Como cambiou covid-19 a experiencia do cliente

home con máscara

Os primeiros días e semanas da pandemia obrigou ás empresas a iniciar cambios significativos para a experiencia do cliente. Máis dun ano despois, cos riscos de exposición aínda elevados e a pesar de que a porcentaxe de vacinación é elevada nun gran número de países, moitos destes cambios convertéronse en hábitos.

E debido a que os hábitos adoitan manterse, incluso con vacinas, moitas industrias afrontan unha perspectiva de futuro diferente. Entón, como pode unha empresa ter ese equilibrio para un mundo que xa cambiou? Aquí tes algúns consellos para empresas que buscan adapta as túas estratexias de experiencia ao cliente a longo prazo.

Abraza a experiencia do cliente en liña

Dado que gran parte da vida cambiou en liña e é probable que boa parte dela permaneza en liña no futuro, é hora de asegurarse de que experiencia do cliente en liña Está deseñado co mesmo coidado que a experiencia presencial.

Antes de COVID-19, a maioría dos compradores tomaban decisións de compra na tenda, escollendo produtos en función do que vían, tocaban e comparaban nos estantes. Como resultado, as empresas investiron en plans de andel, promocións nas tendas e merchandising no punto de venda para aumentar a visibilidade e as vendas.

Agora moita xente realiza pedidos en liña, polo que todo o proceso de decisión é diferente para os clientes.

A entrega e a recollida engadiron novos pasos e novas persoas á experiencia do cliente. Agora as tendas están cheas de empregados e contratistas que realizan pedidos para clientes. Estes compradores son máis interesado na velocidade e precisión que as gangas, polo que non están influenciadas polas promocións. Todo o que queren os compradores é iso os produtos están en stock, que son fáciles de identificar, claros e sinxelos.

Recalibra a experiencia presencial

Non hai dúbida de que a experiencia do cliente en persoa recibiu o maior impacto da pandemia. E para moitos venda polo miúdo, esa experiencia de venda polo miúdo sempre foi importante. Agora, aínda que vaias á tenda, é así unha experiencia máis solitaria e é moi diferente para a construción de marcas.

Os consumidores queren saber que unha empresa se preocupa por eles, dada toda a incerteza que hai neste momento.

lavado de mans

Aínda así, non pode ser todo desinfectante para as mans e sen estilo, especialmente para as marcas que teñen un forte atractivo emocional e onde o servizo ao cliente adoita ser menos transaccional e máis relacionado. Estas empresas deben ser especialmente creativas construción de marcas.

O mellor dos dous mundos

¿Seguirán experimentos do cliente como mercados de fin de semana? É importante lembrar que un ambiente en constante cambio significa oportunidades constantes para aprender e adaptarse.

Finalmente, a medida que se vaia poñendo unha nova realidade post-COVID, as organizacións que experimentaron terán a súa disposición moitas máis ferramentas.

Por exemplo, a educación hai moito tempo que se ve como unha industria resistente aos cambios: os profesores determinan a información que queren ensinar, establecen un enfoque para ensinar ese material e logo entreganllo aos alumnos na aula. O cambio á aprendizaxe remota cambiou isto. No proceso, presentou novas posibilidades para as formas en que profesores e alumnos interactúan.

Todos víronse obrigados a facer cousas que nunca planearon facer e o que se aprendeu é que moitas destas novas técnicas permítenlle facer cousas que nunca antes eran posibles, cousas que en moitos sentidos son moi superiores ao que facía antes.


O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

Sexa o primeiro en opinar sobre

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado. Os campos obrigatorios están marcados con *

*

*

  1. Responsable dos datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos datos: controlar SPAM, xestión de comentarios.
  3. Lexitimación: o seu consentimento
  4. Comunicación dos datos: os datos non serán comunicados a terceiros salvo obrigación legal.
  5. Almacenamento de datos: base de datos aloxada por Occentus Networks (UE)
  6. Dereitos: en calquera momento pode limitar, recuperar e eliminar a súa información.