલાસો આપતો નથી.

અને તમારે તે બધામાં હાજરી આપવી પડશે. તેથી જો તમે રિટર્ન પોલિસીમાં તેનો ઉલ્લેખ કરો તો વધુ સારું.

તમારે બીજું શું ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ? મહત્વપૂર્ણ પાસાઓ જેમ કે:

  • આઇટમ્સ કે જે પરત કરી શકાય છે અને અન્ય જે કરી શકાતી નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો તે ખોરાક અથવા તાજી વસ્તુઓ (એક કેક, દિવસની રોટલી...) હોય તો તે વધુ જટિલ છે. સાવચેત રહો, તેનો અર્થ એ નથી કે તમે પૈસા પાછા ન આપો.
  • વસ્તુઓ કે જે બદલી શકાય છે. કારણ કે દરેક પાસે ફાજલ હોઈ શકતું નથી.
  • વળતર સમયગાળો. એટલે કે, વ્યક્તિએ તેને કેટલા સમય સુધી પરત કરવાનો છે.
  • વસ્તુઓ પરત કરવા માટેની શરતો: લેબલ સાથે અથવા વગર, જેમ કે તેઓ બોક્સમાં આવ્યા હતા, ઉપયોગ કર્યા વિના...
  • પૈસા કેવી રીતે પરત કરવામાં આવશે: રિફંડ, પૈસા પાછા, સ્ટોર ક્રેડિટ...
  • રિટર્ન શરૂ કરવાની પ્રક્રિયા.

તમારી પાસે તે બધું છે? તો ચાલો કામે લાગી જઈએ.

  • પ્રથમ હશે રિટર્ન પોલિસી માટે તમારી વેબસાઇટ પર એક પેજ બનાવો તમારા ઈકોમર્સનું.

તમે ઈન્ટરનેટ પરથી રીટર્ન પોલિસી ટેમ્પલેટ લઈ શકો છો અને તેને તમારા ઈકોમર્સ સાથે અનુકૂલિત કરી શકો છો અથવા તેને શરૂઆતથી લખી શકો છો. અમે બીજા વિકલ્પની ભલામણ કરીએ છીએ કારણ કે તે કંઈક વધુ વ્યક્તિગત છે.

ધ્યાનમાં રાખો કે તમારે તે બધા પ્રશ્નોના જવાબ આપવાના છે જેની અમે પહેલાં ચર્ચા કરી છે અને જે તમારા વ્યવસાયને અસર કરી શકે છે.

  • પ્રોટોકોલ સેટ કરો દરેક કિસ્સામાં, તેમજ શરતો, તે વળતરની મુદત અને કિંમત (જો તે મફત છે, તો તેનો ઉલ્લેખ કરો).
  • શક્ય તેટલું ખુલ્લા રહો, અને પ્રોડક્ટ અને મની રિટર્ન સાથે જોડાયેલી દરેક વસ્તુને સ્પષ્ટ કરો, કારણ કે માત્ર ત્યારે જ તમારી પાસે યોગ્ય પેજ હશે અને, ક્લાયંટનું સંચાલન કરતી વખતે, તમે તમારી સ્થિતિ સ્પષ્ટ કરી શકશો (જે તમે ખરીદ્યા પહેલા હતી). અલબત્ત, જ્યારે ક્લાયંટ તેને ટાળવા માટે "જીત" લે છે ત્યારે શરતોને બદલશો નહીં; ભૂલ સ્વીકારવી અને પછી નિયમોમાં ફેરફાર કરવો વધુ સારું છે જેથી તે ફરીથી ન થાય, પરંતુ તેનાથી વિપરીત ખરાબ વિશ્વાસથી કાર્ય કરવું પડશે.
  • વેબ પર વિવિધ બિંદુઓ પર તે પૃષ્ઠની લિંક મૂકો: ફૂટર અથવા ફૂટર, FAQ પૃષ્ઠ પર, જો તમારી પાસે ઉત્પાદન પૃષ્ઠો પર, શોપિંગ કાર્ટમાં અને ચુકવણીમાં હોય. મોટા ભાગના તેને ફક્ત 1-2 જગ્યાએ મૂકે છે, પરંતુ તે બધા જ નહીં. અમારી ભલામણ? ફૂટર, ઉત્પાદન પૃષ્ઠ અને ચુકવણી.

શું તમને હજુ પણ તમારા ઈકોમર્સમાં રીટર્ન પોલિસી કેવી રીતે બનાવવી તે અંગે શંકા છે? અમને પૂછો.


ટિપ્પણી કરવા માટે સૌ પ્રથમ બનો

તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.