Atención ao cliente do Corte Inglés

servizo ao cliente

O comercio electrónico ou comercio electrónico é unha das grandes innovacións en informática que está a mover a economía de varios sectores de poboación en todo o mundo. Consiste nunha serie de actividades comerciais diversas, como a servizos de distribución, venda, compra, mercadotecnia e colocación de produtos a través de internet e o mellor exemplo é a atención ao cliente de Corte Inglés.

Deste xeito evolucionaron as tendas e establecementos de venda que antes só se podían atopar en grandes prazas e centros comerciais como O Corte Inglés, para poder atopalo agora na pantalla dos nosos ordenadores, dándonos a posibilidade de atopar os nosos produtos favoritos a só un clic de distancia.

Precisamente, como parte destas novas ferramentas comerciais, xorde El Corte Inglés, un grupo de distribución español que está composto por varias empresas que ofrecen todo tipo de produtos e servizos, a través de grandes almacéns rexistrados nesta plataforma.

Deste xeito, entrando na páxina de El Corte Inglés Poderemos acceder a un gran número de empresas e establecementos que ofrecen todo tipo de artigos. Así podemos atopar, dende unha gran selección de roupa, calzado e accesorios, ata artigos electrónicos e electrodomésticos, ou incluso podemos facer compras.

Cunha liña de vendas tan grande, é normal que xurdan todo tipo de dúbidas ou preguntas arredor dos múltiples artigos e servizos que se poden obter en El Corte Inglés, así como é posible que se presenten algunhas queixas debido á gran cantidade de procesos de compra e transacción que se xeran diariamente na plataforma. Por esta razón, esta páxina ten un sistema eficiente de atención ao cliente que ofrece asesoramento, información e soporte a todos os clientes que poidan presentar dúbidas, queixas ou suxestións coa xestión da plataforma.

En que consiste o servizo de atención ao cliente do tribunal inglés?

Atención ó Cliente

Co fin de proporcionar os medios e ferramentas para obter información e tramitar as queixas e aclaracións o máis rápido e facilmente posible, Financeiro El Corte Inglés EFC, SA, ten un sistema eficiente de atención ao cliente que ten a obriga de responder a todas as dúbidas e preguntas que os clientes teñen nos distintos tipos de comercio que se manexan nesta plataforma.

Ademais, O Corte Inglés tamén ten a función principal de tratar as queixas e / ou reclamacións que poidan xurdir, nun prazo non superior a dous meses, despois de que a reclamación fose debidamente formulada de acordo co establecido no Normativa para a defensa do cliente de Financiera El Corte Inglés EFC, SA

No caso de que non se resolva o principal problema do cliente, que houbese desacordo cos resultados ofrecidos, que transcorreron máis de dous meses despois da presentación da reclamación e / ou reclamación inicial e sempre que se empregasen todas as liñas de servizo que este centro de atención ao cliente pode ofrecer, o reclamante pode dirixirse ao Servizo de Reclamacións do Banco de España. Non obstante, é probable que esta última liña de acción non teña que ser requirida, debido ás múltiples solucións que ofrece o Atención ao cliente do Corte Inglés, é probable que os demandantes non atopen unha solución final coa que estean satisfeitos.

Liña de axuda e información do Corte Inglés

Co fin de recibir máis información, así como asesoramento máis eficiente, El Corte Inglés ofrece dúas liñas principais de atención ao cliente, co obxectivo de proporcionar unha axuda particular e máis personalizada aos clientes e aos distintos usuarios que fan uso da plataforma. Así, dependendo do soporte e da información requirida, pódese solicitar asistencia a dúas liñas de servizo diferentes:

centro da corte inglesa

  • A primeira está enfocada exclusivamente a todos os temas relacionados co servizo de comercio electrónico, para que os usuarios poidan mercar e vender sen ningunha complicación.

Cliente
900 373 111
customers@elcorteingles.es
Á túa disposición os 365 días do ano.

  • Mentres que o segundo establécese para resolver dúbidas xerais sobre a estrutura e as operacións do Corte Inglés, como cuestións relacionadas cos centros comerciais e outras empresas do grupo.

Cliente
901 122 122
servizo_cliente@elcorteingles.es
Á súa disposición os 365 días do ano, en horario comercial.

Ecommerce

Debido á gran cantidade de procesos de compra e venda que se manexan en El Corte Inglés, a súa liña de comercio electrónico ofrece soporte e información en cada unha das seccións que teñen que ver cos procedementos para a venda dun produto ou servizo. información sobre como mercar, ata o momento en que recibimos dita compra nas nosas casas. Do mesmo xeito, tamén podemos asesorar sobre calquera dúbida ou irregularidade que poida xurdir desde o inicio ata o final da transacción.

Así, a información ofrecida nesta sección divídese nos seguintes aspectos:

Tendas xudiciais inglesas

  • Como mercar: onde recibirán instrucións para escoller un artigo, engadilo á cesta da compra e procesar o pedido co método de pago que prefire introducir. Se ten algunha dúbida sobre o proceso, tamén se lle ofrece a posibilidade de mercar por teléfono case calquera artigo na plataforma chamando ao número: 902 22 44 11.
  • Como pagar: amosaranse aquí as instrucións para pagar con tarxetas de crédito ou débito, tarxetas regalo ou tarxetas de compra de El Corte Inglés. Así mesmo, tamén será posible observar información sobre os pagamentos mensuais sen xuros e a forma en que se poden facer válidos en función dos importes da compra.
  • Envío: neste artigo podes ver todo o relacionado coas condicións de envío, que dependerán de diferentes áreas xeográficas, como:
    -Península España e Baleares
    -Canarias, Ceuta e Melilla
    -Internacional
  • Garantía e resolución de reclamacións: esta sección está dispoñible para consultar a información necesaria para validar a garantía dos artigos cos que hai un problema.
  • Devolucións: aquí podes ver a información para devolver artigos defectuosos ou dos que non esteas satisfeito. É importante revisar esta sección para coñecer os termos máximos para facer devolucións, que dependerán do tipo de artigo específico.
  • Mercado: aquí móstrase información sobre as condicións de envío, os métodos de pagamento e as devolucións con vendedores externos que ofrecen os seus produtos a través da plataforma Corte Inglés.
  • Datos do cliente, política de seguridade: esta sección móstranos información sobre como están protexidos os nosos datos persoais, así como como introducir a nosa información para abrir a nosa conta na plataforma e acceder a todo o seu contido.
  • Impostos: aquí obteremos a información relacionada cos impostos que se aplican aos prezos dos produtos, que serán diferentes para os residentes na Unión Europea e os residentes en países non comunitarios.
  • Póñase en contacto connosco: a información de contacto estará dispoñible aquí para recibir asesoramento sobre calquera dúbida ou queixa que teña co uso da plataforma.

Cada un destes temas está organizado de tal xeito que podemos atopar axuda específica para dúbidas particulares.

visión global

Por outra banda, para obter información máis detallada sobre os puntos xerais, El Corte Inglés ten unha liña de axuda diferente, que ofrece apoio e asesoramento en cada un dos seguintes aspectos:

  • Centros comerciais: directorio e servizos
  • Tarxeta El Corte Inglés
  • Empresas do Grupo El Corte Inglés
  • Como traballar en El Corte Inglés

Deste xeito, pódense canalizar as dúbidas cara a liñas de servizo máis personalizadas e detalladas, en relación coas necesidades particulares dos clientes.

Como contactar co servizo de atención ao cliente

Atención ao cliente da corte inglesa

Para obter información sobre o servizo de compra da plataforma ou ter detalles sobre o estado dos pedidos que se realizan, os usuarios poden contactar co número de teléfono: 900 373 111, que está dispoñible os 365 días do ano, ou tamén poden escribir un correo electrónico a o seguinte enderezo: customers@elcorteingles.es, onde pode recibir unha resposta o antes posible.

Así mesmo, para obter información máis xeral sobre todo o relacionado con El Corte Inglés, os clientes poden chamar ao teléfono de atención ao cliente: 901 122 122, de luns a sábado de 9:00 a 22:00 e os domingos de 10:00 das 21:00 ás XNUMX:XNUMX horas, así como o correo electrónico: servicioclientes@elcorteingles.es tamén estará dispoñible para mensaxes.

Información de contacto para reclamacións e / ou reclamacións

Para recibir atención personalizada nas oficinas da atención ao cliente de Financiera El Corte Inglés EFC, SA, os clientes poden dirixirse ao seguinte enderezo:

Propietario: D. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Correo electrónico: serviciosatencionclientes@elcorteingles.es

Mentres recibe atención do Servizo de Reclamacións do Banco de España, os datos de contacto son os seguintes:

Banco de España
Servizo de Reclamacións
C / Alcalá, 48
28014 - Madrid
Oficina Virtual Servizo de Reclamacións

Para coñecer o proceso completo en torno á formulación de queixas ou reclamacións, Financiera el Corte Inglés pon a disposición dos clientes, en cada unha das súas oficinas da entidade, o texto do Regulamento para a defensa do cliente, unha ferramenta que permitirá para que presenten queixas de forma eficiente e con mellores resultados.

O servizo de atención ao cliente de Financiera el Corte Inglés Está deseñado para resolver calquera tipo de dúbida que poida xurdir, xa sexa sobre as transaccións da plataforma, a súa estruturación ou as queixas que se poidan emitir sobre o seu funcionamento, así como sobre os produtos e servizos aquí ofrecidos. Para obter os mellores resultados desta ferramenta, é importante dirixirse á liña de atención correcta, xa que deste xeito podemos garantir a solución de calquera dúbida ou aclaración que teña sobre o uso e xestión da plataforma.


O contido do artigo adhírese aos nosos principios de ética editorial. Para informar dun erro faga clic en aquí.

26 comentarios, deixa os teus

Deixa o teu comentario

Enderezo de correo electrónico non será publicado. Os campos obrigatorios están marcados con *

*

*

  1. Responsable dos datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalidade dos datos: controlar SPAM, xestión de comentarios.
  3. Lexitimación: o seu consentimento
  4. Comunicación dos datos: os datos non serán comunicados a terceiros salvo obrigación legal.
  5. Almacenamento de datos: base de datos aloxada por Occentus Networks (UE)
  6. Dereitos: en calquera momento pode limitar, recuperar e eliminar a súa información.

  1.   Felipe dixo

    ¿Eficiente?
    É lamentable, non denuncian, moita sorte se responden e aquí non pasa nada.
    Mire que cousas, 4 sen existencias seguidas como escusa para un produto non entregado.

  2.   Marcador de posición de Manuel Garcia Paradela dixo

    A atención ao cliente é unha pena 17,01 euros por unha consulta dunha orde errónea por parte do tribunal inglés, que dixo unha verdadeira pena.

    1.    mayte dixo

      Non reclame que o servizo de atención ao cliente funcione correctamente, 3 meses para poñerse en contacto despois de moitas chamadas, innumerables correos electrónicos e tres queixas.
      Cando consigo contactar e enviar toda a información de novo, aínda estou esperando a resposta.

      É unha pena, compramos CI en liña pola fiabilidade que me deu e foi un fracaso total.

  3.   Lourdes dixo

    Terrible atención ao cliente, que tratas das reclamacións? Onde? Levo máis de dous meses agardando por un artigo ao que chamo máis de 6 veces onde teño moito tempo e a resposta é sempre a mesma (vou queixarme), xa canso pido falar cun responsable, pide desculpas e dille que non te preocupes, chamareina sen falla e informarei diso hai unha semana e ninguén se pon en contacto comigo, agora que se a compra é cobro desde o primeiro día a Que se hai velocidade, vou a unha tenda física e dinme se a compra foi en liña non podo reclamar alí, entón a ver que fago, terei que reclamar x o banco de España? ?? ONDE SE DI A ATENCIÓN DA GRAN EMPRESA EL CORTE INGLÉS

    1.    CS dixo

      Levo un mes agardando unha orde e pásame o mesmo, as chamadas que son inútiles non saben o estado da orde ou noutros casos todos os operadores están ocupados durante horas. Enviei un correo electrónico hai máis de 15 días sen resposta. Imos unha mágoa. Acabo de poñer unha reclamación na web e probablemente sucederá o mesmo. Despois queren competir con calquera plataforma de negociación de electricidade ...

  4.   Mº Angeles Fernández Thuillier. Tarxeta 600833 0112468442/026 dixo

    Por que queres que deixe o meu comentario, que faga o mesmo que fixeches cos meus tres correos electrónicos dende o 26 de decembro? Silencio absoluto. Unha chamada telefónica, resposta: os operadores están ocupados, chamaremos a este mesmo teléfono. Aínda estou agardando. Son os reis do silencio.
    O que teño moi claro é que non vou mercar outro aparello a esa empresa. Os clientes son despedidos despois de cobrar a factura. Ou está a esperar a caducidade da garantía do secador e do lavalouza?
    Acepto os termos de privacidade, pero non existe máis privacidade que silencio.

    1.    Rosa dixo

      Atención telefónica vergoñenta, non hai xeito de falar, puxen a miña queixa no servizo de atención ao cliente e tampouco fixen un pedido e recibín a camiseta, descolorida e non hai forma de contactar con eles, nin por teléfono, nin por correo electrónico porque ninguén responde. Señores, se non pode garantir o servizo ao cliente, elimine a venda x web

  5.   John dixo

    Servizo ao cliente? que vergoña !!!!!! Sen picar palabras, os teus problemas pasan polo forro das túas pelotas, perdón, os teus problemas. Tiven problemas persoais e laborais debido á súa inepta capacidade para resolver incidentes. Non sei cantas veces chamei, cos gastos que isto me causou, enviei infinidade de correos electrónicos, ata o día de hoxe aínda non solucionan nada. Estou farto do teu "reenviaremos o teu correo ao departamento correspondente, eles volverán contigo" e unha MERDA. Estou tan enfadado que se tivese diante a persoa responsable dun servizo tan inútil, non sei que pasaría.
    E non pasa nada, pasan días, semanas, meses e non pasa nada. Agora ti, como insignificante mortal que es, deixas de pagar algo ou non cumples coas túas obrigacións e verás se te atacarán coma lobos famentos.
    Quizais poida desistir, esquecerme de todo e deixar que fagan o que queiran, pero non me sae do pau, está ben, vou ata o necesario.

    En resumo, a atención ao cliente é lixo, noxo, palla, porco, escoria, desleixo, porco, etc.

  6.   sonia burgos dixo

    Boas tardes, recollín un pedido que adxunto, solicitei 1,5 kg de plátanos por un importe de 2,84 e deume 956 gramos por un importe de 1.

    Polo tanto, deben devolver a diferenza na cantidade á miña conta ou levar os plátanos que faltan á miña casa.

    Por certo, o servizo é unha mágoa, ofréceche click & car que imos co coche e sen baixalo metes as bolas no maleteiro da compra total. MENTIRA

    QUE SABES CON PREZOS MOI MÁIS BAIXOS QUE NOS MESMOS PRODUTOS ATA QUE O SUPERMERCADO DIA DÁ O MELLOR SERVIZO.

    Replicarei esta mensaxe ao seu departamento de atención ao cliente.
    grazas

  7.   Celia dixo

    Escríboche porque non sei nada sobre un pedido que fixen o 10 de abril, o único que fixeron foi enviarme o número de pedido e cobrar o 15 de abril, dixéronme que me informarían por correo electrónico como o pedido foi E aínda non sei nada, gustaríame que me digas algo, por favor, porque non estou contento coa forma de actuar, o número de pedido é 2010180003979

    1.    Celia Pena Amador dixo

      Agardo unha resposta o máis rápido posible,

  8.   Celia Pena Amador dixo

    ESPERO UNA RESPOSTA O MÁIS PRONTE POSIBLE, XA COMO TI RETIRABAS O DIÑEIRO DA MIÑA CONTA O 15 DESTE MES DE ABRIL

  9.   Suzanne dixo

    Por desgraza, o servizo telefónico é terrible. Nada que ver co excelente servizo presencial. Non recomendo mercar en liña, mellor esperar que desesperarse co seu
    o comercio electrónico e o seu teléfono imposible onde o cliente ri.

  10.   Carmen dixo

    ESTOU DE ACORDO CON TODOS

  11.   Xustino dixo

    Lamentablemente imposible contactar con eles por teléfono ou responder aos correos electrónicos. Merquei un conxelador e levo 15 días pedindo unha solución. Devólveme o diñeiro e, por suposto, cancelarei a tarxeta El Corte Inglés e nunca máis comprarei aquí.

  12.   José dixo

    A atención ao cliente do Corte Inglés non EXISTE.
    Merquei un teclado e un rato combinados sen fíos. E teño o teclado defectuoso, xa que varias teclas non funcionan.
    Intentei comunicarme co servizo de atención ao cliente, de todos os xeitos que lle ofrecen. E NADA ...
    Ao final tiven que mercar outra noutra tenda en liña.
    Gasto dúas veces para o mesmo produto.
    Espero que me devolvan o meu diñeiro. Xa que non quero ningún cambio ...
    Sería máis, despois de ter que mercar outro.

  13.   MARIA MONTIEL dixo

    ATENCIÓN INSISTENTE AO CLIENTE:

    Debido a unha violación de seguridade no seu sistema informático piratearon a conta de cliente de El Corte Inglés, en canto a detecto aproximadamente nunha hora tento contactar con eles para informar desta situación e o baile das opcións de número comeza a acceder segundo a que incidente, o persoal que non me pode axudar e as interminables chamadas telefónicas pagadas desde liña móbil, en total máis de 11 euros en chamadas e aínda non recibín o correo electrónico que se supón que me enviarían co número do incidente e o rexistro de a cancelación da compra realizada de forma fraudulenta ademais de non recibir ningunha chamada ou comunicación sobre como recuperar a miña conta e tamén para informar á policía necesito o correo electrónico de confirmación do incidente.

    Unha vergoña que apoian a outros coa súa empresa IECISA e carecen de suficiente seguridade informática para protexer os nosos datos persoais e, máis seriamente, as nosas contas bancarias.

    1.    MARIA MONTIEL dixo

      * NON EXISTENTE

  14.   isabel altayo dixo

    Supercor na rúa Xeral Oraa na esquina de Diego de Leon. Luvas e xel entréganse na entrada. Moi boa publicidade porque entón un empregado cunha máquina vai revisando as existencias e sen guantes recolocalas. Cando se lle pregunta por que non os usa, responde que ten alerxia e está exento de usalos
    Pregunta: ¿Non podes facer outro traballo que non sexa tocar a mercancía?
    Sigo e vexo a un presunto usuario sen luvas abrindo as vitrinas e que fala moi familiarmente co mencionado empregado e vai á caixa para pasar o produto.
    Pregúntolle á persoa que dá as luvas na entrada se son obrigatorias para todos e o suposto usuario toma a pista e dille que é unha empregada ,,,,, razón pola miña opinión para que leve as luvas. Pregúntolle ao caixeiro se podo reclamar e chaman ao xestor que non aparece varias veces pola megafonía. Teño que desistir.
    PENSO QUE FOI O XERENTE O MESMO QUE SUBSTITUÍU SEN GUANTES É DELGADO E BRUNETTE
    O OUTRO EMPKEADA / cliente. É inconfundible. : pelo curto rapado, forte e brazos tatuados
    Puxen a máscara
    E luvas dende o principio. Comprométome respecto aos empregados e caixeiros
    PARA MIN É INCREDIBLE QUE O XESTOR DUN ESTABLECEMENTO NON SIGA AS NORMAS

  15.   María Elisa Brea Guerra dixo

    Fago todas as afirmacións dos meus antecesores, pero agora refírome especificamente a unha impresora que merquei o 09/05/2020 e levan dous días loitando coa que me entregaron e a última vez que hoxe me din que cercedilla non é competencia de mrw e que polo tanto a deixaron na tenda. O que me pasa non me parece aceptable ademais dos dous días de atraso na miña casa á espera de que chegue e hoxe atopo que ninguén sabe nada, digo e quizais teño razón en que el da tenda debería ter chamado me conto a historia. estado da miña orde, xa que non o fixo e aquí estou sen saber nada. Chamo ao teléfono 901122122 e coma quen oe chover que me chamarán pero non me din en que mes nin en que semana. Aquí aínda estou á espera da chamada. Se miras a miña tarxeta verás as compras que fago, verase obrigado a cambiar de provedor. Tentei na túa páxina de compras en liña cambiar o código postal e non o deixei, non lle dei importancia porque me chegaron outros pedidos co código incorrecto, pero esta vez debo atopar a alguén que non verifique nada Se son tan amables, responda o antes posible porque se non, compro a impresora noutro lugar e cando reciba a túa, non a collerei e o entregador devólvaa. Necesítoo para traballar e se non, irei á cola do paro cos millóns de españois que están no paro, o meu fillo traballa na casa.

  16.   RAFAEL SÁNCHEZ SÁNCHEZ dixo

    O contacto contigo é desastroso, ata o punto de que NUNCA volverei mercar deles en liña, o primeiro e desastroso

  17.   Adela Lazkano Goitia dixo

    Pedín unha tumbona que non me gusta nada porque é moi inestable, foi durante o encerro, quero devolvelo e non hai xeito, chamo e déixanche no teléfono o tempo que queiras con unha música e colgas por aburrimento, unha mágoa QUERO VOLVER A TUMBONA, quero que me digas algo, que pagar pagamos, se alguén le este comentario espero que me chame, estou mordendo.

  18.   Guillermo dixo

    Son cliente de El Corte Inglés dende hai 46 anos, nunca tiven problemas, pero durante 8 meses todo son problemas, mala atención en persoa e se é por teléfono, o desprezo é continuo e os tempos de espera para eles para atendelo sempre superan os 25 minutos.
    O que teño claro é que os traballadores boicotean a empresa e os clientes pagan por iso.

  19.   Cristina dixo

    a atención ao cliente é unha estafa do xulgado inglés. Non collen o teléfono en absoluto, ninguén responde. Podes gardalo sinceramente. Chamo 45 minutos e non hai posibilidade de que collan o teléfono. Facendo a chamada coa central de Málaga, pásanme ao departamento de electrodomésticos e ... por que ??? tamén por nada, ninguén contesta, chamei polo menos 10 veces. Nefarioso servizo xudicial inglés e os seus empregados rascan a barriga ou xogan ao parchís durante o horario laboral. Estiven toda a mañá esperando a entrega do frigorífico e aínda non chamaron nin saben nada. De vergoña.

  20.   AHMAD ABOUKAMAR dixo

    Ola todo,
    A miña queixa é doutra natureza, xa que se basea en que o Corte Inglés me colocou na lista de morosos por un reembolso de 182, ... euros sen ser o que fixo a compra ou o devolución, sendo o propietario do e a miña muller EX tiñan outra tarxeta da mesma conta e, xusto cando nos separamos, deixoume o PÚA aínda que a tarxeta e a conta estaban no seu nome, pero sendo titular da conta do xulgado inglés, chamei a eu .... Causando danos na miña imaxe e no meu CRÉDITO a nivel de bancos e seguros que agora mesmo non podes imaxinar o dano que me causou todo isto, non podo optar por unha tarxeta de crédito en ningún banco nin por un seguro que queiran facer unha póliza de calquera tipo de seguro ... etc.
    Cando toda a miña vida o meu historial de pagamentos e créditos foi e segue a ser impecable, é por iso que escribo aquí para ver se me axudas a poñer fin a esa hemorraxia, agradecendo aos antimáns calquera tipo de axuda túa, sen máis, saúdos.

  21.   Albert Pérez dixo

    Atende ao servizo ao cliente nefasto
    Non contestan o teléfono e non devolven as chamadas, imposible coñecer a entrega dun produto e non cando recollerán a devolución do outro para a entrega en condicións de embalaxe pésimas.
    A verdade é que a experiencia co comercio electrónico de El Corte Inglés non é volver a empregalo, están a anos luz de Amazon dos que presumen de querer ser os seus compendios.
    Os seus xestores teñen moito que aprender, moito ...
    Da súa terrible xestión, non é de estrañar que estean pechando centros, o seguinte, a canle de comercio electrónico, pero, de cando en vez
    Xa non compro nesta tenda