જ્યારે 2015 માં સોશિયલ નેટવર્ક માટે ચેટબોટ્સ, સમસ્યાઓનો ચોક્કસ સમાધાન હોવાનું લાગતું હતું સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ગ્રાહક સેવા, સામાન્ય રીતે દિવસ દીઠ પ્રાપ્ત સંદેશાઓની મોટી સંખ્યામાં હાજર ન થવાના કારણે થાય છે. ચેટબોટ્સ એ કૃત્રિમ બુદ્ધિ સાધનો છે જે ગ્રાહક સેવાને આપમેળે તેમના પ્રશ્નોના જવાબો આપવા અને વધુ વેચાણ પેદા કરવા દે છે. ફેસબુક એ એક સામાજિક નેટવર્ક છે જે તેના દ્વારા આ વિકલ્પને એકીકૃત કરે છે ફેસબુક મેસેંજર એપ્લિકેશન, ત્યારથી, હજારો કંપનીઓએ આ લાભનો ઉપયોગ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અથવા તેમના દરેક ક્લાયંટને વ્યક્તિગત કરેલી સામગ્રીના સંપર્કમાં કરવા માટે કર્યો છે.
જો કે, શરૂઆતમાં 2017 ફેસબુક આંકડા અહેવાલ આપ્યો છે કે 70% ગ્રાહકો ચેટબોટ્સ દ્વારા મેળવેલા ધ્યાનથી સંતુષ્ટ નથી, કારણ કે તેઓ મોટાભાગની વિનંતીઓ અથવા પ્રશ્નોના જવાબનો યોગ્ય રીતે સમર્થ ન હોવાને કારણે, સ્પષ્ટ થઈ ગયું છે કે તેઓએ કેટલો પ્રયત્ન કર્યો હોવા છતાં, તકનીકી હજી સુધી પૂરતી વ્યવસ્થિત નથી અસલ વાતચીત જેવું લાગે છે. આના કારણે ઘણી કંપનીઓએ તેમનું પાછી ખેંચી લીધી હતી ચેટબોટ્સના વિકાસ અને પ્રોગ્રામિંગ માટેના રોકાણો, ગ્રાહક સેવાની પરંપરાગત પદ્ધતિઓને પ્રાધાન્ય આપતા, દરેક વસ્તુ અને તેમની સાથે આવતી અસુવિધાઓ સાથે.
પરંતુ એવી કંપનીઓ છે કે જે આ પ્રકારની તકનીકીમાં આશાસ્પદ ભાવિ જુએ છે અને તેણે પાછું ન ખેંચવાનું નક્કી કર્યું છે, તેઓએ ફક્ત કેટલાક પાસાઓને બદલીને બનાવવા માટે chatbots એક ઉપયોગી સાધન. પહેલો ફેરફાર સ્પષ્ટ અને વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ સૂચનો સાથે, હા અને ના આધારેના પ્રતિભાવો માટે ચેટબotટની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને મર્યાદિત કરવાનો હતો. બીજો નિર્ણય હતો કે જો ચેટબોટ્સ સમસ્યાને યોગ્ય રીતે હલ કરવામાં સક્ષમ નથી, માનવીની તકલીફમાં ગ્રાહકનો સંપર્ક કરવાનો વિકલ્પ પ્રદાન કરો. આ પગલાં સાથે, ચેટબોટ્સની સફળતામાં વધારો થયો છે, તેથી જો તમારી બ્રાન્ડ ફેસબુક પર મળી આવે, તો ગ્રાહક સેવા સુધારવા માટે ચેટબોટ્સ વિકસાવવાનું ધ્યાનમાં લો.