કેમ્બ્રિજ એનાલિટિકા સાથે જોડાયેલા ફેસબુકના પતન અને million 87 મિલિયન વપરાશકર્તાઓ પાસેથી એકત્રિત કરવામાં આવેલા વિશાળ પ્રમાણમાં ડેટા, જેનો ઉપયોગ ૨૦૧ 2016 ની રાષ્ટ્રપતિની ચૂંટણીને પ્રભાવિત કરવા માટે કરવામાં આવ્યો હતો, એ મોટો ડેટા જાહેર કર્યો કે તે શું શકિતશાળી જાનવર હોઈ શકે છે.
સારા ઇરાદા સાથે ઉપયોગ કરવામાં આવે ત્યારે પણ, ફેસબુકના સીઇઓ માર્ક ઝુકરબર્ગે દાવો કર્યો છે કે તેમની કંપનીએ કર્યું છે, ડેટા લોકો અને વ્યવસાયોને ખોટી રીતે દોરી શકે છે.
હાર્ડવાઈડ ડાઇવ્સ આ બાબતને કેન્દ્રમાં લે છે: “આધુનિકતા ઘણા બધા ચલો પ્રદાન કરે છે, પરંતુ ચલ દીઠ ખૂબ ઓછો ડેટા. તેથી ઉત્સાહપૂર્ણ સંબંધો વાસ્તવિક માહિતી કરતા ખૂબ ઝડપથી વિકાસ પામે છે. બીજા શબ્દોમાં: મોટા ડેટાનો અર્થ વધુ માહિતી હોઈ શકે છે, પરંતુ તેનો અર્થ વધુ ખોટી માહિતી પણ છે.
મોટા ડેટામાં સંબંધિતતા
ચેરી ચૂંટવું જે મોટા ડેટા સાથે થઈ શકે છે તે માહિતીને તમે શું કરવા માંગો છો તે કહેવાની ચાલાકી કરવા દે છે, જે હેડલાઇન્સ માટે સરસ છે, પરંતુ વ્યવસાય માટે ખરાબ છે.
જો કે, તે કહેવાનો અર્થ એ નથી કે તમારી ઇકોમર્સ ચેનલને વધારવા માટે મોટા ડેટા તમારા શસ્ત્રાગારમાં આવશ્યક સાધન હોઈ શકતા નથી.
મોટા ડેટાને એવી રીતે સંચાલિત કરવાની ચાવી કે તે તમારા માટે કાર્ય કરે તે જરૂરી છે કે તમે બે બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો:
તમારું યોગ્યતાનું વર્તુળ.
દુનિયા જે રીતે કામ કરે છે.
ઇ-કceમર્સ સાઇટ અથવા ચેનલ ચલાવવા વિશેની સૌથી ઉત્તેજક અને પડકારજનક બાબતોમાંની એક અણધારીતા છે - જોકે ઝુકરબર્ગની જેમ સેનેટ સમક્ષ હાજર થવાની સંભાવના કદાચ તે પ્રકારની ઉત્તેજના નથી જેની સાથે વ્યવસાયના કોઈપણ માલિક ઇચ્છે છે. સામેલ થવા માટે.
જો કે, બંને તકનીકી અને માનવ વર્તન સતત બદલાતા રહે છે, અને વ્યવસાયના માલિક અથવા ઇ-કceમર્સ મેનેજર તરીકે, તમારે અનુકૂલન માટે તૈયાર રહેવું પડશે.
ઇ-કceમર્સ સ્ટોર બનાવવાની અને જાળવણી કરવાની સરળતા, તેમજ માઇક્રો-બ્રાન્ડ્સના ઉછાળાને લીધે, આજના બજારમાં તીવ્ર સ્પર્ધા અને ઘટી રહેલા ગ્રાહકોની નિષ્ઠાથી ડૂબી છે.
Businessesનલાઇન વ્યવસાયો ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટેના સતત રસ્તાઓ શોધી રહ્યા છે, એ જાણતા નથી કે સમાધાન તેમની આંગળીના વે atે છે.
તીવ્ર સ્પર્ધા હોવા છતાં, ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયિક માલિકોને પરંપરાગત રિટેલરો પર ફાયદો છે જે ઇંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સ ધરાવે છે.
વેચાણ વધારવું
ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્ય ચપળ અને સ્વીકાર્ય છે; આ વ્યવસાયો કોઈ વિશિષ્ટ સ્થાન સુધી મર્યાદિત નથી અને 3PL નો ઉપયોગ કરતી વખતે અથવા ફક્ત ઇ-કceમર્સ--પરેશન ચલાવતા હો ત્યારે ચિંતા કરવા માટે ઇન્વેન્ટરી અથવા રિટેલ ભાડાપટ્ટો હોય છે.
ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયોમાં વૈશ્વિક બજારમાં પહોંચવાની ક્ષમતા હોય છે, રિટેલર્સ પાસે ન હોય તેવી માહિતીની .ક્સેસ સાથે.
જો કે, તે હજી વધુ જરૂરી છે કે ઈકોમર્સ વ્યવસાયિક માલિકો અને મેનેજરો તેમની યોગ્યતાના વર્તુળમાં કાર્યરત છે.
દરેક પાસે અભ્યાસ અને અનુભવ દ્વારા બનાવેલ યોગ્યતાનું વર્તુળ હોય છે. ચાવી આ વર્તુળમાં કાર્યરત છે અને તમારા ઉત્પાદનને વિસ્તૃત કરવા માટે તેમની કુશળતાનો લાભ છે.
જ્યારે કોઈ બજાર, ઉત્પાદન અથવા અસીલોનું deepંડાણપૂર્વક જ્ knowledgeાન આપવામાં આવે છે, ત્યારે તે યોગ્યતાના વર્તુળની બહાર કાર્યરત હોય તેટલા પ્રયત્નો માટે વધુ પુરસ્કાર આપી શકાય છે.
વ Warરન બફેટે 1996 ના રાષ્ટ્રપતિના પત્રમાં લખ્યું છે કે, “રોકાણકારોને જે જોઈએ તે પસંદ કરેલા વ્યવસાયનું યોગ્ય મૂલ્યાંકન કરવાની ક્ષમતા છે. નોંધ લો કે "પસંદ કરેલો" શબ્દ: તમારે બધી કંપનીઓમાં નિષ્ણાત હોવું જોઈએ નહીં, અથવા તો ઘણી પણ. તમારે ફક્ત તમારા યોગ્યતાના વર્તુળની અંદરની કંપનીઓનું મૂલ્યાંકન કરવામાં સમર્થ થવું પડશે. તે વર્તુળનું કદ ખૂબ મહત્વનું નથી; જોકે, તમારી મર્યાદા જાણવી મહત્વપૂર્ણ છે. '
તમારી વિશ્વસનીયતાના વર્તુળ સાથે વાસ્તવિક દુનિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેની તમારી સમજને જોડવું તમને તમારા ફાયદા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપશે.
બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે તમને ડેટા આધારિત ઇકોમર્સ વ્યવસાય બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
મોટો ડેટા શું છે અને તમારે તેનો ઉપયોગ શા માટે કરવો જોઈએ?
જ્યારે આધુનિક વ્યવસાયિક સંચાલનની વાત આવે છે ત્યારે મોટા ડેટા એ એક બઝવર્ડ છે. તે અત્યંત વિશાળ ડેટા સેટ્સનો સંદર્ભ આપે છે જેનું માનસિક વર્તણૂકમાં દાખલાઓ અને વલણો જાહેર કરવા વિશ્લેષણ કરી શકાય છે.
લોકો પ્રતિ સેકંડ અંદાજીત 1.7MB નવી માહિતી ઉત્પન્ન કરે છે, 4.4 સુધીમાં અમારું સંચિત ડિજિટલ બ્રહ્માંડ 44..44 ઝેટાબાઇટ્સથી z 2020 ઝેટાબાઇટ્સ (અથવા tr XNUMX ટ્રિલિયન ગીગાબાઇટ્સ) સુધી વધવાની ધારણા છે.
ઇ-કceમર્સ પ્લેટફોર્મ જેવા કે બિગકોમર્સ ટ્રેક કરે છે અને વેપારીઓને ગ્રાહક વર્તણૂક ડેટામાં accessક્સેસ આપે છે, જેનો ઉપયોગ માલિક જાણકારિક નિર્ણય લેવા માટે કરી શકે છે.
જો કે, તેમના હાથમાં ખૂબ "શક્તિ" હોવા છતાં, ઉપલબ્ધ ડેટાના 0,5% કરતા ઓછા આ હેતુઓ માટે વપરાય છે.
આમાં, અમે જોશું કે તમે તમારા વ્યવસાયને વધારવા અને તમારા ગ્રાહકોને સારી રીતે સેવા આપવા માટે ઇકોમર્સ મોટા ડેટાને અસરકારક રીતે કેવી રીતે મેળવી શકો છો.
ઇ-કceમર્સમાં મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા
બીએઆરસીના અભ્યાસ મુજબ, મોટા ડેટાના ઉપયોગના કેટલાક ફાયદાઓમાં શામેલ છે:
વધુ વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લો (69%).
ઓપરેશનલ પ્રક્રિયાઓનું વધુ સારું નિયંત્રણ (54%).
ગ્રાહકોની વધુ સારી સમજ (52%).
ખર્ચ ઘટાડો (47%).
ઇ-કceમર્સ ઉદ્યોગો માટે આ નિર્ણાયક છે. જેમ જેમ તમે સ્કેલ કરો છો, તમારા ડેટા વિશે "ઝલકવું" વધુ અને વધુ મહત્વપૂર્ણ બને છે. ડેટા આધારિત ઇકોમર્સ વ્યવસાયો નિયમિતપણે નીચેનાને માપે છે અને સુધારે છે:
ખરીદનાર વિશ્લેષણમાં સુધારો.
ગ્રાહક સેવા સુધારવા.
ગ્રાહકનો અનુભવ વ્યક્તિગત કરો.
વધુ સુરક્ષિત paymentનલાઇન ચુકવણી પ્રક્રિયા પ્રદાન કરો.
લક્ષિત જાહેરાતમાં સુધારો.
ઇકોમર્સ વ્યવસાયિક સફળતા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
- ખરીદનાર વિશ્લેષણ.
મોટા ડેટા ખરીદનાર વ્યકિતઓ અથવા પ્રોફાઇલ વિકસાવવા માટે ઉપયોગી છે.
આ તમને ગ્રાહક પસંદગીઓ નિર્ધારિત કરવામાં સહાય કરે છે, જેમ કે તેઓ કયા ઉત્પાદનોને શ્રેષ્ઠ પસંદ કરે છે અથવા તેઓ સામાન્ય રીતે કયા કલાકોમાં ખરીદી કરે છે.
આ ડેટાનો ઉપયોગ તમારા ઓપરેશંસને સુધારવા માટે કરી શકાય છે.
ઉદાહરણ તરીકે, તમે વેચાણના સમય વિશેની માહિતીનો ઉપયોગ વેચાણના ભાવે ઓવરસ્ટોકથી છુટકારો મેળવવા અથવા આ સમયગાળા દરમિયાન સામાજિક જાહેરાતો ચલાવવા માટે કરી શકો છો.
ઇકોમર્સ મોટો ડેટા કેટલાક અણધારી ખરીદી વર્તણૂકો પણ જાહેર કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરીને, વ Walલમાર્ટને જાણવા મળ્યું કે ડાયપર ખરીદનારા લોકો પણ બિઅર ખરીદવાનું વલણ ધરાવે છે. ક્રોસ-પ્રમોશન તકોની કલ્પના કરો ...
સાસ તકનીકો અથવા ડેટા વિશ્લેષણ સાધનોનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ માટે, આ પ્રકારની માહિતી શોધવા માટે ઘણી વાર સરળ હોય છે.
કેમ્બ્રિજ એનાલિટિકા સાથે જોડાયેલા ફેસબુકના પતન અને million 87 મિલિયન વપરાશકર્તાઓ પાસેથી એકત્રિત કરવામાં આવેલા વિશાળ પ્રમાણમાં ડેટા, જેનો ઉપયોગ ૨૦૧ 2016 ની રાષ્ટ્રપતિની ચૂંટણીને પ્રભાવિત કરવા માટે કરવામાં આવ્યો હતો, એ મોટો ડેટા જાહેર કર્યો કે તે શું શકિતશાળી જાનવર હોઈ શકે છે.
સારા ઇરાદા સાથે ઉપયોગ કરવામાં આવે ત્યારે પણ, ફેસબુકના સીઇઓ માર્ક ઝુકરબર્ગે દાવો કર્યો છે કે તેમની કંપનીએ કર્યું છે, ડેટા લોકો અને વ્યવસાયોને ખોટી રીતે દોરી શકે છે.
હાર્ડવાઈડ ડાઇવ્સ આ બાબતને કેન્દ્રમાં લે છે: “આધુનિકતા ઘણા બધા ચલો પ્રદાન કરે છે, પરંતુ ચલ દીઠ ખૂબ ઓછો ડેટા. તેથી ઉત્સાહપૂર્ણ સંબંધો વાસ્તવિક માહિતી કરતા ખૂબ ઝડપથી વિકાસ પામે છે. બીજા શબ્દોમાં: મોટા ડેટાનો અર્થ વધુ માહિતી હોઈ શકે છે, પરંતુ તેનો અર્થ વધુ ખોટી માહિતી પણ છે.
ચેરી ચૂંટવું જે મોટા ડેટા સાથે થઈ શકે છે તે માહિતીને તમે શું કરવા માંગો છો તે કહેવાની ચાલાકી કરવા દે છે, જે હેડલાઇન્સ માટે સરસ છે, પરંતુ વ્યવસાય માટે ખરાબ છે.
જો કે, તે કહેવાનો અર્થ એ નથી કે તમારી ઇકોમર્સ ચેનલને વધારવા માટે મોટા ડેટા તમારા શસ્ત્રાગારમાં આવશ્યક સાધન હોઈ શકતા નથી.
મોટા ડેટાને એવી રીતે સંચાલિત કરવાની ચાવી કે તે તમારા માટે કાર્ય કરે તે જરૂરી છે કે તમે બે બાબતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો:
તમારું યોગ્યતાનું વર્તુળ.
દુનિયા જે રીતે કામ કરે છે.
ઇ-કceમર્સ સાઇટ અથવા ચેનલ ચલાવવા વિશેની સૌથી ઉત્તેજક અને પડકારજનક બાબતોમાંની એક અણધારીતા છે - જોકે ઝુકરબર્ગની જેમ સેનેટ સમક્ષ હાજર થવાની સંભાવના કદાચ તે પ્રકારની ઉત્તેજના નથી જેની સાથે વ્યવસાયના કોઈપણ માલિક ઇચ્છે છે. સામેલ થવા માટે.
જો કે, બંને તકનીકી અને માનવ વર્તન સતત બદલાતા રહે છે, અને વ્યવસાયના માલિક અથવા ઇ-કceમર્સ મેનેજર તરીકે, તમારે અનુકૂલન માટે તૈયાર રહેવું પડશે.
ઇ-કceમર્સ સ્ટોર બનાવવાની અને જાળવણી કરવાની સરળતા, તેમજ માઇક્રો-બ્રાન્ડ્સના ઉછાળાને લીધે, આજના બજારમાં તીવ્ર સ્પર્ધા અને ઘટી રહેલા ગ્રાહકોની નિષ્ઠાથી ડૂબી છે.
ગ્રાહકો જાળવી રાખો
Businessesનલાઇન વ્યવસાયો ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટેના સતત રસ્તાઓ શોધી રહ્યા છે, એ જાણતા નથી કે સમાધાન તેમની આંગળીના વે atે છે.
તીવ્ર સ્પર્ધા હોવા છતાં, ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયિક માલિકોને પરંપરાગત રિટેલરો પર ફાયદો છે જે ઇંટ અને મોર્ટાર સ્ટોર્સ ધરાવે છે.
ઇલેક્ટ્રોનિક વાણિજ્ય ચપળ અને સ્વીકાર્ય છે; આ વ્યવસાયો કોઈ વિશિષ્ટ સ્થાન સુધી મર્યાદિત નથી અને 3PL નો ઉપયોગ કરતી વખતે અથવા ફક્ત ઇ-કceમર્સ--પરેશન ચલાવતા હો ત્યારે ચિંતા કરવા માટે ઇન્વેન્ટરી અથવા રિટેલ ભાડાપટ્ટો હોય છે.
ઇ-કceમર્સ વ્યવસાયોમાં વૈશ્વિક બજારમાં પહોંચવાની ક્ષમતા હોય છે, રિટેલર્સ પાસે ન હોય તેવી માહિતીની .ક્સેસ સાથે.
જો કે, તે હજી વધુ જરૂરી છે કે ઈકોમર્સ વ્યવસાયિક માલિકો અને મેનેજરો તેમની યોગ્યતાના વર્તુળમાં કાર્યરત છે.
દરેક પાસે અભ્યાસ અને અનુભવ દ્વારા બનાવેલ યોગ્યતાનું વર્તુળ હોય છે. ચાવી આ વર્તુળમાં કાર્યરત છે અને તમારા ઉત્પાદનને વિસ્તૃત કરવા માટે તેમની કુશળતાનો લાભ છે.
જ્યારે કોઈ બજાર, ઉત્પાદન અથવા અસીલોનું deepંડાણપૂર્વક જ્ knowledgeાન આપવામાં આવે છે, ત્યારે તે યોગ્યતાના વર્તુળની બહાર કાર્યરત હોય તેટલા પ્રયત્નો માટે વધુ પુરસ્કાર આપી શકાય છે.
તમારી વિશ્વસનીયતાના વર્તુળ સાથે વાસ્તવિક દુનિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેની તમારી સમજને જોડવું તમને તમારા ફાયદા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપશે.
બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તે તમને ડેટા આધારિત ઇકોમર્સ વ્યવસાય બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
મોટો ડેટા શું છે અને તમારે તેનો ઉપયોગ શા માટે કરવો જોઈએ?
જ્યારે આધુનિક વ્યવસાયિક સંચાલનની વાત આવે છે ત્યારે મોટા ડેટા એ એક બઝવર્ડ છે. તે અત્યંત વિશાળ ડેટા સેટ્સનો સંદર્ભ આપે છે જેનું માનસિક વર્તણૂકમાં દાખલાઓ અને વલણો જાહેર કરવા વિશ્લેષણ કરી શકાય છે.
લોકો પ્રતિ સેકંડ અંદાજીત 1.7MB નવી માહિતી ઉત્પન્ન કરે છે, 4.4 સુધીમાં અમારું સંચિત ડિજિટલ બ્રહ્માંડ 44..44 ઝેટાબાઇટ્સથી z 2020 ઝેટાબાઇટ્સ (અથવા tr XNUMX ટ્રિલિયન ગીગાબાઇટ્સ) સુધી વધવાની ધારણા છે.
ઘણા બ્રાન્ડ્સ વિચારે છે કે મોટા ડેટાની accessક્સેસ એ મોટા રિટેલરો સુધી મર્યાદિત છે જે ઘરની ટીમને પરવડી શકે છે અથવા જે ડેટા બ્રોકરો પાસેથી ડેટા ખરીદવા પરવડી શકે છે.
તમને એ જાણીને આનંદ થશે કે આ તર્ક ખામીયુક્ત છે, કારણ કે નાના ઉદ્યોગો પાસે પણ મોટા ઇ-ક commerમર્સ ડેટાને andક્સેસ કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાનું છે.
ઇ-કceમર્સ પ્લેટફોર્મ જેવા કે બિગકોમર્સ ટ્રેક કરે છે અને વેપારીઓને ગ્રાહક વર્તણૂક ડેટામાં accessક્સેસ આપે છે, જેનો ઉપયોગ માલિક જાણકારિક નિર્ણય લેવા માટે કરી શકે છે.
જો કે, તેમના હાથમાં ખૂબ "શક્તિ" હોવા છતાં, ઉપલબ્ધ ડેટાના 0,5% કરતા ઓછા આ હેતુઓ માટે વપરાય છે.
આમાં, અમે જોશું કે તમે તમારા વ્યવસાયને વધારવા અને તમારા ગ્રાહકોને સારી રીતે સેવા આપવા માટે ઇકોમર્સ મોટા ડેટાને અસરકારક રીતે કેવી રીતે મેળવી શકો છો.
શું તમને આ જેવી વધુ માહિતી જોઈએ છે?
અમારું ઉદ્દેશ તમારા જેવા ઉદ્યોગોને ઉદ્યોગની અગ્રણી વેચાણ અને માર્કેટિંગ ટીપ્સ, ટીપ્સ, અને જ્ inાન સાથે આગામી ઘરની બ્રાન્ડ બનાવવા માટે પ્રદાન કરવાનું છે. કોઈ સંદેશ ચૂકશો નહીં. અમારા સાપ્તાહિક ન્યૂઝલેટર પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરો.
તમારુ ઇમેઇલ એડ્રેસ દાખલ કરો
ઇ-કceમર્સમાં મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા
બીએઆરસીના અભ્યાસ મુજબ, મોટા ડેટાના ઉપયોગના કેટલાક ફાયદાઓમાં શામેલ છે:
વધુ વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો લો (69%).
ઓપરેશનલ પ્રક્રિયાઓનું વધુ સારું નિયંત્રણ (54%).
ગ્રાહકોની વધુ સારી સમજ (52%).
ખર્ચ ઘટાડો (47%).
ઇ-કceમર્સ ઉદ્યોગો માટે આ નિર્ણાયક છે. જેમ જેમ તમે સ્કેલ કરો છો, તમારા ડેટા વિશે "ઝલકવું" વધુ અને વધુ મહત્વપૂર્ણ બને છે. ડેટા આધારિત ઇકોમર્સ વ્યવસાયો નિયમિતપણે નીચેનાને માપે છે અને સુધારે છે:
ખરીદનાર વિશ્લેષણમાં સુધારો.
ગ્રાહક સેવા સુધારવા.
ગ્રાહકનો અનુભવ વ્યક્તિગત કરો.
વધુ સુરક્ષિત paymentનલાઇન ચુકવણી પ્રક્રિયા પ્રદાન કરો.
લક્ષિત જાહેરાતમાં સુધારો.
ઇકોમર્સ વ્યવસાયિક સફળતા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
- ખરીદનાર વિશ્લેષણ.
મોટા ડેટા ખરીદનાર વ્યકિતઓ અથવા પ્રોફાઇલ વિકસાવવા માટે ઉપયોગી છે.
આ તમને ગ્રાહક પસંદગીઓ નિર્ધારિત કરવામાં સહાય કરે છે, જેમ કે તેઓ કયા ઉત્પાદનોને શ્રેષ્ઠ પસંદ કરે છે અથવા તેઓ સામાન્ય રીતે કયા કલાકોમાં ખરીદી કરે છે.
આ ડેટાનો ઉપયોગ તમારા ઓપરેશંસને સુધારવા માટે કરી શકાય છે.
ઉદાહરણ તરીકે, તમે વેચાણના સમય વિશેની માહિતીનો ઉપયોગ વેચાણના ભાવે ઓવરસ્ટોકથી છુટકારો મેળવવા અથવા આ સમયગાળા દરમિયાન સામાજિક જાહેરાતો ચલાવવા માટે કરી શકો છો.
ઇકોમર્સ મોટો ડેટા કેટલાક અણધારી ખરીદી વર્તણૂકો પણ જાહેર કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરીને, વ Walલમાર્ટને જાણવા મળ્યું કે ડાયપર ખરીદનારા લોકો પણ બિઅર ખરીદવાનું વલણ ધરાવે છે. ક્રોસ-પ્રમોશન તકોની કલ્પના કરો ...
સાસ તકનીકો અથવા ડેટા વિશ્લેષણ સાધનોનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ માટે, આ પ્રકારની માહિતી શોધવા માટે ઘણી વાર સરળ હોય છે.
બિગકોમર્સ આંતરદૃષ્ટિ વિશ્લેષણ
બિગકોમર્સ ઇનસાઇટ્સ Analyનલિટિક્સ આ પ્રકારની માહિતી આપમેળે સેવા આપે છે.
- 2. ગ્રાહક સેવા.
ઇ-કceમર્સમાં ગ્રાહક સેવાની ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા છે.
નવા ગ્રાહકો મેળવવા માટે ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં 5 ગણા ઓછા ખર્ચ થાય છે, અને વફાદાર ગ્રાહકો નવા ગ્રાહકો કરતા 67% વધુ ખર્ચ કરે છે.
જો ગ્રાહકો સંતુષ્ટ નથી, તો તેમાંના 13% લોકો 15 અથવા વધુ લોકોને કહેશે કે તેઓ ખુશ નથી. .લટું, જો તેમને સકારાત્મક અનુભવ હોય તો, 72% લોકોએ કહ્યું કે તેઓ 6 અથવા વધુ લોકો સાથે શેર કરશે.
Retનલાઇન રિટેલરો ગ્રાહક સેવાના અનુભવોને ટ્રેક કરવા માટે મોટા ડેટાનો ઉપયોગ કરી શકે છે, જેમ કે તેમના પ્રતિસાદનો સમય કેટલો ઝડપી છે, જે ગ્રાહક સેવામાં મોટો પરિબળ ભજવે છે.
Customersનલાઇન customersનલાઇન ગ્રાહકો minutes મિનિટમાં helpનલાઇન સહાય .ક્સેસ કરવામાં સક્ષમ થવાની અપેક્ષા રાખે છે.
ડિલિવરીના સમય અને ગ્રાહકના સંતોષના સ્તરને ટ્ર toક કરવા માટે, અને કંપનીઓને સંભવિત સમસ્યાઓ ઓળખવામાં અને પછી ગ્રાહક શામેલ થાય તે પહેલાં તેનું નિરાકરણ કરવામાં પણ મદદ કરે છે.
એકીકરણ એપ્લિકેશનો અને રીમેઝ જેવા ટૂલ્સ તમને થોડીવારમાં આ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
“મેં ભૂતકાળમાં ઘણા સપોર્ટ પ્રોડક્ટ્સનો ઉપયોગ કર્યો છે અને રિમેઝ કરતા વધુ સારું અથવા સરળ કંઈ નથી. આ સુવિધાઓનો સંપૂર્ણ સમૂહ સાથેનું એક સારી રીતે વિચાર્યું ઉત્પાદન છે. મને બધું સેટ કરવા માટે 10 મિનિટ જેટલો સમય લાગ્યો. શાબ્દિક રીતે.
હું સીધા મારા સ્ટોરમાં લાઇવ ચેટનો ઉપયોગ કરનારા ગ્રાહકોને મદદ કરી શકું છું. હું તે પણ જોઈ શકું છું કે ગ્રાહકો શું કરે છે અને તેઓ ક્યાં જઇ રહ્યા છે. તે મારા ઇમેઇલ્સ અને સામાજિક એકાઉન્ટ્સ સાથે પણ કાર્ય કરે છે! ». .લટું, જો તેમની પાસે સકારાત્મક અનુભવ હોય, તો 72% લોકોએ કહ્યું કે તેઓ 6 અથવા વધુ લોકો સાથે શેર કરશે.