El ડિજિટલ માર્કેટિંગ અને ઈકોમર્સ તેઓ કંપનીઓનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટેનું બે મુખ્ય કેન્દ્ર બની ગયા છે. આ જ કારણ છે કે આ રાઉન્ડ ટેબલના કેન્દ્રિય થીમ્સ મારિયા ગોમેઝ ડેલ પોઝુએલો, સીઇઓ દ્વારા મધ્યસ્થ કરવામાં આવ્યા હતા. વુમનાલિયા, વાર્ષિક ડિજિટલ માર્કેટિંગ મેળામાં OMExpo 2014.
આ ઇવેન્ટમાં એડિગિટલના પ્રમુખ એલેના ગોમેઝ ડેલ પોઝ્યુલો, ટિકિટ્સ.કોમના સીઇઓ મારિયા ફેંજુલ અને સુપરસોલના માર્કેટિંગ એન્ડ કમ્યુનિકેશનના ડિરેક્ટર, બાયટ્રેઝ નાવારોના મહત્વ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. ગ્રાહકને સાંભળો અને ઓફર લાભદાયી અનુભવો તેના વપરાશમાં.ડિજિટલ માર્કેટિંગ અને ઈકોમર્સ કંપનીઓનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના બે મુખ્ય કેન્દ્ર બન્યા છે ના વપરાશકર્તાઓની સંખ્યામાં ક્રમશ increase વધારો થવાને કારણે ઈન્ટરનેટ હકીકતમાં, આજે વિશ્વભરમાં XNUMX મિલિયનથી વધુ લોકો ઇન્ટરનેટથી કનેક્ટ કરે છે. આનો અર્થ એ થયો કે આપણે જાણીએ છીએ તેમ વિશ્વએ આભાર માન્યો છે નવી ટેકનોલોજી અને હવે છે ગ્રાહક જેની પાસે શક્તિ છે નિર્ણય.
ઈકોમર્સ જે કંપનીઓ પર પડી રહી છે તેની અસર વિશે વાત કરવા માટે, વુમનાલિયાએ ક્ષેત્રની ત્રણ મહાન મહિલા નેતાઓને સાથે કર્યા. ઓમેક્સ્પો ખાતે યોજાયેલ વિમેનાલિસ રાઉન્ડ ટેબલ વુમન લીડરશીપ ટેબલ પર અને વિમેનાલિયાના સીઇઓ મારિયા ગóમેજ ડેલ પોઝ્યુલો દ્વારા સંચાલિત, એડિગિટલના પ્રમુખ એલેના ગnaમેઝ ડેલ પોઝ્યુલો, ટિકિટ્સ.કોમના સીઇઓ મારિયા ફંજુલ, માર્કેટીંગ એન્ડ કમ્યુનિકેશન સુપરસોલના ડિરેક્ટર.
ચર્ચાની શરૂઆતમાં, એલેના ગોમેઝ ડેલ પોઝુએલોએ જણાવ્યું:
હાલમાં, ત્રણ એનાક્રોનિઝમ્સ થઈ રહ્યા છે; વિશ્વના% 65% રહેવાસીઓને ઇન્ટરનેટની .ક્સેસ નથી, the 85% લોકોને પ્રેસની સ્વતંત્રતા નથી અને ગૂગલ ઉત્પાદકની તુલનામાં કોઈપણ આપેલ ઉત્પાદન વિશે વધુ જાણે છે.
પરંતુ તેમ છતાં, વાર્ષિક 900.000 મિલિયનથી વધુ યુરોનું બીલ યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ અને લેટિન અમેરિકામાં, ત્રીજા યુરોપમાં અને ત્રીજા ભાગમાં દક્ષિણપૂર્વ એશિયામાં આવે છે.
તેના ભાગ માટે, બેટ્રીઝ નાવારોએ વ્યવસાયિક સ્તરે બે મુખ્ય પડકારો તરીકે કંપનીઓમાં ઇ-ક .મર્સ પ્લેટફોર્મના વધુ વિકાસની જરૂરિયાત અને ફક્ત ઉત્પાદનોને જ નહીં, ગ્રાહકના અનુભવો પ્રદાન કરવાની જરૂરિયાત દર્શાવતા કહ્યું.
તકનીકી એવી ગતિએ બદલાઈ રહી છે કે કંપનીઓ પોતાની જાતને જેટલી ઝડપથી ઇચ્છે તે નવા વલણો સાથે અનુકૂળ થઈ શકશે નહીં, અને ન તો ગ્રાહક પોતે જ કરી શકે.
મારિયા ફેંજુલ, વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતની અપેક્ષા કરવા માટેના વિભેદક તત્વ તરીકે આ સમયે કંપની માટે આંકડાકીય માહિતી અને વિશ્લેષણોના મહત્વને પ્રકાશિત કરવા માગે છે.
અમે ઉપભોક્તા ખરીદી નિર્ણયો માપવા પર કામ કરી રહ્યા છીએ, તેમના પુનરાવર્તન, અને તમારી રુચિઓ તમે શું ઇચ્છો છો તે શોધવા અને ત્યાં જ ક્ષણમાં તમે સક્ષમ થશો મને તે તમને offerફર કરવાની જરૂર છે.
ડિજિટલ વ્યૂહરચના, સામાજિક નેટવર્ક્સ અને ઈકોમર્સ
ત્રણ નિષ્ણાતોએ ભાર મૂક્યો સાંભળવાની અને ગ્રાહક સેવા માટેની ચેનલ તરીકે સામાજિક નેટવર્ક્સનું મહત્વ, તેમજ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ જેવા જ સમયે ગ્રાહકના અનુભવો પ્રદાન કરવાની જરૂરિયાત.
મારિયા ફેંજુલ એ સમજાવ્યું “સોશિયલ નેટવર્ક દ્વારા આપણે બે ઉદ્દેશ્ય પૂરા કરીએ છીએ; ગ્રાહક સેવા પદ્ધતિ તરીકે વપરાશકર્તાની જરૂરિયાતો સાંભળો અને જાણ કરો ”.
આ અર્થમાં, બિયાટ્રીઝ નાવારોએ ઉમેર્યું "સામાજિક નેટવર્ક્સ એ શ્રેષ્ઠ શ્રવણ ચેનલ છે, તેથી અમે તેઓને વેચાણ ચેનલ તરીકે નહીં, પરંતુ માહિતી અને ગ્રાહક સેવા માટેની ચેનલ તરીકે સંપર્ક કરીએ છીએ".
છેવટે, એલેના ગોમેઝ ડેલ પોઝ્યુલો ચાવી બતાવવા માંગતી હતી જે ડિજિટલ સ્ટ્રેટેજીની સામાજિક ચેનલોમાં હોવી આવશ્યક છે:
અનિવાર્ય બનો, તમારી પોતાની શૈલી રાખો, અનુભવની ઓફર કરવા માટે વાર્તાઓ બનાવો, ગ્રાહકોની શૈલી અને જરૂરિયાતોને સ્વીકારશો અને નિકટતા, સરળતા અને પ્રામાણિકતાના મૂલ્યોને પરિપૂર્ણ કરો.
નવી લાગુ તકનીકીઓ
આ ચર્ચા ઓએમએક્સપોના રોકેટ ફ્યુઅલ ડિબેટ હોલમાં થઈ હતી, જેણે લોકો માટે સંપર્કની નવીન પ્રણાલી રજૂ કરી હતી. આ માટે આભાર, સમગ્ર ચર્ચા દરમિયાન, મારિયા ગોમેઝ ડેલ પોઝુએલો પ્રેક્ષકોને ત્રણ પ્રશ્નો મોકલવામાં સક્ષમ હતી કે, રીમોટ કંટ્રોલ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને, તે સમયે તેઓ જવાબો આપવા સક્ષમ હતા.