Se che gustan as redes sociais, seguro que escoitaches o termo Community manager. Se cadra, ata leron noticias sobre eles (o CM da Policía, o Netflix...). Pero sabes o que fai un Community Manager?
Este traballo consiste en ser o responsable da administración e xestión das redes sociais dunha empresa ou marca en Internet e servir de ponte entre os clientes, ou potenciais clientes, e a marca. Pero cales son exactamente as funcións? Explicámoscho a continuación.
Community manager, unha carreira demandada?
Hai uns anos, cando saíron Facebook e Twitter, tamén naceu o posto de Community manager, ou o que é o mesmo, “community manager”. O seu cometido consistía en publicar mensaxes que satisfaceran aos clientes e que servisen de ponte entre os fans e a empresa.
Pero tendo en conta que aumentou o número de redes sociais e que cada vez teñen outras novas, é innegable que as funcións dunha Comunidade son moito maiores do que se podería pensar.
É un posto demandado? A verdade é que si. As empresas non poden xestionar todas as redes, e menos aínda poñer mensaxes diferentes, ou facer estratexias diferentes, en cada unha delas, e iso fai que necesiten un experto. Pero ás veces este traballo non é tan bonito como parece e moitos guíanse polos resultados para saber se unha persoa traballa ou non.
Funcións dun Community Manager
Se queres dedicarte a ser Community manager, ou é algo que che chame a atención, debes saber que a súa definición, a de xestionar unha comunidade ou redes sociais dunha empresa, é en realidade moi pequena en comparación con todo o que tes que facer. facer. Imos falar contigo sobre iso?
Isto significa que tes que saber todo sobre Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... se a empresa os usa ou non.
Non todas as empresas usan todas as redes sociais pero, como profesional, debe coñecelos, mesmo os novos. Isto tamén inclúe os cambios que se poidan producir, algoritmos e outros.
E é que o seu obxectivo á hora de afondar nelas non é outro que o de adaptar a mensaxe que a empresa quere poñer nas diferentes redes sociais. Non, non paga a pena publicar o mesmo en todas as redes sociais. Unha verdadeira comunidade tería que establecer estratexias diferentes.
Coñece a empresa en profundidade
Imaxina que es o vínculo entre unha empresa e unha comunidade en Facebook. E pons publicacións pero estas realmente non reflicten a empresa, senón que son máis xerais.
Isto pode implicar que o responsable das redes non coñeza ben a empresa; non forma parte dela, ou non está implicada.
Que queremos dicir con isto? Pois ademais de coñecer as redes, cando vas xestionar unha empresa é importante coñecela ben. Coñece cal é a túa misión, visión e o teu pasado, presente e futuro. Mesmo sentirse parte del. Só así poderás expresar con palabras e imaxes o que significa esa empresa.
Isto non só implica obter a maior cantidade de información posible da empresa, senón tamén saber cales son as oportunidades, ameazas, fortalezas e debilidades mellorar todos os aspectos no seu conxunto.
Xestiona a comunidade
Por comunidades referímonos ás redes sociais. En cada sitio hai unha forma de expresar a mensaxe da empresa. Noutras palabras, a mensaxe que se transmite en Instagram non é a mesma que en TikTok, nin en Facebook e Twitter. Para iso tamén Debes estar atento aos diferentes perfís, responder preguntas e comentarios, e afrontar calquera situación, xa sexa positivo ou negativo.
Debes ter en conta que se converte nun piar fundamental e que é a "cara visible" da empresa, polo que hai que coñecelo todo para transmitilo aos seguidores.
Crea un calendario de publicacións
Pensaches que un xestor da comunidade está sentado ante o ordenador e se pregunta que vai compartir ese día? Nin moito menos. En realidade, un bo profesional ten un calendario, normalmente mensual, outros cada tres meses, nos que establecen todas as publicacións que se van realizar.
Deste xeito, pódense anticipar. Por suposto tamén tes que deixar algo de espazo para cambios de última hora, que pode ser.
O que comunmente se chama "copia". E é iso Estas mensaxes deben ser diferentes segundo a rede social onde se vaia publicar..
Ademais, debe ir acompañada dunha imaxe ou dun vídeo, e as pautas para crealos debe ser dadas por esta persoa que mellor coñece aos seguidores e saberás o que funciona mellor e o que non en cada rede social.
E si, iso significa que para cada rede social debes crear unha mensaxe, aínda que na gran maioría das empresas e redes sociais as mensaxes repítense en todas as redes (algo que xa se di que non é bo porque parece que tratas igual a todos os seguidores).
xestionar as crises
Neste caso referímonos a situacións que poden prexudicar a imaxe da empresa. É importante que sexa a Comunidade, sobre todo se foron xeradas polas redes sociais, a que tentar dar resolución, poder ser positivo, coa persoa para evitar que o nome da empresa sexa "sucio".
Por esta hai que ter moito control á hora de comunicarse con esa persoa e tentar buscar unha solución que sexa boa para ambos os casos.
Seguimento e medición das publicacións
E hai que ter en conta que as publicacións, así como sorteos, enquisas, etc. están feitos para algo. Debes saber cal é o contido máis relevante, cal é o que máis interesa ao usuarios, onde se senten máis cómodos, etc., para saber que resultados ofrecen as súas publicacións e se hai que facer cambios ou non.
Iso si, deste seguimento pódese obter a conversión de usuarios en clientes, unha información que tamén é moi importante para saber cal é a porcentaxe de éxito en canto a publicacións.
Segundo o traballo, pode haber máis ou menos tarefas, pero aproximadamente xa sabes o que fai un Community Manager. Te atreves a dedicarte a el?