ઈકોમર્સમાં ગ્રાહક સેવા

એક દિવસ, મેં મારા સનગ્લાસ લગાવ્યા અને લેન્સ પર એક કદરૂપું ખંજવાળ મળી. તે શુક્રવારનો દિવસ હોવાથી, મેં વિચાર્યું કે તે નવી જોડી ખરીદવાનો સંકેત છે. Shopનલાઇન ખરીદી કરવી તે સસ્તું હશે તે નિર્ધારિત કરીને, હું એમેઝોન ગયો અને મારી આગામી માર્ગની તૈયારી માટે ફ્લાયર્સની એક સર્વોપરી જોડી ખરીદી.

તમે કદાચ આ વાર્તા સાથે સંબંધિત કરી શકો છો. જો નહીં, તો તમે 10 ગ્રાહકોમાંથી એક જ છો જે ખરીદી કરતા પહેલા એમેઝોન પર વસ્તુઓની કિંમત તપાસી શકતા નથી. અમારા બાકીના લોકો અમારા ખરીદીના નિર્ણયોને માર્ગદર્શન આપવા માટે સાઇટની સ્પર્ધાત્મક ભાવો અને વિશ્વસનીય ગ્રાહક સેવા પર આધાર રાખે છે. પીડારહિત ગ્રાહકના આ અનુભવને કારણે, અમે ડિફોલ્ટ રૂપે એમેઝોનને અમારી પસંદીદા ઇ-ક commerમર્સ સાઇટ તરીકે પસંદ કર્યું છે.

એમેઝોનએ એક સર્વિસ મોડેલ બનાવ્યું છે જે તેના ઇ-ક commerમર્સ ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો સાથે ગોઠવે છે - ઉદાહરણ તરીકે, કદાચ તમે ફોન પર અથવા chatનલાઇન ચેટમાં એમેઝોન સપોર્ટ પ્રતિનિધિ સાથે વાત કરી હશે.

ઇ-કceમર્સમાં ગ્રાહક સેવા

આ લેખમાં, અમે ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સેવા શું છે તે સમજાવીશું અને તમને તમારી વેબસાઇટ પર તેને સુધારવા માટે ઉપયોગમાં લઈ શકાય તેવી કેટલીક શ્રેષ્ઠ પ્રથા આપીશું. તે પછી અમે ઇકોમર્સ સેવા સાધનોની સૂચિ પ્રદાન કરીશું જે તમે તમારા વ્યવસાય માટે અપનાવી શકો.

ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સેવા એ સેવાઓનો સંદર્ભ આપે છે જે shopનલાઇન દુકાનદારોને આપવામાં આવે છે. જો તમારા મુલાકાતીઓને પ્રશ્નો હોય અથવા ખરીદી કરવામાં સહાયની જરૂર હોય, તો આ સુવિધાઓ તેમને તમારી સાઇટને શોધખોળ કરવામાં અને તેમના લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે. ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓને ગ્રાહકોને મળવાની મંજૂરી આપે છે જ્યાં તેઓ સપોર્ટ પ્રક્રિયાને સરળ અને કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે હોય.

આ સેવાની એપ્લિકેશનમાં ફાળો

ઈકોમર્સ સેવા અભિગમ ઇંટ અને મોર્ટાર સેટિંગ્સથી થોડો અલગ છે. પ્રતિનિધિઓ ફક્ત ક callલ અથવા ચેટ કરી શકે છે, તેથી ખરીદીની પ્રક્રિયા દરમિયાન વપરાશકર્તાઓ જે અવરોધોનો અનુભવ કરશે તેની અપેક્ષા રાખવી જરૂરી છે.

તેના માટે તમારે સામાન્ય ગ્રાહકના પોઇન્ટ પોઇન્ટ્સ માટે સતત ગ્રાહક પ્રતિસાદ મેળવવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાની જરૂર છે. એકવાર તમે આ ચલો સમજી લો, પછી તમે સ્વ-સેવા અને સક્રિય સુવિધાઓ ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો જે મુલાકાતીઓને ગ્રાહક યાત્રામાં માર્ગદર્શન આપે છે.

જો તમે તમારા storeનલાઇન સ્ટોરમાં સેવા સુધારવા માંગતા હો, તો ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવા માટે અમે એકત્રિત કરેલી કેટલીક શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ વિશે જાણવા માટે નીચે આપેલા વિભાગ પર એક નજર નાખો.

ઇકોમર્સ ગ્રાહક સેવા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો

ઇ-કceમર્સ વાતાવરણમાં ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવી કેટલાક વ્યવસાયો માટે પડકારજનક હોઈ શકે છે. તે એટલા માટે છે કે જ્યારે તમે સામ-સામે સંપર્ક ન કરતા હો ત્યારે ગ્રાહકો સાથે સંલગ્ન થવું મુશ્કેલ થઈ શકે છે. આ વિભાગમાંની ટીપ્સ તમને આ અવરોધોને દૂર કરવામાં અને તમારા storeનલાઇન સ્ટોર મુલાકાતીઓને આનંદમાં મદદ કરી શકે છે.

તમારા સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. આ અર્થમાં, તેમાં કોઈ શંકા નથી કે અંતે ગ્રાહકો shoppingનલાઇન ખરીદીનો આનંદ માણે છે કારણ કે તે કાર્યક્ષમ અને અનુકૂળ છે. તેઓ સરળતાથી ઉત્પાદનનાં ભાવની તુલના કરી શકે છે અને તેમના ઘરના ઘરે જ વસ્તુઓનો ઓર્ડર આપી શકે છે. જો કે, જ્યારે ગ્રાહકો પાસે પ્રશ્નો હોય, ત્યારે તેઓ અપેક્ષા રાખે છે કે તેનો જવાબ સરળતાથી મળે. જ્યારે તેઓ ઝડપી ખરીદી માટે તમારી સાઇટ પર આવે છે ત્યારે તેઓ જવાબોની રાહ જોવા માંગતા નથી.

આ જ કારણ છે કે જ્યારે ઈકોમર્સ ક્લાયન્ટ્સ સાથે કામ કરો ત્યારે સરેરાશ પ્રતિસાદ સમય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. જો મુલાકાતીઓ સંપર્ક કરે છે, તો પ્રતિનિધિઓએ સેકંડમાં જવાબ આપવો આવશ્યક છે. લાઇવ ચેટ અને ચેટ બotsટો જેવા સાધનો તમારા સરેરાશ પ્રતિસાદ સમયને સુધારી શકે છે અને તમારા વપરાશકર્તાઓ માટે સપોર્ટ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરી શકે છે. પ્રતિસાદ મેળવવા માટે લેતા સમયને ઘટાડીને, ગ્રાહકો તમારી સાઇટથી વિચલિત થાય અને જતા રહેવાની શક્યતા ઓછી હોય છે.

ગ્રાહક સેવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરો

ગતિ અને કાર્યક્ષમતા સાથે અમારું મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય, ગ્રાહક સેવા માટેની ચેનલ તરીકે સોશિયલ મીડિયા એક મૂલ્યવાન સંપત્તિ બની જાય છે. ગ્રાહકો તુરંત તમારી સેવા ટીમને સૂચિત કરીને સમસ્યાઓની જાણ કરવા અથવા પ્રશ્નો પૂછવા માટે સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરી શકે છે.

પછી તમારી પ્રતિનિધિઓ સમસ્યાનું ધ્યાન આપી શકે છે અને તમારા બધા ગ્રાહકોને એક સાથે ફરીથી સંપર્ક કરી અને અપડેટ કરી શકે છે. એક સંદેશાવ્યવહાર ચેનલ દ્વારા ફનલ પૂછપરછ કરવાને બદલે, આ સર્વવ્યાપક ચેનલનો અનુભવ shopનલાઇન દુકાનદારોને તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ સાથે કનેક્ટ કરવાનું સરળ બનાવે છે.

સક્રિય ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરો.

જ્યારે ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટને બ્રાઉઝ કરે છે, ત્યારે તેઓ તમારા સપોર્ટ અને સેવા સુવિધાઓથી વાકેફ હોતા નથી. તેઓને પ્રશ્નો હોઈ શકે છે, પરંતુ પૂછવા ક્યાં જવું તે અંગે તેમને કોઈ ખ્યાલ નથી. અથવા તેઓ નક્કી કરી શકે છે કે સપોર્ટનો સંપર્ક કરવો અને સ્પર્ધામાં આગળ વધવું ખૂબ કામ છે. જો તમારી સાઇટ સેવા સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, તો પણ તેને તમારા ગ્રાહક આધાર સાથે સક્રિયપણે શેર કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.

તમે તમારી વેબસાઇટ પર સીટીએ બનાવીને સક્રિય ગ્રાહક સેવાનો અમલ કરી શકો છો. તે સ્પષ્ટ કરો કે જ્યાં વપરાશકર્તાઓ તેમની સપોર્ટ પૂછપરછ સબમિટ કરી શકે છે અને તેઓ તમારી સેવા ટીમ પાસેથી શું અપેક્ષા રાખી શકે છે તે અંગે વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો પૂરા પાડી શકે છે. જો તમારી પાસે લાઇવ ચેટ છે, તો એક પ popપ-અપ બનાવો જે મુલાકાતીનું ધ્યાન ચેટ વિજેટ તરફ દોરે છે. આ મુલાકાતીઓને તમારી સહાય સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરવા અને ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરવા અને આનંદ આપવાની તકો creatingભી કરવા પ્રોત્સાહિત કરશે.

ગ્રાહકો માટે સ્વ-સેવા વિકલ્પો શામેલ કરો

ગ્રાહકોને પ્રતિક્રિયા આપવાની બીજી અસરકારક રીત એ છે કે ગ્રાહકની સ્વ-સેવા સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરવો. આ એવા સાધનો છે જેનો ઉપયોગ ગ્રાહકો સેવાના પ્રતિનિધિની સહાય વિના તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણ શોધવા માટે કરે છે. જ્યારે ગ્રાહકો પાસે ઝડપી અથવા મૂળભૂત પ્રશ્નો હોય છે, ત્યારે આ aપચારિક તપાસ ખોલવામાંથી તેમનો સમય બચાવે છે.

સ્વ-સેવાનું ઉદાહરણ એ જ્ knowledgeાનનો આધાર છે. જ્ knowledgeાન આધાર તમારી વેબસાઇટનો એક વિભાગ છે જેમાં સેવા અને સપોર્ટ દસ્તાવેજો શામેલ છે. આ સંસાધનો સામાન્ય ગ્રાહક અવરોધોની ચર્ચા કરે છે જેનો ઉપયોગ વપરાશકર્તાઓ દરરોજ અનુભવે છે. ગ્રાહકો તેમની સેવા ટીમનો સંપર્ક કરતા પહેલા આ સંદર્ભોની સમીક્ષા કરી શકે છે.

ફોન સપોર્ટ લાઇન ઓફર કરો

કેટલાક ગ્રાહકોને supportનલાઇન સપોર્ટ વિકલ્પોની સમીક્ષા કરવાની ધીરજ નથી. ઈકોમર્સ વાતાવરણમાં ગતિ અને કાર્યક્ષમતા એ કી છે અને નોન-ટેક સમજદાર ગ્રાહકો જવાબો માટે તમારી સાઇટને બ્રાઉઝ કરવામાં રુચિ ધરાવતા નથી.

જો શક્ય હોય તો, આ વપરાશકર્તાઓને ટેલિફોન સપોર્ટ પૂરા કરીને તમારી સેવા ટીમને સીધી રેખા પ્રદાન કરો. તમારી પાસે ક callલ સેન્ટર સ softwareફ્ટવેર અથવા નિયુક્ત ફોન સાધનો ન હોય તો પણ, લાઇવ ઇન્ટરેક્શન બનાવવાની તાત્કાલિક રીત રાખવાથી ગ્રાહકનો અનુભવ નાટકીય રીતે સુધારી શકે છે.

ગ્રાહક સેવા સાધનોનો લાભ લો

તમારો વ્યવસાય કેટલો મોટો છે, ગ્રાહક સેવા સાધનો તમારી ઇ-કceમર્સ વેબસાઇટ પર નોંધપાત્ર અસર કરી શકે છે. આ સાધનો સપોર્ટ ફંક્શંસને સ્વચાલિત કરે છે અને તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમની બેન્ડવિડ્થને વિસ્તૃત કરે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, ટિકિટિંગ સિસ્ટમ આવનારા ગ્રાહકની પૂછપરછોનું સંચાલન અને વિતરણ કરી શકે છે જેથી પ્રતિનિધિઓને બરાબર શું કામ કરવું તે ખબર પડે અને કોઈ પણ કેસની અવગણના ન થાય.

ઇકોમર્સ ગ્રાહક સેવા સ softwareફ્ટવેર

જો તમે તમારી વેબસાઇટ માટે આ જેવા સાધનોને અપનાવવાનું વિચારી રહ્યાં છો, તો શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવા સ softwareફ્ટવેરની નીચેની સૂચિ તપાસો.

હબસ્પોટ

હ reasonsબ સ્પોટ સર્વિસ સેન્ટર ઘણા કારણોસર ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે મહાન છે, જેમાં તેના શોપાઇફ સાથેના એકીકરણનો સમાવેશ થાય છે. તમે તમારા શોપાઇફ સ્ટોર ગ્રાહકોને તમારા હબસ્પોટ સીઆરએમ સાથે સમન્વયિત કરી શકો છો, અને પછી મુલાકાતીઓ તમારી સાઇટ પર કાર્યવાહી કરે ત્યારે તેમને સંલગ્ન કરી શકો છો.

ઉપરાંત, સર્વિસ હબમાં મફત લાઇવ ચેટ અને ચેટબotટ ટૂલ્સ છે. તમારા ગ્રાહકોને તાત્કાલિક સહાયની ઓફર કરવા માટે તમે આ સુવિધાઓ સરળતાથી તમારી વેબસાઇટ પર ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો.

કાયકો

કાયકો એ હેલ્પર સ softwareફ્ટવેર છે જેમાં ઇ-કceમર્સ માટે વિશિષ્ટ સુવિધાઓ શામેલ છે. ઉદાહરણ તરીકે, તેમાં ફેસબુક અને ટ્વિટર ટૂલ્સ છે જે સેવાના પ્રતિનિધિઓને સોશિયલ મીડિયા પૂછપરછોને સંચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે. ત્યાં એક શેર કરેલી ઇનબોક્સ સુવિધા પણ છે જે એક જ જગ્યાએ ઇનકમિંગ વિનંતીઓને કેન્દ્રિય બનાવે છે. આ રીતે, પ્રતિનિધિઓ સરળતાથી એક સાર્વત્રિક ઇન્ટરફેસ દ્વારા તમામ ગ્રાહકોના ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને ટ્ર trackક રાખી શકે છે.

ક્લિકડેસ્ક

ક્લિકડેસ્ક એ બીજુ સર્વિસ પ્લેટફોર્મ છે જેનો ઉપયોગ ઇ-કોમર્સ માટે થઈ શકે છે. તેની સૌથી નોંધપાત્ર સુવિધા એ તેનું વિડિઓ ચેટ ટૂલ છે જે ક્લાયંટને પ્રતિનિધિઓ સાથે સીધા કાર્ય કરવાની મંજૂરી આપે છે.

તેથી જો વાતચીત ક્યાંય ચાલતી ન હોય, તો તમારી ટીમ કોઈપણ વાતચીતની સમસ્યાઓ દૂર કરવા માટે વિડિઓ ચેટમાં પ્રવેશ કરી શકે છે. સાસ ઉદ્યોગો માટે તે એક મોટો ફાયદો છે જેણે ખૂબ તકનીકી અથવા જટિલ ઉકેલો સમજાવવા પડશે.

સંતોષ મેળવો

સંતોષ મેળવો એ તેના ઉત્પાદને સેવાનો સમુદાય બનાવવાના વિચાર પર કેન્દ્રિત કરે છે. તેમનું માનવું છે કે સ્વ-સેવા વિકલ્પો, જેમ કે સમુદાય મંચ, ગ્રાહકોને તાત્કાલિક પ્રતિસાદ આપવા માટે શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

તેની ગેમિંગ સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરીને, તમે એક સમુદાય પૃષ્ઠ બનાવી શકો છો જે ગ્રાહકોને એકબીજાની સમસ્યાઓ હલ કરવામાં મદદ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે. તમારી અન્ય સપોર્ટ સુવિધાઓ સાથે આ મંચની પૂરકતાએ વધુ સંતોષકારક સેવા અનુભવ બનાવવો જોઈએ.

એક્ક્વાયરમાં એક ચેટબotટ છે જે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના 80% પ્રશ્નોનો જવાબ તરત આપી શકે છે. પ્રશ્નોનો અર્થઘટન કરવા માટે મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરો અને પછી વપરાશકર્તાઓને સૌથી સંબંધિત ઉકેલો પ્રદાન કરો. તમે તમારા કસ્ટમાઇઝેશનને વધારવા માટે જ્ knowledgeાન આધાર FAQs, સ્નિપેટ્સ અને દસ્તાવેજોને બ intoટમાં આયાત પણ કરી શકો છો. અને, જેમ બોટ વધુ ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરે છે, તે સમય જતાં સુધરે છે.

નવી તકનીકીઓનો આગમન

ડિજિટલ તકનીકોના આગમન અને ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્યના વિકાસ સાથે, ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ પ્રમાણે ગ્રાહક ખરીદવાના દાખલાની દ્રષ્ટિએ ખરીદીની વિભાવના ઘણું વિકસિત થઈ છે. વધુ સુસંગત ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સેવા અનુભવ પહોંચાડવા માટે ગ્રાહક સપોર્ટ, પ્રતિક્રિયાશીલ ચેનલોથી ઓમ્ની-ક corporateર્પોરેટ ચેનલ સપોર્ટમાં પણ વિકસિત થયો છે.

આધુનિક રિટેલને આગામી ત્રણ વર્ષમાં 19% થી 24% સુધી નોંધપાત્ર વધારો થવાની અપેક્ષા છે, મોટાભાગે ઓમનીચેનલ રિટેલ દ્વારા સંચાલિત.

જેમ જેમ ટેક્નોલ changeજી સતત બદલાતી રહે છે, તેમ વ્યવસાયિક વ્યવહાર કરો અને બજારમાં જવાની વ્યૂહરચના કરો. આ દિવસોમાં જ્યારે ગ્રાહકની સેવાની વાત આવે છે, ત્યારે ઈકોમર્સ વ્યવસાયો ઉચ્ચતમ ગુણવત્તાનો અનુભવ અથવા ગ્રાહકોને હરીફો માટે હારી જવાનું જોખમ કાયમ માટે અપેક્ષા રાખે છે.

તો તમારે તમારી ઇકોમર્સ ગ્રાહક સેવા વ્યૂહરચના કેવી રીતે બનાવવી જોઈએ? ઇ-ક commerમર્સ ગ્રાહક સેવા શું છે? સારું, ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સેવા અથવા ઇ-કceમર્સ ગ્રાહક સપોર્ટ એ તમારા નલાઇન સ્ટોર અથવા ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા અનુભવ પ્રદાન કરવા વિશે છે.

દરેક ઇ-ક commerમર્સ અથવા રિટેલ વ્યવસાય, પછી ભલે તે નાના હોય કે મોટા, તેમના ગ્રાહકો લાઇવ ચેટ, ક callલ સેન્ટર અથવા સામાજિક ચેનલો દ્વારા પસંદ કરે છે તે ચેનલો દ્વારા ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે રોકાણ કરવાની જરૂર છે.

તમારી ઇ-કmerમર્સ ગ્રાહક સેવા નિર્માણમાં ધ્યાનમાં લેવા માટે કેટલીક શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ છે. જ્યાં કોઈ શંકા નથી કે શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ ગ્રાહક સેવા ગ્રાહકની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા અને તેમને ડબ્લ્યુડબ્લ્યુ અનુભવ આપે છે. તમારા ઇકોમર્સ વ્યવસાય સાથે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સેવા ઓફર કરવી તમારી બ્રાંડને સ્પર્ધામાંથી અલગ બનાવવામાં અજાયબીઓ આપી શકે છે. ચાલો ઇકોમર્સ ગ્રાહક સપોર્ટ આઇડિયા વિશે વાત કરીએ જેનો તમારે અમલ કરવો જોઈએ.

Omમ્ની ચેનલ વ્યૂહરચના વિકસિત કરો

આજના ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયો માટે, એક કે બે સંદેશાવ્યવહાર ચેનલો ધરાવતાં પૂરતા નથી. ગ્રાહકો તેમની પસંદીદા ચેનલો, જેમ કે વેબસાઇટ, સોશિયલ મીડિયા, ઇમેઇલ, ફોન, વગેરે દ્વારા તમારી હાજરીની અપેક્ષા રાખે છે.

તો મારે શું કરવું જોઈએ? એક રીત એ છે કે omમ્ની ચેનલ અભિગમ લેવો. ઓમની ચેનલ વ્યૂહરચના શું છે? Buyingમ્ની ચેનલ વ્યૂહરચના, ગ્રાહક સાથેના સમગ્ર જીવન ચક્ર દરમ્યાનના તમામ સંપર્કને એક જ પ્લેટફોર્મ હેઠળ એકીકૃત કરે છે, જેથી તેઓ તેમની ખરીદીની યાત્રા દરમિયાન આકર્ષિત થઈ શકે અને તેમને સતત અનુભવ આપે. 73% ગ્રાહકો તેમની ખરીદીની મુસાફરી દરમિયાન બહુવિધ ચેનલોનો ઉપયોગ કરે છે.

Encલ-એન્કાપ્સિંગ ચેનલ ગ્રાહક સપોર્ટ વ્યૂહરચના બનાવવા માટે, ગ્રાહકના અનુભવને શક્ય તેટલું બિન-મુકાબલો બનાવવા માટે તમારે ત્રણ મૂળ તત્વો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે.

તમારા ગ્રાહકો દ્વારા પસંદ કરાયેલ સંપર્ક પોઇન્ટ ઓળખો

તમારા ગ્રાહકોની યાત્રાને સમજો અને તે ટચ પોઇન્ટ્સ દ્વારા તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે એક વ્યૂહરચના બનાવો

તમારા ગ્રાહકની આખી યાત્રા દરમિયાન સુસંગત અનુભવ પહોંચાડો

ઓમની ચેનલનો વારસો એ છે કે ગ્રાહકો માટેના શોપિંગ અનુભવને અને બ્રાન્ડ્સ સાથેના તેમના સંબંધોને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને optimપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે ડિજિટલ ચેનલોની શક્તિનો ઉપયોગ કરવો. યોગ્ય ચેનલ વ્યૂહરચના સાથે, તમે આ બદલાતા વાતાવરણમાં આયુષ્ય અને સ્થિરતા માટે તમારા બ્રાંડને ગોઠવી શકો છો.

સક્રિય ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરો

Purchase 83% ગ્રાહકોને purchaseનલાઇન ખરીદી પૂર્ણ કરવામાં સહાયની જરૂર છે. અને 70% વેચાણ તેના પર આધાર રાખે છે કે તેઓ કોઈ બ્રાન્ડ દ્વારા કેવું વર્તન કરે છે.

અને તે સ્પષ્ટ તથ્ય છે કે જો તમે તેમને અસંતોષકારક સેવા આપો તો ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયમાં પાછા આવવાનું બંધ કરશે. તે મોટે ભાગે થાય છે જો કોઈ વ્યવસાય પ્રતિક્રિયાશીલ અભિગમ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. જો કે, સારી ગ્રાહક સેવા સમસ્યાઓની અપેક્ષા અને તે વધતા પહેલા તેને હલ કરવા વિશે છે - સક્રિય ગ્રાહક સપોર્ટ.

સક્રિય ગ્રાહક સેવા તમારા અનુભવને સુધારવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક છે. સપોર્ટ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ઘટાડે છે અને ગ્રાહકનો વિશ્વાસ બનાવે છે જે રીટેન્શનને સુધારે છે. તે તમને તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની અને તમારી આખી સફરને એક સુંદર અનુભવ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. Businessesનલાઇન વ્યવસાયે તેમની સેવાને સક્રિય બનાવવા માટે કેટલીક વ્યૂહરચનાઓનું પાલન કરવાની જરૂર છે.

પ્રોએક્ટિવ ઇકોમર્સ ગ્રાહક સેવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો:

તમારા ગ્રાહકોને સમસ્યાઓ વિશે જાણતા પહેલા તેઓ જાગૃત થાઓ. ઉદાહરણ તરીકે, વિલંબિત શિપિંગ, ઓર્ડર પૂર્તિ માટે સ્ટોકની બહાર, મોડું પિકઅપ, વગેરે. જ્યારે ગ્રાહકો તેને જાણતા હોય અને escનલાઇન વધે તે પહેલાં તેઓ તેમના વિશે જાગૃત થાય ત્યારે મુદ્દાઓ ગ્રાહકોને જણાવો.

તમારા ગ્રાહકોનો ટ્ર trackક ક્યારેય ગુમાવો નહીં. ગ્રાહકને તેઓ ઉત્પાદનથી ખુશ છે કે કેમ તે પૂછવા માટે આપોઆપ ઇમેઇલ સેટ કરો અથવા ખરીદી પછીથી તેમને ઇમેઇલ કરો.

તમારી સામાજિક વાતચીતનું નિરીક્ષણ કરો કારણ કે ગ્રાહકો આજે તમારી બ્રાન્ડના સેવા અનુભવ વિશે તેમના મંતવ્યો વ્યક્ત કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા પર કૂદકો છે.

સપોર્ટ કોલ્સની સંખ્યા ઘટાડવા અને ગ્રાહકના સંતોષમાં સુધારો લાવવા માટે ખૂબ સામાન્ય ગ્રાહક સમસ્યાઓ ઓળખો જે સરળતાથી સુધારી શકાય છે.


એક ટિપ્પણી, તમારી છોડી દો

તમારી ટિપ્પણી મૂકો

તમારું ઇમેઇલ સરનામું પ્રકાશિત કરવામાં આવશે નહીં. આવશ્યક ક્ષેત્રો સાથે ચિહ્નિત થયેલ છે *

*

*

  1. ડેટા માટે જવાબદાર: મિગ્યુએલ gelંજેલ ગેટóન
  2. ડેટાનો હેતુ: નિયંત્રણ સ્પામ, ટિપ્પણી સંચાલન.
  3. કાયદો: તમારી સંમતિ
  4. ડેટાની વાતચીત: કાયદાકીય જવાબદારી સિવાય ડેટા તૃતીય પક્ષને આપવામાં આવશે નહીં.
  5. ડેટા સ્ટોરેજ: cસેન્ટસ નેટવર્ક્સ (ઇયુ) દ્વારા હોસ્ટ કરેલો ડેટાબેઝ
  6. અધિકાર: કોઈપણ સમયે તમે તમારી માહિતીને મર્યાદિત, પુન recoverપ્રાપ્ત અને કા deleteી શકો છો.

  1.   ક્રિશ્ચિયન ડોરેન્ટ્સ જણાવ્યું હતું કે

    જ્યાં સુધી તમારી પાસે ઉચ્ચ વોલ્યુમ ઇકોમર્સ નથી ત્યાં સુધી લેખ સારો છે
    કે તેઓ ખરેખર થોડા છે અને ગ્રાહકોની સેવા માટેના બધા માધ્યમોને ફક્ત થોડા જ જાણે છે.
    એવા સમકક્ષ છે જે એસ.એમ.ઇ છે અને મને લાગે છે કે આ ચેનલોનો ઉપયોગ કરીને પહેલા તે સાધનોના ઉપયોગમાં ખર્ચ અને તાલીમ ઉત્પન્ન કરે છે જે તે સમયે યોગ્ય નથી. સોશિયલ નેટવર્ક્સ અને મેઝેન્જર અથવા મેઇલ અને / અથવા વ્યક્તિગત ધ્યાન આપવા માટે અને ટેલિફોન પર બ્રાંડ પ્રત્યેની વફાદારી રાખવા શરૂ કરવા માટે સીધી ચેટ કરવા માટે તે પૂરતું છે.