Como aumentar as vendas de comercio electrónico

Se tes problemas para atopar novas formas de conseguir máis clientes e aumentar os ingresos, podo darche algúns consellos. É posible que os teus métodos anteriores funcionaran nalgún momento, pero co paso do tempo as mesmas estratexias antigas poden quedar obsoletas.

Tanto se vostede é un novo negocio como se leva varios anos no negocio, obter máis vendas de comercio electrónico beneficiará á súa empresa. Desafortunadamente, o negocio atravesa mesetas e declive. Estas cousas suceden, pero non te desanimes.

É esencial que o seu negocio estea constantemente ao día das novas tendencias. Os hábitos dos consumidores cambiaron, especialmente na industria do comercio electrónico. Dende este punto de vista, aquí tes as mellores formas de xerar máis vendas no teu sitio de comercio electrónico.

Aumenta as vendas: diríxete aos teus clientes actuais

Cando as empresas teñen problemas para medrar, inmediatamente pensan que é porque non teñen clientes suficientes. Este é un equívoco común, polo que non saias a conclusións. En lugar de centrar todo o seu esforzo na adquisición de clientes, cómpre mellorar a súa estratexia de retención de clientes.

En comparación con novos clientes e clientes que só fixeron unha compra no seu sitio web, clientes fieis:

engade máis artigos aos seus carros da compra

teñen unha taxa de conversión máis alta

xera máis ingresos cada vez que visitan o teu sitio

Non me malinterpretes, porque obviamente é estupendo para o teu negocio se podes seguir conseguindo novos clientes. Pero esa é unha estratexia de mercadotecnia máis cara. É moito máis rendible buscar a base de clientes existente. Por que? Ben, para algo tan sinxelo como que estas persoas xa están familiarizadas coa túa marca. Saben usar os seus produtos e non hai ningunha curva de aprendizaxe.

Entón, céntrate en formas de mellorar a túa experiencia. Probe a crear un programa de fidelización de clientes que incentive á xente a gastar máis diñeiro cada vez que compra. Cada euro gastado pódese traducir nun punto de recompensa. Cando un cliente acumula un número determinado de puntos, pode trocalos por descontos ou outras promocións.

Atopa ao final un sitio de confianza. Ninguén quererá mercar no seu sitio de comercio electrónico se semella incompleto ou pouco fiable. Unha das primeiras cousas que debes facer é asegurarte de que o teu sitio web é seguro.

Usa demostracións de vídeo

Os consumidores adoran os vídeos. De feito, máis da metade dos comerciantes do mundo din que o vídeo ten o maior retorno do investimento en comparación con outras tácticas de mercadotecnia. Os sitios web con vídeos poden facer que o usuario medio pase un 88% máis de tempo nas súas páxinas.

Ademais, os vídeos funcionan igual que os anuncios. Así é como as marcas de comercio electrónico xeran millóns de dólares en ingresos por anuncios de vídeo. Isto crea un aumento do compromiso e interese polo que estás a vender.

Os vídeos resoan máis coa xente, polo que é probable que lembren o que viron en vez de só ler sobre iso. Cal é un xeito razoable de incluír vídeos relevantes no seu sitio de comercio electrónico?

Use fotos cando inclúa testemuños de clientes

As opinións e testemuños dos usuarios son unha boa forma de demostrar a proba do concepto. Pero a mensaxe dunha persoa sen nome e sen rostro non é tan convincente.

Fai os teus testemuños un paso máis alá. Engade unha foto e inclúe o nome completo e o título da persoa (se é relevante para o teu produto).

Recoñece que os teus clientes queren mercar desde os seus dispositivos móbiles. O feito de ter un sitio web de comercio electrónico non significa que poida asumir que os seus clientes só compran nos seus ordenadores. A realidade é que a xente usa teléfonos móbiles e tabletas para mercar en liña.

A investigación demostra que o 40% dos usuarios de móbiles compraron algo en liña desde os seus dispositivos. Ademais, o 63% dos millennials compra nos seus teléfonos.

Non se poden ignorar estes números. Polo tanto, asegúrate de que o teu sitio web está optimizado para dispositivos móbiles. Se o teu sitio non é compatible con dispositivos móbiles, rexeitará as posibles vendas. Para aqueles de vostedes que non teñen un sitio optimizado para móbiles, podería ser unha das razóns polas que está a ver un descenso nas vendas. Faríame unha prioridade na túa lista de tarefas pendentes. Outra cousa que podes considerar é a creación dunha aplicación móbil.

Optimizar as fases do proceso de venda

Os propietarios de tendas adoitan observar que outros propietarios de tendas de comercio electrónico presumen do número de vendas que adoitan xerar a diario. Mentres tanto, é fascinante, ao mesmo tempo, é decepcionante para os propietarios de tendas que o fan todo pero aínda non poden xerar un número tanxible de vendas.

En realidade, non hai ningunha regra rápida e rápida para obter máis vendas na súa tenda de comercio electrónico. Todo depende do tipo de tenda de comercio electrónico que opera, do público ao que se dirixe e da forma en que opera a súa tenda.

Razóns polas que non podes aumentar as vendas de comercio electrónico. Percorramos a lista e descubramos os motivos que impiden vender máis dos seus produtos e servizos en liña.

Estás na idea de que a xente se equivoca

Unha das maiores razóns polas que a súa tenda non está a xerar boas vendas de comercio electrónico é probablemente porque están dirixidas a un mercado equivocado. É posible que a xente non estea interesada nos teus produtos ou que non sexa o teu mercado obxectivo. Debería manter todos estes factores enfocados mentres comercializa os seus produtos.

Non estableceu correctamente o contacto necesario. Outro motivo que pode dificultar as túas contas de vendas de comercio electrónico é o feito de que non configuraches correctamente o funil de venda. A maioría das persoas que visitan o seu sitio web non atopan os produtos que están a buscar.

Vexa como vai unha viaxe de usuario típica:

• O visitante ve un anuncio e busca un produto
• Visita o sitio web de produtos relevantes
• Busca o produto na páxina web e comproba o seu prezo
• Gústache o produto e fas un pedido

Agora, se o visitante non atopa o produto na páxina, non dará outro paso. En vez diso, é probable que o visitante faga clic no botón "atrás" e se mova a outra páxina web, obtendo unha taxa de rebote máis alta e unha clasificación máis baixa.

Os clientes non confían no seu sitio web

Se os clientes non confían no seu sitio web, non os comprarán. É a verdade. Tenta descubrir o motivo da falta de confianza. Para tratar o problema de confianza, debes considerar:

Engade un certificado SSL ao teu sitio web. Os certificados SSL aseguran que o seu sitio web é seguro para as transaccións.

Pídelle aos seus clientes que o promocionen positivamente nas redes sociais. Poden chamarche a atención ou engadir un comentario positivo da túa tenda nos sitios web de valoración de comentarios.

Para asegurarse de que resolve as consultas dos clientes en canto se publican. Reducirá os comentarios negativos contra a súa tenda en liña.

Os teus prezos son demasiado altos

Á maioría dos propietarios de tendas cústalles entender que vender un produto a un prezo máis alto non lles servirá de nada. O problema é que a xente só mercará en sitios web que ofrecen produtos a un prezo razoable. Se alguén vende un produto a un prezo máis alto do habitual, a xente non mercará nesa tenda en liña. Hai moitos sitios web de comparación de prezos que os clientes usan para comparar os prezos dos produtos dispoñibles en liña. Eles fan toda a investigación antes de mercar calquera produto. Asegúrate de que o prezo dos teus produtos sexa correcto.

O sitio web non está correctamente optimizado ou é difícil de usar. Preste especial atención á viaxe do usuario no seu sitio web. A investigación suxire que é probable que os compradores paguen máis se experimentan unha viaxe de usuario sen problemas nunha tenda web. O 57% dos usuarios de Internet dixo que non recomendaría unha empresa cun sitio web móbil mal deseñado, segundo unha enquisa realizada por Sweor.

Non tes unha lista de correo electrónico

Os expertos en mercadotecnia opinan que o mercadotecnia por correo electrónico segue sendo unha das mellores formas de aumentar as vendas de comercio electrónico. Non obstante, o problema é que a maioría dos propietarios de tendas de comercio electrónico non teñen unha lista de correo electrónico. Non invisten na xeración de clientes potenciais e só dependen de canles orgánicos ou de pago. Segundo Online Finance, o marketing por correo electrónico xera o maior retorno do investimento (ROI).

O seu servizo ao cliente non é o desexado

As revisións en liña poden facer ou romper o seu negocio de comercio electrónico. Se os teus clientes che opinan mal, significa que non están satisfeitos co teu servizo. Debe interactuar con estes clientes e ofrecerlles desculpas polo mal servizo e preguntarlles como pode satisfacelos e que reclamacións presentaron? Podes atopar facilmente comentarios de clientes en sitios web como TrustPilot, HostAdvice e moitos outros. Simplemente busque "A SÚA MARCA" + Opinións na busca de Google.

O tempo de envío é escandaloso

É posible que non recibas vendas de comercio electrónico porque o tempo de envío é considerablemente alto. A maioría da xente quere conseguir os seus produtos nun ou dous días. Dado que Amazon ofrece entrega premium (entrega dun só día), a xente prefire os seus servizos. A non ser que envíe produtos desde China, os seus produtos deben enviarse en menos dunha semana.

Asegúrese de mencionar claramente todos os detalles do envío na páxina de compra e na páxina de descrición do produto para que a xente saiba cando debe recibir o produto desexado.

Formas de aumentar as vendas en liña

Agora que coñeces os motivos máis comúns que contribúen a diminuír as vendas en liña, aquí tes algunhas formas de aumentar as vendas de comercio electrónico nas túas tendas.

Crea confianza na túa marca

Revisa algunhas das tácticas que podes usar para aumentar a confianza dos clientes sobre a túa marca:

Mellora a calidade dos teus produtos. Vende o que di a descrición do teu produto. Isto indica que é honesto cos seus clientes.

Mantén os clientes implicados nas túas páxinas de redes sociais. Podes realizar seminarios web, gravar vídeos en directo do teu almacén / oficina e comezar agasallos. Todas estas actividades axúdanche a atraer aos teus clientes.

Comparte contido xerado polo usuario nos teus blogs, páxinas de redes sociais, sitio web. Estes poden ser testemuños dos teus produtos ou tweets dos teus usuarios que tiveron unha experiencia marabillosa mercando na túa tenda web.

Pida aos usuarios que ofrezan unha revisión honesta do seu servizo nos sitios web de revisión e clasificación.

Estableza os teus prezos correctamente

Agora que creas certa confianza, a xente visitará a túa tenda en liña. É hora de poñer as cotizacións adecuadas para que esta xente poida mercar na súa tenda.

Coñece o custo que cobran outras tendas polo mesmo produto. Quizais poida aproveitar o custo como o seu único punto de venda.

Cambie o seu atacadista se vende o produto por un custo máis alto. É posible que teña que buscar isto no mercado, pero pagará a pena a longo prazo

Considere reducir os prezos de envío ou proporcionar envío gratuíto se a xente gasta máis dunha determinada cantidade na súa tenda, por exemplo, 100 euros ou dólares.

Crear unha proposta de venda única (USP)

Fágase as seguintes preguntas:

1. Que che fai destacar do resto das tendas en liña?
2. Cal é o custo do seu produto?
3. Como é a calidade do produto?
4. Que tipo de servizo ao cliente ofrece?

Agora capitaliza estes puntos

Ás veces nin sequera te das conta de cal é o teu USP. Se é o caso, visite os sitios web de revisión e vexa o que escriben os seus clientes sobre vostede e as palabras clave que están a usar. Estas son as palabras clave que describen o seu servizo ao seu público. Úseas no teu material de mercadotecnia xa que son palabras ou opinións dos clientes.

Optimiza e divide o sitio web de proba

Só tes 15 segundos para chamar a atención do usuario. Se non podes, pérdeos. Isto chámase a regra de 15 segundos de usabilidade do sitio web. A segunda regra máis importante da Optimización da taxa de conversión (CRO) é a regra de 3 clics. Di que un usuario do sitio debe requirir só tres clics para acceder á páxina de compra. Asegúrate de optimizar o teu sitio web segundo as túas necesidades.

Ofrece un servizo de atención ao cliente excepcional

É máis probable que a xente compre a empresas que resolven as queixas dos usuarios de forma eficiente. É por iso que a súa tenda debe ofrecer un servizo eficiente aos seus clientes. Tes un traballo por facer:

Engade a opción de chat en directo á túa tenda de comercio electrónico.

Permite que os chatbots respondan á maioría das preguntas que fan as persoas. Isto diminuirá o número de chats que ten que responder manualmente e aumentará o número de solicitudes que reciba.

Envía correos electrónicos personalizados aos teus clientes e responde inmediatamente en caso de reclamacións

Use a asistencia telefónica axeitada xa que pode aumentar o factor de confianza da súa tenda.

Diminuír os tempos de envío

Que fai a xente cando non recibe os seus pedidos a tempo? Teñen algunhas opcións. Poden cancelar os seus pedidos, cobrar as súas tarxetas de crédito ou publicar unha crítica negativa sobre a tenda de comercio electrónico.

No comercio electrónico, os tempos de envío xogan un papel importante na valoración da túa tenda. Debe asegurarse de enviar os pedidos nun tempo rápido. Pode reducir o número de entregas atrasadas:

Proporcionar envío gratuíto. Os seus clientes deberían ter a opción de escoller o tipo de envío que desexen. Se queren un envío máis rápido, teñen que pagar máis por iso. Se non, sempre poden optar pola opción de envío gratuíto.

Usar loxística de terceiros (3PL) para xestionar a loxística da tenda e a operación de entrega.

Se tes problemas para atopar novas formas de conseguir máis clientes e aumentar os ingresos, estes consellos poden axudarche agora.