Que é o marketing relacional

Algunha vez escoitou falar do marketing de relacións? Como sabes, as estratexias de mercadotecnia en Internet están en constante cambio e iso a miúdo implica que tes que ser consciente do que vén e cambia. Neste caso, o mercadotecnia relacional É unha evolución da tradicional, pero aínda non a entenden moitos e moito menos aplícaa.

Por iso, nesta ocasión queremos axudarche a comprender o seu concepto, que o diferencia do tradicional, para que serve e que beneficios ten. Ademais, aprenderás a aplicalo no teu negocio. ¿Podemos comezar a traballar?

Que é o marketing relacional

O marketing de relacións tamén se coñece como marketing de relacións. Abarca unha serie de estratexias e métodos cuxos resultados se obteñen a longo prazo. O O obxectivo desta mercadotecnia é fidelizar aos clientes, contribuíndo así a aumentar as compras dos clientes e beneficiando non só á empresa, senón ao propio cliente. Para iso, a confianza e o valor engadido son dous piares moi importantes.

Neste caso, o marketing de relacións baséase sobre todo no cliente, e non no produto, por iso as estratexias que se levan a cabo céntranse en ofrecer unha atención personalizada aos clientes. E non se basea en convencerte de que vendas os produtos, senón en atenderche dun xeito que confíe en que calquera compra que fagas na tenda teña calidade.

Diferenzas entre o marketing de relacións e o marketing tradicional

O marketing de relacións podería entenderse como unha evolución do marketing tradicional, pero que diferencia os dous? Neste caso, xa non é só o feito de que a mercadotecnia relacionada céntrase nos clientes e a mercadotecnia tradicional do produto, senón que vai máis alá:

• Comunicación Mentres que o tradicional busca chegar a un público amplo creando unha mensaxe que poida chegar a un maior número, no caso das relacións baséase en conversas individuais e personalizadas, dando prioridade aos propios clientes.
• Estratexias. A diferenza do marketing tradicional, que fai estratexias a curto prazo, o marketing relacional é a longo prazo, xa que o que intenta facer é fidelizar aos clientes.
• Obxectivo final. Anteriormente comentamos que o obxectivo do marketing de relacións céntrase no cliente. Pero para iso non precisa que se logre ese propósito a curto prazo, senón a longo prazo, e non busca vender, senón fortalecer as relacións.

Que obxectivos tes

En xeral, o obxectivos do marketing de relacións son:

• Traballa a relación co cliente. Isto implica coñecer ao cliente, as súas necesidades e o que podes facer por el.
• Establecer unha serie de estratexias baseadas na atención ao cliente e non tanto no produto.
• Para satisfacer ao cliente.

Beneficios do uso do marketing de relacións

O marketing de relacións está en auxe. Agora as empresas non se centran tanto en conseguir vendas de xeito rápido, senón en clientes que as coñecen. É como as compañías telefónicas. Aínda que as tarifas que teñen son as mesmas para todos, o que buscan é tratar de satisfacer ao cliente e, para iso, ofrecen bonos ou ofertas que poden axudalos a permanecer o maior tempo posible. Ben, no caso das tendas en liña é similar. E é que con isto obtéñense múltiples beneficios, como:

• O aumento da TVL. LTV é o acrónimo polo que se coñece o valor da vida útil, ou o que é o mesmo, o valor da liña de tempo. Basicamente refírese a manter os clientes o maior tempo posible, intentar engadir valor e facer que o cliente se sinta como unha persoa e non como un número de contrato.
• Consegue que se convertan en embaixadores. Se tes un sitio web onde te tratan ben, onde te venden en función das túas necesidades (e non do que queren vender) e que tamén cres que se preocupan por ti, non cres que recomendarás ese sitio a outra familia ou amigos? Noutras palabras, obterás clientes fieis que tamén o recomendarán a outros.
• Reduce os gastos. Créalo ou non, redúcese o gasto en mercadotecnia e publicidade para chegar a outros clientes. Ao principio pode que non vaias, pero como tes clientes fieis xa non terás que pagar por anunciarte nin ser coñecido, os teus clientes xa o saberán por ti.
• Cliente feliz, compras felices. Imaxina que entras nunha tenda. Comezas a mirar cousas e de súpeto chega un axudante de tenda que che pregunta o que buscas. Seguramente responderás que buscas, pero e se esa persoa non se move e te segue constantemente? Ao final, acabarás abandonando a tenda porque te incómodo. Ben, isto ocorre no mundo en liña cando che saturan de produtos relacionados cos que viches ou intentan darche ofertas de compra. Agora ben, se no canto de facelo céntrate en estratexias que te conectan co cliente, non cres que estarán máis satisfeitos de estar na tenda e ver os produtos sen esa sensación de que queres que compren?

Como aplicalo ao teu negocio

Dentro do marketing tradicional, implementáronse estratexias despois da venda, como correo electrónico de posvenda para saber se che gustou o que compraches, se estás satisfeito co produto, etc.

Pero, no caso de o marketing de relacións, vai máis alá. Algunhas técnicas poden ser:

• Envío de correos electrónicos post-venda por se compraches algo pero tamén feliz aniversario ou feliz aniversario como cliente.
• Envío de vídeos relacionados co produto que mercou para que coñezan todas as funcións que pode ter.
• Comentarios en redes sociais. As empresas sempre esperan que os clientes comenten as súas publicacións; pero aquí non sería así, senón ao contrario. Envía comentarios nas redes sociais da persoa para crear unha relación con elas.
• Enviarche detalles. Unha sorpresa, algo que che fai sentir querido pola compañía.
• Premios. Como descontos ou promocións especiais para que te sintas único.

Agora che toca pensar nunha estratexia de mercadotecnia de relacións para o teu negocio. Ao principio pode custarche, pero o bo é que podes modificalo en función do que aprendas para atopar o mellor que che conveña para a túa tenda en liña (ou para o teu sitio web en xeral).