Os consumidores teñen un premisas un tanto peculiares en termos de comercio electrónico nos seus dispositivos, mentres poden estar diante do seu teléfono intelixente ou tableta máis tempo que nunca, non son capaces de facer compras nestes dispositivos.
UPS só sacou a súa terceiro informe co hábitos e comportamentos de compra en liñaNeste documento atopouse que aínda que máis da metade dos consumidores prefiren as compras en liña, aínda así non opte pola experiencia das compras móbiles.
La a selección da canle baséase nas condicións do comprador que se pode resumir no seguinte;
- Compra en liña, O 55 por cento prefíreo, xa que as comparacións son máis fáciles de facer. Mentres que para o mercar na tenda, aínda hai un 50 por cento dos enquisados que o prefiren.
- La satisfacción despois de recibir o paquete É do 44 por cento, principalmente porque a posibilidade de devolver o contido non está permitida ou é difícil. Só un de cada dous compradores está satisfeito coas políticas de devolve.
- Tempo de entrega do paquete é esencial na experiencia de compra do cliente, xa que impacta positiva ou negativamente nun 34 por cento dos enquisados.
Outros conceptos importantes foron o descubrimento de que case a metade dos consumidores enquisados dixeron que renunciaron a facer unha compra no seu dispositivo móbil e no seu lugar utilizaban o PC porque a imaxe do produto non era suficientemente grande nin clara.
Aproximadamente un terzo dos enquisados dixeron iso a información do produto non é suficiente nas aplicacións comerciais móbiles e 3 de cada 10 dixeron que a comparación de produtos era frustrante no móbil.
Consumidores tamén recoñeceron estar preocupados pola seguridade da información da súa tarxeta de crédito a través dun dispositivo móbil. E aproximadamente a cuarta parte dos enquisados dixeron que o check-out móbil é demasiado molesto.
Para comprender Por que os compradores de comercio electrónico seguen evitando a experiencia de mcommerce, mire o seguinte gráfico.
Sexa o primeiro en opinar sobre