રોગચાળાના પ્રથમ દિવસો અને અઠવાડિયા કંપનીઓને નોંધપાત્ર ફેરફારો શરૂ કરવા દબાણ કર્યું ગ્રાહક અનુભવ માટે. એક વર્ષ કરતાં વધુ સમય પછી, એક્સપોઝરનાં જોખમો હજુ પણ highંચા છે અને મોટી સંખ્યામાં દેશોમાં રસીકરણની ટકાવારી factંચી હોવા છતાં, આમાંના ઘણા ફેરફારો આદત બની ગયા છે.
અને કારણ કે ટેવો વળગી રહે છે, રસી સાથે પણ, ઘણા ઉદ્યોગો ભવિષ્ય માટે અલગ દ્રષ્ટિકોણનો સામનો કરે છે. તો પહેલાથી બદલાયેલી દુનિયા માટે કંપની કેવી રીતે સંતુલન રાખી શકે? જોઈ રહેલી કંપનીઓ માટે અહીં કેટલીક ટિપ્સ છે તમારી લાંબા ગાળાની ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના તૈયાર કરો.
ઓનલાઇન ગ્રાહક અનુભવને સ્વીકારો
જીવનનું ઘણું બધુ ઓનલાઈન બદલાઈ ગયું છે અને ભવિષ્યમાં તેમાંથી મોટા ભાગનું ઓનલાઈન રહેવાની શક્યતા છે, તે સુનિશ્ચિત કરવાનો સમય છે કે ઓનલાઇન ગ્રાહક અનુભવ તે સામ-સામેના અનુભવ જેવી જ કાળજી સાથે રચાયેલ છે.
કોવિડ -19 પહેલા, મોટાભાગના દુકાનદારોએ સ્ટોરમાં ખરીદીના નિર્ણયો લીધા હતા, તેઓએ છાજલીઓ પર જે જોયું, સ્પર્શ કર્યું અને તેની સરખામણીમાં ઉત્પાદનો પસંદ કર્યા. પરિણામે, કંપનીઓએ શેલ્ફ પ્લેસમેન્ટ પ્લાન, ઇન-સ્ટોર પ્રમોશન્સ અને પોઇન્ટ-ઓફ-સેલ મર્ચેન્ડાઇઝિંગમાં દૃશ્યતા અને વેચાણ વધારવા માટે રોકાણ કર્યું.
હવે, ઘણા લોકો ઓનલાઈન ઓર્ડર કરે છે, તેથી ગ્રાહકો માટે સમગ્ર નિર્ણય પ્રક્રિયા અલગ છે.
ડિલિવરી અને પિકઅપે ગ્રાહકના અનુભવમાં નવા પગલાં અને નવા લોકો ઉમેર્યા છે. દુકાનો હવે કર્મચારીઓ અને ઠેકેદારોથી ભરેલી છે જે ગ્રાહકો માટે ઓર્ડર આપે છે. આ ખરીદદારો છે ઝડપ અને ચોકસાઇમાં વધુ રસ સોદા કરતાં, તેથી તેઓ પ્રમોશનથી પ્રભાવિત નથી. બધા ખરીદદારો ઇચ્છે છે કે ઉત્પાદનો સ્ટોકમાં છે, જે ઓળખવામાં સરળ, સ્પષ્ટ અને સરળ છે.
વ્યક્તિગત અનુભવ ફરીથી મેળવો
તેમાં કોઈ શંકા નથી કે વ્યક્તિગત રૂપે ગ્રાહક અનુભવને રોગચાળાની સૌથી મોટી અસર પ્રાપ્ત થઈ છે. અને ઘણા છૂટક વેપારીઓ માટે, તે છૂટક અનુભવ હંમેશા મહત્વપૂર્ણ હતો. હવે ભલે તમે સ્ટોર પર જાઓ, તે છે એકલતાનો અનુભવ અને તે બ્રાન્ડ બિલ્ડિંગ માટે ખૂબ જ અલગ છે.
ગ્રાહકો જાણવા માગે છે કે અત્યારે અસ્તિત્વમાં છે તે તમામ અનિશ્ચિતતાને જોતા કંપની તેમની ચિંતા કરે છે.
તેમ છતાં, તે બધા હેન્ડ સેનિટાઇઝર અને સ્ટાઇલ ન હોઈ શકે, ખાસ કરીને એવી બ્રાન્ડ્સ માટે કે જેઓ મજબૂત ભાવનાત્મક અપીલ ધરાવે છે અને જ્યાં ગ્રાહક સેવા ઓછી વ્યવહાર અને વધુ સંબંધિત હોય છે. આ કંપનીઓ ખાસ કરીને સર્જનાત્મક હોવી જોઈએ બ્રાન્ડ બિલ્ડિંગ.
બંને વિશ્વનો શ્રેષ્ઠ
શું સપ્તાહના બજારો જેવા ગ્રાહકોને પ્રયોગોનો અનુભવ થશે? તે યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે સતત બદલાતું વાતાવરણ એટલે શીખવાની અને અનુકૂલન કરવાની સતત તકો.
છેવટે, જેમ કે નવી પોસ્ટ-કોવિડ વાસ્તવિકતાની ધૂળ સ્થિર થાય છે, જે સંસ્થાઓએ પ્રયોગ કર્યો છે તેમની પાસે ઘણા વધુ સાધનો હશે.
ઉદાહરણ તરીકે, શિક્ષણને પરિવર્તન માટે પ્રતિરોધક ઉદ્યોગ તરીકે લાંબા સમયથી જોવામાં આવે છે: શિક્ષકો તેઓ જે માહિતી શીખવવા માગે છે તે નક્કી કરે છે, તે સામગ્રી શીખવવાનો અભિગમ સ્થાપિત કરે છે અને પછી તેને વર્ગખંડમાં વિદ્યાર્થીઓ સુધી પહોંચાડે છે. રિમોટ લર્નિંગ તરફની પાળીએ તે બદલ્યું છે. આ પ્રક્રિયામાં, તે શિક્ષકો અને વિદ્યાર્થીઓ જે રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે તેની નવી શક્યતાઓ રજૂ કરી છે.
દરેક વ્યક્તિને એવી વસ્તુઓ કરવા માટે મજબૂર કરવામાં આવી છે જેનું તેઓએ ક્યારેય આયોજન કર્યું ન હતું અને જે શીખ્યા છે તે એ છે કે આમાંની ઘણી નવી તકનીકો તમને એવી વસ્તુઓ કરવાની મંજૂરી આપે છે જે પહેલાં ક્યારેય શક્ય ન હતી - એવી વસ્તુઓ જે ઘણી રીતે તમે જે કરતા હતા તેનાથી ઘણી વધારે છે.