WhatsApp como canle de comunicación para o comercio electrónico

WhatsApp Business é a clave da nova estratexia de comunicación que poden empregar agora mesmo as empresas de comercio electrónico. Ata agora, esta rede social era utilizada polos usuarios como ferramenta para as relacións sociais. Pero agora este concepto cambiou substancialmente e tamén se pode usar para manter relacións cos clientes ou usuarios dunha sinatura dixital.

A partir desta realidade que estivo presente nos mercados non hai moito tempo, hai varias contribucións que WhatsApp pode xerar a esta clase de empresas. Ata o punto de poñer a disposición dos seus clientes unha canle rápida e sinxela para procesar todos aqueles trámites que se facían de xeito máis tradicional ou convencional ata o de agora. Onde a novidade é unha das súas fontes de referencia para exportar este modelo de comunicación social.

O seu uso permite un bo número de os clientes están en condicións de comunicarse coa empresa a través de soportes moi accesibles para todos eles. Todo o que tes que facer é descargar a aplicación e ter o número de contacto na lista de invitados. De calquera dispositivo tecnolóxico que admita estes recursos de gran aceptación e repercusión na sociedade. Non en van, serve para que o implementación neste momento e que lle permite fortalecer aínda máis a súa relación e comunicación cos clientes de xeito rápido e sinxelo. A calquera hora do día e onde queira que esteas nese momento preciso.

WhatsApp como canle de atención ao cliente

Non é posible que este soporte tecnolóxico se converta nunha ferramenta clara que poida substituír as funcións dun departamento de atención ao cliente en empresas dixitais. Neste sentido, non se pode esquecer que WhatsApp goza dun gran número de seguidores en todo o mundo, como demostran moitos informes feitos nos últimos meses. Deste xeito, os usuarios só terán que facer uso desta ferramenta, un sistema moi común -e polo tanto de gran comodidade- manter este tipo de relación coas empresas nun formato en liña.

Outro aspecto que se debería ter en conta a partir de agora está relacionado coa posibilidade de traballar en grupo. Como estivo facendo con moita frecuencia con grupos de amigos, pero neste caso enfocado desde o punto de vista comercial. Ata o punto de que esta canle de comunicación social pódese incluír como un servizo de atención ao cliente moi potente que pode satisfacer todas as súas necesidades desde este aspecto tan importante nas relacións comerciais.

Por suposto, outros aspectos que debes valorar WhatsApp como canle de atención ao cliente é que a resposta é inmediata, é dicir, en tempo real. Sen atrasos e iso, polo tanto, pode levalo a unha valoración moito máis positiva que desde as canles máis tradicionais ou convencionais. Non en balde, pode detectar que neste momento cada vez hai máis empresas do sector dixital que optan por esta ferramenta de relación social. Ata o punto de que poden ser unha contribución moi interesante para o teu intereses comerciais desde calquera estratexia de mercadotecnia moderna e avanzada.

Gran sinxeleza no uso

Esta é unha das súas grandes achegas con respecto a outros modelos máis esixentes. Neste sentido, e unha vez instalada, a propia aplicación detecta aqueles que teñen WhatsApp entre os contactos do teléfono e engádeos directamente. Sempre que engadimos alguén ao axenda do noso teléfono, só teremos que actualizar a lista de contactos de WhatsApp para que aparezan. Polo tanto, a súa implementación é tan sinxela como descargar a aplicación no noso teléfono intelixente. Tamén podemos eliminar contactos que non nos interesen nalgún momento ou noutro. Non en van, é empregado por boa parte da poboación, non só nacional, senón fóra das nosas fronteiras. E por que non importalos para a nosa tenda ou negocio dixital? Pode converterse nunha verdadeira oportunidade de negocio que ata agora non tiñamos.

Por outra banda, non hai dúbida de que poden atopar un importante grao de confianza cando un cliente engade o seu número á súa axenda de enderezos e lle permite comunicarse con eles mediante mensaxería instantánea. Co efectos directos sobre a súa liña de negocio que expuxemos anteriormente e que sen dúbida pode axudarlle a promover a venda dos seus produtos, servizos ou artigos.

Respostas rápidas das empresas

Tamén é posible que a empresa xere algúns respostas curtas e rápidas que pode responder a preguntas específicas e comúns dos usuarios. Unha das características deste servizo altamente especializado baséase en proporcionar unha serie de respostas que se poden editar e personalizar antes de envialas. De xeito que, deste xeito, se habilita unha canle de comunicación entre as partes que forman parte deste proceso comercial. É dicir, entre o cliente ou usuario e a empresa dixital encargada de ofrecer o servizo.

Desde este enfoque xeral, non hai dúbida de que ao final os usuarios preguntan se é realmente recomendou isto estratexia tan especial desenvolver canles de comunicación no chamado comercio electrónico. E, por suposto, a resposta non podería ser máis positiva neste momento. Porque se pode e debe establecer unha comunicación mellor e máis eficaz co cliente.

Pero ademais destas notables vantaxes, hai outras que non se deben minimizar a partir de agora porque poden ser moi rendibles desde o punto de vista económico. Ata o punto de que será capaz de obter un amplo gama de beneficios na súa actividade e o que quizais sexa aínda máis importante, dun xeito moi sinxelo e sen notar practicamente esta serie de accións nesta rede social masiva. Por exemplo, a través destas propostas que che ofrecemos neste artigo.

Esta canle social pode chegar a un maior número de usuarios que calquera outro medio e sen apenas necesidade de estruturas nin unha certa cantidade de aprendizaxe no seu uso. É un medio moi cómodo para todos os perfís de usuarios que están en condicións de mercar un produto, servizo ou elemento.

Non suporá ningún custo monetario para ningunha das partes nestas relacións comerciais. Non en van, é así aberto a todos os perfís de usuario e tamén de empresas en liña. Non hai limitacións de ningún tipo, como é lóxico entender por persoas que xa están acostumadas a usalo todos os días.

As súas perspectivas de crecemento son enormes xa que os servizos desta rede social están continuamente actualizados e aparecen novas vantaxes que poden axudarche a satisfacer esta necesidade tan arraigada nalgúns consumidores. Neste sentido, ofrécelle moitas e moi sorprendentes posibilidades de actuar nestas canles de comunicación persoais.

É un sistema moi moderno que apenas foi desenvolvido por empresas e que ten expectativas de crecemento moi notables a partir de entón. Onde non hai límites en función de como avancen as novas tecnoloxías da información. Só se trata de esperar un pouco para que os resultados che cheguen dun xeito moi eficaz e sinxelo.

Outras vantaxes co seu uso

En calquera caso, e para que a súa análise sexa aínda máis completa, será necesario que teña en conta todos os seus beneficios e por mínimos que sexan. Porque poden servir aos intereses de ambas as partes, como por exemplo nas seguintes accións que lle nomearemos neste momento preciso:

• El almacenamento automático de respostas para as mesmas preguntas dos usuarios. Unha vantaxe clara que manter dende o principio unha clase de relacións comerciais moi fluída.
• Podes crear para desenvolver un descrición da marca moi útil para os intereses reais das empresas dixitais. Para iso, é unha tarefa máis eficiente amosar á outra parte do proceso os produtos que se comercializan.
• É un proceso moito máis rápido e instantáneo e iso é porque hai un abano de datos, sen necesidade de engadilos un por un, como sucede noutros sistemas de transmisión.
• É unha estratexia moi sinxela de levar a cabo para amosar o perfil da empresa ou incluso algúns aspectos tan relevantes como pode ser a definición de horario comercial nun momento determinado.
• Outro dos seus aspectos máis relevantes é o que ten que ver co material visual que se pode ofrecer aos clientes ou usuarios. Sen usar ningunha ferramenta que poida ser moi difícil para os perfís destas persoas.

En conclusión, WhatsApp é unha ferramenta que terás á túa disposición en canto ao comercio dixital e que non podes perder debido ás súas múltiples e variadas vantaxes.